Últimas reclamaciones

He presentado una reclamación a Klarna por un pedido de 3 artículos del que únicamente recibí 2, ya que Miravia canceló el tercero y nunca llegó a entregármelo. El pago se realizó a través de Klarna y, según Miravia, el reembolso del artículo cancelado ya está tramitado, pero todavía no he recibido el dinero. Mi reclamación ha sido rechazada por Klarna alegando que el pedido figura como entregado. Me parece una falta de seriedad que se rechace mi reclamación sin comprobar que solo recibí 2 de los 3 artículos comprados. No estoy de acuerdo con esta decisión y no pienso pagar por un producto que nunca he recibido. No es mi responsabilidad solucionar los problemas de comunicación o gestión entre Miravia y Klarna. Exijo que se revise nuevamente mi caso, que se compruebe la información facilitada por Miravia y que se solucione el problema cuanto antes. No voy a aceptar que se me cobre por un artículo que nunca me han entregado.

ASUNTO: Solicitud de asesoramiento y reclamación frente a Klarna por cobro de suscripción y falta de respuesta. Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda en relación con una incidencia con la entidad Klarna. Contraté una suscripción de Klarna por la que se me realizó un cobro que deseo reclamar y recuperar. Considero que puedo tener derecho a ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, y solicitar el reembolso del importe abonado, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables. He intentado solucionar esta situación directamente con Klarna mediante el envío de varios mensajes y solicitudes de atención al cliente, solicitando la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución efectiva. (Dentro de los primeros 14 días). Además, he procedido a eliminar mi cuenta de Klarna y cancelar la tarjeta asociada, ya que no deseo continuar utilizando sus servicios ni mantener ninguna suscripción activa. Mi reclamación se centra exclusivamente en recuperar el importe cobrado por la suscripción. No he recibido ningún otro cargo y no deseo contratar ni recibir ningún producto o servicio adicional. Por todo ello, solicito a la OCU: 1. Asesoramiento sobre mi derecho de desistimiento y las posibilidades legales de recuperar el importe de la suscripción. 2. Ayuda para reclamar formalmente a Klarna la devolución del dinero. 3. Información sobre cómo proceder ante la falta de respuesta de la empresa. 4. Orientación sobre los organismos competentes a los que puedo acudir si Klarna continúa sin atender mi reclamación. Considero que, como consumidor, tengo derecho a recibir información clara, una respuesta a mis reclamaciones y un trato adecuado por parte de la entidad. Quedo a la espera de su asesoramiento y de los pasos que debo seguir para defender mis derechos como consumidor. Muchas gracias por su atención. Atentamente.

Me acosan me metieron en asneff estando reclamada por abogado la deura y siguen y siguen se saltan a mis abogados y llevan tiempo para contestar saben lo de mi discapacidad intelectual y no les importa para nada la verdad y eso me gustaría que lo sepan.

Hola, unas compras con Klarna y llevo los pagos sin problema pero ayer vi que me han retenido en el banco 4,99 y no corresponde con ninguna compra, he hablado con atencion al cliente y me han dicho que es por una suscripción a Klarna, yo no hice ni firme ninguna suscripción y les he dicho que o le devuelven los 4,99 o no pago ningún recibo.

