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BUENOS DIAS, HE DECIDIDO PONER UNA RECLAMACION A SECURITAS DIRECT, PORQUE ME PARECE UN ENGAÑO LO QUE HACEN CON SUS CLIENTES. LOS MOTIVOS OS LOS DETALLO A CONTINUACION:HACE TAN SOLO DOS MESES ME PUSE EN CONTACTO CON ELLOS PARA PONER UN SISTEMA DE SEGURIDAD EN LA VIVIENDA, VINIERON DOS COMERCIALES/INSTALADORES, A VENDERME EL PRODUCTO DE SECURIDAD A UN PRECIO DE 700 EUROS MAS A PARTE UNA CUOTA TODOS LOS MESES CON UNA PERMANENCIA DE DOS AÑOS. LES COMENTE QUE NO QUERIA PAGAR 700 EUROS POR ESOS APARATOS QUE ME PARECIAN CARISIMOS. GERMAN BAÑOS, FUE UNO DE LOS COMERCIALES QUE ME ENGAÑARON, ME DIJO QUE HABLABA CON SU JEFE POR TELEFONO Y QUE ME DECIA ALGO. LLAMO A JAVIER SU JEFE DELANTE DE MI AREJA Y MIA Y FINALMENTE ME DEJABAN LA ALARMA POR 200 EUROS QUE TENIA QUE PAGAR EN EL MOMENTO, Y LUEGO UNA CUOTA MENSUAL MUCHO MAS BAJA.POR LO TANTO ACEPTAMOS ESA OFETA, INSTALARON LA ALARMA, Y TENIAN MUCHA PRISA PARA IRSE, ME DIERON UNA TABLET SIN ENSEÑARME EL CONTRATO PARA QUE FIRMARAMOS EN UN CUADRADO, Y AL DIA SIGUIENTE RECIBIAMOS EL CONTRATO, ME COMENTO QUE TENIA QUE RELLENAR EL UNA ENCUESTA SOBRE MI, DE CUANTOS INGRESOS TENIAMOS AL MES, CUANTO VALOR EN JOYAS TENIA EN EL DOMICILIO... Y ME DIJO QUE SE LO IBA A INVENTAR, YA QUE YO NO LE IBA A PROPORCIONAR ESOS DATOS.AL DIA SIGUIENTE NO RECIBI NADA, SI NO A LOS 5 DIAS DESPUES EL CONTRATO DE SECURITAS DIRECT, EN EL CUAL ERA UN PDF DE MAS DE 25 PAGUINAS.TUVE MUCHOS PROBLEMAS CON LA ALARMA EL PRIMER MES, ME HAN VENIDO EN TRES OCASIONES LOS TECNICOS Y EL DELEGADO DE LA ZONA PORQUE LOS SISTEMAS FUNCIONABAN MAL, JUNTO CON LA CENTRAL, LES DIJE QUE ME QUERIA DAR DE BAJA Y VINO EL DELEGADO DE LA ZONA VICENTE, PARA NEGOCIAR LAS CONDICIONES, Y ME COMENTO QUE ME BAJABAN LA CUOTA A 29 EUROS + IVA TODOS LOS MESES, LA CUAL ACEPTE, CUAL ES MI SORPRESA AL FINAL DEL MES, COMO MUCHOS DE LOS CLIENTES DE SECURITAS DIRECT, QUE LA CUOTA QUE ME COBRARON FUERON 47,50 EUROS. LLAME AUTOMATICAMENTE Y ME DIJERO QUE ESTABA PAGANDO UNA CUOTA AL MES DE 29 EUROS + IVA Y TAMBIEN UNA CUOTA DE LA FINANCIACION DE LOS EQUIPOS A TRES AÑOS DE 12 EUROS TODOS LOS MESES, HAY