Últimas reclamaciones

Estimada Unión de Consumidores y UsuariosMe gustaría presentar una reclamación a la compañía OXYGEN CORP LIMITED cuya matriz es propietaria de empresas como PrivateFloor https://es.privatefloor.com/ y https://es.myfaktory.com/ con sede virtual en UK pero también con vínculos con la empresa española Grupo Plantaprivada Sl, en Málaga. Así como otras empresas a cargo de los sr. Hanna Hady Bou Ari Attias y Formal Beatrice Nathalie Veronique en Málaga. Concretamente, denuncio las prácticas abusivas de PrivateFloor en sus Términos y Condiciones, (https://es.privatefloor.com/cgv) gracias a lo cual justifican prácticas delictivas de apropiación indebida e ilegítima de capital, como pueden ver en miles de usuarios afectados. Pueden solicitar información a Trustpilot donde encontrarán más de 4000 comentarios de usuarios afectados por diferentes problemas con reembolsos y devoluciones en ambas plataformas de venta de online de muebles. Para justificar estas prácticas, PrivateFloor, expresa en sus Términos y Condiciones lo siguiente (https://es.privatefloor.com/cgv/), en el apartado 3.6 Cancelación anticipada, especifican que:Le ofrecemos la posibilidad de anular su pedido antes de una semana natural a partir de la fecha del pago, solo si se trata de un pedido cuya entrega se efectuará del stock o que esté en transporte marítimo y cuyo envió no se ha realizado aun. En ese caso, usted tiene derecho a ser reembolsado con el 80% del importe del pedido.El 20% restante van destinados a los gastos de gestión administrativa y/o gastos del almacén, si el artículo estaba en stock o en tránsito marítimo. Después de la primera semana, podrá ser anulado y tendrá el derecho a un reembolso del 60% de la cantidad del pedido.Según la Ley, los comercios deben permitir el derecho a disentimiento de las compras y devolver el dinero íntegro en el plazo establecido máximo de 14 días. En el caso de PrivateFloor, no permiten cancelar los pedidos, evitan el reembolso a toda costa y aplicar unos términos de devolución que son claramente abusivos para el consumidor y, por tanto, también atentan contra el Derecho del Consumidor según la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. Estos mismos Términos los aplica MyFaktory, parte del grupo OXYGEN CORP LIMITED (https://es.myfaktory.com/terminos-y-condiciones/) para cometer prácticas ilegíticas similares. Con estos Términos y Condiciones, además de otras argucias (como no tener teléfono de contacto o tener dirección virtual en UK, entre otras), la empresa OXYGEN CORP LIMITED con base en Málaga, está cometiendo diferentes prácticas de ciberdelincuencia contra el consumidor. Me gustaría denunciar estos hechos para hacer una declaración formal sobre sus Términos Abusivos para que se emprenda una investigación legal sobre las prácticas contra el consumidor de https://es.privatefloor.com/ y https://es.myfaktory.com/ propiedad de OXYGEN CORP LIMITED