La empresa reclamada es Klarna Bank AB, operando en España como Klarna S.L. El 28 de septiembre de 2026, mientras realizaba un pago en la caja de una tienda utilizando Klarna como método de pago, se me activó automáticamente una suscripción a Klarna Plus por importe de 4,99€ mensuales, sin que se me mostrara ninguna pantalla de confirmación ni se me solicitara consentimiento expreso. En ningún momento seleccioné ni acepté voluntariamente esta suscripción. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Klarna a través del chat. El agente me realizó el reembolso de los 4,99€ del 28 de septiembre y me indicó que podría seguir disfrutando de las ventajas de Klarna Plus durante 30 días. Dicho reembolso sí fue recibido correctamente. El 30 de septiembre de 2026, sin mi consentimiento y sin ninguna acción por mi parte, Klarna volvió a cobrarme 4,99€ por la misma suscripción. Recibí además un correo confirmando una nueva suscripción que yo no había solicitado en ningún momento. Contacté de nuevo con el servicio de atención al cliente ese mismo día a través del chat. El agente canceló la suscripción y me confirmó que recibiría el reembolso de 4,99€. Sin embargo, dicho reembolso nunca llegó. Volví a contactar con Klarna en días posteriores. El siguiente agente no entendió correctamente el caso y, en lugar de proceder al reembolso prometido, lo escaló a un agente de email llamado Pedro. Este agente respondió con información incorrecta, haciendo referencia a una suscripción anterior de mayo de 2026 y al plazo de desistimiento de 14 días desde esa fecha, lo cual es completamente irrelevante para el cargo no autorizado del 30 de septiembre. Considero que Klarna ha incurrido en las siguientes infracciones: Activación de una suscripción de pago sin consentimiento expreso del consumidor, vulnerando el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Práctica comercial desleal consistente en incluir cargos no solicitados durante un proceso de pago, vulnerando la Directiva europea 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales. Incumplimiento de la confirmación de reembolso realizada por su propio agente de atención al cliente el 30 de septiembre de 2026. Solicito el reembolso inmediato de 4,99€ correspondiente al cargo no autorizado del 30 de septiembre de 2026, tal y como fue confirmado por un agente de Klarna ese mismo día.

