Últimas reclamaciones

Estancia del 25 al 28 de juliol de 2020 en un apartamento del Hotel Vall de Nuria (Queralbs). Suelos, cocina, habitaciones con suciedad. Vajilla ( ppatos, cubiertos,...) era insuficiente (éramos 4 y había 2-3 pax) o inexistente (cuchillos) El extractor y la cocina no funcionaban correctamente. Nuestra hora de entrada segú normativa ddl hotel fue a partir de las 16h, tiempo para desinfectar (Covid,19) y limpiar.Han puesto en riesgo nuestra salud (2 adultos + 2 menores) y la del resto de visitantes.Solicitamos el total reintegro de la resefva por las molestias causadas y por el tiempo invertido en la compra de productos de limpiexza y acondicionamiento de la estancia

Reclamo el dinero de parking 4.44 de una compra de 95e que tuve que entrar en urgencias y tarde un poco mas.Me parece vergonzoso. una pasada.

Buenas tardes,El día 19 de Mayo realicé la compra de una bicicleta Cecotec Extreme 25 a través de la página Web. El día 26 de Mayo recibí un correo de Cecotec indicando que la bicicleta ya estaba en reparto a través de la empresa Tolosa & Pardo. La bicicleta llegó en los primeros diez días de junio, sin embargo el modelo de bicicleta recibido fue la Extreme (un modelo inferior). Me puse en contacto con Cecotec de forma telefónica (al día siguiente ya que ese día fue imposible contactar y no hubo respuesta al formulario enviado). La respuesta fue que efectivamente el modelo era el incorrecto y que procederían a recoger la bicicleta y enviar la nueva a partir del 20 de julio. Solicité que podía aceptar hacerme cargo de la bicicleta de modelo inferior si se me hacía la devolución de la diferencia y de esta forma evitar el coste de devolución y nuevo envío para Cecotec y la demora en la entrega para mi. Quedaron en responderme en 48/72 horas, llamada que nunca llegó, en su lugar recibí una llamada del transportista unos días después que pasaba en 10 minutos a recoger la bicicleta.La bicicleta fue devuelta y mi sorpresa es que el día 3 de Julio recibí una devolución en mi cuenta de 27€ que es la diferencia entre la Extreme 25 (bicicleta comprada) y la Extreme (bicicleta enviada y posteriormente devuelta). Ante esto realicé una nueva llamada a Cecotec para comentar este hecho a lo que me comentaron que revisarían el tema de esta devolución en administración pero que el envío de mi bicicleta Extreme 25 seguía en curso y que llegaría a partir del día 20 de Julio.A partir del día 20 de Julio estuve a la espera de la bicicleta que nunca llegó, por lo que realicé una nueva llamada en los primeros días de agosto a lo que me comentaron que la bicicleta constaba en reparto y que estaba a punto de llegarme en unos días.Después de esperar hasta los últimos días de agosto sin recibir la bicicleta ni confirmación de ningún tipo volví a ponerme en contacto con Cecotec y me confirmaron que la bicicleta no estaba en entrega y que no existían existencias por lo que no sabían cuando la bicicleta podía ser entregada. Ante esto solicité una solución y que se gestionara de alguna manera debido a las molestias que esto está conllevando y a la ausencia de la bicicleta que tenía que estar a partir del 20 de julio. Quedaron en tramitar la reclamación y me aseguraron que me llamarían en 48 / 72 horas. Por supuesto y como era habitual no recibí ninguna llamada así que he solicitado la intermediación de la Ocu.Entiendan que esta situación es extremadamente anómala y está causando muchísimas molestias, no solamente perdidas de tiempo entre llamadas e incumplimientos sino que el objetivo de tener la bicicleta en los últimos días de Julio ha sido truncado. Por lo tanto, exijo una solución donde se comprometan en enviarme la bicicleta Extreme 25 (no reacondicionada) o un modelo superior en los próximos días (10 días naturales) o bien hacer la devolución del doble del importe de bicicleta acorde a la legislación actual y a los derechos del consumidor.

