Doctoralia

Motivo: Contratación de servicio con información presuntamente incorrecta sobre el período de permanencia y las condiciones de baja. Me pongo en contacto con OCU para solicitar asesoramiento y, en su caso, ayuda en relación con un conflicto contractual que mantengo con Doctoralia Internet S.L. Soy profesional sanitaria y contraté un servicio de Doctoralia para promocionar y gestionar mi actividad profesional. Mi intención en el momento de la contratación era utilizar el servicio únicamente durante un período aproximado de dos meses, ya que me encontraba iniciando mi actividad profesional y quería comprobar previamente si el servicio me resultaba útil. Antes de contratar, mantuve una conversación telefónica con una agente comercial de Doctoralia. Durante dicha conversación pregunté expresamente por las condiciones de permanencia y manifesté mi intención de utilizar el servicio únicamente durante unos dos meses. La agente me indicó que podía darme de baja en cualquier momento, por lo que, confiando en dicha información, procedí a contratar el servicio. Posteriormente he comprobado que el contrato/condiciones aplicables establecen un período de permanencia de 12 meses y que la cancelación anticipada puede implicar el pago de las cuotas restantes. Considero que existe una discrepancia relevante entre la información que recibí verbalmente durante la contratación y las condiciones contractuales que posteriormente he conocido. La permanencia de 12 meses constituye una condición económica esencial para mi decisión de contratar y, de haber sido informada de forma clara de que existía dicha permanencia y de las consecuencias económicas de una baja anticipada, mi decisión de contratar habría sido diferente. Por este motivo, he solicitado a Doctoralia la cancelación del servicio y que no se me exijan las cuotas correspondientes al período restante de permanencia, al considerar que mi consentimiento para contratar se produjo sobre la base de una información que no se correspondía con las condiciones reales del contrato. Asimismo, solicito que se compruebe si la llamada telefónica mantenida con la agente comercial fue grabada y, en caso afirmativo, que se conserve dicha grabación y se me facilite una copia o acceso a ella, ya que considero que puede resultar fundamental para acreditar la información que recibí antes de contratar. SOLICITO A OCU: 1. Que valore la situación y me indique si la contratación puede ser impugnada o resuelta debido a la información facilitada por la agente comercial durante la contratación. 2. Que se valore si Doctoralia cumplió adecuadamente con sus obligaciones de información respecto de la existencia de una permanencia de 12 meses y las consecuencias económicas de una baja anticipada. 3. Que se valore si procede solicitar la cancelación del contrato sin penalización ni obligación de abonar las cuotas correspondientes al período restante. 4. Que se solicite a Doctoralia la conservación y, en su caso, entrega de la grabación de la llamada comercial en la que se me informó de las condiciones de contratación. 5. Que se solicite a Doctoralia la baja definitiva del servicio y la confirmación por escrito de que no se generarán nuevas facturas una vez resuelta la controversia. 6. Que, en caso de que Doctoralia pretenda reclamar las cuotas correspondientes al período de permanencia, se me indique qué vías legales tengo para oponerme a dicha reclamación. Dispongo de la documentación relativa a la contratación y de las comunicaciones mantenidas con Doctoralia y puedo aportarlas para que se valore el caso. Mi intención en todo momento ha sido contratar el servicio únicamente durante el período que indiqué expresamente a la agente comercial y considero que tomé la decisión de contratar confiando en la información que esta me proporcionó. Solicito, por tanto, asesoramiento sobre las actuaciones que debo realizar para defender mis derechos y evitar que se me reclamen cantidades que considero que no corresponden.

