Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido el 17 de Noviembre. Lo recibí el día 22 y estaba incompleto. No recibí ningún aviso. Reclame que me faltaban dos prendas aunque ponía que se entregaba todo en un envío. Ellos en teoría lo consultaban y me decían algo. El día 23 vuelvo a contactar a ver si me pueden decir algo y tengo que repetir toda la operativa. Me preguntan si quiero reposición o reembolso. Digo reposición porque necesitaba una prenda.El día 26 veo en mi perfil de Bershka que el pedido de reposición me lo van a cobrar otra vez. Vuelvo a contactar, me dicen que lo resolverán y que salen mis dos prendas el día 26 de almacén. El 13 de Diciembre vuelvo a reclamarlo porque no he recibido nada. Tengo que explicar todo otra vez. Primero me dicen que me lo entregaron completo el 19/11, consigo aclararlo y finalmente me dicen que mi pedido no lo ha devuelto el transportista, que tuvo incidencias en la entrega y en 15 días laborables recibo el reembolso. Las entregas las hicieron a las 20:44 y a las 21:43 no son horas de llamar a una casa para entregar nada. Ese día me dicen que realizan el rembolso nada más recibir en almacén la mercancía. A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me han devuelto mi dinero o entregado el producto desde mediados de Noviembre. Todas las conversaciones las tengo en WhatsApp por escrito. He perdido muchísimo tiempo con este tema. Hoy he llamado a atención al cliente y después de 11 minutos al teléfono explicando todo se ha cortado la llamada.

Compré una caldera mista de gas Vaillant con un termostato inalámbrico modelo 370f, hace un año y nunca ha funcionado bien, me lo han cambiado 3 veces y le falla la señal de recepción y no funciona bien, tiene interferencias externas, pierde la señal y se pone a funcionar la calefacción cuando le da la gana. El servicio técnico dice que es fallo de recepción en mi casa, lo cual es mentira, pues antes tuve otra caldera Vaillant con otro termostato inalámbrico diferente a este y nunca tuve este problema, además pregunté a mis vecinos a través del chat que tenemos, somos 42 vecinos y ninguno tiene este problema. La solución que me da Vaillant es que cablee toda la casa hasta donde quiera tener dicho termostato, yo les digo que me lo cambien por otro modelo de Vaillant o de otra marca que no de estos problemas, similares a los de mis vecinos, pero se niegan amparándose en los informes de su servicio oficial, el cual nunca ha hecho una medición real de frecuencias .