A quien corresponda:Llevo con el problema de instalación de la caldera Domusa desde que los instaladores me enviaron la factura el 4 de agosto de 2020, y todavía no está terminada la instalación ni funciona correctamente.En primer lugar, los instaladores a los que les compré su caldera me instalaron la caldera con un golpe que he reclamado y otro defecto que he tardado en ver y no he reclamado. Todo esto después de que siguiendo sus indicaciones hiciera una pequeña obra en el cuarto de calderas para que pudieran proceder a la instalación abriendo suficiente espacio para poder colocarla y dejando la pared abierta y sin puerta durante todo este periodo.Desde el 4 de agosto hasta el 2 de septiembre he tenido que esperar a que vinieran a reponerme el lateral abollado y defectuoso de la caldera. El 2 de septiembre el técnico que se presentó no quiso proceder a cambiar la placa defectuosa argumentando que le habían dicho que si no había suficiente espacio, la dejara aquí. Su actitud fue en todo momento desagradable, especialmente después de que le dijera que no tenía constancia de que tuviera que efectuarle un pago en efectivo de 72,60€ por el desplazamiento y no disponía del efectivo en casa en ese momento. Acordamos que le realizaría una transferencia bancaria. Para poder solucionar mi problema con la caldera, me puse en contacto con el instalador para que hablara también con él. Tuve que retenerlo fingiendo que la puerta estaba cerrada porque no quería hacerme caso ni tenía voluntad de explicarme nada ni de, en ningún caso, proceder a la instalación de la placa que trajo, solo se mostraba molesto porque yo no disponía del efectivo que él me solicitaba y con prisa por marcharse.El colmo de esta situación es que se ha dejado una válvula abierta para que la caldera no funcione correctamente hasta que efectúe el pago del desplazamiento. Llamé el viernes 4 al darme cuenta el jueves 3 de que los radiadores estaban calientes y el termostato estaba apagado y la caldera en modo verano. No realicé la transferencia precisamente por darme cuenta de que no había cumplido con su trabajo de puesta en marcha, sino que más bien me había estropeado la caldera. Al llamar me dicen que hasta que no pague el desplazamiento, la caldera no está en garantía y no van a prestarme servicio. Me parece una vergüenza que vengan a dejarme la caldera sin servicio y me reclamen dinero. Tal y como me han aconsejado en su servicio de atención al cliente he procedido al pago para que vengan a arreglarlo. Como podrán comprender mi confianza en este servicio técnico es nula y tampoco sé si después de estropear la caldera van a pretender volver a cobrarme el desplazamiento para arreglármela. Realmente me gustaría no tener nada que ver con Domusa ni este servicio técnico suyo Tecnicoa de Cuenca nunca más, si hubiera sabido el trato que iba a recibir jamás hubiera comprado una caldera con ustedes. Solicito que me den una alternativa de servicio técnico para futuras incidencias ya que este servicio ha resultado ser no solo pésimo en la atención sino que ha probado su ineficiencia en el trabajo realizado. Espero que la caldera me dure mucho años y el solo pensamiento de tener que lidiar con ellos cuando tenga un problema, me resulta desagradable hasta el punto de querer proceder a la devolución del producto.Solicito una compensación por el trato recibido y una alternativa de servicio técnico para futuras incidencias.Atentamente,E.M.

Buenos días, hace aproximadamente un año y medio realicé la compra de un Huawei P20 Lite. A su vez me ofrecieron la opción de colocar un protector de pantalla de silicona, con un coste de 20 € y el cual le cubría una garantía de 2 años por sustitución pagando un importe de 2,90€. Ayer me desplacé hasta vuestra tienda en C.C.C. Nivaria en S.C. de Tenerife para solicitar el cambio del protector, ya que el que había puesto por primera vez se había despegado completamente al meterme el móvil en el bolsillo. Quedando éste en forma de canuto o pelota de silicona. En la tienda se me dice que si el móvil no porta dicho protector, no se aplica la garantía, hecho que me resulta inverosímil ya que se retiró completamente quedando como mencioné anteriormente. Me parece que no es motivo para negar el cambio, ya que el móvil se encuentra en perfecto estado, no se ha levantado el protector a causa de un mal uso. A causa del propio uso y del mismo calor que se ha dado lugar en estos días, pueden ser el motivo del deterioro inmediato. Me gustaría simplemente aplicar la garantía pactada y sustituir el protector por el importe convenido. Gracias. Atentamente, Francisco Armas.

Buenas.Hice un pedido el día 31. Tras ciertos problemas con el envío entre mediamarkt y la empresa de trasportes, solicite la cancelación del pedido y reembolso del importe. Tras 5 días todavía no he recibido el reembolso del mismo y el pedido aun no ha sido cancelado por ellos.He llamado a mi banco y me indican que el importe me lo deben de devolver ellos al realizarse la compra a través de bizum, y ellos tampoco me lo devuelven por más que llamo.Importe del pedido: 359,20€Identificador del pedido: 65792552Plataforma de compra: OnlineExijo la devolucion del importe en un margen no superior a 48 horas debido a que ya han pasado más de 120 horas desde que se solicito la cancelación. Un saludo.

