La empresa reclamada es Klarna Bank AB, operando en España como Klarna S.L.
El 28 de septiembre de 2026, mientras realizaba un pago en la caja de una tienda utilizando Klarna como método de pago, se me activó automáticamente una suscripción a Klarna Plus por importe de 4,99€ mensuales, sin que se me mostrara ninguna pantalla de confirmación ni se me solicitara consentimiento expreso. En ningún momento seleccioné ni acepté voluntariamente esta suscripción.
Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Klarna a través del chat. El agente me realizó el reembolso de los 4,99€ del 28 de septiembre y me indicó que podría seguir disfrutando de las ventajas de Klarna Plus durante 30 días. Dicho reembolso sí fue recibido correctamente.
El 30 de septiembre de 2026, sin mi consentimiento y sin ninguna acción por mi parte, Klarna volvió a cobrarme 4,99€ por la misma suscripción. Recibí además un correo confirmando una nueva suscripción que yo no había solicitado en ningún momento.
Contacté de nuevo con el servicio de atención al cliente ese mismo día a través del chat. El agente canceló la suscripción y me confirmó que recibiría el reembolso de 4,99€. Sin embargo, dicho reembolso nunca llegó.
Volví a contactar con Klarna en días posteriores. El siguiente agente no entendió correctamente el caso y, en lugar de proceder al reembolso prometido, lo escaló a un agente de email llamado Pedro. Este agente respondió con información incorrecta, haciendo referencia a una suscripción anterior de mayo de 2026 y al plazo de desistimiento de 14 días desde esa fecha, lo cual es completamente irrelevante para el cargo no autorizado del 30 de septiembre.
Considero que Klarna ha incurrido en las siguientes infracciones:
Activación de una suscripción de pago sin consentimiento expreso del consumidor, vulnerando el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Práctica comercial desleal consistente en incluir cargos no solicitados durante un proceso de pago, vulnerando la Directiva europea 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales.
Incumplimiento de la confirmación de reembolso realizada por su propio agente de atención al cliente el 30 de septiembre de 2026.
Solicito el reembolso inmediato de 4,99€ correspondiente al cargo no autorizado del 30 de septiembre de 2026, tal y como fue confirmado por un agente de Klarna ese mismo día.
