Últimas reclamaciones

Desde que se realizo la instalación de una estufa de leña comprada en Bricor todo fuerón problemas, al principio la documentacion de compra ponia que la salida de gases era de 200mm, por lo que se instalo una ventana de PVC, con salida de gases para esa misma media, posteriormente hubo que modificar y sustituir dicha ventana por otra con salida inferior con la que venia dicha estufa de leña 150mm, una vez instalados dichos tubos, y coincidiendo con unos dias de lluvia, se nos llenó de agua el salon de la casa recien acuchillada la tarima de dicho salon por deficiencias en la silicona que puso el instalador, posterior a ello la junta de la puerta hermetica se degrado y parte de ella cayó al suelo (pienso que como consecuencia de la inundación producida, pues la estufa se inundo tambien). con posterioridad los instaladores (dependientes de Bricor) pusieron de nuevo dicha silicona. Desde que se realizo la compra 18-09-2017 hasta el dia de hoy seguimos sin que se nos atienda con respecto a dicha junta, haciendo responsables Bricor a Panadero (fabricante de la misma que no da señales de vida).El precio de la estufa y la instalación fue de 1.217,01 mas el presupuesto de instalación que ascendió a 86 euros.Al carecer de dicha junta los gases pasan a la vivienda ocasionando humos toxicos que pueden ocasionar nuestra muerte, pues siendo el unico sistema de calefacción lo dejamos encendido por la noche.Reclamamos los daños y perjuicios, que han ocasionado todos estas averias, ademas de que se me aporte la diferencia en la adquisición de los tubos, pues el importe de los mismos difieren en mucho de los que se me han cobrado por ser de inferior tamaño y medida mas estandar.

Hace dos años que tengo un secador de pelo de la marca GHD, es un producto que se vende como profesional y solo ha sido usado de manera habitual y familiar. Nunca ha dado ningún tipo de problema ( nunca se había sobrecalentado, apagado..) hasta que anoche al encenderlo han saltado chispas con fuego, que me han quemado la camiseta incluso pasando a través de ella quemándome el abdomen e incendiando unos pañuelos que tenía al lado del lavabo. No tuvo en ningún momento contacto con agua ni ha tenido nunca ningún golpe.Aparte de que dejase de funcionar saltaron los plomos de toda la casa y explotaron las bombillas del cuarto de baño.

El pasado 24/11/2017 realicé en la web de www.storececotec.com la compra de la Conga Excellence 990 DRY por 169€, el pago efectuó de manera satisfactoria a las 12:55 horas del citado día, dándome la referencia del pedido. A las 14:32, decido la cancelación del pedido, siguiendo los cauces que se indican en el documento de condiciones generales de la web www.cecotec.es, situación que cumplo ya que el pedido aún no ha salido del almacén.A las 14:45 recibo una mail de la empresa, en la que se me indica que si deseo cancelar debo de confirmárselo para que se pueda tramitar la cancelación. A las 15:21, les envío un mail en el que confirmo que efectivamente, deseo cancelar la compra. Mi asombro empieza aquí, estando clarísimo y confirmado que deseo cancelar la compra y solicitar el reintegro de los 169€, a las 16:07 horas, el estado del pedido pasa de PAGO ACEPTADO a PREPARACION EN PROGRESO.Tras intentar llamar por teléfono, viernes tarde, no está disponible en ese horario y hasta el lunes a las 9:30 no lo estará. Con lo que a las 16:31 les envío un mail pidiendo explicaciones del proceso. Mail, del que ya no tengo respuesta.17:33 - 17:38 y 22:25 horas. Les envío otro mail pidiendo explicaciones del proceso. Nada, silencio, sin respuesta.Pasa el fin de semana sin saber nada y el día 27 lunes a las 8:53 recibo un mail: -Buenos días. Hemos tramitado la cancelación de su pedido. En breve recibirá el importe en su tarjeta. Un saludo-Me quedo tranquilo ya que entiendo que en menos de 24 horas tendré el ingreso y estará todo solucionado.Al día siguiente, no existe ningún ingreso en la cuenta bancaria. Y mando un mail a las 11:00 horas.