Hola, Realicé el pedido de un ordenador en la tienda online de Asus el pasado 20 de Julio. Por error equivoque el modelo por otro con exactamente el mismo precio. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente y me indicaron que, puesto que la orden de envío ya estaba dada, lo mejor era no recepcionar el paquete cuando llegara. Llegó el día 24 y así lo hice. El día 1 de Agosto me contestaron desde Asus que habían creado una orden de abono. El día 10 de Agosto me contestaron que las devoluciones se hacían por orden de llegada y tras comprobar que todo estaba correcto, lo que podía retrasarlas hasta 2 semanas. El 1 de septiembre me contestaron que el reembolso se estaba procesando hacia mi tarjeta de crédito. Estamos a día 7 de Septiembre y el reembolso sigue sin tramitarse. En su web esta detallado que: los reembolsos son efectuados tan pronto como el producto sea registrado como devolución en nuestro almacén y también: el proceso de reembolso a una tarjeta de crédito suele tardar entre 5 y 7 días laborables.

Hola, realicé un pedido el día 22/08/2020 con número 309185100 (estado actual Devolución en curso), el cual correspondía a la siguiente mercancía: 1 paquete con 1 unidad de la tableta iPad Pro 10,5 128GB, gris espacial, con reacondicionamiento de clase B, con los complementos pertinentes como el cargador y el pincho para extraer la tarjeta sim + la garantía del producto.La uso el mismo día que la recibo, incluso me descargo algunas apps de diseño y RRSS, hago alguna captura de pantalla, en fin, la configuro y al día siguiente me aparece una notificación para actualizar el software. Entonces, cuando voy a actualizarla, veo en la información del terminal. Por orden enpiezo a leer: Nombre (iPad), Versión del software (13,4), Nombre del modelo (iPad Pro (9,7 plgadas)), etc. Claro, cuando leo el nombre del modelo que me ha llegado, me quedo sorprendida porque no es la tableta que había comprado. Yo compré un iPad Pro de 10,5 pulgadas 128GB, etc, que he escrito anteriormente.Me pongo en contacto mediante la app de Privalia con la sección Ayuda, donde les explico lo que ha ocurrido, icluso les sugiero devolver la tableta y que mientras, me envíen la correcta. También les pregunto si puede ser algún fallo de la app, porque el producto que compré estaba en el catálogo y, entonces, quedaban 2 días para que finalizara la promoción que tenían. Se queda en el aire, vale... Pero me dicen, con un lenguaje que parece más bien de mensaje automático, que no se puede hacer así y que habría que devolver primero la tableta y volver a realizar el pedido.Preparo la tableta, la restauro de fábricacomo me indican que haga para devolverla, imprimo el albarán de devolución, compro un sobre nuevo porque el que me llegó lo deseché, preparo el paquete y lo recoge GLS, previo cambio de dirección de recogida, el día 03/09/2020 si no me equivoco.Es más, ahora mismo, lunes, 7 de Septiembre de 2020 a las 12:30 me acaba de contactar un trabajador de GLS por RRSS, que mañana vienen a recoger un paquete (el del segundo pedido que os cuento a continuación) y no he solicitado la devolución. Encima hacen las cosas sin mi consentimiento y a las espaldas. Perfecto.Realizo el mismo pedido, ya vamos por el segundo, con n° 310110960 (cuyo estado es entregado actualmente), ya que el producto que quiero (iPad Pro 10,5) está en venta y dentro de la oferta de la plataforma. Me tiro a la piscina, aun habiendo tenido esta experiencia, dije, venga. No estoy en