No se adecua a lo esperado, no aceptan reclamacion

El motivo de la queja es que hice un encargo de un lienzo en foto impresa en tamaño 80x60 a lo que me han enviado el lienzo en tamaño de 60x80 es decir la foto viene volteada y recortada de mala manera les he reclamado vía email y no me aceptan la reclamación alegando que el daño sufrido no alcanza el 3% y que el formato de la foto es el correcto pero yo no estoy de acuerdo, se supone que si te dicen esas medidas la foto iría en tamaño horizontal y no al contrario. Muchas gracias por su atencion