Buenas tardesEn el mes de Enero llamé a la compañía Securitas Direct para solicitar un presupuesto para poner una alarma en una vivienda particular. Me ofrecieron que viniese un táctico para valorar el presupuesto a lo que aceptamos. Al llegar a la vivienda y revisar qué aparatos debían poner, nos dieron el presupuesto que ascendía a más de 400 euros, por lo que les dijimos que nos lo pensaríamos pero que se salía de nuestro presupuesto. Acto seguido, las comerciales nos comunican que va a llamar a la central para ver si nos pueden hacer un descuento. Nos ofrecen supuestamente por ser nosotras, que los aparatos sean totalmente gratis que como cuota pagaríamos 53,24€. Les preguntamos si eso nos acarrearía tener permanencia o si podríamos darnos de baja cuando quisiésemos, a lo que nos contestaron que los aparatos eran nuestros, que el día que decidiésemos darnos de baja serían nuestros y que no tendíamos que pagar nada por ellos, y que no teníamos ningún tipo de permanencia, que podíamos darnos de baja al mes siguiente si queríamos sin ningún tipo de penalización. Al observar que la alarma se ha puesto en un pueblo en el que por más que suene, no acude la policía y únicamente se limitan a llamarnos, hemos decidido dar la baja del servicio. Al llamar para darnos la baja nos dicen que tenemos una permanencia de 2 años y que no podemos irnos, que sí nos damos de baja del servicio tenemos que pagar los aparatos y una penalización. No nos dieron contrato, se limitaron ha hacernos firmar el contrato a través de un enlace desde el móvil. De habernos dicho que no podríamos darnos de baja del servicio o habernos dicho que tendíamos que pagar para poder darnos de baja, en ningún momento hubiésemos contratado ningún tipo de servicios.Después de que nos llamasen por el tema de la baja y no darnos más que largas y amenazas con pagar una cantidad abusiva si nos damos de baja, nos han mandado un mensaje con la siguiente comunicación: Al no poder contactar con ud no hemos podido asistirle en su trámite de baja. Puede llamar al 910121122, de lunes a viernes de 9 a 21h. Gracias. Sí han contactado con nosotras y les hemos dicho que no estábamos de acuerdo y que podríamos una reclamación. Queremos que se cumpla lo que nos prometieron, que podamos darnos de baja del servicio sin problemas y sin tener que pagar ni unos aparatos que no queremos para nada y que no nos importa devolver, ni una permanencia que no nos comunicaron hasta el momento de querer darnos de baja. Un saludo

Buenas tardes, Me dirijo a este establecimiento porque el pasado 23 de agosto de 2021 como de costumbre desde que implantaron la tarjeta LIDL PLUS mediante la App del comercio, los problemas para hacer válidos los códigos de descuento y otras funcionalidades de la tarjeta han sido diarios con cada compra. En esta fecha, en concreto a las 12.44 en la caja 0782, la cajera se negó a introducir el código de las ofertas de forma manual para solventar la falta de conexión del establecimiento para que los clientes pudieran disfrutar de las ofertas publicitadas. Estos problemas persisten especialmente en el establecimiento LIDL SUPERMERCADOS S.A.U. en Avda. Madre Paula Montalt de Sevilla (41089) con NIF A60195278. Cuando se entra en el establecimiento los códigos son activados y se comprueban varias veces para acceder a las ofertas posteriormente en caja, pero una vez en la línea de caja se desactivan de forma automática. Cuando se llega a la zona de cobro y se pone la tarjeta electrónica en el lector se enciende en verde el detector (dando la señal de que se ha hecho efectivo), pero luego en la mayoría de las ocasiones hay problemas con las ofertas o productos gratuitos que no se hacen efectivos en la factura de la compra. Este proceso que se repite en el tiempo conlleva una pérdida de tiempo para reclamar los artículos o directamente dejarlos sin comprar en la línea de caja. A pesar de que se ha comunicado al personal del establecimiento encargado estos problemas, no dan ninguna solución y se niegan a la introducción manual del código cuando hay problemas con la tarjeta. Dependiendo del personal disponible en caja, estos introducen los códigos manualmente o dicen que no lo hacen directamente. Este hecho me ha causado muchas molestias perdiendo la posibilidad de acumular puntos, e incluso optando por dejar artículos sin comprar en muchas ocasiones cuando el personal del establecimiento alegaba que la App no funcionaba y que ellos no podían dar ninguna solución alternativa. La comunicación con el encargado tampoco ha conseguido solucionar el problema y por está razón he tenido que poner una reclamación hoy 26 de agosto de 2021 al comercio para que hagan de intermediarios y consigan resolver estos incidentes.