Yo, Pilar Manzano del Pino, presento formalmente reclamación contra Klarna Bank AB por la gestión realizada respecto de una compra efectuada mediante Temu y por la posterior retirada de la pausa/restricción aplicada al pago mientras la controversia permanecía abierta y sin resolver. 1. ORIGEN DE LA CONTROVERSIA La operación reclamada corresponde a una compra realizada mediante Temu, concretamente un lavavajillas. El 1 de septiembre de 2026 a las 12:27 horas comuniqué mediante la propia plataforma mi voluntad de cancelar la compra y ejercer mi derecho de desistimiento. En ese momento el pedido todavía no constaba como enviado. Sin embargo: 12:27 h – solicité la cancelación/desistimiento. 14:45 h – el vendedor rechazó mi cancelación. 14:45 h – Temu registró el pedido como enviado. Posteriormente comprobé además que el seguimiento oficial de DPD únicamente reflejaba la transmisión electrónica de los datos del envío el día 1 y que el paquete no apareció realmente “en tránsito” hasta el 3 de septiembre. Por tanto, aporté a Klarna una controversia basada en hechos objetivos y documentalmente comprobables. 2. DERECHO DE DESISTIMIENTO COMUNICADO ANTES DEL ENVÍO La normativa española reconoce expresamente el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce, salvo las excepciones legales, el derecho del consumidor a desistir del contrato. El artículo 106 permite ejercer dicho derecho mediante cualquier declaración inequívoca y establece que para comprobar si se ha ejercido dentro de plazo debe atenderse a la fecha de expedición de la comunicación del consumidor. La Directiva 2011/83/UE, en sus artículos 11 y 12, establece igualmente que basta una declaración inequívoca de desistimiento y que su ejercicio extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia. Es decir, cuando acudí a Klarna no estaba planteando simplemente que había cambiado de opinión después de recibir un producto. Estaba aportando pruebas de que había comunicado mi voluntad de desistir antes del envío registrado por el propio comerciante. 3. KLARNA ABRIÓ UNA DISPUTA Y SUSPENDIÓ EL PAGO Ante la falta de solución por parte de Temu, abrí una incidencia mediante Klarna. La propia aplicación de Klarna llegó a mostrar expresamente: “Tu pago está en pausa mientras investigamos tu problema”. Es decir, Klarna reconoció la existencia de una controversia y aplicó inicialmente una suspensión/pausa al pago mientras esta era investigada. Posteriormente, el propio servicio de atención de Klarna me confirmó igualmente que existía un caso de disputa abierto. Durante las conversaciones facilité o puse a disposición de Klarna la documentación relativa al desistimiento, las horas registradas por Temu y la información del transportista. 4. KLARNA RETIRÓ POSTERIORMENTE LA PAUSA SIN QUE LA CONTROVERSIA ESTUVIERA RESUELTA Pese a que: * la disputa continuaba abierta; * Temu no había solucionado la incidencia; * el producto no había sido correctamente devuelto; * no había recibido el reembolso; * y seguía existiendo una controversia documentada sobre la operación, Klarna retiró posteriormente la pausa/restricción del pago y volvió a mantener activo el saldo pendiente. Hasta el momento no he recibido una explicación satisfactoria y debidamente motivada que justifique por qué una operación que Klarna había considerado controvertida hasta el punto de suspender su pago dejó de estar protegida antes de haberse resuelto la causa que originó la disputa. No afirmo que toda apertura de disputa obligue jurídicamente a Klarna a mantener indefinidamente una suspensión del pago. Lo que reclamo es que, una vez adoptada esa medida y permaneciendo la controversia abierta, Klarna explique de manera clara, transparente y motivada por qué la retiró y qué valoración realizó de las pruebas aportadas. 5. KLARNA ME REMITIÓ NUEVAMENTE AL PROPIO COMERCIANTE OBJETO DE LA DISPUTA Durante la reclamación, Klarna me indicó reiteradamente que continuase gestionando el problema directamente con Temu. Incluso se me llegó a recomendar que aceptase físicamente el producto y posteriormente realizase yo misma la devolución, indicando que eso facilitaría la obtención de pruebas para Klarna. Sin embargo, el motivo precisamente de mi reclamación era que había ejercido mi desistimiento antes del envío y no deseaba recibir el producto. Considero que un mecanismo de protección de compras pierde gran parte de su utilidad práctica si, cuando el consumidor abre una disputa porque el comerciante no está solucionando el problema, la respuesta consiste fundamentalmente en remitirle nuevamente al propio comerciante y trasladarle a él toda la carga de conseguir una solución. 6. KLARNA ES UNA ENTIDAD FINANCIERA Y ESTÁ SUJETA A OBLIGACIONES DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Klarna Bank AB figura como entidad de crédito y presta servicios financieros a consumidores españoles. La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, modificó el artículo 29 de la Ley 44/2002 y establece expresamente que las entidades financieras que operan en España, incluidas aquellas que lo hacen en régimen de libre prestación de servicios, están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos de sus clientes. La misma normativa establece que las entidades deben disponer de mecanismos para: * registrar las reclamaciones; * facilitar una clave identificativa; * permitir su seguimiento; * y emitir una resolución por escrito. Particularmente relevante resulta el actual artículo 29 septies de la Ley 44/2002, que exige que la decisión sea debidamente motivada, contenga conclusiones claras, responda a todas las cuestiones planteadas por el cliente y se fundamente en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de la clientela y las buenas prácticas y usos financieros. Por tanto, considero insuficiente que la explicación sobre una operación controvertida se limite a respuestas automáticas o a remitirme nuevamente al comerciante. Solicito un pronunciamiento concreto sobre por qué se retiró la suspensión del pago, quién tomó dicha decisión, qué pruebas fueron valoradas y qué fundamento contractual o normativo se utilizó para hacerlo. 7. ANTECEDENTE DE UNA EXPERIENCIA SIMILAR CON SHEIN Quiero dejar constancia además de que no es la primera vez que sufro una situación semejante utilizando Klarna frente a un gran comercio electrónico. Anteriormente mantuve una incidencia con SHEIN, igualmente relacionada con una compra controvertida y con el respeto de mis derechos como consumidora. En aquella ocasión recurrí también a Klarna esperando una intervención efectiva respecto de la operación, pero, a mi juicio, la actuación de Klarna tampoco resultó suficiente para solucionar el problema frente al comerciante. Ahora me encuentro nuevamente en una situación similar, esta vez con Temu. No pretendo afirmar sin más que Klarna sea responsable de las actuaciones de SHEIN o Temu. Lo que sí solicito que se valore es la eficacia real del procedimiento de disputas de Klarna cuando el origen de la reclamación consiste precisamente en que el comerciante no está respetando o resolviendo adecuadamente los derechos del consumidor. Resulta preocupante que en dos controversias distintas con dos comerciantes diferentes mi experiencia haya sido que el consumidor sigue soportando prácticamente toda la carga de perseguir al vendedor, aportar repetidamente pruebas y realizar las gestiones de devolución. 8. POSIBLE AFECTACIÓN A LAS BUENAS PRÁCTICAS FINANCIERAS Y A LA PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA Solicito expresamente que se valore si la actuación descrita resulta compatible con los principios de transparencia, protección de la clientela y buenas prácticas y usos financieros que deben regir la resolución de reclamaciones por una entidad de crédito. La propia legislació