Buenas tardes,El día 30 de septiembre realicé la compra de una TV LG de 75. La TV la saqué de su caja el día 11 de enero, es decir más de 3 meses después. El motivo de esto es que es una TV cuyo precio ronda los 1400€ y a mi me costó 764€. Era una oferta que no quise desaprovechar. No la he puesto en uso hasta ahora puesto que estaba en medio de la reforma de mi casa, y no la he terminado hasta ahora. Bueno, realmente ni siquiera ahora está terminada.La TV llegó y la caja está en perfectas condiciones. Es lo único que pude comprobar. Es una caja que medirá entorno a los 2 metros y pesará como 50kg. No es como si te llega una TV de un tamaño más reducido que en cualquier momento la sacas de su caja y la enchufas para ver que todo es correcto. Para mi solo era algo literalmente imposible, así que me cerciorè de que la caja estuviera perfecta y los chicos de la empresa de transporte me ayudaron a meter la TV en la habitación y ahí ha estado en su caja y además tapada con mantas durante todo este tiempo. Con su precinto puesto.El día 11 era mi primer día en mi casa reformada, por tanto llamé a un amigo para que me echara una mano a colgarla. Vino, la abrimos, le puse el soporte para colgarla con los propios tornillos que trae la TV y la colgamos. Todo fácil, limpio, y sin percances.Cuando la puse en marcha, ¡sorpresa! estaba rota. Tiene una mancha negra en la parte central superior y además la mitad izquierda de la pantalla no se ve bien. A parte, por la parte inferior salen dos haces de luz amarilla hacia arriba.Casualmente, estoy documentando la reforma de mi casa, puesto que era una casa relativamente antigua donde yo ya vivía y estoy fotografiando todo para tenerlo para el recuerdo y por suerte (creo, si es que sirve para algo) tengo fotos de la TV en su caja y con su precinto. Y digo lo de por suerte porque entiendo que con fotos se puede indagar sobre los metadatos de las mismas, que es algo que no se puede manipular y en ellos se verá que la TV, el día 11 de enero, seguía cerrada.Esa misma noche, escribí sin demora a El Corte Inglés. Les expliqué la situación pero me dijeron que ellos solo se hacen cargo durante las primeras dos semanas. Obviamente les mostré mi disconformidad. Me remitieron a LG, pero ellos dicen que no se responsabilizan si el problema es un golpe. Yo no sé si es un golpe o no, puesto que lo único que puedo saber con certeza es que yo no le he dado ningún golpe. La TV se desplazó 3 metros desde que la compré hasta que la monté. Y este desplazamiento fue desde la habitación en la que estaba perfectamente almacenada hasta el salón contiguo donde la colgué.Finalmente a mi me ha llegado una TV con la pantalla en mal estado. El Corte Inglés me remite a LG y LG me remite a El Corte Inglés, pero mientras tanto, yo sigo con mi TV rota.Les sugiero que investiguen las fotos que les mando. Les sugiero que utilicen alguna herramienta de diagnosis para comprobar que la TV no se encendió hasta el día 11 de enero, pero nada. Todo son negativas. Nadie se quiere hacer responsable. Dicen que es responsabilidad mía asegurarme de que la mercancía está en buen estado, pero para mi, la responsabilidad es suya de enviar un producto en buen estado. Yo no tendría por qué preocuparme de si una TV está rota. Además, la caja está perfecta, con lo que todo indica que esa TV fue metida rota en su caja.Como digo, solo hacen que darme negativas, pero por supuesto, no pienso conformarme con eso. Compré una TV nueva y quiero mi TV en perfecto estado, que es exactamente lo que compré y por lo que pagué.

Hola,Realicé un pedido en la WEB Fnac Marketplace el día 31.12.2021, un aspirador , recibí el pedido el día 05.01.2022 , con algún daño en el embalaje y el precinto manipulado. Lo comuniqué al vendedor.El producto estaba bien, sin daños pero solicité la devolución porque era para un regalo y con el embalaje así, no me parecía correcto. Además , no es como yo esperaba. Lo quiero devolver.El vendedor ha intercambiado unos 10 correos conmigo, desde hace 10 días , le pido devolver el producto y no me da la opción. Me ofrece descuento ,regalos, me ha pedido un vídeo del producto, el cual le he enviado, pero sigue sin darme las indicaciones para la devolución.Por otro lado he puesto reclamación a Fnac, he enviado varias comunicaciones informando que el vendedor no me da la opción de devolución y yo solo quiero ejercer mi derecho a renuncia y devolver el producto.Hoy, Fnac me envía un mail diciendo que va a cerrar la reclamación y yo sigo sin solución, el vendedor no me dice como devolver el producto y recibir el rembolso.Compré el producto a este vendedor porque lo hice en la web de FNAC donde dice que dan Servicio al cliente, facilidad en Devoluciones y reembolsos y porque me parece una empresa seria.Ahora se desentienden porque dicen que el pedido es de un vendedor externo pero lo he comprado en la web de FNAC, deben ser responsables en última instancia, entiendo.Por otro lado, el vendedor en su Política de Devoluciones me remite a FNAC.Espero puedan ayudarme a llegar a un acuerdo, yo solo quiero devolver el artículo y el reembolso.Muchas gracias de antemano .Saludos,Nuria Tena

