Últimas reclamaciones

Realizamos la compra el dia 18 de diciembre del 2022. Nuestra intencion era comprar los productos como regalos de Navidad. En la web avisaban, por aquel entonces, que el pedido se entregaba entre 24 y 48 horas. Compramos una Olla GM Modelo H Deluxe con el cabezal de horno y sus accesorios y tambien una de sus batidoras de vaso. Al comprar los productos, no nos llego ningun comprobante de la compra. Enviamos correos pidiendo dichas facturas y no nos llegaron hasta dias despues de que uno de los paquetes llegara a casa (el de la olla).La olla que recibimos no fue una, sino dos unidades, pero de un modelo antiguo que costaba mucho menos en su web.Tras ello, la factura que nos enviaron estaba inventada con un lote de productos que ni siquiera tenian en su pagina web por la cantidad que les pagamos, pero claro, si cuela cuela y se quitan las ollas antiguas de encima, no?La batidora nunca la llegaron a enviar. Obviamente tuvimos que comprar otras cosas para las Navidades porque lo que nos llego, no era lo que compramos y encima llego mas tarde de esa fecha.Tras ello comenzo lo peor de todo. Intentamos contactar con ellos por telefono y nunca nos lo han llegado a coger.Por ello lo intentamos por email. No nos contestaban a los correos o tras mucho insistir contestaban con una frase y sin responder todo lo que preguntabamos. Generalmente contestaban de madrugada y los sabados. Y sin nada de profesionalidad. Todo muy extraño.De los dos productos que compramos, nos dijeron en varias ocasiones que la batidora llegaba en una semana, tras mucho escribirles y asi durante un mes. Y de las ollas que nos mandaron tarde y mal, ya no lo mencionaban en el correo. Finalmente, pasado el mes, nos dijeron que mejor nos devolvian el dinero de la batidora. Pero seguiamos con el problema de la olla.A dia de hoy las seguimos teniendo guardadas en sus cajas, sin abrir a la espera de que las recojan para que nos devuelvan el dinero (antes queriamos que nos las cambiaran por la que pedimos, pero ahora preferimos que nos devuelvan el dinero y, a poder ser, que todo el mundo sepa que tipo de gente trabaja ahi). Tambien pedimos la hoja de reclamaciones y nos dijeron que no nos la mandaban, y tras mucho insistir, nos dijeron que fueramos a la tienda a por ella (estan en Gijon y somos de Madrid, y lo saben).Nos dijeron que nos habian llamado muchas veces y era completamente mentira. Es mas, a nosotros no nos contestaban al telefono nunca y ya tampoco a los emails. (Al principio, de cada 4 o 5 emails, nos contestaban a 1 de ellos)... De hecho no hay ni un solo email donde nos digan que nos están intentando localizar y no respondemos.En una ocasion conseguimos hablar con una persona llamada Maria pero al pedirle el nombre y apellidos completo, no quiso contestar y colgo. Tienen un servicio de venta y postventa pesimo y encima querian despues de todo y de la desconfianza que nos han creado por esta estafa, que devolvieramos las ollas sin tener lo nuestro (ya sea dinero o el otro lote) en el intercambio. Además tienen publicidad engañosa.Cuando ya hemos accedido a enviarles las ollas, y creer en su buena voluntad de que nos van a mandar lo correcto o devolver el dinero, es cuando nos han dicho que nuestro caso esta cerrado y han dejado de contestar.Además hemos comprobado que han modificado la web despues de nuestras quejas, pero por suerte hicimos un vídeo y fotos previamente.Estamos desesperados y agotados con este tema.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero adquirí en su?página web Electro Perez (Electrónica perez) el producto patinete eléctrico Han pasado 10 días y no lo he recibido. Ni contestan a los correos.