Últimas reclamaciones

Buenas tardesEl pasado 27 de mayo realicé una compra de un producto a través de la App de Wallapop, (después de varios intentos por el mal funcionamiento de la aplicación, ya que daba continuos fallos), utilicé la promoción 1ENVIO1EURO, por la que cualquier compra tiene un coste reducido de 1 euro de gastos de envío, independientemente del peso del producto, siempre que éste no exceda de 30 kgs. Pues bien, al llevar el vendedor el paquete a correos no le aceptan el código por que indican que pesa 20,5 kgs en lugar de 20... pero entiendo que mientras esté por debajo de 30 kgs se debe de aceptar el código, ya que con él no existen franjas de peso para los gastos de envío y debería de ser indiferente para realizar el envío. He presentado una primera consulta al soporte de la app siendo su respuesta que debemos de cancelar la transacción y volver a realizarla pagando los gastos de envío habituales para paquetes de más de 20 kgs quedando sin valor el código promocional, considero que es injusto ya que hicimos la transacción en plazo y la promoción no diferenciaba franjas de peso. Solicito que se nos dé una solución que no suponga pagar un sobrecoste de gastos de envío y se mantengan las condiciones iniciales de la promoción. Me dedico al comercio electrónico y sé que las empresas disponemos de herramientas para subsanar estas incidencias como por ejemplo enviar al cliente un código promocional personalizado de un solo uso o la manera que consideren conveniente, pero nunca perjudicando al cliente haciéndole pagar un precio superior por algo de lo que no tiene responsabilidad, por que en ese caso no se realizará ni dicho tramite, ni posteriores y se perderá toda confianza en la plataforma.Espero una solución que en esta ocasión sea satisfactoria.Gracias, un saludo

Tengo un microondas Balay modelo 3CG5172A0 que compré hace aproximadamente un año. Hace un tiempo se le rompió el plástico de la parte de abajo y he llamado a servicio al cliente para ver si me lo puede reparar. Balay me dice que la garantia de 2 años solo cubre defectos de fabricación y no cubre piezas de plastico. Me dicen que si viene un técnico será con coste e incluso se niegan a enviarme la pieza y que la sustituya yo. Entiendo que si en menos de un año se rompe una pieza sin haber hecho un uso excesivo ni indebido, la rotura es un defecto de fabricación, asumiendo que la vida útil del microondas y todas sus piezas es mayor de un año. Me gustaría que me repusieran dicha pieza

Hora y fecha de pedido: 04:18 Mar. 16 2020Empresa: AliexpresNº Pedido: 8011788399607599Seguimiento en España: RB933100010SGEl vendedor manda pedido Order information received by carrier 2020-03-25 15:14:03.Y tras 2 meses de espera el pedido llega el día 29 de mayo a CL BLASCO DE GARAY 43B, Villalbilla, 28810, que es donde se pidió que se entregara, con un coste EXTRA de 24,35€ por aduanas. En ningún caso, tras hablar en reiteradas ocasiones con aliexpres y el vendedor citan que este importe haya que pagarse. No lo pone ni en el pedido, ni me lo comunican ellos. Me encuentro que para poder cogerlo tengo que abonar este importe. He puesto reclamación con disputa y me dicen que me devuelven el importe del producto si lo envío, cosa que no he pedido. Después de 2 meses de espera no se como no les da vergüenza decirme eso. NO CONFORME.

Buenos días:Tenía la intención de comprar una olla programable de la marca GM, por lo el día 17 de Mayo de 2020, tras una búsqueda en Google encontré un anuncio con la dirección www.ollagm.com.es donde en la descripción del mismo se dice: Fabricante de ollas Programables. Cabezal de horno. Bolsas de Transportes Olla GMOllas GM es una marca registrada de Cecotec Inovaciones S.L. y Solotriatlon S.L Una vez dentro de la página web www.ollagm.com.es aparece Olla GM con el símbolo de marca registrada.Adquiero 2 modelos Olla GM4U Modelo D Plus 6L + Cubeta de Cerámica Dorada + Función y voz + Cestillo de vapor + Cestillo de freir + Pinzas extractoras para la cubeta + Base de horneado + Recetario a todo color con mas de 220 recetas por importe total de 118 € que pago con tarjeta de crédito.De forma inmediata recibo un email de Olla GM con dirección de envío einnova.web.@gmail.com en la que se me indica que mi pedido se ha realizado correctamente y que en breve recibiría factura.Con fecha 22 de Mayo envié email a la dirección anterior solicitado me enviaran la factura y que me informarán del estado del envío del pedido. Me contestan con un email estandar en el que se me dice que debido al Covid 19, el pedido se había retrasado y que en esta semana sin falta lo recibiría. No me indican nada sobre la factura que según esta empresa me iban a remitir en breve en el correo de confirmación del pedido.Parece ser por denuncias de otros consumidores, que las ollas GM que vende esta empresa poco tiene que ver con las ollas GM que se venden en la tienda oficial www.ollasgm.comHoy 29 de mayo solicito el desistimiento de la compra a la que tiene derecho el consumidor en las compras a través de internet, por no recibir el pedido en los plazos acordados y por inducir a error al consumidor en cuanto al producto ofertado, haciendo creer que esta comprando una olla GM cuando realmente le está vendiendo otra cosaEn espera del pronto reembolso del importe satisfecho me despido atentamente

