Klarna

He presentado una reclamación a Klarna por un pedido de 3 artículos del que únicamente recibí 2, ya que Miravia canceló el tercero y nunca llegó a entregármelo. El pago se realizó a través de Klarna y, según Miravia, el reembolso del artículo cancelado ya está tramitado, pero todavía no he recibido el dinero. Mi reclamación ha sido rechazada por Klarna alegando que el pedido figura como entregado. Me parece una falta de seriedad que se rechace mi reclamación sin comprobar que solo recibí 2 de los 3 artículos comprados. No estoy de acuerdo con esta decisión y no pienso pagar por un producto que nunca he recibido. No es mi responsabilidad solucionar los problemas de comunicación o gestión entre Miravia y Klarna. Exijo que se revise nuevamente mi caso, que se compruebe la información facilitada por Miravia y que se solucione el problema cuanto antes. No voy a aceptar que se me cobre por un artículo que nunca me han entregado.

ASUNTO: Solicitud de asesoramiento y reclamación frente a Klarna por cobro de suscripción y falta de respuesta. Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda en relación con una incidencia con la entidad Klarna. Contraté una suscripción de Klarna por la que se me realizó un cobro que deseo reclamar y recuperar. Considero que puedo tener derecho a ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, y solicitar el reembolso del importe abonado, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables. He intentado solucionar esta situación directamente con Klarna mediante el envío de varios mensajes y solicitudes de atención al cliente, solicitando la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución efectiva. (Dentro de los primeros 14 días). Además, he procedido a eliminar mi cuenta de Klarna y cancelar la tarjeta asociada, ya que no deseo continuar utilizando sus servicios ni mantener ninguna suscripción activa. Mi reclamación se centra exclusivamente en recuperar el importe cobrado por la suscripción. No he recibido ningún otro cargo y no deseo contratar ni recibir ningún producto o servicio adicional. Por todo ello, solicito a la OCU: 1. Asesoramiento sobre mi derecho de desistimiento y las posibilidades legales de recuperar el importe de la suscripción. 2. Ayuda para reclamar formalmente a Klarna la devolución del dinero. 3. Información sobre cómo proceder ante la falta de respuesta de la empresa. 4. Orientación sobre los organismos competentes a los que puedo acudir si Klarna continúa sin atender mi reclamación. Considero que, como consumidor, tengo derecho a recibir información clara, una respuesta a mis reclamaciones y un trato adecuado por parte de la entidad. Quedo a la espera de su asesoramiento y de los pasos que debo seguir para defender mis derechos como consumidor. Muchas gracias por su atención. Atentamente.

Me acosan me metieron en asneff estando reclamada por abogado la deura y siguen y siguen se saltan a mis abogados y llevan tiempo para contestar saben lo de mi discapacidad intelectual y no les importa para nada la verdad y eso me gustaría que lo sepan.

Hola, unas compras con Klarna y llevo los pagos sin problema pero ayer vi que me han retenido en el banco 4,99 y no corresponde con ninguna compra, he hablado con atencion al cliente y me han dicho que es por una suscripción a Klarna, yo no hice ni firme ninguna suscripción y les he dicho que o le devuelven los 4,99 o no pago ningún recibo.

La empresa reclamada es Klarna Bank AB, operando en España como Klarna S.L. El 28 de septiembre de 2026, mientras realizaba un pago en la caja de una tienda utilizando Klarna como método de pago, se me activó automáticamente una suscripción a Klarna Plus por importe de 4,99€ mensuales, sin que se me mostrara ninguna pantalla de confirmación ni se me solicitara consentimiento expreso. En ningún momento seleccioné ni acepté voluntariamente esta suscripción. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Klarna a través del chat. El agente me realizó el reembolso de los 4,99€ del 28 de septiembre y me indicó que podría seguir disfrutando de las ventajas de Klarna Plus durante 30 días. Dicho reembolso sí fue recibido correctamente. El 30 de septiembre de 2026, sin mi consentimiento y sin ninguna acción por mi parte, Klarna volvió a cobrarme 4,99€ por la misma suscripción. Recibí además un correo confirmando una nueva suscripción que yo no había solicitado en ningún momento. Contacté de nuevo con el servicio de atención al cliente ese mismo día a través del chat. El agente canceló la suscripción y me confirmó que recibiría el reembolso de 4,99€. Sin embargo, dicho reembolso nunca llegó. Volví a contactar con Klarna en días posteriores. El siguiente agente no entendió correctamente el caso y, en lugar de proceder al reembolso prometido, lo escaló a un agente de email llamado Pedro. Este agente respondió con información incorrecta, haciendo referencia a una suscripción anterior de mayo de 2026 y al plazo de desistimiento de 14 días desde esa fecha, lo cual es completamente irrelevante para el cargo no autorizado del 30 de septiembre. Considero que Klarna ha incurrido en las siguientes infracciones: Activación de una suscripción de pago sin consentimiento expreso del consumidor, vulnerando el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Práctica comercial desleal consistente en incluir cargos no solicitados durante un proceso de pago, vulnerando la Directiva europea 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales. Incumplimiento de la confirmación de reembolso realizada por su propio agente de atención al cliente el 30 de septiembre de 2026. Solicito el reembolso inmediato de 4,99€ correspondiente al cargo no autorizado del 30 de septiembre de 2026, tal y como fue confirmado por un agente de Klarna ese mismo día.