Últimas reclamaciones

Este es el mensaje que he enviado a Mercadona hace un momento:Hace unos meses compré un bote de 180 gramos de canela molida marca Hacendado (Tienda de la calle Villa de Arbancón). Después de usarlo en pequeñas cantidades, como es normal, probé a echar una cucharadita al café caliente y se hizo una pasta repugnante. He hecho pruebas posteriormente y he podido comprobar que espesa cuando se calienta, cosa que no ocurre con otras canelas en polvo (comparado con canela marca Carmencita). Parece que lleva incorporada harina o algún tipo de almidón aunque no está indica en los ingredientes. Si esto es así, me parece un engaño que puede ser incluso perjudicial para la salud de muchas personas si lleva gluten. La fecha de caducidad es 01/20. Tengo el ticket de compra y puedo enviarles imágenes

Buenos dias, El 17 de abril compré un colonia en la web de Douglas .es. La dirección de entrega tenía el código postal erróneo y la empresa de transporte no pudo hacer la entrega, después de intentar solucionarlo con MRW, ir a la oficina, facilitar la dirección correcta sin ningún resultado, y tras varias mentiras como que me lo enviaban a la dirección correcta, desplazarme a una oficina a recogerlo siguiendo sus indicaciones y al llegar decirme que no esta y decirme que me lo enviaban a la oficina de mi localidad sin ser nada de todo eso cierto, finalmente me puse en contacto con Douglas. Su respuesta: te enviamos de nuevo el producto. Al cabo de dos semanas más veo que el nuevo envío se hace otra vez a la dirección incorrecta. Me pongo en contacto con Douglas en infinidad de ocasiones reclamando que solucionen el problema o me devuelvan el dinero. Me insisten en que la empresa de transporte está informada y recibiré mi pedido a la dirección correcta de esto hace ya más de una semana. Posteriormente me dicen que como la compra se realizó a través de Paypal tengo que enviar un correo de consentimiento para modificar la dirección y así lo hago al momento. Recibo otro correo donde me dicen que en breve recibiré el pedido en la dirección correcta. Visto que no se cumplía abro una disputa a través de Paypal con quien realicé el pago y no obtengo ninguna respuesta por parte de Douglas. Después de esperar otros tres días vuelvo a llamar a Douglas y me dicen que tengo que cerrar la disputa en Paypal para que se pueda realizar el envío o la devolución del dinero. Así lo hago, el pasado lunes 21/05 cierro la disputa a través de Paypal renunciando así a mis derechos de volver a reclamar sobre ese pedido según las indicaciones que se me dan desde Douglas ese mismo día, asegurándome que una vez cierre la disputa recibiré el pedido. Han pasado 4 días más y no tengo ningún tipo de respuesta, he enviado correos y nada, llamo por teléfono y acabo colgando después de estar minutos en espera... Lo único que recibo es un correo diario avisándome de que la dirección es incorrecta. Ya no se como recurrir este tema me siento engañada y he perdido una cantidad de tiempo increíble, tengo un historial de 22 correos que ni siquiera puedo adjuntar a la reclamación y el resultado es que desde el día 17/04 pagué un producto que no he recibido!Espero una solución y desde luego primera y última vez que compro en esta tienda.

Marca: Volkswagen Modelo: 5K142K Golf Sport 1 6 TDI Compra en 2013 en concesionario Volkswagen SERRAMOVIL SA 03203 Elche, Alicante. Se realizan todas las revisiones en taller oficial de la marca Volkswagen. En Mayo de 2015 se produce una avería en el inyector número 3 que provoca la inutilidad completa del vehículo mientras está circulado por la carretera, supone un riesgo de accidente y la cancelación de la actividad a realizar. Se lleva al taller en SALA HERMANOS S.L.U. (Alicante) donde refieren un problema en el inyector casual, donde se realiza su sustitución por un importe de 493,46 € (consiguiendo una rebaja que asume la compañía Volkswagen), la garantía de tal inyector es de 1 año.En Febrero de 2016 se produce la avería de otro inyector (no especifican el número, pero es distinto al número 3) con la misma problemática de dejar el coche inutilizado en mitad de la carretera provocando riesgo de accidente. Finalmente tras ponerme en contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios y tras varios meses se consigue que la compra de dicho inyector corra a cargo del taller SALA HERMANOS S.L.U. aunque se paga la mano de obra.En Abril de 2018 se avería el tercer inyector, diferente a los anteriores, provocando riesgo de accidente en la autopista AP7 y la pérdida de dos horas antes de llegar al trabajo, supone permanecer sin vehículo propio durante 2 semanas. Mi puesto de trabajo actualmente se encuentra a 46 Km y la necesidad de tener un coche en condiciones es imprescindible. En esta ocasión el taller SALA HERMANOS S.L.U. se hace cargo de la reparación íntegra porque se encuentra el vehículo en garantía de 2 años tras el cambio de humos, realizado en el año 2017.