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El 01/02/2023 compré dos productos (Nuevo y reacondicionado), el reacondicionado intente cancelarlo antes de recibirlo sin resultado, al recibirlo finalmente no lo necesitaba, así que solicité una devolución de ambos. Se tramitaría a través de una recogida por parte de Celeritas.El paquete fue recogido el 06/02 y 07/02 respectivamente, tal y como llegaron, el nuevo sin abrir y precintado, Con los números de referencias: Nuevo (06/02): 598475886Reacondicionado (07/02): 598483555El 17/02 recibo un correo de buyer-returns@amazon.es en que decía textualmente:--Hola:Le escribimos en relación con la devolución de Sony WH1000XM4 - Auriculares inalámbricos con cancelación de Ruido (autonomía de 30 Horas, optimizados para Alexa, Siri y Asistente de Google con m de su pedido 406-0945359-1145102 porque hemos recibido un producto diferente sobreutilizado. Hemos confirmado que el producto Sony WH1000XM4 - Auriculares inalámbricos con cancelación de Ruido (autonomía de 30 Horas, optimizados para Alexa, Siri y Asistente de Google con m del pedido con número 406-0945359-1145102 estaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el artículo correcto. Si desea solicitar un reembolso, devuélvanos el producto correcto.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar o vender en Amazon.es.Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulte Condiciones de Uso y venta:www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es--Desconcertado por el correo pienso que se han confundido o mezclado los 2 pedido por lo que intento aclararlo y pedir una explicación el 18/02, consiguiendo la siguiente respuesta:--Hola:Gracias por la información que nos ha proporcionado. Nos ponemos en contacto con usted para entender mejor la actividad de su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar y a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Si tiene el producto y aún quiere recibir un reembolso, devuelva el producto antes.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con los pedidos o la cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: El servicio de atención al cliente no puede responder a ninguna otra consulta sobre el reembolso del pedido 406-0945359-1145102.--De nuevo sigo sin entender lo que ocurre y les vuelvo a pedir que me lo expliquen, que no se que infracción he cometido. A lo que me responde ofm@amazon.es de forma tajante con:--Hola:Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Devuélvanos el producto correcto antes si desea un reembolso.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es--Despues de esto me pongo en contacto por chat con amazon y sin resolver ni aclarar nada. Me pongo en contacto por telefono y al fin me indican que el problema es que no han recibido el producto correcto o una caja vacía (no lom aclaran), intento pedir por favor que me expliquen para aclarar, tras varios intento, explicándole que el producto no lo puedo mandar porque ya lo mande y además sin desprecintar y ninguna ayuda ni contacto para solucionar, remiten al correo que como dice el ultimo correo nunca mas respondieron. Antes la impotencia por no poder arreglarlo he decidido reclamar a través de la OCU, y aquí me hallo.El nº de pedido es: 406-0945359-1145102Por otro lado el otro pedido (reacondicionado) 406-6625000-3833941 tampoco tengo noticias ni me dan información de el, tan solo que espere.Por tanto solicito una explicación y una solución ya que es evidente que algo a pasado con mis pedidos devuelto, ya sea por parte de amazon o por parte de celeritas (ATUHORA Express). Por tanto solicito el reembolso de ambos pedidos o bien al menos que me devuelvan los pedidos realizados.Reembolso total: € 561,27 (291,99 + 269,28)

Buenos días, con fecha 25 de octubre renové el dispositivo localizador GPS Mapit nº 354017110580384 por un año y desde entonces he tenido continuos problemas de uso (problemas con detección del GPS o no tener información sobre trayectos efectuados). Tras actualizaciones de la app se han ido mejorando parcialmente estos problemas pero hay un problema que no ha tenido solución: la autonomía. Mapit publicita que su localizador gps tiene una autonomía de hasta 30 días. Mi dispositivo, en cambio, no consigue una autonomía superior a 4 días... Les he escrito indicándoles este problema en no menos de cuatro veces en lo que va de año con fotografías del nivel de batería que me indica la app y ni tan siquiera he tenido una respuesta al mismo. Si durante 5 días no utilizo la moto (y el dispositivo no se recarga) mi Mapit deja de funcionar al agotarse la batería y mi moto se queda desprotegida ante posibles robos de la misma al perder