Por la presente formalizo mi Tercera reclamación por el mismo motivo falta de servicio de transporte y Montaje de los pedidos indicados (Nº 1111895557 1111912656). Las dos Reclamaciones fueron presentadas el 27/08 y el 02/09, respectivamente de forma presencial en la Tienda de San Sebastián de los Reyes lamentablemente su sistema de reclamaciones no incluye en sus hojas un Nº de referencia de las reclamaciones impuestas. Resumo brevemente aquí lo que Reclamaba en las anteriores y aumento mi reclamación de daño y perjuicios, pues una vez más IKEA me ha vuelto a fallar: El 22/07 se realizó compra en tienda y se planificó entrega en domicilio y servicio de montaje para el 24/08 en mi vivienda de Ciudad Real. Lo días previos a la entrega contacté con IKEA y me confirmaron que el transporte y montaje estaban confirmados para la fecha del 24/08 recibí los correspondientes mensajes SMS que me indicaban lo mismo. Nos tuvimos que hacer 2 personas 550 km para nada y lo más grave, tal y como se describe en mi primera reclamación (que me gustaría poder adjuntar aquí) es que el piso lo tenía comprometido para alquilar a partir del día 26/08 por lo que de antemano ya perdía una semana completa de alquiler. Aun así, lo más grave estaba aún por llegar, pues tras varias horas perdidas haciendo cola presencial en tienda para que me confirmaran la nueva fecha de entrega que me dijeron (31/08) y espera de confirmación telefónica para evitar volver a tener que desplazarme en vano y hacer otros 550 km, una vez que tenía ya todas las confirmaciones me desplacé el 31/08 y una vez allí, a media mañana (tras 3 llamadas previas y un SMS que me confirmaban que todo estaba previsto para entrega y montaje el 31/08), me tuve que enterar a través de la empresa contratada por ustedes (ADER), que el servicio no se iba a realizar. Volví a llamarles y la única opción que me dieron fue una nueva fecha para el 3/09, que de nuevo suponía un desplazamiento desde mi domicilio en Madrid de 2 personas que tuvimos que pedir un nuevo permiso/vacaciones en el trabajo y lo que es peor, que mis potenciales inquilinos estaban perdiendo la paciencia y confianza porque tenían que demorar la entrada en el piso otros 4 días más. Finalmente, tras poner la segunda reclamación en tienda el pasado día 2/09 y confirmarme que todo estaba solucionado para el día siguiente, me volví a desplazar por tercera vez al domicilio de Ciudad Real, y esta vez por fin, si que recibí la mercancía esperada, pero a la hora de montar, los montadores de ADER me indicaron que ellos sólo podían montar la mercancía que había traído ese mismo día y no así las estructuras parciales de 2 armarios y sus cajoneras que fue la única parte de mi compra de Julio en IKEA que se entregó en el día inicialmente previsto (21/08), porque procedía de un almacén distinto al del resto de la mercancía. Alegaban los montadores que a ellos sólo les pagaban por el montaje de las piezas que habían transportado y llevaban en inventario y no podían montar nada más. Aunque paradójicamente como les hice notar, ellos llevaron las puertas de los armarios que tenían que montar sobre las estructuras que no querían/podían montar. Tuve que volver a llamar a Ikea, de nuevo una larga espera telefónica hasta que conseguí ser atendido. Pregunté por la responsable de Atención al Cliente de la Tienda de San Sebastián de los Reyes (xxx), quien me había dado su nombre el día anterior por si surgía de nuevo algún problema. Me dijeron que no pudieron contactarle, que quien me atendía (xxx) era del CSC de Valladolid y que ellos tratarían de resolver esta nueva incidencia. Tras más de 2,5 h con el teléfono en espera, la persona que me atendió no se dignó a darme ninguna otra explicación ni dio señales de vida (entiendo que su sistema les permitirá comprobar dichas llamadas). Esto de nuevo me parece una total falta de servicio y desconsideración hacía el cliente.Ante esta situación de falta de respuesta y el compromiso que yo tenía con mis inquilinos de entregar el piso al día siguiente (puedo adjuntar el contrato si se requiere como prueba), no me quedó más remedio, que llamar a un conocido profesional del montaje de la zona, para que viniera urgentemente y me ayudara a montar las estructuras de los armarios y sus cajoneras así lo hizo, aunque tuve que pagar por ello 50 € más 20 € de su desplazamiento pero al menos conseguí terminar con esta pesadilla y lo que es más importante cumplí mi palabra ante mis inquilinos.A modo resumen, les relaciono los daños y perjuicios que me han causado y que espero sean tenidos en cuenta y restituidos por IKEA: • 1.100 km de desplazamientos i/v (adicionales al desplazamiento original que corría a mi cargo). 1100x0,28 €/km= 308 €• 10 días de retraso en el alquiler de la vivienda= 175 €• Montaje y desplazamiento (03/09/20) de profesional de la zona para terminar el montaje que no podía hacer ADER. 70 €• 2 días de permiso de trabajo x 2 personas = 4 días (adicionales a los necesarios si se hubiera entregado todo en fecha) = 240 €• Más de 8 h de espera telefónica y espera en tienda, para poder resolver este calvario.El importe total reclamado de daños y perjuicios= 793 €Quedo a la espera de su respuesta y debida compensación por daños y perjuicios, antes de iniciar otras acciones legales, en caso de no ser atendidas mis reclamaciones