Buenas, realicé un pedido en la tienda oficial de Samsung de un s21 ultra. Con el pedido podía devolver mi antiguo terminal, un s9+ y obtener un reembolso. Envié el terminal y la documentación a la empresa italiana Mondo Affari que son quienes gestionan estas devoluciones. 2 meses después sin recibir el reembolso, contacté con ellos y me dicen que se ha expirado el plazo y que no he enviado el contrato por lo que no me van a devolver ni el dinero ni el terminal. Esto es falso, envié un documento firmado por mi dentro de plazo, pero por lo visto me equivoqué debido a que me enviaron dos documentos diferentes. Ellos no me avisaron del error ni de que se iba a expirar el plazo, ya teniendo mi terminal en su poder. Me parece totalmente inaceptable y un auténtico engaño que no me avisaran que me había equivocado con el envío del documento (tengo la prueba en emails enviados de gmail). Me gustaría denunciar públicamente este engaño, ya he leído que no es la primera vez que ocurre, y me parece indignante que una empresa con el prestigio de Samsung no me den una solución inmediatamente y que tengan este tipo de empresas trabajando para ellos.

En Villaviciosa de Odón a 26 de agosto de 2021Muy señor mío:El día 30 de junio de 2020 compré en Electrocosto Gestaweb 2020, S.L. un frigorífico LG Combi NF GBB-72 NSEFN 203x60 Inox, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto. A los 10 meses y 1 día (el sábado 1 de mayo de 2021) es decir, menos de dos años desde la compra, el congelador dejó de funcionar por completo, -si bien la nevera parecía mantener algo de temperatura-, a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto de acuerdo a las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento. El lunes 3 de mayo notifiqué la avería en Electrocosto quien, a su vez, dio parte al Servicio Técnico Oficial de LG (Katel Reparación de Electrodomésticos, S.L.). El 4 de mayo se personó un técnico en mi domicilio y tras las oportunas pruebas estableció que la avería se debía al compresor y que había que sustituirlo. Al no disponer existencias de dicho compresor tuvieron que encargarlo. El jueves 6 de mayo, una vez lo recibieron, procedieron a instalarlo, quedando el frigorífico en condiciones de uso. El 22 de Agosto de 2021, es decir, a los 3 meses y 16 días de dicha reparación, el congelador, de nuevo, y sin ningún aviso, dejó de funcionar, percatándome de ello únicamente tras encontrarme los alimentos ya totalmente descongelados. (A este respecto añadir que sería más que deseable que un producto de esta categoría contara con algo tan sencillo como una simple señal acústica o visual que alerte de la pérdida de temperatura del aparato. No encuentro justificación alguna a que no cuente con esta funcionalidad tan básica y esencial). En esta ocasión, además del congelador, la nevera dejó de enfriar también por completo. Espero entiendan lo que significa encontrarse privado, en pleno mes de agosto, del electrodoméstico más importante y esencial de una casa.A las 9 de la mañana del lunes 23 de agosto intentamos ponernos de nuevo en contacto con el comercio donde adquirimos el artículo. Ante la imposibilidad (no dejaba de comunicar) nos pusimos en contacto directo con el Servicio de Atención al cliente de LG. Tomaron nota y quedaron en dar parte al Servicio Técnico. A las cinco de la tarde se personó un técnico de KATEL en nuestro domicilio y confirmó que la avería se debía, de nuevo, al compresor, y que era necesario sustituirlo. El hecho de que este frigorífico presente la misma avería, con tan solo tres meses de diferencia, la primera a los diez y la segunda a los trece meses de su compra, evidencia que el producto adolece de falta de conformidad. No presenta la calidad ni las prestaciones habituales que se esperan de cualquier frigorífico, y mucho menos de una marca como LG, en el que se presupone una calidad por encima de la media (como sustentan las valoraciones de la OCU). Por este motivo, y al amparo de la Ley de los consumidores vigente, les ruego que procedan a sustituir el frigorífico por otro de la misma marca, modelo y características a la mayor brevedad posible. Les notifico también que no he tenido más remedio que alquilar una nevera portátil para poder subsistir durante el tiempo que se alargue este incidente hasta su resolución, cuyo coste me veré obligada a repercutir a LG a partir del momento que se considere haya pasado un plazo razonable para que atiendan mi reclamación (24/36 horas).Por otro lado, en caso de disconformidad por parte de LG con mi reclamación, les comunico procederé a derivarla a los servicios jurídicos de la OCU, de la que soy socia.Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Fdo.:Esther DomínguezDocumentos adjuntos: factura de compra y los dos partes del Servicio Técnico