Hola, en the phone house me han estado cobrando un año de seguro de un móvil iphone que ya no tengo porque a la dependienta que me atendió se le pasó darme de baja en el seguro. He llamado a la tienda y dice que ellos no pueden hacer nada.

Hola, realicé un pedido de un mueble de baño en acabado madera. Cuando lo desembalé me he di cuenta de que todo el frente del mueble estaba lleno de rayas verticales como defecto de impresión de la melamina. Les escribí enviándoles fotos y solicitando el cambio y me respondieron que no me lo cambian porque el diseño del mueble es así, diseño completamente distinto de lo que aparece en las fotografías de la página y por supuesto, un claro defecto a la vista.Ha sido imposible contactar por teléfono con la persona encargada del servicio postventa (Lorena Ruiz), que, a pesar de estar en la oficina, no accedía a coger el teléfono ni me devolvía las llamadas que le dejaban indicadas sus compañeros. Únicamente he podido hablar con esa persona vía e-mail. Para vender bien cogen el teléfono pero para una reclamación, se pasan los recados unos a otros.Me ha sido imposible localizar una hoja de reclamaciones, que la he solicitado vía email y no se me ha concedido.Por otro lado, solicito una devolución tanto del producto, como del importe y me mandan un correo indicándome las condiciones de devolución: pago por cuenta del cliente de un total de 60€ en portes.Una vergüenza.A fecha de hoy estamos a la espera de si conseguimos, al menos, esa devolución sin coste alguno.Un suplicio.

Hola realice 5 pedidos diferentes hace unos 2 meses, al principio fue todo como la seda, claro a la gora de vender te lo pintan todo bonito porque somos muy listos(cupones, descuentos, envios gratis,...). El problema a venido cuando he querido cambiar dos productos por una talla mas y claro como eran de diferentes pedidos tuve que enviar dos paquetes diferentes. Bueno pues ko que me.ha ocurrido es lo siguiente despues de mas de un mes desde que envio los articulos para cambiarlos(debido al covid19 supongo), me encuentro que me envian solo uno de los articulos cambiados, en concreto un pantalon vaquero que con los descuentos habia pagado 9,33€ por el, hasta ahi todo correcto pero.... mi sorpresa es q el segundo artículo no me lo mandan y claro me pongo en contacto via email con ellos( ya sabeis que estos de venca tienen un telefono de pago para las reclamaciones que cuando llamas pues claro como es de pago no te lo coje nadie y te tienen colgado con la musiquita 10 min hasta que cuelgas, os recomiendo buscar otras empresas q tengan el.servicio de atención al cliente gratuito porque desde el momento q llameis os estaran robando), despues de muchos emails, por casualidad mira el producto que no me han mandado en su pagina y sorpresa, la talla q yo pedi para que me la cambien la tienen agotada por lo que deduzco q es por esa razon qur no me han.enviado el producto(en ningun momento esta empresa me da explicaciones de porque no me han cambiado el producto). Para entrar en materia despues de bufff no se cuantos emails, les explico lo que me ha pasado y q les solicito el envio del producto o en su defecto el.reembolso de mi dinero y....SORPRESAAAAA... me dicen que ese articulo no me lo pueden enviar porque no tienen tallas disponibles y que como el articulo q me han enviado vale con los descuentos 13,39(os recuerdo que yo pague 9,33) y que los gastos de devolución de cada paquete son de 2,50€ cada uno( en su pagina web pone q kos cambios son gratuitos q solos se cobrara las devoluciones) que sale una saldo a mi favor de 0,29€, por lo que yo por los pantalones q en un principio pague 9,33€ y q me dicen que vale 13,39€ en realidad he pagado 9,33€ mas otros 10€ casi del otro articulo q no me han enviado. En todos mis emails les explico q yo no he echo ninguna devolucion de producto sino q he enviado los articulos para cambiarlos por una talla mas, despues de muchos y muchos emails la unica solución q veo es poner una reclamacion para q todo el mundo vea la manera de trabajar de esta empresa y que de una vez por todas o me envien mi articulo o me devuelvan mi dinero integro. Tener cuidado por favor porque esta empresa bo cumple con lo que pone en su pagina respecto a los cambios de articulos