El motivo de la queja es que hice un encargo de un lienzo en foto impresa en tamaño 80x60 a lo que me han enviado el lienzo en tamaño de 60x80 es decir la foto viene volteada y recortada de mala manera les he reclamado vía email y no me aceptan la reclamación alegando que el daño sufrido no alcanza el 3% y que el formato de la foto es el correcto pero yo no estoy de acuerdo, se supone que si te dicen esas medidas la foto iría en tamaño horizontal y no al contrario. Muchas gracias por su atencion

Hace 7 MESES compramos un frigorífico SAIVOD. SE HA ESTROPEADO. El pasado día 14 DIMOS AVISO. TODAVÍA 8 DÍAS DESPUÉS SEGUIMOS SIN NEVERA.

Cuando tome el servicio por telefono, me pidieron una fianza de 50€ por respaldo del surtidor y que me seria devuelta si lo devolvia. Ahora que quiero cancelar el servicio me salen que no me van a devolver la fianza a pesar de que se están llevando el surtidor por que estaba obligado a una permanencia de 12 meses, lo cual jamas se me dijo. De haber sabido que tenia una obligación de permanencia JAMAS hubiera tomado el servicio.

Hola buenas tardes. Hago esta reclamación ya y que parece que se nos este tomando el pelo. Compremos 2 sofás (iguales) online, cuando abrimos uno, el color no tenía nada que ver y no nos gustó, el que abrimos nos lo quedemos pero el segundo decidimos devolverlo porque no cumplía nuestras expectativas. Nos ponemos en contacto con ellos el día 24 de abril y se pone en proceso la devolución después de aver enviado fotos del estado del producto que estaba en perfectas condiciones. A los días llamo pa A preguntar cuanto tiempo tarda el transportista en venir a buscar el paquete ya y que este paquete me ocupa media habitación la cual necesito para otras cosas, y me dicen que como mucho 15 días... pasados los 15 días llamo y me dicen que ya tendrían que haberlo pasado a buscar en lo que me dan el número de los transportistas y un número de factura la cual les tenía que facilitar, los transportistas me dicen que me llamarán durante el día en que hacía la llamada y el día siguiente para concretar día y hora, pasados estos dos días y sin llamada ninguna volvemos a llamar y nos vuelven a dar la misma respuesta, volvemos a esperarnos esos dos días y nada, ni llamadas ni nada... volvemos a llamar y nos vuelven a decir lo mismo. Estamos a día 21 de mayo y el paquete sigue en mi casa ocasionandome grandes problemas ya y que mañana vienen a montarme otros muebles y ya no se donde ponerlo. He enviado un email a conforama y todavía sigo esperando respuesta ya y que los transportistas no me dan solución. Ya no se que más hacer, a todo esto tengo que pagar el envío que me parece increíble después de la mala gestión y teniendo aquí el paquete hasta que ellos quieran y les vaya bien, pero yo les tengo que guardar el paquete y luego pagarles el envío.Y el dinero no me lo ingresan hasta que llegue a sus almacenes.Muy mala gestión.