la señal gps. Si un usuario contrata su dispositivo es porque quiere tener protegida su motocicleta en los términos que ustedes anuncian. Y si esto no sucede tienen que proporcionar una solución al problema. Por lo tanto, a través de la OCU, les insto a proporcionarme una solución definitiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/10/2022 adquirí en su?página web el producto colchón Emma hybrid premium 140x200Adjunto los siguientes documentos:? factura de compra El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/02/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Habiendo intentado la comunicación por todos los medios que hay en su página web incluso por teléfono sin obtener respuesta alguna.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2022 adquirí en su?web el producto Apple Ordenador Porta´Til MacBook Air (2020): Chip M1 de Apple, Pantalla Retina de 13 Pulgadas, 8 GB de RAM, SSD de 256 GB, Teclado retroilumina. Adjunto los siguientes documentos:?factura y chat con amazonEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/02/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan al reembolso del mismo por lo perjuicios causados. En la conversacion con amazon solicite el reemplazo del producto, y no la reparacion, siendo que me denegaron el reemplazo en todo momento, dandome a entender que no era un derecho que tuviera.Recuerdo que por la DIRECTIVA (UE) 2019/771 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJOde 20 de mayo de 2019 articulo 48 tengo el derecho a elegir entre ambas opciones, siendo este derecho negado.El producto finalmente va a ser reparado porque no se ofrece ninguna otra opcion, pero no es un resultado con el cual este conforme, ya que se ha vulnerado mis derechos.Sin otro particular, atentamente.

El pedido 143572364652 llegó defectuoso. Las cuerdas de la guitarra se rompieron al instante. La empresa me dijo que solicitase un reembolso, lo hice adjuntando fotos. El reembolso fue rechazado porque según la empresa tenía que haber pedido una devolución del artículo, se me dijo que lo hiciese en cuanto se actualizase la página: llevo 5 días sin poder hacerlo. El pedido llegó hace una semana y no puedo devolverlo.

Yo, D. Joel Jandula Vaquero con NIF: 39397337Q, con domicilio en calle Sant Josep 56 de la localidad de ManresaComo propietario del vehículo marca BMW, versión G20, modelo 320d, con matrícula 9066KWS es por lo que:EXPONGO:1. El 25/4/19 compré el vehículo arriba referenciado por un importe de 46700 euros.2. El vehiculo fue entregado el 07/05/19 y contaba con 0 km al ser vehículo nuevo.3. En ningún momento el vendedor manifestó que el vehículo sufriría de desgaste prematuro de las pastillas delanteras ni traseras de freno.4. Que con 19.000 Km el vehículo avisó de servicio de cambio de pastillas traseras de freno.5. Que tuve que abrir una primera reclamación a BMW Ibérica para que me cambiaran las pastillas sin cargo y me cambiaran todos los elementos necesarios para solucionar el problema, ya que si no iba a seguir dando el problema más adelante6 Que BMW Ibérica no sé si se hizo cargo de la sustitución de pastillas de freno sin cargo, ya que creo que lo asumió BMW MOTOR MUNICH CADI y que en contra de mi petición no atendió a revisar los demás elementos para solucionar la raíz del problema.Que con 34600 Km el vehículo avisó de servicio de cambio de pastillas traseras de freno. BMW Ibérica se hizo cargo después de mi reclamación. También se cambiaron las pinzas de freno.7. Que con a fecha de ayer y con 48000km, se han cambiado las pastillas delanteras. 