Tu reclamación
A. G.
A: RENAULT ESPAÑA
Rotura del motor dci -El vehículo nuevo Renault Grand Scenic, con matrícula 4973HPS, se adquiere nuevo en marzo del año 2013 del concesionario oficial Renault, Qualiauto de Leganés.-Tras 83.500 km y cinco años el vehículo tiene un fallo del motor.- En el mismo taller Renault Retail Group de Avenida de Andalucía nos indican que ese fallo es una anomalía que nada tiene que ver con el uso o mantenimiento y que es un defecto del fabricante por ello se ofrecen a pagar el 30% de la factura.-Se nos niega un informe detallado del problema del motor, que solicitamos oralmente y por escrito.-Se nos niega también la entrega del motor averiado para poder llevarlo a un perito.-El coche tiene realizadas las revisiones recomendadas por el fabricante.-Un motor no debería tener una vida útil de cinco años, de hecho algunos fabricantes como Kia ofrecen siete años de garantía.-Solicitamos el 100% de la reparación-Existe una plataforma de afectados por rotura de motores dci, la página web es: https://www.facebook.com/roturabielamotoresdci/-Adjunto noticia sobre una reclamación admitida a trámite de la plataforma de afectados
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RENAULT ESPAÑA
A: A. G.
Estimada Sra. Giraldo, En respuesta a su correo le confirmamos que nosreiteramos en el contenido de nuestros correos electrónicos de 3-12-2018 y 4-12-2018,que damos por reproducidos. Sin otro particular, reciba un cordial saludo Miguel GonzálezRelación ClienteRenault España Comercial, S.A.--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 13/12/2018 12:03Para: contacto-cliente.esp@renault.esAsunto: Reclamación: Rotura motor dci (CPTES00566020-25)Reclamación: Rotura motor dci (CPTES00566020-25)[URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Ha recibido una reclamación de ALEJANDRA GIRALDO [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Gestionada a través de [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Sobre nosotros [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Rotura motor dci RENAULT ESPAa‘A [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]ALEJANDRA GIRALDO [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Referencia RENAULT ESPAa‘A [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]T1018 7035 [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Dirección del cliente [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]AV. DE LA OLIVA 15, 2-C 28220, MAJADAHONDA [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Descripción de la queja [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Rotura del motor dci -El vehículo nuevo Renault Grand Scenic, con matrícula 4973HPS, se adquiere nuevo en marzo del año 2013 del concesionario oficial Renault, Qualiauto de Leganés.-Tras 83.500 km y cinco años el vehículo tiene un fallo del motor.- En el mismo taller Renault Retail Group de Avenida de Andalucía nos indican que ese fallo es una anomalía que nada tiene que ver con el uso o mantenimiento y que es un defecto del fabricante por ello se ofrecen a pagar el 30% de la factura.-Se nos niega un informe detallado del problema del motor, que solicitamos oralmente y por escrito.-Se nos niega también la entrega del motor averiado para poder llevarlo a un perito.-El coche tiene realizadas las revisiones recomendadas por el fabricante.-Un motor no debería tener una vida útil de cinco años, de hecho algunos fabricantes como Kia ofrecen siete años de garantía.-Solicitamos el 100% de la reparación-Existe una plataforma de afectados por rotura de motores dci, la página web es: s:www.facebook.com/roturabielamotoresdci/-Adjunto noticia sobre una reclamación admitida a trámite de la plataforma de afectados [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]La solución que esperas [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Solicitamos el reembolso total de la factura. Que asciende a 4.608,13Eur [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Cantidad en cuestión [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Eur 4608,13 [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Método de compra [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]En comercio [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Documentos acreditativos [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]dni.jpegdni 2.jpegemail taller.pdfrevision mantenimiento 60.000km.pdfrevisiones mantenimiento del coche.pdfnoticia motores dci.pdfinforme avería renault.pdfpresupuesto reparacion.pdf [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Miguel GonzálezRelación ClienteRENAULT ESPAa‘A COMERCIAL, S.A.ref:_00Db0cZvn._5000X1cKGAe:ref
RENAULT ESPAÑA
A: A. G.
Número de expediente: 105639367-16Estimada Socia:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación.Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente, [cid:002e01d4c2ec$ee772f3a$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRIDPara OCU eres muy importante, Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace: s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13281584
RENAULT ESPAÑA
A: A. G.
[cid:01f801d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0]Número de expediente: 105639367-16Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd., ante la respuesta insatisfactoria de la empresa.Llegados a este punto, y dado que la empresa no se aviene a una solución amistosa que evite otros procedimientos de reclamación, le comunicamos que esta vía se ha agotado dado que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador.En la situación actual le señalamos que dispone de las siguientes alternativas de reclamación:A) Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma. Es el organismo público encargado de velar por el correcto cumplimiento de las normas en materia de derecho de los consumidores y usuarios, con capacidad tanto coercitiva como sancionadora hacia las empresas. No obstante, su actuación se ciñe a la esfera administrativa, no pudiendo otorgar indemnizaciones por daños y perjuicios a los reclamantes.B) Juntas Arbitrales de Consumo, tanto de su Ayuntamiento como de la Comunidad Autónoma. Organismo público cuyas principales características son se trata de un arbitraje de consumo (problemas relacionados con bienes y servicios), de sometimiento voluntario por parte del empresario, de cumplimiento obligatorio del laudo arbitral (resolución que pone fin al arbitraje de consumo y que cierra cualquier otra vía de reclamación, incluida la judicial). Puede Ud. acceder a esta vía a través de la OMIC de su ayuntamiento, o bien a través de la Junta Arbitral de su Comunidad Autonoma.Si opta por acudir a la via judicial, Tribunales de Justicia Ordinarios, deberá tener en cuenta la cuantía a reclamar (o en su defecto, la que se pudiera reclamar). Si la cuantía de lo reclamado no supera los 2.000 Euros no es necesario acudir provisto de Abogado ni de Procurador, ni hay que abonar tasas judiciales. Pinche aqui y podrá acceder a los formularios facilitados por el Consejo General del Poder Judicial.Para cantidades superiores sí que es necesario interponer el correspondiente pleito con representación procesal. Puede informarse de los trámites en la página web del Ministerio de Justicia, www.mjusticia.es (canal ciudadano y canal profesional) y www.justiciagratuita.es. Si desea ampliar información sobre la materia, le invitamos a consultar nuestra web www.ocu.org/consumo-familia/nc/informe/reclamar-en-los-tribunales-ojo-a-los-plazos o llamarnos al teléfono de asesoría jurídica 913009151 en horario de 9 a 18 horas.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Departamento de Asesoría JurídicaNOTA: Para reclamaciones superiores a 2.000 euros, contacta con nosotros en nuestro formulario de vía judicial. s:www.ocu.org/contacto/via-judicial (abra el desplegable de "seleccione el área de tu consulta" y elija la opción VaA JUDICIAL). Porque la defensa de tus derechos es nuestro objetivo.Si tiene alguna duda puede contactarnos en www.ocu.org/contactoo llamarnos al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h.[cid:01f901d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:01fa01d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:01fb01d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:01fc01d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:01fd01d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:01fe01d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:01ff01d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0][cid:020001d4dd83$636411b6$_CDOSYS2.0]
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