Últimas reclamaciones

Hola,El Horno Siemens HB86P575, comprado el 16/01/2014, tiene un defecto de fabricación y no se hacen cargo.- En Diciembre 2020, avisé al Servicio Técnico de Siemens de que habíamos detectado agujeros en la chapa interna del horno, en diferentes paredes y zonas.En Enero 2021 vinieron del servicio técnico oficial de su empresa a casa a ver el Horno. En esta visita, constataron el hecho que les describía y no comprendían cómo había podido haber sucedido, ya que con el uso no es posible que esto sucediese.La respuesta fue esa y que consultarían con sus superiores que opciones podría haber al ser un horno que no estaba ya en garantía.Además de indicarme que por seguridad sería mejor no usar la función de Pirolisis, por las temperaturas que se alcanzan en su proceso.Imagínense el inconveniente generado y que aún sufrimos.Quedaron en llamarme.- A finales de Enero 2021, recibo la llamada de un técnico oficial de Siemens, que me indica que al no estar en garantía no se hacen cargo y la única opción que me abre es la posibilidad de conseguir un canje de mi horno. Pero esto lo tiene que consultar con Siemens para ver si es realmente posible. (Creo que su empresa lo llama así, Canje)Parece ser que con el canje, el precio de un nuevo horno sería más económico.- En Febrero recibo la llamada del Técnico para indicarme que es posible un canje y los modelos que podría acceder a ellos.Al no estar yo con disponibilidad le comento que me mande por correo electrónico la información, para así además poder analizarla y seguir en contacto. Me comenta que de acuerdo, el técnico.- En los meses posteriores, llamo en repetidas veces al servicio de técnico de su empresa, al no recibir la información requerida ni notificación alguna. Ni llamada del técnico.- Tras 5 meses de espera. En la última llamada al servicio técnico, expongo que no es de recibo el trato que se me está dando como cliente.Incidiendo además en falsedades del tipo el técnico le ha llamado varias veces, a lo que les respondo que, en estos 5 meses, desde que le pedí la información vía correo electrónico no se ha puesto nadie en contacto conmigo. No me ha llamado nadie. No he recibido correo electrónico alguno.- En Mayo 2021, por fin, tras otra llamada mía consigo que se pongan en contacto vía telefónica y vía mail, con la información requerida.Modelos de horno, por cierto, que tengo que buscar yo, tras el comentario del técnico en la llamada de Mayo de: Es que estamos muy liados, búsquelo usted.La sorpresa ya es mayúscula cuando veo los precios de los hornos-modelos pedidos para el canje. Coste similar a si lo compro como nuevo en la propia web de Siemens, su empresa, ahora mismo.¿Esto es lo que su empresa oferta a un cliente con un horno con fallo técnico de origen-fabricación? aunque esté fuera de garantía. Un horno de alta gama...Quiero transmitirles mi más enérgica protesta y total desconfianza en su empresa y con los motivos expuestos por su parte, por lo que solicito sin más dilación el reembolso del Horno con fallo técnico de Origen. O su reparación. O su reemplazo por uno de idénticas características.Y ya no les digo nada de los daños y perjuicios ocasionados.Y del trato dado a mi como persona y cliente.Gracias.

