Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el 22/11/2018 que, a día 19/12/2018, aún no se ha entregado.Tras contactar varias veces vía email y vía telefónica con bershka online, nunca se ha realizado una solución efectiva, derivando siempre el caso de departamento en departamento que supuestamente contratarían conmigo cosa que nunca ocurrió. Tuve que ser yo misma la que realizase una reclamacion a la empresa de paquetería y, ni aún avisando de la perdida del paquete confirmada por el mensajero, se me ha ofrecido solución real y efectiva.

Buenas, pedí una TV en oferta a PcComponentes, como fecha de entrega era miércoles 5 de diciembre, pero el martes 4 de diciembre SEUR [empresa encargada de realizar la entrega] la marcó como entregada, sin haber aparecido en ningún momento por la dirección en la que debía hacerse la entrega. Vista la situación, planteé como solución que cancelaran la entrega e ir yo dirctamente a sus almacenes a recoger la TV, desde el primer momento solo recibí mensajes que se pueden resumir en Espérate, ninguna solución. Tras 11 días de mensajes constantes con PcComponentes generaron un nuevo pedido el cual yo podría ir a recoger a sus almacenes, el problema es que esperaron a no tener Stock para generar este nuevo pedido, en ese momento el artículo se encuentra como Sin fecha exacta de entrada, por lo que la solución no solucionaba nada. Ya han pasado 18 días desde que hice el pedido y estamos en el punto en el que me ofrecen elegir otro modelo, sin estar en oferta por lo que me tocaría abonar la diferencia y en ningún caso contemplan devolver el dinero del envío, solo un cheque regalo por ese importe, el cual te obliga a comprar con ellos directamente cosa que dudo que vuelva a suceder. Para darle una vuelta de vergüenza ajena al tema, me llama Seur y me dice que 11 días después de estar supuestamente entregada la TV han tenido un rechazo del pedido, es decir, la entregan un día y 10 días después yo la rechazo, cosa que una linea temporal es imposible.

Trasladé a BMW ESPAÑA (Atención al Cliente) mi queja, malestar y decepción con el sistema de ayuda a la conducción driving assistant plus, equipamiento opcional que pagué con la compra del BMW X2 hace 4 meses.En el momento de comprar dicho vehículo, sobretodo estaba interesado en las ayudas y seguridad en la conducción que supuestamente ofrecía el sistema, ya que la realidad es que recorro muchos kilómetros diariamente.Mi sorpresa viene cuando, circulando a diario, el Sol, sea cual sea su posición y a cualquier altura donde se encuentre, ciega la cámara y el sistema se desactiva constantemente. Ya no solamente se desconecta con el Sol, sino también con lluvia fina (no torrencial) u otras circunstancias climatológicas, como por ejemplo, con niebla. Dicha circunstancia es totalmente inaceptable, si tenemos en cuenta que España es el país del Sol.Por lo tanto, mi coche no tiene las prestaciones que se publicitan por la marca, por las cuales decidí equipar mi vehículo con el sistema driving assistant plus. Es algo increíble en una marca premium como BMW y me siento totalmente engañado y decepcionado con el sistema.Previamente a contactar con Atención al Cliente de BMW ESPAÑA, realicé los pasos siguientes con el concesionario BMW Unicars Ponent de Lleida donde compré el vehículo:1. Revisión de la calibración de la cámara y actualización del software.2. Cambio de la cámara, ya que seguía fallando el sistema.3. Después del cambio de la cámara el sistema sigue fallando.4. Dejarme probar un vehículo de cortesía con el mismo sistema driving assistant plus que lleva mi vehículo X2.Una vez realizados dichos pasos, he podido comprobar que es el sistema el que falla y no mi vehículo, hay distintas grabaciones que lo demuestran, tanto con mi vehículo como con el que me dejaron de cortesía.Es de lógica y de sentido común que la cámara se pueda desconectar de manera puntual cuando el Sol está de frente o en el momento de la salida del Sol, pero es inaceptable que sea de manera reiterada, porque entonces deja de ser una ayuda a la conducción y se convierte en un sistema inútil que está mal diseñado.En resumen, primero el concesionario Unicars Ponent de Lleida me comentó que me dirigiera a BMW ESPAÑA para obtener una compensación después de reconocer la deficiencia del sistema. Una vez contacto con BMW ESPAÑA me responden que no hay ninguna incidencia en el sistema y que me dirija al concesionario Unicars Ponent si quiero una compensación, y finalmente, vuelvo a contactar con Unicars Ponent sin obtener ninguna respuesta con intención de solucionar constructivamente mi reclamación.En conclusión, nadie quiere responsabilizarse del grave problema ni lo han abordado en profundidad para ofrecerme una solución que compense la situación. Están evadiendo el problema argumentando que no hay incidencia en mi vehículo, olvidando que es un problema de sistema driving assistant plus.Recuérdese de que se trata de un equipamiento opcional referido a ayudas a la conducción, por tanto, de suma importancia para mi seguridad, y por ello lo adquirí.