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que Viagogo en ningún momento recibió la compra y hasta reclamación la tengo desde enero y no le solucionan. Adjunto los siguientes documentos: Mail que me envió viagogo diciendo que la compra nunca se efectuó SOLICITO: me reembolsen el dinero Sin otro particular, atentamente. Rossana Pascual Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPONGO En fecha 09/01/2026, adquirí un teléfono móvil iPhone 16 Pro Max a través de la plataforma Wallapop, utilizando como método de pago el servicio de financiación ofrecido por Klarna. Desde el inicio de la operación se produjeron irregularidades graves: Falta de factura o justificante legal de compra El vendedor no proporcionó factura ni documento que acreditase la procedencia legal del dispositivo, tratándose de un producto de alto valor económico. Falta de protección por parte de Wallapop Tras comunicar la incidencia, Wallapop se desentendió del problema sin ofrecer solución efectiva ni garantizar los derechos básicos como consumidor. Cobros continuados por parte de Klarna A pesar de haber reclamado la situación, Klarna ha continuado realizando cargos periódicos. Cargo en tarjeta NO autorizada En fecha reciente, Klarna ha realizado un cargo en una tarjeta bancaria que: NO fue registrada por mí en su plataforma Pertenece a la misma cuenta bancaria, pero jamás fue autorizada para este servicio Finaliza en ****7495 (la autorizada previamente terminaba en ****2048) Tras contactar con atención al cliente, se me indica que “yo o un familiar” registró dicha tarjeta, lo cual es falso, ya que vivo solo y no he autorizado dicho registro. CONSIDERO Que los hechos descritos pueden constituir: Un cargo no autorizado, contrario a la normativa de servicios de pago (Directiva PSD2) Una grave falta de diligencia en la gestión de datos bancarios Un incumplimiento de derechos del consumidor por parte de ambas empresas Posible negligencia en la verificación de medios de pago SOLICITO La devolución íntegra de las cantidades abonadas La anulación inmediata del contrato de financiación Una investigación sobre el uso indebido de mis datos bancarios Una compensación por daños económicos y perjuicios emocionales derivados del estrés generado Que se depuren responsabilidades entre Wallapop y Klarna Tengo mas imagenes pero solo pude subir 10

Hice un pedido por kukirin de un patinete y al momento de pedirlo pedi la cancelacion y aun asi me llego.Llevo 1 mes contactando con el soporte y no me solucionan nada les dije que voy a reclamar y nos les importa.Pago 160€ solo pagado 1 primer pago.Me comentan de denunciaron a mi nombre y que en 1-5 dias tendre respuesta en mi gmail y llevo 1 mes y algo mas sin ni una respuesta.Les pedi etiqueta de envio y no me entregan nada.Y como pueden ver la fecha llevo un mes y algo contactando con klarna y la tienda de donde me lo vendieron

Hola realice una compra a través de Klarna que ofrecía un 4% de cashback, no ponía ninguna condición ni nada, realicé la compra de 701,10€ y no me apareció el porcentaje que me deberían devolver, procedí a contactar con ellos, el primero me dijo que Samsung todavía no había confirmado compra y no estaba la factura (por su parte correcto porque recibí la factura un par de horas más tarde) después de eso me seguía sin aparecer el cashback, volví a contactar con ellos, y me dijo que al haberlo realizado desde la app de iOS no podía darme el cashback, cosa que no entendía porque para que ofrecen algo en una app que no pueden dar, después de este voló a contactar con otro, el siguiente me dijo que no había realizado ningún pedido en dicha tienda, cosa que es totalmente mentira, tengo evidencias que realicé la compra a través de su app, tengo factura de samsung y tengo el producto en mi casa. Quiero que se resuelva esto y que me den lo que ofrecían en su app,