Hola, realicé una compra de varios productos el día 25/08/21 en la tienda de Bonaire y 2 de los productos comprados fueron cobrados a un precio distinto al marcado por la etiqueta. Al solicitar el precio que marcaba la etiqueta la empleada no solo se negó a hacer valer mi derecho como consumidor y hacer honor al precio marcado, si no que además retiró las pruebas del estante de uno de los productos (retiró el precio y lo arrugó, evitando así que pudiera hacer una fotografía ( la cual me permitió hacer cuando hice la reclamación escrita indicando lo sucedido). Con el otro producto intentó convencernos de que la culpa del error era de los clientes porque mueven todo de lugar. Con esto estaban faltando a la verdad, ya que la descripción de la etiqueta coincidía con la del producto. A todo esto se unió el trato poco profesional, ya que nos dijo (a mi hermana y a mí) que le estábamos dando el día, cuando solo estábamos haciendo valer nuestros derechos como consumidoras. Como punto final, en sus alegaciones en la hoja de reclamaciones faltó a la verdad y cuando se lo indiqué se marchó con su copia dejándome hablando sola en la línea de caja. El objeto de esta reclamación no es económico, es la necesidad de ir a un establecimiento y allí se respeten los derechos de los consumidores.

El pasado 12 de Julio de 2021 contacté con la empresa GRUPO ELECTRO SERVICE para realizar la reparación de mi aire acondicionado. Me desmontaron las placas electrónicas del aparato, y me hicieron abonar (344,85€) que es una parte del presupuesto acordado dispongo de factura y presupuesto firmados. Con ellos acordamos acabar la reparación el día 29 de Julio, ya que tenían que pedir los recambios fuera. Al llegar la fecha acordada y no recibir noticias, me intento poner en contacto con ellos, pero sin éxito. En los teléfonos aportados nadie contesta (934323963 y 722181310).

Hola, realizé un pedido de un lavavajillas el 21 de junio y me llegó del 1 al 5 de julio. Los técnicos no lo quisieron instalar porqué decian que era integrado y no hacian este servicio. Nosotros pagamos para la instalción y sacamos la puerta integrada pero al final tubimos que llamar a un servicio extra...Lugo al provarlo no nos hacia la función de secado que esperábamos y llamamos al servicio técnico que nos dijo que si el agua era con mucha cal nunca secaria del todo bién. Decidimos devolver el lavavajillas ( derecho a desistimeinto) el dia 7 de julio, con menos de 14 dias des de la fecha de entrega, y desde entonces que estamos en tramites y no hay forma de llegar a un acuerdo. Conseguimos que nos pasaran dirección para devolver lavavajillas a nuestro cargo ( caríssimo nos salia, unos 135€ con MRW). Les dijimos que deberian ser ellos que hicieran la recogida y devolución y ahora nos han dicho que ellos no se hacen cargo porqué hemos comprado por la web y que ya no hay tiempo de devolución del producto ya que han pasado más de 14 dias.Reclamamos que nos vengan a recoger el lavavajillas, que nos devuelvan el dinero que pagamos y no sabemos si pedir una indemnización por las horas invertidas en ello. Llevamos con el lavavajillas más de 1 mes.El viernes nos vamos de vacaiones y ya no volvemos hasta el dia 5. Por favor solucionar esto ya que tenemos el derecho a desistimiento y lo tramitamos dentro de plazo.