Hola, en el mes de abril hice una reserva de un artículo de colección firmado que solo se podía comprar con preventa y por lo tanto por su página web. El pasado día 21 me llega un correo de Fnac.es diciendo que el margen de entrega será del día 21 al 24 de mayo, como su pagina web indica claramente que bajo ningún concepto se realizarán entregas ni en sábado ni en domingo, entiendo que el producto se entregará el 21 o el 24. A las 19:01 recibo una notificación de la mensajería de que se ha puesto en camino cuando en realidad se me notifica en el seguimiento que no se ha podido realizar la entrega a esa misma hora (A esa hora el portero de la finca estaba en su puesto de trabajo en la puerta de la finca y allí no apareció ningún mensajero) y que la entrega se realizará al día siguiente, sábado!!!, como el sábado va a ser imposible recoger el paquete entro en la web e intento cambiar la entrega, imposible, solo me permite cambiar las franjas de entrega pero no el día y aunque permite cambiar la dirección, la cambio por otra en la misma ciudad pero me dice que no se puede, que esa dirección no está dentro de la misma zona de reparto, así que me veo en la imposibilidad de anular o cambiar la entrega para el sábado 22. El sábado 22 me llega otra notificación de la mensajeria diciendo que el producto se devuelve al almacén en la localidad de Rivas, yo vivo en Madrid capital, no entiendo si eso quiere decir que tengo que recogerlo allí, al final veo que puedo cambiar esa dirección y volver a poner la de mi casa para una posible entrega, aunque lo dudo mucho, y parece más un error en el diseño de la web de la empresa Paack, como así fue al final. Como no tengo ninguna notificación más ni de Paack ni de Fnac, entro de nuevo en mi pedido el lunes 24 para ver la situación y descubro que el producto se devuelve al almacén de la Fnac. Me pongo en contacto a través de chat con Fnac.es para ver si lo puedo recoger en tienda y me dicen que no es posible, que el artículo está devuelto y que se ya se me reintegrará el dinero (14 días ponen en su web que pueden tardar en ello). A mí el reintegro del dinero no me sirve de nada porque no puedo volver a comprar ese artículo porque ya no hay unidades en venta. Me pongo en contacto con Paack para ver si aún podría recogerlo en sus instalaciones, al principio me dicen que no, pero después de mirar mi pedido me dicen que si están en almacén me lo pueden hacer llegar a casa (¿será que han visto que la primera entrega no se llegó a producir?). Hoy me contestan que el producto se ha devuelto a Fnac.es y que es imposible hacer ya nada. Después de mucho esfuerzo consigo el teléfono de Fnac.es a través de un vendedor de la tienda física, que es la única persona hasta ahora que se preocupa realmente de mi problema, aunque él desde allí no puede hacer nada, solo mirar si ha entrado en stock pero no ha entrado, me dice que me ponga en contacto con Fnac.es poque ellos manejan más datos de la situación del producto y si va a volver a entrar en stock. Consigo hablar con una telefonista de Fnac.es le expongo mi caso y me dice un poco enfadada que me han informado mal que el producto una vez devuelto ya no se puede volver a comprar y que es imposible saber si está en stock (en tienda me confirmaron que se habían devuelto seis unidades de ese mismo producto por lo tanto todo está informatizado y se sabe donde está) por lo tanto no se puede hacer nada. O sea, que a parte de sus fallos a la hora de la entrega, ahora no dan ninguna facilidad a la hora de subsanar esos errores. No creo que hubiese sido muy complicado haberme registrado para poder a volver a optar el primero a la compra del producto. Al final, después de un mes y de haber hecho la compra el primer día de la preventa para no quedarme sin stock, por una cadena de fallos me quedo sin el producto y con un reembolso de dinero que no se corresponde con mi decepción. Un apunte más como curiosidad, al entrar en la web por si hubiese alguna unidad más a la venta, aunque ya sabía de antemano que estaba agotado, me encuentro que están poniendo a la venta la versión comercial del mismo producto, un libro con cuatro cd, con una fotografía del producto especial que corresponde a ese mismo libro, con los cuatro cds con un single, por lo tanto en la foto aparece como si el pack incluye un single cuando es mentira y puedo llamar a error.Un saludo cordial

He comprado un MacBook Pro Touch Bar 15 Retina 2017 y ha dejado de funcionar la pantalla, he avisado al servicio técnico y tarda en responder, es mi herramienta de trabajo y necesito una solución. Acabo de ver lo comentario del vendedor (OKAMAC) y son muy malo, ya no me fio.

Buenas tardes, El pasado 31/01 adquirí un espumador de leche MILK FROTHER - Espumador de leche -- Gris (ID:77188/152426.Color: Gris. Unidades: 1) a la empresa CREATE by IKOHS. El uso que se le ha dado al producto es mínimo (menos de 10 ocasiones) teniendo siempre un muy buen mantenimiento del mismo, que de repente dejó de funcionar. Me puse en contacto con la empresa que me indicaron que enviara fotos y un video y lo empaquetara con el embalaje original. El transportista lo recogió el 25/04 y no tuve más noticias de la empresa hasta el pasado 19/05 cuando tras enviar un email preguntando acerca de mi espumador me respondieron que se había valorado que el fallo del producto era por mal uso y yo debía cubrir el coste de la reparación (según ellos 17,48 euros) teniendo en cuenta que el coste total de producto nuevo que yo pagué era de 34,95 euros. Tras esto escribí un email reclamando que me especificaran el fallo del producto y remarcando que dado el poco uso y el buen estado del producto debía ser un producto en mal estado en origen. El email que he recibido por su parte se limita a recalcar lo mismo sin ninguna otra explicación (que la garantía no cubre esta reparación).