posición de hacer tonterías con mi economía (por eso es reacondicionado y no nuevo el terminal), pero necesito la tableta para trabajar.He de decir que me respondieron bastante rápido casi en cada email que nos hemos mandado, así que ha ido rápido este asunto. Perfecto.Cuando hago el nuevo pedido(01/09/2020), lo primero que hago es contactar con atención al cliente para comentarles el problema que acababa de tener y que por favor comprobaran que el modelo del iPad era el que había comprado. Incluso les indico dónde encontrar el nombre del modelo. Me aseguran que todo se revisa antes de enviar la mercancía a su destinatario. Que lamentan la mala experiencia que he tenido con el anterior pedido y demás.Bien, me llega el día 04/09/2020 si no recuerdo mal, porque el día anterior tengo un SMS de CORREOS, que es quien me ha entregado estos 2 pedidos.Lo recibo, lo abro y lo primero que hago es comprobar el Nombre del modelo que aparece en la parte posterior del iPad, en la parte baja, grabado.Sorpresa para mí cuando compruebo en la página oficial de Apple que el número se corresponde con el modelo iPad Pro...9,7 pulgadas. OTRA VEZ. Un poco en shock, la verdad, porque parecía de broma pero para mí es algo muy, muy serio. ¿Otra equivocación? ¿Con el mismo modelo? Me pongo en contacto con la empresa otra vez, comentándole ya un poco irritada y preocupada, la reiteración de lo ocurrido. De paso, les pregunto por la devolución del primer pedido, cosa que aún no me han respondido y me acabo de enterar, como han leído antes, que mañana 08/09/2020 viene GLS a recoger un pedido por una devolución que no he solicitado.Aquí no acaba la cosa y creo que éste es el punto más importante y que más me preocupa:Como hice con la primera tableta que me llegó, he usado ésta que recibí. He descargado las mismas apps de diseño y RRSS que instalé en la primera (porque es lo que uso).Usando una de ellas con la que dibujo, tuve que tomar una foto en un momento dado. Todos sabemos que ahora en los dispositivos aparece una miniatura de la fotografía que acabas de tomar a un lado del botón con el que disparas la foto. SORPRESA para mí, cuando miro y encuentro que la miniatura es una captura de pantalla que hice con el primer iPad que me llegó. Pulso y se abre la galería. Perfecto, todas las fotos que había capturado con la primera tableta están aquí. Y yo había restaurado la tableta de fábrica. No tiene sentido. En fin, deducción, por si no me estoy explicando lo suficientemente bien, la tableta del primer pedido (22/08/2020) y la del segundo pedido (01/09/2020) son EL MISMO TERMINAL. Ahora entiendo por qué aún no me han devuelto el dinero del primer pedido. He aquí un problema doble, he pavado 2 tabletas y no me están resolviendo nada de la forma que se merece.Les escribo, les comento que les he pillado en el fallo, que quiero la devolución inmediata del primer pedido y que me mandaran el iPad Pro 10,5. Entonces yo les devolvería ésta segunda. Además les comenté un reembolso del 15% de esta tableta si decidía quedármela.Me dicen que devuelva la tableta (2°pedido) y que me dan un cheque regalo de 20€.Yo ya no sé si se quieren reír de mí. Resulta que la diferencia entre el iPad 10,5 y el 9,7 son 10€ y los gastos de envío son otros 10€. Si multiplicamos 20 x 2 pedidos realizados, son 40€. Ya quieren quedarse con 20€ y ni si quiera compensar los gastos de me sajería. Increíble. Espero que solucioneis todo este embrollo, la devolución del segundo pedido ya vendrá.

