El pasado 24/5 hicimos la reserva previo pago del 50% (514€)de una cuna , cómoda y colchón para mi futura hija.Acordamos la llegada y el segundo pago para el 6/9, y así fue. (514€)La sorpresa fue cuando las cajas llegaron en un lamentable estado, y al desembalar la maderas estaban rotas, rayadas, agrietadas, con tornillería ya instalada y rotas es decir con todos los síntomas que no era un mueble nuevo. (adjunto fotos)Pese a eso, y en un acto de desesperación fuimos a comprar parte de la tornillería rota para intentar montar la cuna, pero ya vimos que no sería posible. A medida que desembalábamos, había más maderas rotas y muchas sin un triste envoltorio.Llamamos a la empresa para comunicar la incidencia y el Sr Samuel nos comentó que no nos preocupáramos y que gestionaría un cambio (sin garantía que fuese el mismo modelo en un corto periodo de tiempo) o nos devolverían el importe. El estado del mueble era culpa de todos, menos de ellos : la empresa de transporte, la fábrica etc. Aunque reconoció que había sido la feria de puericultura de Madrid y desconocía si podría haber sido una habitación de exposición, obviamente ese dato nos reafirmó en nuestra idea.Perdimos la confianza y solicitamos la devolución del importe a la Srta *** que ha sido nuestra interlocutora desde el primer día, pese a que se ofrecieron para buscar otras soluciones.Al preguntarme si el colchón lo devolvíamos, le contesté que no, que el colchón no tenía problema y que nos lo quedábamos , devolviendo solo 2 artículos sin ningún tipo de contraindicación o cambio de precio por su parte.La Srta *** (adjunto texto) nos garantizó que durante el día 11 quedaba solucionada la devolución otra falsedad. Necesitábamos el dinero para poder costearnos otra habitación ante la inminente llegada demuestra hija. Tuve que volver a reclamar, hasta que el día 14 hizo la transferencia , que llegó a nuestra cuenta el dia 17/9. La sorpresa fue que el importe no corresponde con lo que debiera, más después de haberlo consultado con su asesoría jurídica.En el desglose de la factura que adjunto aparece :Colchón : 131,41€+21%21 IVACuna y cómoda : 718,18 € +21% IVATotal : 1028€ IVA incluidoLa devolución ha sido de 810€ y no de 868,99€ (718,18€+ 150,81€ IVA).Al reclamar la diferencia, la respuesta de la Sra *** es que se ha “roto un pack” y por tanto el precio del colchón ya no estaba bonificado con descuento. Esto ha propiciado un pedido nuevo por valor de 218€ es decir 1028€ (total) - 218€ (del colchón) = 810€En ningún momento me han informado que al devolver parcialmente el pedido por la negligencia de esta empresa, el precio del colchón sería otro. De haberlo sabido, no me lo hubiera quedado. No me hablaron de “packs”, ni tampoco aparece en su política de empresa en cualquier caso, el “pack” viendo la factura, es el de cuna+cómoda. Tampoco he realizado un pedido nuevo…ni he devuelto el material por gusto. Todo ha sido una gestión interna de ellos, con total desinformación hacia el usuario.El stress y disgusto de mi mujer al ver esos muebles y ahora este comportamiento ha sido muy importante y nos parece una situación surrealista.Ayer, volví a reclamar la diferencia en la devolución la Sra ***dice que ella es una simple trabajadora y que es la política empresa, diciendo textualmente (adjunto mensaje):“El importe lo han sacado del precio de venta de los productos, no puedes basarte en ese albarán puesto que la compra no tiene nada que ver”.A todos los efectos, ese documento es una factura. Con su número de factura, referencia, fecha, desglose, precio, Iva, razón social etc.Llegados a ese punto, hemos intentado devolver el colchón, ya que a ese precio no lo queremos. Me exigen devolverlo en su embalaje original. El paquete llegó roto, con la caja húmeda y provocando mal olor en casa, con lo cual optamos por desecharlo y por tanto no aceptan cambios…En fin, una serie de despropósitos en los cuales nos sentimos engañados y ninguneados.A todo esto, además de la tornillería, tuvimos que comprar cinta para embalar la cajas y devolverlas. Es decir, este pésimo servicio y devolución nos ha costa dinero.Espero puedan ayudarnos a hacer justicia Gracias