Hola,El día 8 de Marzo recibimos el presupuesto de una tirada de bufandas personalizadas, el cual aprobamos y pagamos al completo mediante transferencia bancaria. Un mes y medio después (23 de abril) al no tener noticias sobre esto, y no haber podido contactar con ello por teléfono ni email, nunca respondían a nada, recibimos respuesta a un email donde solicitábamos un cambio de datos de facturación en el pedido y explicaciones de la demora.Esta fue su respuesta:Buenas tardes ---------, mi nombre es ------------. Ante todo quiero pedirle disculpa por el retraso de su pedido, pero hemos pasado por un duro varapalo con el fallecimiento de la esposa de ---------- y es una empresa familiar y hemos estado días ausente.Le adjunto en este email la nota de pedido rectificada y en las próximas 48/72h tendremos la muestra de su bufanda para OK y finalizar la producción urgente.Una vez más le pido disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.Atentamente.Tras esto solicitamos la cancelación del pedido y el reembolso de la cantidad pagada, lo cual nos informaron que no podía ser posible porque ya estaba en producción y recibiríamos una muestra en 48h. Sobre el reembolso nos informaron que podían hacer una factura de abono y ponerla en marcha para cualquiera de sus productos.Accedimos y aceptamos el pedido para ponerlo en marcha y recibirlo de forma urgente.El 11 de Mayo volví a escribirles para ver qué pasaba con el pedido, y no tuve respuesta ninguna.Una semana después el día 18 de Mayo volví a enviar un email (al teléfono nunca responden) comunicando mi deseo de cancelar el pedido y solicitar el reembolso de la cantidad pagada (275,28€).A día 25 de Mayo seguimos sin respuesta y sin que nos respondan al teléfono.

Compré la cinta de correr Cecotec RunnerFit Sprint Vibrator el 28/01/2021, la cual me llegó al domicilio unos 10 días después. Al mes y medio de tener la cinta se rompió, al estar corriendo encima de ella se apagó ( casi me caigo y me di un golpe en la mano al apagarse en seco ) y ya no se encendía. Llamé al servicio técnico y me dijeron que tenía que enviarla para su reparación. La recogieron a la semana siguiente y tardaron semana y media en repararla, la cuestión es que he estado más de 2 semanas sin poder utilizar una máquina nueva con mes y medio de uso. Cuando la recibo percibo que ya se enciende pues me comunican que me han cambiado la placa base. Al probar la máquina veo que no funciona correctamente, ya no tiene el mismo error pero cuando corro encima de la cinta de correr se va frenando y cuanta más velocidad le doy más tirones da, por lo que es imposible estar corriendo encima de ella puesto que hay muchas probabilidades de caerme. Llamé al servicio técnico de nuevo y me dicen que puede que tenga que ajustarla, me mandan un video para que sepa como se hace y lo hago pero la cinta sigue funcionando erróneamente y cuanto más la uso peor funciona. He vuelto a llamar al servicio técnico y la única solución que me dan es volverla a enviar. Como estoy en Baleares no tienen un técnico aquí la única solución es su envío. Por lo que voy a estar, mínimo, dos semanas más sin cinta por lo que no me parece correcto con un producto que es nuevo, que no tenía un mes y medio cuando se rompió inicialmente. Quiero que me manden cambien la máquina por una nueva pues nadie me asegura que al recibir de nuevo mi máquina reparada, vuelva a no funcionar y ya no quiero perder más tiempo del uso de la máquina pues me he comprado la cinta para hacerle uso, no para que esté en el servicio técnico todo el rato.

Hola , realice una compra de un bolso de marca de un valor de 200€ , el bolso estaba descrito como en muy buen estado una vez recibido el bolso está lleno de manchas así que con la vendedora y vinted decidí devolverlo , lo devolví , envíe fotos del paquete interior como exterior , número de seguimiento , email de confirmación, paquete pesado etc... a vinted y a la señora una vez enviado. Una vez recibido la señora hace una reclamación 4 horas después de haberlo recibido diciendo que en el paquete no había el bolso sino unos libros , no me lo envío a mi sino a vinted a mi nunca me hablo , así que en seguida envíe otra vez todas las pruebas a vinted , me dijeron que iban a investigar el caso , 3 semana después decidieron reembolsar a la señora que ha mentido mientras que yo envíe todas las pruebas , ahora no me responden , no me quieren reembolsar mis 200€ y me dicen de contactar con mondial relay por el robo , pero en el reglamento vinted y mondial relay dice que una vez que la persona ha recuperado su paquete mondial relay no se encarga de esto y mondial relay me ha dicho que es a vinted de reembolsarme , porque la señora lo ha recuperado pero vinted no hace nada y no me responde

