El 6 de julio de 2024 aboné a CONDUCE REVEL, S.L. un depósito de 550,00 € con mi tarjeta Mastercard terminada en 9044 (recibo 2101-0482).
La empresa emitió comprobante de reembolso el 27/07/2026 (factura D2024-0965, recibo 3284-8291), reconociendo expresamente la deuda. El importe no ha sido percibido.
El 03/08/2026 la empresa me comunicó por correo que, si necesitaba el reembolso en otra cuenta, bastaba con enviar un certificado bancario. Acepté y lo remití. El 06/08/2026 se apartaron de ese ofrecimiento y me remitieron a mi banco con el ARN 82644316209500021199904, afirmando que el sistema interbancario redirige automáticamente los fondos a una cuenta cerrada, lo cual es incorrecto: un abono a un instrumento cancelado es rechazado por el emisor y retrocedido al comercio.
Realicé las gestiones indicadas. ING, emisora de la tarjeta y única capaz de rastrear el ARN, manifestó que no consta abono alguno por ese importe y que la cuenta vinculada está cancelada. BBVA declaró su falta de competencia por no haber sido parte en la operación.
Desde entonces, en varias llamadas telefónicas la empresa se limita a remitirme reiteradamente a mi banco, sin ejecutar la transferencia ofrecida ni acreditar el pago efectivo.
SOLICITO: el abono de 550,00 € por transferencia SEPA a la cuenta cuyo certificado de titularidad aporto; o, en su defecto, justificante de su entidad adquirente que acredite que el importe fue abonado y no retrocedido, con fecha valor y estado actual de la operación.