-Hola buenos días, les escribo por que en el día de ayer me indicaron que la transferencia iba a realizarse. Aun no se nada. ¿Cómo va el proceso?Gracias.miro mi historial de pedidos y continua en el estado de PREPARACION EN PROGRESO. Referencia del pedido: ZOTDHODBH Fecha de compra: 24/11/2017 Método de pago: paytpv.com Transportista: Envio Expres Número de seguimiento: (no existe)y sin poder generar la factura (algo entendible) A las 11:45, recibo como respuesta lo siguiente:-Buenos dias Observamos que ya ha recibido su pedido Si desea devolver su articulo deberá dirigirse a devoluciones@cecotec.es Adjunte la factura de compra, datos personales, dirección de recogida, teléfono de contacto y una pequeña explicación del motivo de la devolución Se pondrán en contacto con usted vía email para la recogida del producto,( los portes de envio 10€ irán a su cargo ) una vez nos llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se revise el producto comprobando que se encuentra en optimas condiciones, procederán a efectuarle el reembolso del importe Un saludo -Ahi me quedo blanco pero cuando a los pocos minutos me aparece el conserje del trabajo con la conga que acababa de llegar por el servicio de correos, increible. Intento llamar una y otra vez por el teléfono que indican (habrán sido 25 llamadas) en la web, es mejor que lo borren por que contactar con LOS OPERADORES como indican en la voz es totalmente imposible. He mandado varios mails y ninguno hay por respuesta. Me encuentro sin mi dinero, con el robot y teniendo encima que pagar 10€ por su devolución en concepto de transporte.

Tras la puesta en marcha del producto comprado el 18 de octubre, tras varias recetas en las que quedaban restos de comida quemada en el vaso, el día 5 de noviembre parte de la base de plástico del vaso se funde. El día 7 de noviembre recogen la máquina y tras 14 días nos indican que el problema es la manera en que hacemos las recetas, que no seguimos los pasos correctamente, cosa que es totalmente falsa. Nos llega a casa el 23 de noviembre y el 26, tras realizar una única receta, vuelve a ocurrir el mismo problema. Reclamamos que nos devuelvan el dinero de la compra o nos cambien la Thermomix por una nueva ya que persiste el problema. Se niegan en rotundo a devolvernos el dinero, ya que dicen que solo disponemos de 15 días para reclamarlo y no nos dan una nueva máquina tampoco. Hemos llamado repetidamente al servicio al cliente sin ninguna respuesta exceptuando por mail, en los cuales nos dicen que la culpa es nuestra.

El motivo de la queja es que en el mes de julio 2017 realizamos la compra en Leroy Merlin de Armilla, Granada, de 12 cajas de azulejos blanco mate referencia Nº 842999191335919384673 El importe del material de azulejos asciende a 66,36€Los azulejos que compramos se encontraban en un pallet, forrado con plástico protector, a una altura superior al metro veinte. La persona que nos sirvió el producto previa comprobación de la referencia del producto, procedió él mismo a bajar el pallet con un toro mecánico, abrió el plástico protector con su cutter y nos dio las cajas cerradas conforme la referencia. Ni el vendedor en la tienda al mostrarnos el producto o realizar el presupuesto, ni la exposición en la tienda, ni la publicidad del producto en la web (adjunto imagen de la ficha producto obtenida de la web), ni quien nos sirvió el producto, ni la cajera, hicieron alusión en ningún momento a que el producto fuera de segunda calidad o viniera con tara alguna. Por lo que se comprende que el producto no tiene ningún fallo de fabricación.Pagamos mano de obra del albañil e insumos para el cambio del alicatado, por importe de 1480€. Al colocar el azulejo en la pared se veían zonas extrañas pero no fue hasta que se colocó la fragua cuando vimos que los azulejos eran de dos “blanco mate” diferentes, los azulejos venían mezclados dentro de las cajas, por lo que en la pared han quedado paneles bicolor.Hemos invertido el dinero en mano de obra y materiales para mejorar nuestra cocina y ahora nos ha quedado en dos tonos de blanco. En ningún momento Leroy Merlin nos comunicó que los azulejos no eran de primera calidad y que existían esos fallos en el color. Ahora nos encontramos con una cocina espantosa bicolor como se aprecia en las fotos que adjuntamos. Consideramos que a pesar de haber pagado el precio que la empresa puso para un producto anunciado como bueno, no hemos obtenido el producto en buenas condiciones, nos consideramos engañados por habernos vendido un producto de segunda como si fuera de primera, consideramos que hemos tirado nuestro dinero.