ME DI CUENTA QUE LOS COMERCIALES NOS HABIAN ENGAÑADO QUE EN NINGUN MOMENTO NOS HABIAN HECHO UN DESCUENTO DE 500 EUROS, SI NO QUE HABIAMOS PAGADO 200 EUROS Y QUE TENIAMOS QUE ESTAR PAGANDO DURANTE 3 AÑOS 12 EUROS TODOS LOS MESES. LES DIJE QUE QURIA DARME DE BAJA Y ME HAN DICHO QUE NO PUEDEN YA QUE TENGO UN CONTRATO FIRMADO, EN EL CUAL HE TENIDO 15 DIAS PARA CANCELARLO. EFECTIVAMENTE EN EL CONTRATO APARECE LA FINANCIACION QUE YO EN NINGUN MOMENTO HE CONTRATADO, LES CONTE A SECURITAS DIRECT TODO LO QUE HABIA PASADO, Y ME HAN DICHO QUE NO PUEDEN HACER NADA YA QUE ESTA FIRMADO Y ES LO QUE TIENE VALIDEZ. REVISANDO BIEN EL CONTRATO, UNO DE MIS APELLIDOS Y LA DIRECCION LO HAN ESCRITO MAL, Y LES DIJE QUE POR FAVOR ESE CONTRATO ESTABA MAL POR AMBAS PARTES QUE SI REALMENTE LO QUE SE FIRMA TIENE VALIDEZ MIS APELLIDOS ESTABAN MAL, Y QUE QUERIA UN ANEXO AL CONTRATO PARA PODER SEGUIR CONTINUANDO CON ELLOS PERO CON UNA MODIFICICACION EN EL CONTENIDO DEL CONTRATO SEGUN LO PACTADO VERBALMENTE, Y EN MIS DATOS. ME HAN CONTESTADO QUE SOLO PUEDEN MANDARME UN ANEXO CAMBIANDO MIS DATOS Y PONERLOS CORRECTAEMNTE, ESTE ANEXO NO LO VOY A FIRMAR. VARIAS VECES HE PUESTO INCIDENCIAS PARA PODER DARME DE BAJA PERO NUNCA ME LLAMAN EN EL PLAZO QUE ME DAN DE 72 HORAS, YA HAN PASADO 15 DIAS Y NO SE HAN PUESTO EN CONTACTO CONMIGO.ENCIMA LA ALARMA ESTA FALLANDO, YA QUE NO DETECTA LA DESACTIVACION Y ESTA TODO EL TIMEPO SONANDO. ESTA MAÑANA LES HE VUELTO A LLAMAR Y LES HE DICHO QUE ME PUSE EN CONTACTO CON EL COMERCIA LA SEMANA PASADA YA QUE ME FACILITO SU NUMERO DE TELEFONO ANTES DE IRSE, Y QUE TENIA UNA GRABACION CON EL, EN EL CUAL MEDIO CONFIRMA LO OCURRIDO Y QUE ME HABIA ENGAÑADO, LOS DE SECURITAS DIRECT ME HAN DICHO QUE LA MEDIDA QUE HAN TOMADO ES QUE ESTA PERSONA YA NO ESTA TRABAJANDO PARA LA EMPRESA DE SECURITAS DIRECT, PERO ESO NO ES LO QUE YO QUIERO. A DEMAS COMO PUEDO COMPROBAR QUE ESO ES CIERTO...LO UNICO QUE QUIERO ES QUE ARREGLEN EL SERVICIO, Y QUE ME OFREZCAN EL SERVICIO QUE ME PRESENTARON EN MI CASA Y DE NO SER ASI QUE ME DEVULEVAN EL DINERO INTEGRO DE LO PAGADO HASTA LA FECHA, A PARTE DE RECTIFICAR EL CONTRATO ENGAÑOSO DE LA FINANCIACION.