El 29 de mayo de 2021 compré 2 colchones con número de pedido 1200597210. Con la compra se me facilitó un código de descuento para compartir con amigos, cosa que hice a través de distintos grupos de whatsapp y correo electrónico de compañeros de empresa. Resultado de esta acción se produjeron 8 nuevos pedidos (máximo eran 10) con mi código y así consta en mi perfil de la página web https://www.emma-colchon.es/. Todos los compradores cumplieron con su compromiso al no hacer la devolución en los 100 días primeros, por lo que según la promesa de EMMA-Colchones, me corresponden 160€. Viendo que en mi perfil de la web de EMMA se iban consolidando las compras que se hicieron con mi código pero no recibía ingreso alguno, tras múltiples reclamaciones por e-mail, y teniendo que aportar sucesivamente datos que ya obraban en poder de Emma, con fecha 28 de diciembre me comunican por email que han accedido a realizar el reembolso e iniciar el trámite para abonarlo por el mismo método de pago de compra (Paypal). El 10 de enero me dicen que el departamento de finanzas no puede procesar el reembolso y necesita el IBAN de mi cuenta. Se lo comunico y además le digo que disponen de él desde el día de la compra para facilitar el reembolso. Por último, el día 13 de enero recibo un nuevo e-mail en el que me dicen que el departamento de finanzas no genera al reembolso porque como está estipulado en las condiciones de la sección Descuento Amigo, no es posible realizar reembolsos del descuento amigo si este mismo código fue compartido en internet. Pero yo no he compartido el código en internet entre otras cosas porque no sé que es compartir en internet. También en las condiciones particulares, dice literalmente, que el código se puede compartir a través del canal de comunicación preferido que es lo que yo he hecho (mis grupos de whatsapp y correo electrónico de compañeros, para conseguir nuevas ventas para EMMA y el descuento prometido para mí. Nunca me avisaron de nada y han esperado a que yo iniciara una reclamación. La conclusión es que si consigues demasiados códigos descuento no pagan y esperan a que reclames y piden y piden datos, que ya tienen, para evitar cumplir con su compromiso del descuento prometido.

Hola, se realizó un pedido a Atrapamueble con servicio de entrega en el hogar. Dicha compañía tiene preestablecido o precontratada a la empresa de transportes que hoy se denuncia, no teniendo esta parte posibilidad de escoger otra. Se nos aseguró, tal y como viene establecido en la página web donde adquirimos los muebles, tanto como información de carácter general como información específica de los productos escogidos, que los mismos estarían en un plazo máximo de 20 días laborales en nuestra casa. Lo anterior, nos ayudó a tomar la decisión de contratar con esta empresa y no con otra. Habiendo abandonado un piso amueblado y cogiendo las vacaciones de este año para poder recibir los muebles. Tras el pedido (11 de enero), se nos indicó que los recibiríamos el 29 de diciembre. Paralelamente a solicitar múltiple información a la empresa de transportes, la única respuesta que obtenemos por parte de Atrapamueble es que ya han reclamado a la de transportes y que han puesto una queja, todo ello, tras la petición de explicaciones, sin que se nos esté ofreciendo (tampoco) información exacta ni solución alguna. A pesar de las múltiples reclamaciones, tanto de información exacta de entrega como de la hoja de quejas y reclamaciones, no hemos recibido una respuesta satisfactoria. No informan de las concretas gestiones realizadas con la empresa de transportes ni, reiteramos, ofrecen solución. Supuestamente los muebles están en Málaga desde el 12/1/21 (ya con semanas de retraso) y a la fecha no tenemos ni siquiera concertada la cita de entrega. Como quiera que la empresa de transportes tampoco nos ofrece una solución, no nos facilita la hoja de quejas y reclamaciones, y entendemos que se están vulnerando mis derechos como consumidora (falta de información, no atención telefónica, incumplimiento de plazos de entrega, etc), interpongo la presente queja y reclamación, solicitando la inmediata entrega de las muebles, reservándome aquellos otros derechos que me puedan asistir para la reclamación de los años y perjuicios causados.

Me cobraron 15 euros de comisión de mantenimiento en la cuenta bancaria, cumpliendo todas las condiciones exigidas por ellos, ellos alegan que tenia que tener una tarjeta de crédito y no de débito, a día de hoy ya la tengo, pero no proceden a la devolución.

El pasado 5 de enero, a través de su app, me tocó un cupón de su Rasca Plus compra gratis (hasta 50€) válido por 14 días. Tengo capturas del cupón.Pasada una semana, ese cupón desapareció de mi aplicación. Me puse en contacto con Lidl, por teléfono e email, pues quedaba otra semana aún de validez para gastarlo. Me dijeron que se había tratado de un error y que se me compensaba con un 35% en la compra de lasagna (nada que ver con el premio que me había tocado). ¿Cómo se puede demostrar que se me asignó por error si se trata de un premio aleatorio tras la compra? (Leí bien las bases en: https://www.lidl.es/es/lidl-plus-bases-legales-rasca-plus/s2231 )Desde entonces he estado esperando respuesta de Lidl hasta hoy y su solución es compensar con 5€, con la que no estoy nada de acuerdo.Considero que es un engaño por parte de Lidl que no puede demostrar y que corresponde que ese cupón me sea devuelto. Por tanto, exijo que Lidl se haga cargo y me lo devuelvan, antes de tomar otras medidas para solucionarlo.