Por la presente formalizo mi Tercera reclamación por el mismo motivo falta de servicio de transporte y Montaje de los pedidos indicados (Nº 1111895557 1111912656). Las dos Reclamaciones fueron presentadas el 27/08 y el 02/09, respectivamente de forma presencial en la Tienda de San Sebastián de los Reyes lamentablemente su sistema de reclamaciones no incluye en sus hojas un Nº de referencia de las reclamaciones impuestas. Resumo brevemente aquí lo que Reclamaba en las anteriores y aumento mi reclamación de daño y perjuicios, pues una vez más IKEA me ha vuelto a fallar: El 22/07 se realizó compra en tienda y se planificó entrega en domicilio y servicio de montaje para el 24/08 en mi vivienda de Ciudad Real. Lo días previos a la entrega contacté con IKEA y me confirmaron que el transporte y montaje estaban confirmados para la fecha del 24/08 recibí los correspondientes mensajes SMS que me indicaban lo mismo. Nos tuvimos que hacer 2 personas 550 km para nada y lo más grave, tal y como se describe en mi primera reclamación (que me gustaría poder adjuntar aquí) es que el piso lo tenía comprometido para alquilar a partir del día 26/08 por lo que de antemano ya perdía una semana completa de alquiler. Aun así, lo más grave estaba aún por llegar, pues tras varias horas perdidas haciendo cola presencial en tienda para que me confirmaran la nueva fecha de entrega que me dijeron (31/08) y espera de confirmación telefónica para evitar volver a tener que desplazarme en vano y hacer otros 550 km, una vez que tenía ya todas las confirmaciones me desplacé el 31/08 y una vez allí, a media mañana (tras 3 llamadas previas y un SMS que me confirmaban que todo estaba previsto para entrega y montaje el 31/08), me tuve que enterar a través de la empresa contratada por ustedes (ADER), que el servicio no se iba a realizar. Volví a llamarles y la única opción que me dieron fue una nueva fecha para el 3/09, que de nuevo suponía un desplazamiento desde mi domicilio en Madrid de 2 personas que tuvimos que pedir un nuevo permiso/vacaciones en el trabajo y lo que es peor, que mis potenciales inquilinos estaban perdiendo la paciencia y confianza porque tenían que demorar la entrada en el piso otros 4 días más. Finalmente, tras poner la segunda reclamación en tienda el pasado día 2/09 y confirmarme que todo estaba solucionado para el día siguiente, me volví a desplazar por tercera vez al domicilio de Ciudad Real, y esta vez por fin, si que recibí la mercancía esperada, pero a la hora de montar, los montadores de ADER me indicaron que ellos sólo podían montar la mercancía que había traído ese mismo día y no así las estructuras parciales de 2 armarios y sus cajoneras que fue la única parte de mi compra de Julio en IKEA que se entregó en el día inicialmente previsto (21/08), porque procedía de un almacén distinto al del resto de la mercancía. Alegaban los montadores que a ellos sólo les pagaban por el montaje de las piezas que habían transportado y llevaban en inventario y no podían montar nada más. Aunque paradójicamente como les hice notar, ellos llevaron las puertas de los armarios que tenían que montar sobre las estructuras que no querían/podían montar. Tuve que volver a llamar a Ikea, de nuevo una larga espera telefónica hasta que conseguí ser atendido. Pregunté por la responsable de Atención al Cliente de la Tienda de San Sebastián de los Reyes (xxx), quien me había dado su nombre el día anterior por si surgía de nuevo algún problema. Me dijeron que no pudieron contactarle, que quien me atendía (xxx) era del CSC de Valladolid y que ellos tratarían de resolver esta nueva incidencia. Tras más de 2,5 h con el teléfono en espera, la persona que me atendió no se dignó a darme ninguna otra explicación ni dio señales de vida (entiendo que su sistema les permitirá comprobar dichas llamadas). Esto de nuevo me parece una total falta de servicio y desconsideración hacía el cliente.Ante esta situación de falta de respuesta y el compromiso que yo tenía con mis inquilinos de entregar el piso al día siguiente (puedo adjuntar el contrato si se requiere como prueba), no me quedó más remedio, que llamar a un conocido profesional del montaje de la zona, para que viniera urgentemente y me ayudara a montar las estructuras de los armarios y sus cajoneras así lo hizo, aunque tuve que pagar por ello 50 € más 20 € de su desplazamiento pero al menos conseguí terminar con esta pesadilla y lo que es más importante cumplí mi palabra ante mis inquilinos.A modo resumen, les relaciono los daños y perjuicios que me han causado y que espero sean tenidos en cuenta y restituidos por IKEA: • 1.100 km de desplazamientos i/v (adicionales al desplazamiento original que corría a mi cargo). 1100x0,28 €/km= 308 €• 10 días de retraso en el alquiler de la vivienda= 175 €• Montaje y desplazamiento (03/09/20) de profesional de la zona para terminar el montaje que no podía hacer ADER. 70 €• 2 días de permiso de trabajo x 2 personas = 4 días (adicionales a los necesarios si se hubiera entregado todo en fecha) = 240 €• Más de 8 h de espera telefónica y espera en tienda, para poder resolver este calvario.El importe total reclamado de daños y perjuicios= 793 €Quedo a la espera de su respuesta y debida compensación por daños y perjuicios, antes de iniciar otras acciones legales, en caso de no ser atendidas mis reclamaciones

Hola, realicé una compra de un vehículo a Clicars y en esta se me incluyó una garantía premium que no tiene sentido tener porque el fabricante de la marca ya tiene garantía propia durante gran parte del mismo período que se ofrecía, algo de lo que no me advirtieron correctamente durante la compra. Me ofrecieron la devolución de esta garantía (490€), pero un mes después, tras contactar con ellos varias veces, aún no ha sido devuelta.