El día 19-10-2018, a través de https://www.trekkinn.com realicé el pedido de unas botas de montaña y un chándal infantiles por valor de 58,15 euros (incluyendo gastos de envío). Después de preguntar, a través de su web, los días 14 y 16 de noviembre, en un par de ocasiones, el porqué del retraso, el día 16 me comunican que el pedido fue enviado a Francia, ya que en la dirección, concretamente en la selección de país destinatario, por alguna razón (desde luego no porque yo hubiera escogido esta opción) figuaraba este país. (soy cliente de la empresa y durante el año 2018 hice otros 4 pedidos a la misma dirección sin que hubiera problema alguno y figurando España como país de envío), por ello me dicen que esperarán a que la empresa de correos francesa les devuelva el pedido para hacerme el reembolso. El jueves día 6 de diciembre vuelvo a reclamar el pago y me contestan de nuevo que no han recibido el paquete y no pueden realizar el reemboso. Hoy,18 de diciembre, 2 meses después de realizar el pedido, me puse en contacto con la empresa a las 9:38 horas, a través de su web, exigiendo el reembolso inmediato, ya que llevo esperando demasiado tiempo por una solución que no llega, y el problema lo ocasionó algún tipo de automatismo totalmente ajeno a mi voluntad y responsabilidad. Ya que no recibo respuesta he decidido recurrir a la OCU para intentar solucionar el problema.

Buenos días,El pasado 26 de Noviembre mandé una oferta a través de la plataforma Wallapay para la compra de una botas a un particular por 68,95€. Al enviar la oferta la plataforma Mangopay me pidió los datos de la tarjeta que, tras introducirlos, me dio un mensaje de error. No obstante los 68,95€ fueron cargados a mi tarjeta.La vendedora no aceptaba pagos a través de wallapay pero no le llegó la oferta enviada por mi, por lo que al día siguiente, 27 de Noviembre, la oferta caducó y así se me notificó por mail, sin embargo mi cargo de 68,95€ no me fue devuelto.El 28 de Noviembre, el importe cargado a mi tarjeta fue liquidado en mi cuenta, por lo que se cobraron 68,95€ de mi cuenta a pesar de que la oferta habia expirado y la venta no se habia llevado a cabo por Wallapay.Tras esto he intentado concatctar repetidas veces con Wallapop, sin haber obtenido respuesta de ningun tipo. He llamado a un supuesto teléfono de atención al cliente que he encontrado por internet, ya que Wallapop no proporciona ningun canal de soporte más allá del canal de mensajes de ayuda de la app, a través del cual no he recibido ninguna respuesta. También he contactado con la plataforma de pago Mangopay, que es la usada por Wallapay, en la cual me han indicado que solo tienen interlocucion directa con las aplicaciones que usan su plataforma y no con los clientes finales, por lo que debo tramitar esto a través de wallapop.

Compramos un piso sobre planos a la promotora Neinor Homes. Nos lo entregaron el 8 de junio de este año pero había varios defectos que hemos comunicado a la promotora y que nos dijeron que nos arreglarían pero han pasado ya mas de 6 meses desde la compra y no han reparado ni el 15% de los problemas y ahora 6 meses después nos están poniendo pegas para muchas de las reparaciones pendientes. Hemos enviado varios mails y hemos tenido muy pocas respuestas, adjuntamos mail con histórico de reclamaciones como prueba.