Mi problema es que el día 11 de mayo pedí una tv de 55 en vuestra página oficial. Me llegó rápido pero cuando abrí la caja estaba destrozada, con un buen golpe. Lo primero que hice fue llamar a Seur que se desentendió. Luego llamé a vuestro 902 y me dijeron que tenía que esperar a que pusiera entregado para devolverlo. Eso fue el día 14 y el 18 aun no ponía entregado, por lo que después de muchos intentos, llamadas que nadie me cogía pero bien que me cobraban (30€ en la factura) , consigo que me den el link para proceder a la devolución. Seur no viene a recogerlo hasta el día 21 después de varias reclamaciones. Y ya no he sabido nada más. Desde el lunes 25 estoy preguntando como va la devolución y solo saben decirme que han cambiado de almacén y que no saben donde está la tv. Y digo yo, el problema del cambio de almacén no es mío, que el repartidor de Seur sea poco cuidadoso tampoco, entonces por qué no me han devuelto ya el dinero? Son 450€, no estamos hablando de 50€. Yo he cumplido mi parte y he devuelto la tv como me llegó, no me hizo falta ni sacarla de la caja. No creen que debería tener ya mi reembolso y que pague los platos rotos (en este caso la tv) quien los tenga que pagar?Por favor, quiero el reembolso.

Hola,realicé el 28/04/20 un pedido (ES929298661) cuya fecha de entrega estimada era el 13/05/2020.En la fecha de entrega estimada, me puse en contacto para ver si había algún problema con el pedido, ya que en la web aún seguía con el estado de preparación. El 15/05/20 me puse de nuevo en contacto preguntado por el estado del pedido. El 16/05/20 indicando que estaban a la espera de alguno de los artículos, cosa rara porque la web solo permite hacer un pedido de artículos que tengan stock, y que a fecha del 16 estaban a la espera del transportista.El día 21 de Mayo recibo un correo confirmando que el paquete ha sido recogido por SEUR y me dan el nº de seguimiento 91120123762399.Al día siguiente, 22 de Mayo, me pongo de nuevo en contacto con Decathlon porque dicho número de seguimiento no existe según la web de SEUR.A fecha del 25 de Mayo, aún sigo sin respuesta de Decathlon, por lo que les envío de nuevo otro correo para que me confirmen que el nº de seguimiento proporcionado es correcto, no sea que por algún motivo no se haya transcrito correctamente en su base de datos. A fecha del 26 de Mayo, vuelo a enviarles un correo, solicitando la misma confirmación. Pero aún nadie me ha contestado a ninguno de los correos del 22, 25 y 26 de Mayo.Hoy día 28 de Mayo, entro en la web de Decathlon para buscar un número de teléfono de atención al cliente (91 62481 30) al cúal llamo, pero tienen una grabación indicando que no pueden atender a ninguna llamada y que use el chat de la web. Dicho chat está deshabilitado en la web, no hay ninguna opción visible en ninguna parte y/o menú de la web para iniciar un chat con un agente. He vuelto a enviar un correo, pero sigo sin respuesta.Para cobrar no han tenido tardanza alguna, pero para enviar el pedido o dar un servicio de atención al cliente mínimamente aceptable, se lo están tomando con calma.

La causa de mi reclamacion es que desde el día 21 de Enero de 2020 abone el resto del dinero para cancelar mi hipoteca y no me dan el certificado de cancelación. Desde ese día llevo reclamandolo a mi oficina correspondiente y me dice la directora que ella no me lo puede dar, que lo tienen prohibido y que eso depende de otro departamento y otra persona que tiene que firmar y a día de hoy sigo esperando. Sin ese papel no puedo levantar la hipoteca del Registro ni continuar con otras gestiones. Gracias.