8. Que con a fecha de hoy y con 48000km, es decir 14000km después del segundo cambio de pastillas traseras, no me ha vuelto a saltar el aviso de cambio de las mismas, pero me han dicho en BMW MOTOR MUNICH CADI que le quedan entre 2000 o 3000 km y me saltará el aviso en breve, lo que evidencia que:A. El coche tiene un fallo o vicio de desgaste prematuro de pastillas de freno traseras y ahora sorprendentemente sumo las delanteras en mi caso.B. BMW Ibérica es plénamente consciente de este fallo de determinadas unidades y así lo demuestran los cientos de casos que están saliendo a la luz, todos reclamados por escrito y que estamos recabando para formar una plataforma de afectados y poner una demanda en bloque.9. Que los kms recorridos se realizan en un 90 % en autovías y el 10% restantes en ciudad y carreteras locales y nacionales.10. Que desconozco como influyen las medidas de asistencia que aporta el vehículo al desgaste de las pastillas traseras/delanteras.11. Que desconozco que ese desgaste prematuro de pastillas como afecta a la contaminación de medio ambiente, ya que se gastan hasta 10 – 15 veces más de lo normal.12. Que las pastillas delanteras también presentan desgaste prematuro, ya que hay compañeros que las han cambiado con 100.000km y otros todavía no, con más de esa cantidad. Ninguno por debajo de esa cantidad, como es mi caso. Tenemos 2 vehículos de la marca BMW en casa y nunca las hemos cambiado por debajo de esa cantidad de km.13. Que los neumáticos presentan un estado perfecto con un desgaste mínimo y uniforme.12. Que existen foros y grupos de propietarios (España, Alemania, EEUU, Reino Unido, etc), donde se manifiesta dicho fallo, y existe una orden PuMA para realizar dicha reparación emitida en Alemania y otra en USA , en consecuencia limitada a 25.000 kms para el uso que se le da a los vehículos en dicho país. Si es necesario puedo añadir más adelante las órdenes.14. Que las reparaciones que se están llevando a cabo para subsanar el problema no solo incluyen la sustitución de las pastillas, si no que además hay que cambiar pinzas, discos y cualquier otro elemento defectuoso, ya que si no no atajaríamos la raiz del problema.15. Que el vehículo se encuentra en garantía totalPor todo lo anterior es por lo que,SOLICITO:1. Que BMW IBÉRICA, SA, reconsidere y reconozca que existe un fallo por su parte, abra campaña de reparación a todos los vehículos que manifiesten el desgaste prematuro.2. La obligación de la compañía BMW IBERICA, S.A. al saneamiento por los vicios o defectos ocultos existentes en el vehículo, sustituyendo las piezas defectuosas todas las veces que sean necesarias hasta encontrar la solución al mismo. 3. Que se indemnice a mi persona en los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de los defectos ocultos de que adolecía el vehículo adquirido mediante Motor munich cadi4. Al pago del interés legal correspondiente sobre la cantidad anterior desde la fecha en que se constituyó la demandada en mora. (si procede).Para que conste como inicio de procedimientos legales, si procede, lo firmo en nombre propio en Manresa a 21 de febrero de 2023.

Hola, realice un pedido el 8 de enero de 2023, con numero de pedido 3907 y estando a 21 de febrero de 2023 ese pedido aun no me ha llegado, ni siquiera se ha enviado. Si mandas un correo preguntando que pasa con el pedido te dicen que ya lo enviaran cuando puedan...Quiero que me devuelvan mi dinero YA MISMO, ya que visto lo visto es una estafa y no piensan enviarlo.

Hola,A principios de Enero devolví mi pedido a sus instalaciones, dentro del periodo de desistimiento, ya que no estaba de acuerdo con lo que al final me llegó en el pedido. Tras ponerme en contacto con vosotros me dijisteis que la devolución era a mi cargo. Tras ello fui a Correos y envié el pedido con envío certificado a la dirección que tanto en vuestra web como en Google aparece como vuestro domicilio fiscal. El 11/01 Correos me indica que el destinatario es desconocido en la dirección de destinoHablo con Correos y me comenta que el cartero, al llegar a la dirección indicada en vuestra web, no hay ninguna empresa que rece con ese nombre. Os comento el problema y me decís que estáis cambiando las oficinas, pero que sigue siendo vuestra dirección. La solución que me ofrecéis es que vuelva a enviarlo, con el significativo gasto por mi parte, de nuevo. Vuelvo a enviarlo (Ya que quiero hacer la devolución) y me dais otra dirección diferente. Hago la segunda devolución el 27/01 y tras varios intentos de comunicación con la empresa en los que me dice que allí no ha llegado nada, a día de hoy (21/02) no tengo ni el producto por el que pagué, ni el dinero que me costó. Tras mis intentos infructuosos en nuestras conversaciones, he decidido probar por esta vía. Quiero mi reembolso. Gracias.