ASUNTO: Solicitud de asesoramiento y reclamación frente a Klarna por cobro de suscripción y falta de respuesta.
Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda en relación con una incidencia con la entidad Klarna.
Contraté una suscripción de Klarna por la que se me realizó un cobro que deseo reclamar y recuperar. Considero que puedo tener derecho a ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, y solicitar el reembolso del importe abonado, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
He intentado solucionar esta situación directamente con Klarna mediante el envío de varios mensajes y solicitudes de atención al cliente, solicitando la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución efectiva. (Dentro de los primeros 14 días).
Además, he procedido a eliminar mi cuenta de Klarna y cancelar la tarjeta asociada, ya que no deseo continuar utilizando sus servicios ni mantener ninguna suscripción activa.
Mi reclamación se centra exclusivamente en recuperar el importe cobrado por la suscripción. No he recibido ningún otro cargo y no deseo contratar ni recibir ningún producto o servicio adicional.
Por todo ello, solicito a la OCU:
1. Asesoramiento sobre mi derecho de desistimiento y las posibilidades legales de recuperar el importe de la suscripción.
2. Ayuda para reclamar formalmente a Klarna la devolución del dinero.
3. Información sobre cómo proceder ante la falta de respuesta de la empresa.
4. Orientación sobre los organismos competentes a los que puedo acudir si Klarna continúa sin atender mi reclamación.
Considero que, como consumidor, tengo derecho a recibir información clara, una respuesta a mis reclamaciones y un trato adecuado por parte de la entidad.
Quedo a la espera de su asesoramiento y de los pasos que debo seguir para defender mis derechos como consumidor.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente.