Buenos días, Es conocido por la marca que al modelo skoda octavia 2013, a bastantes unidades, la bomba de agua viene con un defecto de fábrica que hace que pasado un tiempo, esta haga un mal funcionamiento y provoque un calentamiento del coche, lo que puede provocar otras averías. Conozco bastante gente que posee este modelo (tenemos foro de coches del modelo) y a muchos de ellos les ha pasado esta avería de la bomba de agua fuera de garantía (unos 3 años o 4 del vehiculo). Estas personas han reclamado a Skoda España y les han pagado el arreglo de la avería y sustitución del elemento. Yo he interpuesto una reclamación a la marca pues me indicó el taller que no era por mal uso del coche y la respuesta ha sido negativa, incluso recibiendo malas formas por parte del servicio de postventa de la marca.

El producto recibido presenta defectos de fabricación. Solicitamos reposición del producto o devolución de dinero pero se nos niegan dichas alternativas.No consideran que exista tal defecto.Hemos escrito en varias ocasiones intentando que nos solucionen el problema y consideran que no hay nada que solucionar.

He procedido a comprar en esta tienda un patinete electrico.Tras usarle, este se me pinchó, procedí a reparar el patinete y al intentar inchar la rueda no podia, ya que segun el manual del producto pone que como accesorio ha de estar un manguito extensor para proceder a inchar las ruedas, y este manguito no estaba.Tras reclamarles a su mail me respondiero:[Buenos días,Atendiendo a su mensaje, y después de hablar con los compañero de almacén, nos comentan que el manual en cuestión, es un manual genérico de estos modelos de patinete, en este caso debemos informarle que desde fábrica nos indican que los nuevos modelos no incluyen este accesorio. Lamentamos no poder ofrecerle este producto, ya que no disponemos de él.Gracias por su atención, reciba un cordial saludo]Yo entiendo que ha de estar ya que el manual del articulo lo dice. Y si no ha ed estar devieran de entregar nuevo manual del articulo.Comentan en su mail que es un manual generico, no es cierto. Segun la portada del manual dice: VALIDO PARA MODELOS M1 M2 y M3 ( mi patinete es modelo M3)

Queja por la forma de trabajar de su comercial. Se ha presentado no como comercial de su empresa sino como una empresa dedicada a ayudar a la eliminación de ficheros de datos con aquellas empresas, editoriales e incluso financieras con las que habías tenido relación comercial.No se como han conseguido datos de la última financiación de mí exmujer, y la cuota que estaba pagando. Me contó que tenía un contrato firmado, desde el 2016, donde se comprometía a comprar la obra que estaba a punto de salir y la cual me ha mandado.Cuál ha sido mi sorpresa en el día de hoy que los datos de compra vienen a mi nombre, cuando yo en ningún momento he solicitado que se cambiasen.Me dice que para poder dar de baja todos los ficheros se debe de coger estos libros a precio de coste. Pero vienen con una financiación de un coste de 835,96€.Además me envía documentos para firmar que debo devolver y me mandaría mi copia. Eso me impediría mi derecho de desistimiento. Me he quedado con las copias del cliente.