El 6 de julio de 2024 aboné a CONDUCE REVEL, S.L. un depósito de 550,00 € con mi tarjeta Mastercard terminada en 9044 (recibo 2101-0482). La empresa emitió comprobante de reembolso el 27/07/2026 (factura D2024-0965, recibo 3284-8291), reconociendo expresamente la deuda. El importe no ha sido percibido. El 03/08/2026 la empresa me comunicó por correo que, si necesitaba el reembolso en otra cuenta, bastaba con enviar un certificado bancario. Acepté y lo remití. El 06/08/2026 se apartaron de ese ofrecimiento y me remitieron a mi banco con el ARN 82644316209500021199904, afirmando que el sistema interbancario redirige automáticamente los fondos a una cuenta cerrada, lo cual es incorrecto: un abono a un instrumento cancelado es rechazado por el emisor y retrocedido al comercio. Realicé las gestiones indicadas. ING, emisora de la tarjeta y única capaz de rastrear el ARN, manifestó que no consta abono alguno por ese importe y que la cuenta vinculada está cancelada. BBVA declaró su falta de competencia por no haber sido parte en la operación. Desde entonces, en varias llamadas telefónicas la empresa se limita a remitirme reiteradamente a mi banco, sin ejecutar la transferencia ofrecida ni acreditar el pago efectivo. SOLICITO: el abono de 550,00 € por transferencia SEPA a la cuenta cuyo certificado de titularidad aporto; o, en su defecto, justificante de su entidad adquirente que acredite que el importe fue abonado y no retrocedido, con fecha valor y estado actual de la operación.

Asunto: Solicitud de intervención de la OCU por posible incumplimiento contractual y prácticas comerciales de Doctoralia A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda e intervención en relación con el servicio contratado con Doctoralia, al considerar que se han producido diversos incumplimientos contractuales y una posible falta de correspondencia entre las condiciones comerciales ofrecidas antes de la contratación y el servicio efectivamente prestado. Los hechos son los siguientes: Con anterioridad fui cliente de Doctoralia, pero decidí darme de baja por mi descontento con el servicio recibido. Tiempo después fui contactada telefónicamente por una comercial, la señorita Anabel, quien insistió en varias ocasiones para que volviera a contratar sus servicios. Durante dichas conversaciones, que conservo grabadas, se me trasladó que la plataforma había mejorado considerablemente respecto a mi anterior experiencia y que, gracias al buen posicionamiento de mi perfil profesional, obtendría una mayor visibilidad y captación de pacientes. Desde el primer momento manifesté que no necesitaba contratar el servicio, ya que mi actividad profesional funciona satisfactoriamente mediante otras acciones de publicidad, concretamente Google Ads. Sin embargo, se insistió reiteradamente en que, por un coste reducido, el servicio supondría un importante incremento de pacientes, motivo por el que finalmente acepté contratar. Una vez iniciado el servicio comenzaron las incidencias. En primer lugar, se programó una sesión de mentoring para revisar mi perfil profesional. Dicha sesión nunca llegó a realizarse porque el profesional asignado estaba atendiendo a otro cliente. No recibí aviso previo, ni cancelación, ni una explicación adecuada, teniendo que ser yo quien asumiera el perjuicio ocasionado. Posteriormente intenté contactar con la persona asignada como mentor para resolver diversas dudas relacionadas con el servicio contratado. A día de hoy sigo sin haber recibido respuesta. Ante la falta de resultados y de atención, decidí ponerme en contacto con la comercial que gestionó mi contratación. Tampoco obtuve respuesta alguna. Finalmente solicité formalmente la baja del servicio mediante diferentes comunicaciones escritas. Fue entonces cuando fui atendida por la señorita Yolanda, del departamento de bajas, quien insistía en que el problema residía en mi perfil profesional y que debía realizar modificaciones. Sin embargo, posteriormente fui puesto en contacto con otra persona del equipo, Alberto, quien revisó detalladamente mi perfil y me manifestó expresamente que éste estaba correctamente configurado, indicando que apenas era necesario incorporar un vídeo, gestión que él mismo realizó. Durante dicha revisión detectó además una incidencia técnica existente en mi perfil que impedía su correcto funcionamiento, circunstancia que desconocía y que nunca me había sido comunicada. Esta situación evidencia una absoluta falta de coordinación entre los distintos departamentos de Doctoralia, ya que mientras una responsable atribuía la falta de resultados a supuestos errores en mi perfil, el técnico especializado afirmaba que el perfil estaba correctamente optimizado y que incluso existía una incidencia técnica ajena a mi actuación. Ante esta situación manifesté nuevamente mi voluntad de resolver el contrato por incumplimiento del servicio. Tuve que reclamar en varias ocasiones una respuesta, ya que se me indicaba que estaban esperando autorización de un superior. Finalmente, la única contestación recibida fue que debía mantener obligatoriamente una permanencia de un año. Considero que dicha exigencia resulta improcedente cuando el servicio contratado no se está prestando conforme a las expectativas generadas durante la contratación ni con unos estándares mínimos de calidad y atención al cliente. Asimismo, deseo poner en conocimiento de la OCU otro hecho que considero especialmente preocupante. Tras retirar la tarjeta bancaria con la que inicialmente autoricé los pagos, Doctoralia realizó un nuevo cargo utilizando otra tarjeta bancaria distinta que yo no facilité expresamente para este contrato. Cuando solicité explicaciones, la empresa negó cualquier irregularidad indicando que esa forma de pago también figuraba asociada a mi cuenta, extremo que desconozco y que considero debe ser aclarado. Existe diversa documentación que acredita los hechos descritos, entre ella: Grabaciones de las conversaciones comerciales previas a la contratación ( las tienen ellos) Correos electrónicos intercambiados con distintos departamentos de Doctoralia. Comunicaciones solicitando la baja del servicio. Evidencias de la falta de respuesta por parte de los profesionales asignados. Documentación relativa a los cargos efectuados. Por todo ello, solicito a la OCU que valore si existe un posible incumplimiento contractual y de las condiciones ofrecidas durante la contratación, que me informe de los derechos que me asisten como consumidora y que, si procede, intervenga para facilitar la resolución del contrato sin penalización económica, así como cualquier otra actuación que resulte adecuada para la defensa de mis derechos. Quedo a disposición de la OCU para aportar toda la documentación y pruebas que sean necesarias. Atentamente, Almudena Molinero Psicologa Coach

