Motivo: Contratación de servicio con información presuntamente incorrecta sobre el período de permanencia y las condiciones de baja.
Me pongo en contacto con OCU para solicitar asesoramiento y, en su caso, ayuda en relación con un conflicto contractual que mantengo con Doctoralia Internet S.L.
Soy profesional sanitaria y contraté un servicio de Doctoralia para promocionar y gestionar mi actividad profesional. Mi intención en el momento de la contratación era utilizar el servicio únicamente durante un período aproximado de dos meses, ya que me encontraba iniciando mi actividad profesional y quería comprobar previamente si el servicio me resultaba útil.
Antes de contratar, mantuve una conversación telefónica con una agente comercial de Doctoralia. Durante dicha conversación pregunté expresamente por las condiciones de permanencia y manifesté mi intención de utilizar el servicio únicamente durante unos dos meses. La agente me indicó que podía darme de baja en cualquier momento, por lo que, confiando en dicha información, procedí a contratar el servicio.
Posteriormente he comprobado que el contrato/condiciones aplicables establecen un período de permanencia de 12 meses y que la cancelación anticipada puede implicar el pago de las cuotas restantes.
Considero que existe una discrepancia relevante entre la información que recibí verbalmente durante la contratación y las condiciones contractuales que posteriormente he conocido. La permanencia de 12 meses constituye una condición económica esencial para mi decisión de contratar y, de haber sido informada de forma clara de que existía dicha permanencia y de las consecuencias económicas de una baja anticipada, mi decisión de contratar habría sido diferente.
Por este motivo, he solicitado a Doctoralia la cancelación del servicio y que no se me exijan las cuotas correspondientes al período restante de permanencia, al considerar que mi consentimiento para contratar se produjo sobre la base de una información que no se correspondía con las condiciones reales del contrato.
Asimismo, solicito que se compruebe si la llamada telefónica mantenida con la agente comercial fue grabada y, en caso afirmativo, que se conserve dicha grabación y se me facilite una copia o acceso a ella, ya que considero que puede resultar fundamental para acreditar la información que recibí antes de contratar.
SOLICITO A OCU:
1. Que valore la situación y me indique si la contratación puede ser impugnada o resuelta debido a la información facilitada por la agente comercial durante la contratación.
2. Que se valore si Doctoralia cumplió adecuadamente con sus obligaciones de información respecto de la existencia de una permanencia de 12 meses y las consecuencias económicas de una baja anticipada.
3. Que se valore si procede solicitar la cancelación del contrato sin penalización ni obligación de abonar las cuotas correspondientes al período restante.
4. Que se solicite a Doctoralia la conservación y, en su caso, entrega de la grabación de la llamada comercial en la que se me informó de las condiciones de contratación.
5. Que se solicite a Doctoralia la baja definitiva del servicio y la confirmación por escrito de que no se generarán nuevas facturas una vez resuelta la controversia.
6. Que, en caso de que Doctoralia pretenda reclamar las cuotas correspondientes al período de permanencia, se me indique qué vías legales tengo para oponerme a dicha reclamación.
Dispongo de la documentación relativa a la contratación y de las comunicaciones mantenidas con Doctoralia y puedo aportarlas para que se valore el caso.
Mi intención en todo momento ha sido contratar el servicio únicamente durante el período que indiqué expresamente a la agente comercial y considero que tomé la decisión de contratar confiando en la información que esta me proporcionó.
Solicito, por tanto, asesoramiento sobre las actuaciones que debo realizar para defender mis derechos y evitar que se me reclamen cantidades que considero que no corresponden.