El pasado viernes 14 de septiembre esperaba recibir en mi casa un sofá comprado en ikea el día anterior. A las 15:40 recibo la llamada de los repartidores diciéndome que no pueden dejarme el pedido en casa ya que mi calle está en obras y no pueden cargar con el sofá por la calle. Su motivo es que el sofá es incómodo para cargarlo durante, según dicen ellos, medio kilómetro. Apenas serían 100m desde donde tendrían que dejar el furgón hasta el portal de mi edificio. Ante esto me decido a bajar a hablar con el responsable de la obra y pedirle si dejan pasar el furgón hasta el edificio, petición que él acepta a la primera, por lo que los repartidores introducen el furgón hasta el portal del edificio y descargan el sofá. Cuando intentan introducirlo en el ascensor se dan cuenta de que no cabe, por lo que uno de ellos decide romper el plástico que cubre el sofá y sacar el cartón, alegando que así cogería. Tras sacar el plástico y el cartón, el sofá sigue sin caber en el ascensor. Ellos me dicen que se niegan rotundamente a subirlo hasta un 8º piso por las escaleras ya que no les pagan para eso dicen además que siempre que les ocurre eso devuelven el pedido y al cliente se le reembolsa el dinero del pedido, quedándose sin él. Yo insisto en que su obligación es subir el sofá al piso que sea, (EN ESTE CASO EL SOFÁ PESABA 58Kg) por lo que uno de ellos llama a ikea para informar de lo que está pasando y que le den una solución. Yo pude hablar con la chica con la que él contactó y me dijo muy amablemente que la obligación de los repartidores es subir el sofá a mi piso, independientemente de si es un 8º o un 2º. En este momento, viendo ellos que estaban obligados a subirlo, me piden que les firme el albarán de entrega antes de subirlo, a lo que yo me niego. A continuación proceden a subir el mueble por las escaleras, lo que les llevó 6 minutos, haciendo esto con muy poco cuidado con las esquinas tanto del mueble como del pasamanos de las escaleras. Al llegar al piso, uno de los repartidores me da el albarán de entrega y me pide que escriba de mi puño y letra La empresa no se hace responsable de los daños ocasionados en el mueble en su transporte. Yo me negué rotundamente a escribir esto, lo que sí puse es que ellos se negaron a subirme el sofá tras haberse negado inicialmente a llevarlo hasta el portal del piso. A las 16:50, transcurrido 1h 10 min desde que me llamaron por primera vez, los repartidores salieron de mi casa de muy malas formas, diciendo que les pagan 10€/hora y no tienen porqué realizar esas tareas, de cargar muebles por las escaleras más alla de un 4º piso.En resumen, estoy MUY descontenta con el servicio prestado por esta empresa de reparto y con el trato recibido por parte de los repartidores. Si se necesita el número de pedido, lo facilitaré en pasos posteriores de esta reclamación.

Hace 1 mes adquirí un bolso de mano en una de sus tiendas oficiales de Barcelona. El bolso desde un principio me costaba mucho cerrarlo con la cremallera debido a que rozaba con el asa. Me di cuenta el primer día, pero pensé que era porque aun estaba dura la cremallera. Volví a ponérmelo otra vez y seguía el mismo problema, y comenzó a deshilacharse por la parte que rozaba, así que lo guardé y estuve unos días sin usarlo. Una semana más tarde cuando fui a volver a usarlo, se había deshilachado completamente el agarrador, y estaba roto. Decidí acercarme a mi tienda más cercana, Elche, para preguntar si habría algún tipo de garantía. Solo lo había usado 2 veces y me resultaba muy raro que ya estuviera roto. Sabía que en otras marcas de alta gama, los bolsos y neceseres tienen una garantía que te cubre siempre cualquier daño de este tipo.Destacar que el trato de esta tienda desde el minuto 1, me ha parecido bochornoso, tanto en persona como por teléfono. Cuando llegué a la tienda, a falta de 5 minutos para cerrar, conforme estaba entrando por la puerta, el dependiente me cerró la puerta en las narices y no me dejó ni tocar la puerta.Se excusaba que era ya la