Estimados/as señores/as de Doctoralia: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar nuevamente la resolución anticipada de mi contrato, ya que el servicio recibido no está justificando el elevado coste de la suscripción y considero que la permanencia de 12 meses resulta claramente desproporcionada en estas circunstancias. Contraté inicialmente un plan Plus con una cuota aproximada de 120 € mensuales con la expectativa de que la plataforma me ayudara a captar pacientes y aumentar la visibilidad de mi consulta. Sin embargo, tras comprobar que el servicio no estaba dando resultados, solicité la baja de la suscripción. En lugar de aceptar mi solicitud, se me informó de que existía un compromiso de permanencia de 12 meses y se me ofreció como única alternativa cambiar a un plan más básico, con una cuota que actualmente ronda los 110 € mensuales. Acepté esta propuesta de buena fe, confiando en que el cambio pudiera mejorar el funcionamiento del servicio y evitar tener que continuar pagando por un producto que no me estaba siendo útil. Tras el cambio de plan recibí cinco solicitudes de pacientes en apenas dos días. Sin embargo, desde ese momento prácticamente no he vuelto a recibir nuevos pacientes a través de la plataforma, por lo que la mejora fue únicamente puntual y el problema continúa siendo el mismo. Soy consciente de que Doctoralia no garantiza un número determinado de pacientes, pero una cosa es no garantizar resultados y otra muy distinta mantener a un profesional obligado a pagar durante un año un servicio que, en la práctica, no está generando un retorno razonable para la inversión realizada. La inversión no es proporcional a las ganancias porque NO HAY GANANCIAS. Actualmente me veo obligada a buscar pacientes por otros medios para poder mantener mi actividad profesional y, paradójicamente, poder afrontar el coste de una plataforma que apenas me aporta nuevos pacientes. Esta situación hace que la cuota mensual resulte totalmente desproporcionada respecto al beneficio obtenido. Considero especialmente injusto que, pese a haber solicitado la baja cuando comprobé que el servicio no funcionaba, la única respuesta haya sido mantener la obligación de seguir pagando durante 12 meses, sin ofrecer una verdadera solución adaptada a la realidad de mi caso. Por todo ello, solicito: * La resolución anticipada de mi contrato sin penalización. * El cese inmediato de cualquier facturación o cobro futuro. * La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de mi suscripción. * Una revisión individualizada de mi caso, atendiendo a la falta de utilidad real del servicio y a que ya intenté resolver esta situación previamente solicitando la baja. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos competentes de consumo para que valoren la proporcionalidad de la cláusula de permanencia y la falta de alternativas ofrecidas en un caso como el presente. Mi intención sigue siendo resolver esta situación de manera amistosa y alcanzar una solución razonable para ambas partes. Quedo a la espera de su respuesta.

Intento darme de baja del servicio como profesional por enésima vez. He mandado un correo de aviso, pero me derivan a otro departamento para seguir tramitando la baja. Cuando llamo me dicen que mande un correo y vuelta a empezar.