Buenas tardes,El día 19 de Mayo realicé la compra de una bicicleta Cecotec Extreme 25 a través de la página Web. El día 26 de Mayo recibí un correo de Cecotec indicando que la bicicleta ya estaba en reparto a través de la empresa Tolosa & Pardo. La bicicleta llegó en los primeros diez días de junio, sin embargo el modelo de bicicleta recibido fue la Extreme (un modelo inferior). Me puse en contacto con Cecotec de forma telefónica (al día siguiente ya que ese día fue imposible contactar y no hubo respuesta al formulario enviado). La respuesta fue que efectivamente el modelo era el incorrecto y que procederían a recoger la bicicleta y enviar la nueva a partir del 20 de julio. Solicité que podía aceptar hacerme cargo de la bicicleta de modelo inferior si se me hacía la devolución de la diferencia y de esta forma evitar el coste de devolución y nuevo envío para Cecotec y la demora en la entrega para mi. Quedaron en responderme en 48/72 horas, llamada que nunca llegó, en su lugar recibí una llamada del transportista unos días después que pasaba en 10 minutos a recoger la bicicleta.La bicicleta fue devuelta y mi sorpresa es que el día 3 de Julio recibí una devolución en mi cuenta de 27€ que es la diferencia entre la Extreme 25 (bicicleta comprada) y la Extreme (bicicleta enviada y posteriormente devuelta). Ante esto realicé una nueva llamada a Cecotec para comentar este hecho a lo que me comentaron que revisarían el tema de esta devolución en administración pero que el envío de mi bicicleta Extreme 25 seguía en curso y que llegaría a partir del día 20 de Julio.A partir del día 20 de Julio estuve a la espera de la bicicleta que nunca llegó, por lo que realicé una nueva llamada en los primeros días de agosto a lo que me comentaron que la bicicleta constaba en reparto y que estaba a punto de llegarme en unos días.Después de esperar hasta los últimos días de agosto sin recibir la bicicleta ni confirmación de ningún tipo volví a ponerme en contacto con Cecotec y me confirmaron que la bicicleta no estaba en entrega y que no existían existencias por lo que no sabían cuando la bicicleta podía ser entregada. Ante esto solicité una solución y que se gestionara de alguna manera debido a las molestias que esto está conllevando y a la ausencia de la bicicleta que tenía que estar a partir del 20 de julio. Quedaron en tramitar la reclamación y me aseguraron que me llamarían en 48 / 72 horas. Por supuesto y como era habitual no recibí ninguna llamada así que he solicitado la intermediación de la Ocu.Entiendan que esta situación es extremadamente anómala y está causando muchísimas molestias, no solamente perdidas de tiempo entre llamadas e incumplimientos sino que el objetivo de tener la bicicleta en los últimos días de Julio ha sido truncado. Por lo tanto, exijo una solución donde se comprometan en enviarme la bicicleta Extreme 25 (no reacondicionada) o un modelo superior en los próximos días (10 días naturales) o bien hacer la devolución del doble del importe de bicicleta acorde a la legislación actual y a los derechos del consumidor.