Encargué una nevera con Tien21 que incluía la subida a domicilio y la instalación. El día de la instalación, la empresa de transporte no fue capaz de subirla por las escaleras, y en lugar de entregar la nevera se la volvieron a llevar, alegando que en estos casos, la tienda da una solución que sería la subida a través de balcón con un suplemento extra o la sustitución por otro modelo que fuese posible subir. Pasadas dos semanas, Tien21 nos indica que nos devuelven el dinero de la nevera, pero no nos devuelven los costes de envío.Reclamo la devolución del coste íntegro, ya que no me dieron opción de quedarme la nevera, y ahora me veo obligado a perder 40€ por un error de la empresa de transporte y no mío.Tien21 no me da opción a nada más, y ya ha ingresado en mi cuenta solamente el importe que han considerado oportuno, en lugar del importe íntegro de producto más transporte.

Rotura del motor dci -El vehículo nuevo Renault Grand Scenic, con matrícula 4973HPS, se adquiere nuevo en marzo del año 2013 del concesionario oficial Renault, Qualiauto de Leganés.-Tras 83.500 km y cinco años el vehículo tiene un fallo del motor.- En el mismo taller Renault Retail Group de Avenida de Andalucía nos indican que ese fallo es una anomalía que nada tiene que ver con el uso o mantenimiento y que es un defecto del fabricante por ello se ofrecen a pagar el 30% de la factura.-Se nos niega un informe detallado del problema del motor, que solicitamos oralmente y por escrito.-Se nos niega también la entrega del motor averiado para poder llevarlo a un perito.-El coche tiene realizadas las revisiones recomendadas por el fabricante.-Un motor no debería tener una vida útil de cinco años, de hecho algunos fabricantes como Kia ofrecen siete años de garantía.-Solicitamos el 100% de la reparación-Existe una plataforma de afectados por rotura de motores dci, la página web es: https://www.facebook.com/roturabielamotoresdci/-Adjunto noticia sobre una reclamación admitida a trámite de la plataforma de afectados

Buenos días,El día 23/11/18 (blackfriday para concretar) realice un pedido de 13 artículos por un importe de 340,24€ en la aplicación Zara online. Debido al gran elevado numero de pedidos que tenían pendientes se pusieron en contacto conmigo para confirmarme que llegaría unos días más tarde de lo previsto. Por mi parte, no hay problema. El problema llega cuando el día el día 3 de diciembre recibo en la dirección indicada una pequeñisimo paquete de Zara, en el cual, debido a sus reducidas dimensiones, era imposible que estuviesen dentro los 13 artículos solicitados y pagados (incluía incluso un abrigo). Como ya se veía que había un problema me grabe un vídeo abriendo el paquete y, como se veía que iba a pasar, solo había dentro 4 de los 13 articulos que solicité. En el mismo momento me puse en contacto con atención al cliente para proceder a la reclamación oportuno y facilitarles la información necesaria. Tras 6 llamadas fallidas conseguí que una chica me atendiese vía chat. Le facilité una serie de fotos, le indique los artículos no recibidos he incluso con un metro le pude mostrar el tamaño de la caja que había recibido, confirmándome ella misma que era imposible que en esa caja entrasen todos los artículos. Al día siguiente por la mañana me puse en contacto por whatsapp para facilitarles también el vídeo (por chat no se podía). Con todos los datos disponibles me dijeron que se abría una reclamación y que se pondrían en contacto conmigo con la mayor brevedad posible.Han pasado 9 días, de los cuales yo me he puesto en contacto con ellos para que me confirmasen como iba la reclamación. Ayer me dijeron que sin falta me llamaban, hoy me han dicho que lo agilizaban pero que no sabían cuando me responderían. Por tanto, me pongo en contacto con ustedes. Me gustaría realizar una queja formal y que me asesorasen si este caso podría ser, con todas las pruebas que tengo, denunciable en una comisaria de Policía Nacional.¿Consideráis oportuno comentar mi caso en las redes sociales para que el resto de consumidores conozcan el funcionamiento de los pedidos de la empresa? Quiero que me reembolsen el importe de los artículos restantes, ya ni me interesa recibir los pendientes con el malestar que tengo.

He intentando validar dos cupones descuentos que caducaban en el día de hoy y me ha sido imposible. Por motivos personales no he podido acercarme físicamente a ninguna tienda. Me niego a perder el importe que me corresponde. Un cupón de 21,24€ y otro de 14,45€.