En Julio de 2015 compre a través de la pagina web de CECOTEC un Robot ASPIRADOR, modelo CONGA SLIM. A los 15 días de uso empezó a fallar, e intente contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito. Limpie las escobillas, filtro, etc pero sin resultado. Y sin poder contactar con el SAT, en Oct de 2015 puse incidencia a través de la web de CECOTEC.Me indican que limpie los filtros y vuelvo a hacerlo, pero el aspirador sigue teniendo el mismo problema. Me van “dando largas” y pasando el tiempo y me solicitan factura. Con el pedido no me envian factura no me permiten solicitar la reparación en garantía. Me solicitan fotos del robot, de la caja, nº serie para localizar la factura, pero empezamos de nuevo la historia tras hablar con varios de los operadores del SAT (Lucia, Minerva, Vanesa, …). Repetimos esta historia varias veces hasta que en Julio de 2017 me dicen que el producto está fuera de garantía. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para reparar el robot sin explicar nada de todo lo anterior y por supuesto asumiendo yo todos los gastos de envío y reparación, y sorpresa !!! …. Ellos no pueden repararlo porque el robot aspirador es un modelo de hace 2 años y ellos no tienen repuestos. El problema de la factura lo tengo con otros dos productos de esta marca OLLA GM Y ASPIRADORA DE BRAZO DUO STICK, volvi a caer ya que los venden también por internet con otra marca (Ollasgm).En RESUMEN: compro un producto de 200 € a una empresa, la cual no envía factura de compra (es su practica habitual), que tiene un servicio de atención al cliente a través de teléfono 902 en el que es casi imposible contactar, y un servicio técnico de reparación inexistente, que además no tiene disponibles repuestos de sus productos (¡!?¿ Ley de garantías ¡! ¿?.Llevo mas de 2 años con el robot en un rincón sin poder utilizarlo, después de realizar una inversión de 195 €, y ni siquiera puedo buscar un servicio tecnico que me lo repare por que no tienen piezas de repuesto.

