Se negaron a subir una nevera

El viernes 18/12 realicé por internet un pedido de un frigorífico porque el de mi casa se había roto. Me enviaron un SMS el 20/12 diciéndome que el pedido iba a llegar el lunes 21/12, pero no fue así. Llegó el miércoles 23/12, pero ese es el menor de los males.El miércoles 23/12 me llaman los repartidores para decirme que el frigorífico iba a llegar en media hora, yo no estaba en casa pero mi padre sí. A la media hora me vuelven a llamar diciéndome que se niegan a subir el frigorífico porque supuestamente no cabía por la escalera (el caso es que el frigorífico que teníamos antes es de las mismas dimensiones y en su momento se pudo subir sin ningún problema).Ahí es cuando llamo al número de atención al cliente de Mediamarkt (900 205 000) y cuento todo esto. La persona que me atiende me comenta que él no puede hablar directamente con los repartidores pero va a enviar un e-mail a la empresa para que se soluciones y el frigorífico se suba, aunque sea al día siguiente.Más tarde llamo a mi padre, que es quien estaba en casa, para preguntar cómo ha ido todo. Me dice que los repartidores se han vuelto a llevar el frigorífico sin querer ni siquiera escucharle.Esa misma tarde me llega un correo de Mediamarkt diciéndome que el frigorífico está de vuelta en el almacén y que se me devolverá el importe en un plazo de dos días hábiles.Vuelvo a llamar al número de atención al cliente para decir que yo no he rechazado el frigorífico y lo sigo queriendo, que no quiero que me devuelvan el importe. A lo que se me contesta que la política de la empresa es que si el electrodoméstico vuelve al almacén, es como si lo hubiera rechazado y que ella no podía hacer nada, que la solución es volver a comprarlo.El 24/12 entro en la página web de MediaMarkt para poner una reclamación pero no encuentro donde hacerlo, por lo que llamo al número de atención al cliente y ahí me dicen que no lo puedo hacer en la página web porque no existe esa opción, que tengo que enviar la reclamación a su correo electrónico (atencionalcliente@mediamarkt.es) y es lo que hago ese mismo día.Cuando escribo esto estamos a 04/01 y es cuando por fin se me ha devuelto el importe de la compre de la nevera. Aún no tengo ninguna respuesta ni de la empresa que se encargaba del reparto, ni de MediaMarkt por la reclamación que envié.

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