Buenas tardes,adjunto datos de interés y de referencia de la incidencia.Número de Transacción: 1580333148Nombre de usuario: carlesruiz82Nombre de usuario del comprador: michellefenFecha de venta: 31/3/21Monto: 40€Hace 2 meses vendí en Vinted una cartera Louis Vuitton completamente original a la usuaria Michellefen. Desde el primer momento la usuaria mantuvo una actitud un poco rara y cuál fue mi sorpresa que cuando le llega el artículo dice que no es original, lo cual obviamente, es mentira.Puesto que en el anuncio ya salía una foto del número de serie de la cartera cuando el departamento de Vinted me pide más información adjunto eso mismo y pantallazo de la compra de la cartera que tenía más de 11 años de la página web. De manera unilateral este departamento decide que no es suficiente información para demostrar que es original, pero no me avisan pidiéndome más información sino que lo dan por cerrado, se le devuelve el dinero a Michellefen que se queda con la cartera y nunca la llega a enviar de vuelta.Es cierto que no envié la dirección en 48 horas porque seguía hablando con vosotros y es un tiempo que es totalmente arbitrario e insuficiente, demostrando una vez más las políticas abusivas de Vinted.Después de escribir al departamento Legal tampoco se ha resuelto mi situación que es sencilla, Vinted me cancela un pedido bajo el pretexto incorrecto de artículo falso, abonan al comprador, el comprador no me devuelve la cartera y yo me quedo sin cartera y sin dinero.Saludos,Carlos.

El día 21 de enero realicé la compra de un iPhone 11 a través de la web Marketplace del FNAC a un vendedor con nombre REALLYPHONES. Mi pedido, tras demorarse más de un mes, finalmente llegó pero en estado defectuoso. A los días de probarlo, me di cuenta de que tenía fallos en la cámara a la hora de grabar, es por eso que inmediatamente lo notifiqué y lo devolví, recibiéndolo de vuelta por parte del vendedor, que alegaba que no le sucedía nada. Lo volví a devolver enseguida y esta vez sí que lo debieron examinar y me reconocieron que, efectivamente, la cámara estaba defectuosa. Aún así, este vendedor se niega a devolverme mi dinero y me ofrece un reembolso de solamente el 60% de mi dinero, o una reparación, cosa que me parece vergonzosa. Me he negado a recibir ningún teléfono reparado, ya que yo pagué por uno que fuera totalmente nuevo, y tras meses de conversaciones y disputas con ellos, no ha habido ningún resultado. Se niegan a reembolsarme mi dinero y FNAC, me está dejando totalmente desamparada cuando debería respaldarme puesto que tiene ese compromiso con el consumidor ya que la compra se ha hecho a través de ellos. He puesto distintas denuncias ante diferentes organismos las cuales ya se están gestionando, pero creo que deberían ser ellos los que solucionen esto y agilicen toda esta penosa situación. Recalco que han pasado 4 meses y sigo con este problema, y que tanto el teléfono, como mi dinero, lo tienen ellos. Yo solicito el reembolso completo de mi dinero, que es lo mínimo que pueden hacer después de tal lamentable servicio al cliente que han tenido conmigo. El siguiente recurso que me queda ya es acudir a la policía, pero espero no tener que llegar a esto. Me están tratando inhumanamente mal y esto no se le hace a una persona. Ellos ya cuentan con todas las pruebas y documentos pertinentes puesto que ya me he encargado yo de facilitárselo por innumerables vías. Más fácil no se lo puedo poner.Ruego una solución ya, llevo demasiado tiempo siendo paciente y hay demasiado dinero de por medio con el que están jugando como si nada, concretamente nada más y nada menos que 705,99€. En todos los teléfonos de servicio al cliente de FNAC con los que contacto me dicen que esto no es normal y que no ha sucedido nunca y no hacen nada por ayudarme. Pues me ha sucedido a mí y tanto que no es normal, es una verdadera estafa y es ilegal.

El pasado 4 de noviembre de 2.020 encargué a su empresa que me solucionaran las humedades de mi terraza y solaran el suelo. El tratamiento de impermeabilización, ascendía 2,970 euros y se ejecutó a medias más 1.907,40 euros correspondientes al solado, la plaqueta y la mano de obra que jamás pusieron, limitándose a estirar el césped artificial que yo misma compré en VERDECORA y descontándome 200 irrisorios euros de la plaqueta que jamás se vió y menos se colocó.. Ascendiendo el total de la reparación a 4.877,40 euros.Desgraciadamente, después de exigirles por correo electrónico del dia 27 de noviembre de 2.020 a su compañera Doña Isabel Arquellada, Delegada técnica de Prohucon en Madrid y por whatsapps a Manuel Lara Gutierrez de los días 22 y 26 de abril y 5 de mayo, donde se limitan a darme largas diciéndome que Manuel estaba enfermo, y por burofax del día de hoy…Hasta el día de hoy me deben 1,707,40 euros de la plaqueta y trabajo de solado de mi terraza, que no se han ejecutado. En consecuencia, con objeto de resolver este problema, les ruego que ME DEVUELVAN la cantidad de 1.707,40 (MIL SETECIENTOS SIETE CON CUARENTA) EUROS, correspondientes al solado, la plaqueta y la mano de obra de la colocación de esta, que NO HAN EJECUTADO Y les he pagado.