Hola, tras realizar un pedido de 2 unidades de Airpods Pro a través de Worten, recibí dos artículos Falsos de Imitación al Original.- Tras varias comunicaciones con el supuesto Vendedor (tan solo tengo el nombre IGO y una ventana de chat a través de worten web) durante 1 mes y medio no han pasado a recoger el articulo y ya no contestan a mis mensajes.- Tras Varios mails a Worten explicando mi situación, solo me indican que no tienen nada que ver con la venta y que me apañe con el vendedor a través de su ventana de chat.Worten me ha ofertado el producto, me ha proporcionado confianza, me ha indicado todo lo que debía saber para su compra como si fuera suyo y me ha cobrado.- Busque un articulo en España, en una Empresa Española, en una Web Española, pagando en España y me encuentro con un producto de imitación (ilegal), comprado a china, a un vendedor supuestamente chino, sin factura, sin IVA, totalmente falso y encima sin poder reclamar porque dicen que no se lo compre a ellos y que no tienen responsabilidad ninguna -¿Esto es una broma? -Pienso que tiene pinta de estafa, como poco.- Para todo esto tengo pruebas en foto, video y fisico:De Chat a IGoDe eMails a Worten Los artículos Falsos RecibidosPD. Como llegaron en dos envíos, solo abrí uno de ellos, el segundo esta intacto para poderle realizar una peritación legal, por si lo pide un Juez, la policía o similar.Tan solo pido que se me devuelva el dinero y que Worten asuma su coherente responsabilidad.Recomiendo comprar a traves de pagos Paypal, este problema ya se hubiera solucionado, tanto si Worten se hacia responsable como si no, no os fiéis de pagar con tarjeta sin un seguro de compras, aunque parezcan de Fiar, son los que mas retuercen el sistema en su propio beneficio y al final lo pagamos gente como tu y como yo.Gracias a los lectores y a OCU por su canal de Reclamaciones.

El servicio de atención al cliente tiene que creer al cliente o investigar, en caso de duda, lo que ha sucedido. En el pedido 1218596898,incidencia 23785121, factura ESINV21000001555367 el transportista no puede entregar el sofá ya que no existe el número 213 de la calle Salvador Espriu, por culpa de Ikea al informar a Sama Logistica. A las 12.30 se le da la dirección correcta. Pero el sofá no lo tiene consigo ya que lo devolvió a las 11.30 (me lo confirma a las 15.40) y dice que necesita una autorización de Ikea. Después de muchas llamadas Alberto autoriza la entrega, pero es difícil entregar algo si el transportista sólo quería cobrar doble sin llevar el sofá. Es la estafa más simple de los transportistas. El problema es que necesitaba el 24/8/21 el sofá para el turismo rural que tengo y tras el covid no puedo perder ningún cliente más.Tanto celeste, Ana, Alba, Alberto como Manuel y Diana me han mentido ya que nos decían que se habia dado la autorización para que sama Logísticarealizará la entrega ese mismo día. Por otro lado, Alba me ha vulnerado varios derechos, como el de propiedad, el de no pagar doble por un servício no prestado, extorsión y mi derecho a usar la lengua constitucional en España, como es el catalán, y en el momento que le he pedido hablar con un superior me ha colgado.Me consta que a las 11.30 el transportista había devuelto la mercancía a Badalona. Se me ha extorsionado con que si pagaba el transporte 2 veces me entregarían la mercancía.He conseguido la autorización y el sofa a las 19.44 tras 22 minutos en que mi furgoneta bloqueaba la entrada y salida del tinglado de carga de Sama Badalona donde mi vehículo profesional mantenía su posición según el orden de llegada.Considero inaceptable que se Mienta, se bloquee una mercancía y se extorsióne. Exijo la devolucion del trasporte pagado, art. 400.006.06ya que el servicio lo he realizado con mi furgoneta.