El 10/11/17 compro en worten jerez una television samsung ks9000 de 55 por un importe de 1499€. Soy poseedor de la tarjeta Worten soluciona. Dicha tarjeta te brinda la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 30 dias.El dia 27/11/17, detecto en el televisor una linea negra vertical y procedo a volver a introducirlo en su embalaje original y seguir los pasos que se indican en la web de worten, que son introducir el producto en el embalaje original y acudir a el centro comercial mas cercano para proceder a su devolucion.Pues bien, segun llego al mostrador de devoluciones y atencion postventa, se me indica que los grandes electrodomesticos y televisores de mas de 37 no tienen devolucion. Que me ponga en contacto con el SAT. de samsung y que lo soluciones con ellos, desentendiendose y haciendo caso omiso a lo que anuncian a bombo y platillo en la web de worten y a la hora de ofrecerte la tarjeta de fidelizacion Worten solucina.Indicar que en ningun momento se me informa en tienda de que el articulo que estoy comprando no tiene devolucion al superar las 37, y que por supuesto tampoco lo indican en la web. De haber sido asi, jamas lo hubiese comprado.

El 23/11/17 realice una compra en la página web de toysrus que compone los siguiente productos:You & Me - Casa de MuñecasTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.7866551130,22 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154Bruin - Teclado Electrónico con AsientoTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.5917363130,22 € Standard Enviado el: 25/11/172 Fabricas de Pompas de Baño (varios modelos)Tamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.3399303119,62 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154Mickey Mouse - Peluche Pequeño MickeyTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.5412212112,84 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154 Frozen - Compacto de MaquillajeTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.4506064112,08 € Standard Enviado el: 24/11/17Localizador Nº: 0005346155Localiza tu encargo ahora Air Raiders - ThunderTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.5999924110,58 € Standard Enviado el: 24/11/17Localizador Nº: 0005346155You & Me - Set de HabitaciónTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.440364813,77 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154 Shimmer y Shine - Bolsa de ViajeTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.1002370810,00 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154Empezamos con que yo hice un único pedido de 9 productos y por lo visto me lo van a entregar en diferentes repartos y empresas mensajeras. Realmente si me hubieran avisado de esto antes de hacer el pago no hubiera hecho la compra, ya que si compro online es por el poco tiempo que tengo para ir a la tienda física.. Imaginaros recibir cada producto en un envio. Bueno en mi caso lo dividieron en 3 envios.El primero debía llegar el sábado 25, el cual de los 6 productos que debían entregarme solo he recibido 1 y los otros 5 llamo a la mensajería primero por si hay un error, pero me comunican que solo hay un bulto no 6. A continuación llamo a la juguetería y me informan que me harán un abono del importe (abono que todavía no he recibido) de los productos que no me entregaron, pero eso no es la solución ya que yo compre unos productos a un precio que hoy están más caros, y lo que yo quiero es que me envíen los productos no que me hagan la devolución.Por otro lado todavía me quedaría un envío que recibido esta tarde con otros dos productos que entiendo que llegarán hoy los dos y un último envío que no sé cuando recibiré por que el link de envío da error.En conclusión llevo perdiendo un montón de tiempo que casi no tengo esta mañana, por el momento solo he recibido uno de los 9 productos que debían llegar en 48 horas.. y la compra fue hecha el jueves 23/11/2017 a las 20:38.. Ya han pasado unas cuantas horas más..