Realice un pedido el día 12/11 con fecha de entrega entre el 16/11 y el 22/11 así lo tengo por escrito en la formalización del pedido nº 378656330. El día 19/11 me puse en contacto con ellos la primera vez porque veía que no avanzaba el estado y me han estado mareando desde entonces. He puesto una queja anterior de la que que no he recibido respuesta por su parte ... estoy desesperada. No dispongo ni de mi dinero ni del articulo que compre y cuando llamo y escribo me dicen que no puedo anular el pedido.... ¿ porque no me dejan anular mi pedido si no me lo han entregado? llevo desde el día 19/11 batallando con ellos para que me dejen anularlo y recuperar mi dinero y no me dejan me dicen que cuando llegue lo rechace pero por supuesto no ha llegado y no tengo mi dinero. Me hicieron llamar a mi a la empresa de transportes, me decían que era una y luego otra... me han mareado mandando escritos, llamadas y todo para recuperar mi dinero porque no me dan mi producto si me lo hubiera dado no habría habido ningún problema. Les he pedido en infinidad de ocasiones que me envien el procedimiento para reclamar formalmente y me he hacian mandar escritos a otros departamentos... hasta que ya les amenace con ir a las redes sociales y me lo enviaron. Han pasado mas de 30 días y les he exigido según los artículos 109 y 110 de la ley de defensa General para la Defensa de los Consumidores que me devuelvan el doble de mi dinero y me dicen que han abierto una investigación el día 07/12 que dura hasta el 21 y que entonces me lo devolverán lo pagado. No quiero eso exijo el doble de mi dinero tal y como me ampara el articulo 110 porque llevo llamando y escribiendo sin descanso desde el 19/11 sin respuestas y completamente indefensa. Cuando empecé a reclamar solo quería que me devolvieran mi dinero ... que anularan el pedido pero no me han dejado y de eso hace desde el día 22. Puede que a ellos esa cantidad no les parezca mucho pero para mi lo es y el hecho de que no me hayan dejado anular el pedido me ha supuesto problemas así que ahora y pasados mas de 30 días sin acuerdo les exijo que cumplan con el articulo 110 y también están pasando de mi. No me contestan y cuando lo han hecho me dicen que tengo que esperar hasta el día 21.... ¿ porque tengo que seguir esperando a que me devuelvan el dinero ? . Además de mi dinero me han robado un montón de tiempo y energía y espero que esto no le pase a nadie mas porque de verdad que te sientes completamente pisoteado. Me escribieron el dia 21/12 indicandome que procedian al abono de mi dinero pero solo me han abonado el importe que yo pague les reclamo que cumplan la ley y me reembolsen el doble tal y como indica el articulo 110 no me dan respuesta a los multiples e-mails que les envio solicitando el cumplimiento del articulo 110. Cuando les reclame la primera vez solo queria que me dieran el producto o el importe pero despues de como me han tratado les exijo que cumplan con el articulo 110 y ni siquiera me contestan

Realizo pedido de móvil IPHONE 12 MINI 64GB el 04/01/2022, lo recibo el 10/01/22. Como es lógico abro el paquete para ver su interior y para ello retiro el precinto de plástico que envuelve la caja, quedando inservible por el mecanismo de apertura que trae. una vez revisado el teléfono, sin retirar el protector de la pantalla y sin encenderlo, decido ponerme en contacto con la empresa para hacer un cambio por el modelo de mayor tamaño, se trataría de un cambio por un producto de mayor valor. Envío correo con los datos y el motivo de la devolución y me indican que como está roto el precinto, no puedo devolver ni cambiar el producto. En ningún momento durante la elaboración del pedido, el proceso de pago ni en la factura se indica ninguna información al respecto sobre el precinto, sólo me lo indican una vez solicito la devolución. Se adjunta hoja de pedido, factura, hoja de cambios y devoluciones y conversación mantenida por email con la empresa. Gracias, saludos.