Hace 1 mes adquirí un bolso de mano en una de sus tiendas oficiales de Barcelona. El bolso desde un principio me costaba mucho cerrarlo con la cremallera debido a que rozaba con el asa. Me di cuenta el primer día, pero pensé que era porque aun estaba dura la cremallera. Volví a ponérmelo otra vez y seguía el mismo problema, y comenzó a deshilacharse por la parte que rozaba, así que lo guardé y estuve unos días sin usarlo. Una semana más tarde cuando fui a volver a usarlo, se había deshilachado completamente el agarrador, y estaba roto. Decidí acercarme a mi tienda más cercana, Elche, para preguntar si habría algún tipo de garantía. Solo lo había usado 2 veces y me resultaba muy raro que ya estuviera roto. Sabía que en otras marcas de alta gama, los bolsos y neceseres tienen una garantía que te cubre siempre cualquier daño de este tipo.Destacar que el trato de esta tienda desde el minuto 1, me ha parecido bochornoso, tanto en persona como por teléfono. Cuando llegué a la tienda, a falta de 5 minutos para cerrar, conforme estaba entrando por la puerta, el dependiente me cerró la puerta en las narices y no me dejó ni tocar la puerta.Se excusaba que era ya la hora. A lo que yo le señalé el reloj y le dije faltan 5 minutos aún, es solo una pregunta. Él me volvió a insistir: lo siento, otro día... Vuelva mañana, me decía. Suponiendo que a mí acceder a esa tienda me lleva casi 1 hora de viaje entre llegar y aparcar, ya que no vivo en Elche.Decidí ir la semana siguiente porque no quería dejar perder mi compra.Lo entrego el día 31 de Julio de 2018, hacen todo el proceso de “intentar arreglarlo” y a día 8 de Agosto me llama, el mismo chico que me cerró la puerta en la cara, y me dice que no me lo puede arreglar porque la cremallera está chafada debido a que lo he usado mucho. Tras esta llamada, me sentí acusada de mentirosa puesto que hacéis conjeturas de que he sido yo la que lo ha utilizado en exceso y lo he roto. Por si fuera poco, comenta que si lo quiero arreglar he de pagar más para solucionarlo. Lo primero es que si sois marcas de primera calidad este tipo de servicios ya debería ir incluido en vuestro precio. Y lo segundo, es que yo ya pagué por mi bolso su precio y no pienso pagar un euro más por algo que yo NO he roto. Si vuestros productos salen defectuosos, asumid las consecuencias. Después de esta llamada, insistí en llamar a atención al cliente muchas y muchas veces. Ni con suerte.Me puse en contacto por instagram, explicando mi problema y comentando lo muy cabreada y estafada que me sentía con esta marca, y desde luego de la que no creo que vuelva a adquirir ningún producto más. A las 2 horas me contestan, diciendo que volverán a valorar mi caso. Seguimos a 9 de Agosto. 3 de Septiembre, sigo sin noticias de mi bolso y decido mandar un mensaje, vía Instagram, para avisarles que sigo sin noticias de mi bolso. Contestan que contactarán conmigo lo antes posible. Martes 18, un segundo aviso. Todo el verano sin poder disfrutar de un bolso que compré el 30 de Junio/2018. Me responden que le han pasado ya el recado a Atención al Cliente y contactarán conmigo, de nuevo, lo antes posible.Ayer, 19 de Septiembre, recibo la llamada, del mismo chico de la tienda de Elche, diciendo que no pueden hacer nada, que debería pagar un coste de 12€ para arreglarlo. Porque está roto debido a MI MAL USO, y no es un defecto de fábrica. Si no quiero arreglarlo, que vaya a Elche a por él. Le comento que mandé la queja un 9 de Agosto, como es posible que me respondan casi 1 mes y medio más tarde. Él se excusa diciendo que es que esto es así, cuando me han avisado ya te he llamado. La cosa es que desde que yo adquirí mi bolso, hasta que me han contestado a mis quejas e insistencias ha pasado casi 2 meses. Supuestamente me compro un bolso para disfrutarlo en verano, por su comodidad, y ni bolso ni nada. Y además, me llevo un pésimo trato por parte de esta empresa.