Hola,En mayo de 2017 comencé a buscar aire acondicionado para mi casa. Buscaba un equipo para un salón de 20 m2 y otro para el despacho en el que trabajo de 6 m2. Mis peticiones eran que tuviera un bajo consumo, y que el nivel sonoro fuera el menor posible, ya que iba a estar sentada muy cerca del equipo en el despacho mientras trabajo.Para mi sorpresa al preguntar en los comercios del barrio donde vivo, me comentaron que debido a la chapuza del constructor en la zona, solo podría instalar aquellos equipos que tuvieran 3 hilos en los Split y no 4, así como aquellos que tuvieran la toma de corriente en el ventilador exterior y no junto a los Split. Finalmente a primeros de Junio, me decidí por comprar los equipos en la tienda de Bauhaus en Madrid, ya que tenían buenos precios para equipos silenciosos de la marca Mitsubishi y de la marca Proklima (sucedáneo de Mitsubishi, mismo proveedor) y podían instalarlos en el plazo de antes del 30 de junio que yo solicitaba.En la tienda, al hacer el pedido del proklima (ya que era más económico que el Mitsubishi y según ellos era exactamente igual) confirmé con ellos que realmente fueran silenciosos (me dijeron que por debajo de 23 DB), que tuvieran las tomas de corriente en el exterior (me dijeron que así era), que tuvieran bajo consumo (también así me lo confirmaron los dependientes), que tuvieran los Split 3 hilos y no 4 (también me dijeron que era así) y por último, que la instalación se pudiera llevar a cabo antes del 30 de junio, ya que después tenía que marcharme de viaje, y si esperábamos a mi vuelta, ya podría encontrarme con que no hubiera disponibilidad por ser temporada alta (me dijeron que en una semana me hacían la instalación).Conforme con todo ello, hice la solicitud para que fueran a mi casa a hacerme el estudio de lo que necesitaba. Quedaron en llamarme en 48h.Pasados esos dos días, al no recibir ninguna llamada, pregunté en la tienda qué pasaba y me dijeron que debía haber algún error, que en breve me llamarían los instaladores. A lo más tardar, esa tarde.Esa tarde finalmente no me llamaron, pero si al día siguiente y quedamos dos días más tarde para que fueran a mi casa para hacer el presupuesto.Cuando vinieron, llegaron más tarde de la hora que habían dicho, e hicieron el estudio (había que añadir los costes de la instalación eléctrica pues no había cable que fuera del cuadro eléctrico hacia el motor, ni interruptor en el cuadro eléctrico general) y dos días más tarde me dieron el presupuesto en la tienda.Nada mas recoger el presupuesto, ya llevaba preparada la documentación para la financiación en la tienda, e hice todas las gestiones necesarias para contratar la compra de los equipos y la instalación de los mismos.Como ya solo quedaban unos 15 días para el 30 de junio, volví a confirmar con ellos que se podría hacer la instalación antes del día 30, y volvieron a decirme que se podría hacer. Que en 48h me llamaban para ir a instalarlo.Pasadas las 48h no me habían llamado los instaladores, así que llamé a la tienda y me dijeron que hablarían con ellos y me volvían a llamar. Ese día no me llamaron.Volví a llamar a la tienda al día siguiente, y como cada vez se ponía una persona distinta (luego he sabido la movilidad de bajas de trabajadores en la empresa y los turnos), volví a contar toda la historia y volvieron a decirme que me llamaban esa tarde los montadores. No me llamaron.Volví a llamar de nuevo al día siguiente, ya enfadada diciendo que iba a poner una queja, que los días pasaban y ya solo quedaba una semana y no sabía si vendrían a ponérmelo a tiempo. Me dijeron que si, que daba tiempo ya que la instalación se hacía en una mañana. Quedaron en que me llamarían esa tarde los instaladores. No me llamaron.Al día siguiente directamente llame a la tienda para poner una queja. Pero cada vez que intentaba decirles que quería poner una queja, me derivaban la llamada a los dependientes de la zona de aires acondicionados y de allí a proyectos (por el tema instaladores). No había manera de poder dejar la reclamación puesta (no me extraña ahora que digan en su publicidad que no tienen