Me gustaría hacer una reclamación formal por el trato recibido por vuestro servicio de atención al cliente.EXPONGO1) El día18 de marzo se estropea la cafetera. Deja de funcionar. No hace ninguna luz, y no es el enchufe ni la corriente eléctrica.2) El 20 de marzo consigo hablar con alguien que me indica los pasos a seguir para que el servicio técnico me recoja la máquina. En la llamada especifico reiteradamente que la máquina es un regalo, por lo que me indican que: envíe un e-mail a servicio técnico indicando mi número de cliente, el número de la máquina y el tiquet de compra. Me aseguran que, una vez envíe el correo con todos los datos, en un plazo de 24 a 48h alguien del servicio técnico se pondrá en contacto conmigo. Ese mismo día, realizo las gestiones con la persona que me regaló la máquina y me envía el tiquet escaneado.3) El día 21 de marzo envío un email con el escáner del tiquet de compra, una foto con los datos de la máquina y todos mis datos de cliente a la dirección que me facilitan con el asunto 3063454-620143791, tal y como me indicaron anteriormente.4) El día 26 de marzo sigo tener notícias. Envío otro correo solicitando acuse de recibo, ya que no recibo ni acuse de recibo al e-mail enviado. Llamo a atención al cliente de nuevo. Me indican que es raro que no me hayan dicho nada. Que lo apuntan y lo marcan como prioritario pero que vuelva a enviar de nuevo el mismo correo.5)El día 26 de marzo vuelvo a enviar otro correo a la misma dirección solicitándo de nuevo el arreglo de la máquina.6) El día 4 de abril. Sigo sin recibir noticias. Ninguna llamada ni email.Vuelvo a llamar a atención al cliente. Me indican que la máquina consta a otro cliente con el número de cliente 531236 y que la avería debe notificarse a su nombre. Vuelvo a indicar que es un regalo y que no tengo acceso a esos datos. Quedamos en que vinculan la avería con mis datos para que se pongan en contacto conmigo. Me dicen que envían a alguien entre el lunes 9 y martes 10 para que se lleven mi cafetera y me traigan la de cortesía. Indico repetidas veces que, para que encaje en su horario de reparto, deberé llevar la cafetera a mi trabajo por lo que solicito que me confirmen si yo debo llevar una caja para transportar la nueva cafetera o se me proporcionará una. Se me asegura que el operario se llevará mi cafetera en una caja que lleva él y que me facilitará un contenedor para llevar la cafetera de cortesía.7) El día 9 de abril llevo la máquina desde casa al trabajo. Por prevención, aunque me aseguran que el operario me facilitará un contenedor para la nueva cafetera, me llevo la caja antigua que afortunadamente todavía conservábamos.7) El día miércoles 11 de abril llama Arnau, mi pareja, a atención al cliente porque seguimos sin obtener respuesta. Le aseguran que viene un operario a recoger la máquina.8) El día miércoles 11 de abril un operario me trae la máquina de cortesía y se lleva la mía. No trae ningún contenedor en el que poder transportar la nueva máquina a mi casa como me aseguraron. Me trae un modelo diferente a mi máquina con lo que tampoco cabe en la caja que llevo. No puedo llevar de nuevo la máquina a casa ese mismo día sino que tengo que organizarme con mi pareja para que venga a buscarme en coche a la oficina otro día para poder llevar la cafetera a casa.9) El día 11 de abril llamo a atención al cliente para poner una reclamación por el trato recibido hasta entonces. Me indican que se lo apuntan (como todas las veces que llamo, aunque no entiendo bien que se apuntan porque siempre debo volver a repetir la historia). Insisto en que, dado el historial, no me fío de recibir ninguna respuesta su parte y que prefiero dejarla por escrito. Me indica que envíe un email a calidad, ya que en su página web es imposible encontrar ninguna dirección a la que dirigirse.10) El día 11 de abril envío un correo a calidad de nespresso indicando mi enfado por todo el trato recibido e indicando que para colmo después de casi un mes sin cafetera no me puedo llevar la de cortesía a casa porque no habían cumplido con lo que me habían especificado.11) El 13 de abril consigo organizarme con mi pareja para llevar la cafetera de cortesía a casa. Al observar bien, me doy cuenta que el deposito está sucio al igual que los contenedores de dentro. La lavo y lleno el depósito de agua para utilizarla al día siguiente. Sigo sin recibir noticias de atención al cliente ni del departamento de calidad por la queja.12) El 14 de abril me levanto con el mueble de madera de la cafetera lleno de agua, junto con el microondas y la caja de la fruta y verdura. El mueble está bufado después de pasar húmedo toda la noche y la caja de fruta y verdura debo tirarla a la basura porque estaba en mal estado. El microondas, afortunadamente, no estaba conectado a la corriente y no ocurrieron daños mayores. Al parecer la cafetera de cortesía que me proporcionan además de sucia está rota.13) El 14 de abril llamo a atención al cliente exponiendo todo lo ocurrido. Me indican que me llamarán cuanto antes para darme mi cafetera arreglada ya que la de cortesía no funciona.14) El 16 recibo una llamada del atención al cliente diciendo que ya está arreglada la cafetera y que me la traen, pero debe ser en el horario establecido por la compañía. Es decir, es imposible que vengan a casa a recogerla. Esto implica que vuelva a organizarme de nuevo con mi pareja para llevar la cafetera de cortesía rota al trabajo y me lleve otra vez la mía a casa.15) El 16 de abril del 2018 hago una reclamación formal de nuevo al departamento de calidad donde insisto en todos los daños recibidos e indico que si no recibo respuesta moveré la reclamación por otras vías.16)El 18 de abril me traen la cafetera averiada arreglada. También se pone en contacto conmigo el departamento de calidad (la Srta. Inma) y me informan que están moviendo mi reclamación dentro de su departamento legal. Me indica que han elaborado 2 reclamaciones: una por el servicio recibido por la que me ofrecían una bonificación de dos 2 paquetes de café en la próxima compra (bastante pobre teniendo en cuenta todos lo pasado) y otra reclamación por los daños ocasionados en la cocina. Para la reclamación de la cocina debía enviar un correo con fotos y explicando lo sucedido.17) El día 20 de abril envío el e-mail a la dirección indicada con las fotos.18) 16 de mayo de 2018 todavía sigo sin respuesta. He escrito un e-mail insistiendo el 7 de mayo y sigo sin respuesta. Nadie se ha comunicado conmigo en ningún momento ni me han confirmado la bonificación del café.

Buenas noches. Escribo porque el pasado sábado realicé un pedido de 8 hamburguesas para una cena de 9 adultos y 3 niños a las 22:00 con entrega estimada a las 22:40. Sin que se pusiera nadie en contacto conmigo llamo a Uber Eats y a las 23:30 me dicen que mi pedido no va a llegar porque se ha entregado a otra persona. Nos quedamos SIN CENAR por las horas que eran y lo máximo que se ofrecían era a no cobrarnos el pedido (FALTARÍA MÁS). He intentado contactar con ellos para solicitar algún tipo de compensación y las respuestas han sido vacías y genéricas (gracias por tus comentarios, mejoraremos para la próxima vez). Me parece vergonzoso y denunciable.