hora. A lo que yo le señalé el reloj y le dije faltan 5 minutos aún, es solo una pregunta. Él me volvió a insistir: lo siento, otro día... Vuelva mañana, me decía. Suponiendo que a mí acceder a esa tienda me lleva casi 1 hora de viaje entre llegar y aparcar, ya que no vivo en Elche.Decidí ir la semana siguiente porque no quería dejar perder mi compra.Lo entrego el día 31 de Julio de 2018, hacen todo el proceso de “intentar arreglarlo” y a día 8 de Agosto me llama, el mismo chico que me cerró la puerta en la cara, y me dice que no me lo puede arreglar porque la cremallera está chafada debido a que lo he usado mucho. Tras esta llamada, me sentí acusada de mentirosa puesto que hacéis conjeturas de que he sido yo la que lo ha utilizado en exceso y lo he roto. Por si fuera poco, comenta que si lo quiero arreglar he de pagar más para solucionarlo. Lo primero es que si sois marcas de primera calidad este tipo de servicios ya debería ir incluido en vuestro precio. Y lo segundo, es que yo ya pagué por mi bolso su precio y no pienso pagar un euro más por algo que yo NO he roto. Si vuestros productos salen defectuosos, asumid las consecuencias. Después de esta llamada, insistí en llamar a atención al cliente muchas y muchas veces. Ni con suerte.Me puse en contacto por instagram, explicando mi problema y comentando lo muy cabreada y estafada que me sentía con esta marca, y desde luego de la que no creo que vuelva a adquirir ningún producto más. A las 2 horas me contestan, diciendo que volverán a valorar mi caso. Seguimos a 9 de Agosto. 3 de Septiembre, sigo sin noticias de mi bolso y decido mandar un mensaje, vía Instagram, para avisarles que sigo sin noticias de mi bolso. Contestan que contactarán conmigo lo antes posible. Martes 18, un segundo aviso. Todo el verano sin poder disfrutar de un bolso que compré el 30 de Junio/2018. Me responden que le han pasado ya el recado a Atención al Cliente y contactarán conmigo, de nuevo, lo antes posible.Ayer, 19 de Septiembre, recibo la llamada, del mismo chico de la tienda de Elche, diciendo que no pueden hacer nada, que debería pagar un coste de 12€ para arreglarlo. Porque está roto debido a MI MAL USO, y no es un defecto de fábrica. Si no quiero arreglarlo, que vaya a Elche a por él. Le comento que mandé la queja un 9 de Agosto, como es posible que me respondan casi 1 mes y medio más tarde. Él se excusa diciendo que es que esto es así, cuando me han avisado ya te he llamado. La cosa es que desde que yo adquirí mi bolso, hasta que me han contestado a mis quejas e insistencias ha pasado casi 2 meses. Supuestamente me compro un bolso para disfrutarlo en verano, por su comodidad, y ni bolso ni nada. Y además, me llevo un pésimo trato por parte de esta empresa.

Hace ya más de dos semanas me instalaron en casa el compacto TV Akron. Durante la instalación,me hicieron un agujero en la pared (paredes recién pintadas y nuevas). Los encargados del montaje me dijeron que darían parte al seguro y en unos días me llamarían. Han pasado más de dos semanas y sigo sin saber nada. Además, la atención el cliente que tienen es la peor que he visto nunca. Si llamas por teléfono solo puedes hablar con máquinas. Si te conectas al chat, te dicen que llames por teléfon (por tanto estamos en las mismas). Si rellenes un formulario, ni te contestan. Una auténtica vergüenza. Voy camino de estar ya tres semanas con un agujero en la pared de una de mis habitaciones.

Realicé un pedido online a mangooutlet el 30 de agosto.Debería haber llegado en la semana siguiente pero ni ha llegado ninguna se sabe nada de dicho paquete o de la devolución de mi dinero.He escrito muchísimos emails al servicio de atención al cliente, he llamado al número de teléfono que facilitan ( por cierto, es un 901....De pago) y mi reclamación sigue sin prosperar.Nadie me da soluciones concretas.He desistido de que las prendas me lleguen al casa pero ¡¡¡ me niego a perder mi dinero!!!Esto es un ROBO DE MANGOOUTLET y una falta de seriedad y de respeto hacia sus clientes!!!!!