quejas). Además, en proyectos me volvían a decir que les diera un voto de confianza y no pusiera la queja, que me iban a llamar. Es más, que me cambiaban a otro proveedor nuevo que tenían, para darle la mayor urgencia posible.Finalmente llegó el día 30 y no solo no estaban instalados los equipos, sino que no me llamaba nadie.A la vuelta de mi viaje, a mediados de julio, quería dar de baja la compra de los equipos y su instalación, pues no había tenido noticias de ellos, cuando por fin me llamaron los instaladores, que perdonara el retraso pero tenían mucho trabajo. Quedaron para ir a mi casa un viernes por la mañana (plazos incumplidos totalmente).El viernes por la mañana no aparecieron, y llamé a la tienda para saber que pasaba, y me dijeron que no conseguían dar con el instalador, que el jueves por la tarde estaban en la casa de una clienta haciendo la instalación, y que se fueron a por material, y ya no volvieron ni daban señales de vida, que en la tienda no conseguían dar con ellos. Que me cambiaban al instalador, y me ponían con otro nuevo que tenían, que me llamaría esa tarde.Esa tarde me llamaron y dijeron que el equipo solicitado no quedaba y me instalaban otro que era exactamente igual, del mismo proveedor, y fueron el sábado a ponerme los equipos en casa. Cuando están con la instalación veo en los equipos una pegatina que dice que el nivel sonoro es superior al que me habían dicho en la tienda (información engañosa) y además nos encontramos con el problema de que los equipos eran de 4 hilos y no 3, como se había pedido, y además el enchufe de corriente lo tenían en los Split, en vez de en el motor de fuera, como ya se había comentado. En ese momento paré la instalación de los equipos y hable con la tienda. El encargado me dijo que era la información que le había dado el fabricante, así que le dije que solicitara al fabricante y me mandara las fichas técnicas de los equipos. Se fueron sin instalármelos, ya que no cumplían con lo estipulado.El encargado me envió las fichas al día siguiente, y se vio que no cuadraba con la publicidad dada en tienda.Como cada vez que llamaba para poner una queja no lo conseguía, fui directamente a la tienda a dar de baja lo contratado y a quejarme por sentirme completamente engañada.Cuando llegue a la tienda, me dijo el encargado que el equipo que yo había pedido no quedaba como ya sabía, pero que tenían ese mismo modelo con wifi, que es una categoría superior, pero tendría que pagar esa diferencia.Como es lógico les dije que daba todo de baja, que si después del tratamiento que me habían dado de fallos, retrasos, y engaños con lo contratado me iban a hacer encima pagar más, que tipo de compensación era aquella.El encargado llamó por teléfono a su superior, quien acepto darme los equipos de nivel superior al precio de los contratados inicialmente.Dos días más tarde me llamaron los instaladores para confirmar si finalmente se iba a hacer la instalación, y al día siguiente (27/07/2017) fueron a mi casa a hacer la instalación otra empresa distinta de todas las anteriores.

Realicé el pedido nº 1731808000862 el día 14 de Noviembre por la página web www.elcorteingles.es, lo hice a través suyo porque ponía entrega garantizada antes del 17 de Noviembre. No es que lo necesitara exactamente para esa fecha pero me corría prisa. En primer lugar, desde El Corte Inglés, me comunican el 15 de madrugada que el pedido va a sufrir un retraso, les pregunto cual es la nueva fecha a través de clientes@elcorteingles.es y no obtengo ninguna respuesta. Como el día 17 recibo un correo suyo indicando que el pedido estaba en proceso de envío, me olvido del temaEl día 20 la empresa de transportes ASM me comunica que es mismo día se me va a entregar. Les llamo para preguntarles si va a ser por la mañana o por la tarde y me dicen que al final no me lo pueden entregar porque falta uno de los 5 bultos que componen el pedido. Les indico que me parece correcto, pues necesito tener los 5 bultos a la vez.Mi sorpresa es cuando a las 16:10 del día 20 me llega un SMS indicándome que no se ha podido entregar el pedido por no estar yo en mi