Me pongo en contacto con OCU para solicitar asesoramiento y, en su caso, ayuda en relación con un conflicto contractual que mantengo con Doctoralia Internet S.L.
Soy psicólogo colegiado por el COPCV y contraté un servicio de Doctoralia para promocionar y gestionar mi actividad profesional. Mi intención era comprobar el funcionamiento de la plataforma ya que me encontraba iniciando mi actividad profesional y quería comprobar previamente si el servicio me resultaba útil.
Durante la llamada que fue grabada me aseguraron que necesitaba tener la cuota que me están cobrando para tener más visibilidad y así recibir más contactos y clientes a través de ellos.
Tras un mes y comprobar que no estoy recibiendo ni una sola cita, procedo a reclamarles y me comunican que invite a amigos y familiares a realizar reseñas en mi perfil que así el algoritmo premia mi perfil con más visibilidad. Lo que desvirtúa por completo la claridad y veracidad de los servicios ofrecidos por profesionales sanitarios a través de su plataforma.
Considero que existe una discrepancia relevante entre la información que recibí verbalmente durante la contratación y las condiciones contractuales que posteriormente he conocido. De haber sido informado de todas las técnicas que después van a utilizar para que, tras pagar 100€+IVA al mes, consiga visualizaciones que después no consigo, no habría contratado dicho servicios.
Por este motivo, y al no ser informado de manera clara, solicito a Doctoralia la cancelación del servicio y que no se me exijan las cuotas correspondientes al período restante de permanencia, al considerar que mi consentimiento para contratar se produjo sobre la base de una información que no se correspondía con las condiciones reales del contrato.
Asimismo, solicito que se compruebe si la llamada telefónica mantenida con la agente comercial fue grabada y, en caso afirmativo, que se conserve dicha grabación y se me facilite una copia o acceso a ella, ya que considero que puede resultar fundamental para acreditar la información que recibí antes de contratar.
SOLICITO A OCU:
1. Que valore la situación y me indique si la contratación puede ser impugnada o resuelta debido a la información facilitada por la agente comercial durante la contratación.
2. Que se valore si Doctoralia cumplió adecuadamente con sus obligaciones de información respecto al volumen y publicidad de mi perfil en su plataforma por pagar una cuota más elevada.
3. Que se valore si procede solicitar la cancelación del contrato sin penalización ni obligación de abonar las cuotas correspondientes al período restante.
4. Que se solicite a Doctoralia la conservación y, en su caso, entrega de la grabación de la llamada comercial en la que se me informó de las condiciones de contratación.
5. Que se solicite a Doctoralia la baja definitiva del servicio y la confirmación por escrito de que no se generarán nuevas facturas una vez resuelta la controversia.
6. Que, en caso de que Doctoralia pretenda reclamar las cuotas correspondientes al período de permanencia, se me indique qué vías legales tengo para oponerme a dicha reclamación.
Dispongo de la documentación relativa a la contratación y de las comunicaciones mantenidas con Doctoralia y puedo aportarlas para que se valore el caso.
En ningún momento se me informó verbalmente que el contrato llevaba una permanencia ligada de 12 meses, el cual obviamente yo no habría contratado porque cada cuota supone 100+IVA.
Solicito, por tanto, asesoramiento sobre las actuaciones que debo realizar para defender mis derechos y evitar que se me reclamen cantidades que considero que no corresponden.