El pasado 24/5 hicimos la reserva previo pago del 50% (514€)de una cuna , cómoda y colchón para mi futura hija.Acordamos la llegada y el segundo pago para el 6/9, y así fue. (514€)La sorpresa fue cuando las cajas llegaron en un lamentable estado, y al desembalar la maderas estaban rotas, rayadas, agrietadas, con tornillería ya instalada y rotas es decir con todos los síntomas que no era un mueble nuevo. (adjunto fotos)Pese a eso, y en un acto de desesperación fuimos a comprar parte de la tornillería rota para intentar montar la cuna, pero ya vimos que no sería posible. A medida que desembalábamos, había más maderas rotas y muchas sin un triste envoltorio.Llamamos a la empresa para comunicar la incidencia y el Sr Samuel nos comentó que no nos preocupáramos y que gestionaría un cambio (sin garantía que fuese el mismo modelo en un corto periodo de tiempo) o nos devolverían el importe. El estado del mueble era culpa de todos, menos de ellos : la empresa de transporte, la fábrica etc. Aunque reconoció que había sido la feria de puericultura de Madrid y desconocía si podría haber sido una habitación de exposición, obviamente ese dato nos reafirmó en nuestra idea.Perdimos la confianza y solicitamos la devolución del importe a la Srta *** que ha sido nuestra interlocutora desde el primer día, pese a que se ofrecieron para buscar otras soluciones.Al preguntarme si el colchón lo devolvíamos, le contesté que no, que el colchón no tenía problema y que nos lo quedábamos , devolviendo solo 2 artículos sin ningún tipo de contraindicación o cambio de precio por su parte.La Srta *** (adjunto texto) nos garantizó que durante el día 11 quedaba solucionada la devolución otra falsedad. Necesitábamos el dinero para poder costearnos otra habitación ante la inminente llegada demuestra hija. Tuve que volver a reclamar, hasta que el día 14 hizo la transferencia , que llegó a nuestra cuenta el dia 17/9. La sorpresa fue que el importe no corresponde con lo que debiera, más después de haberlo consultado con su asesoría jurídica.En el desglose de la factura que adjunto aparece :Colchón : 131,41€+21%21 IVACuna y cómoda : 718,18 € +21% IVATotal : 1028€ IVA incluidoLa devolución ha sido de 810€ y no de 868,99€ (718,18€+ 150,81€ IVA).Al reclamar la diferencia, la respuesta de la Sra *** es que se ha “roto un pack” y por tanto el precio del colchón ya no estaba bonificado con descuento. Esto ha propiciado un pedido nuevo por valor de 218€ es decir 1028€ (total) - 218€ (del colchón) = 810€En ningún momento me han informado que al devolver parcialmente el pedido por la negligencia de esta empresa, el precio del colchón sería otro. De haberlo sabido, no me lo hubiera quedado. No me hablaron de “packs”, ni tampoco aparece en su política de empresa en cualquier caso, el “pack” viendo la factura, es el de cuna+cómoda. Tampoco he realizado un pedido nuevo…ni he devuelto el material por gusto. Todo ha sido una gestión interna de ellos, con total desinformación hacia el usuario.El stress y disgusto de mi mujer al ver esos muebles y ahora este comportamiento ha sido muy importante y nos parece una situación surrealista.Ayer, volví a reclamar la diferencia en la devolución la Sra ***dice que ella es una simple trabajadora y que es la política empresa, diciendo textualmente (adjunto mensaje):“El importe lo han sacado del precio de venta de los productos, no puedes basarte en ese albarán puesto que la compra no tiene nada que ver”.A todos los efectos, ese documento es una factura. Con su número de factura, referencia, fecha, desglose, precio, Iva, razón social etc.Llegados a ese punto, hemos intentado devolver el colchón, ya que a ese precio no lo queremos. Me exigen devolverlo en su embalaje original. El paquete llegó roto, con la caja húmeda y provocando mal olor en casa, con lo cual optamos por desecharlo y por tanto no aceptan cambios…En fin, una serie de despropósitos en los cuales nos sentimos engañados y ninguneados.A todo esto, además de la tornillería, tuvimos que comprar cinta para embalar la cajas y devolverlas. Es decir, este pésimo servicio y devolución nos ha costa dinero.Espero puedan ayudarnos a hacer justicia Gracias