domicilio. Llamo a ASM y me indican que no, que ese no es el motivo, que no se ha entregado porque falta un bulto y que ha debido ser un error del repartidor que se ha equivocado de número de pedido.Ayer, día 21, otra vez me llega un mensaje que se va a entregar ese día el pedido, y de repente se vuelve a paralizar. Vuelvo a llamar a ASM para que me aclaren la situación y me indican que todavía no ha llegado el bulto que falta y que la culpa es del Corte Inglés. Por las mismas, les llamo a ustedes, me atiende una operadora, muy agradable y muy bien predispuesta, todo hay que decirlo, y me indica que el problema no es del Corte Inglés, sino que es mío porque no estaba en el domicilio cuando se entregó el pedido. Le cuento lo que me han dicho desde ASM, se pone en contacto con ellos, y que todo solucionado. Cuando parece que todo está solucionado, aunque todavía no sé cuando va a llegar mi pedido, me llega otro SMS el día 21 a las 15:46 diciéndome otra vez que no se ha podido entregar el pedido por estar yo ausente, es más, en la página web de ASM pone ausente por segunda vez, vamos, que ni se han molestado en corregir el primer error. Llamo otra vez a ASM y me vuelven a indicar que no, que el problema es que falta un bulto. Les vuelvo a decir lo del mensaje y esta vez me dicen que se habrá equivocado el repartidor y en vez de poner que falta un bulto lo que ha puesto es que estoy ausente. Una vez puede ser un error, dos… Yo no sé si se trata de un problema de SLA´s con ustedes y que así se quitan el muerto de sus retrasos, o si la culpa es del Corte Inglés, pero desde luego me parece vergonzoso. Total, que le cuento el problema que tuve por la mañana, es decir, que como ellos ponen que yo estoy ausente, para el Corte Ingles este es el motivo de no entregar el pedido y me hacen más bien poco caso. Me indica que va a poner una anotación indicando que el motivo por el que no se entrega no es que yo no esté en el domicilio, sino que falta un paquete, y desde luego yo eso no lo veo por ningún lado en la página web.Con toda esta situación, le pongo otro correo a través de clientes@elcorteingles.es el día 22 al mediodía, pidiendo que me solucionen el problema, y que sino anulen el pedido. Ahora si que me corre prisa recibirlo y ya me he ido de la fecha que necesitaba tenerlo. por supuesto no hay respuesta. Hoy día 23, a primera hora de la mañana, vuelvo a llamar para pedir que me anulen el pedido. la chica que me atiende me comenta que ningún problema, que el pedido se anula y que gestionan inmediatamente la devolución del dinero.Por curiosidad entro en la página web del corte inglés para ver si de verdad aparece el pedido como anulado y para nada. vuelvo a llamar por teléfono y primero me coge una señorita que me dice que el pedido no está anulado y no aparece nada sobre la anulación. después que si, que si que aparece, pero que hasta que la agencia no devuelva los paquetes que no me devuelven el dinero. Cuando empiezo a discutir este punto, casualidad o no se corta la llamada.Vuelvo a llamar, me atiende otra chica, muy maja por cierto, una cosa no quita la otra, y otra vez lo mismo. Le digo que quiero que me pase la llamada con el departamento de quejas o con algún responsable y tras un rato intentándolo me comenta que están todos ocupados y no me puede pasar la llamada. Nada de, no se preocupe, que se pondrán en contacto con usted, y me remite a poner la queja por la página web, ya había puesto una por la mañana, sin ni siquiera un recibí, o por email, que los 2 que he enviado todavía estoy esperando la respuesta.Este es todo el caso, el pedido, que debería haber llegado en 2 días, tras 9 no se sabe nada de él, lo que significa un retraso del 550%, que se dice pronto. De cuando me devolverán el dinero, pues tampoco. De cuando atenderán mis emails, pues lo mismo.Los servicios de atención al cliente han empeorado un montón, pero no esperaba que el del corte inglés, también

CRISTALES PROGRESIVOS SE LES HA IDO EL TRATAMIENTO. ESTÁN INSERVIBLES.HE PUESTO RECLAMACIÓN POR ESCRITO, POR TELEFONO Y EN PERSONA, HE ADJUNTADO FOTOS Y DICEN QUE SE PASÓ LA GARANTIA.