Hola, el día 16 septiembre del 2019,hicimos una gran compra en ikea, n'factura: ESINV19000000202054.Compramos un sofá modelo Ragunda de 449€. A los pocos meses empezó agrietarse y descoserse el cuero. El día 27 noviembre 2020,hicimos la primera reclamación con el caso 21105855. Pedimos un cambio de sofá puesto que Ragunda, el modelo que seguíamos queriendo, estaba descatalogado. Nos dejamos asesorar pues las tiendas en Cataluña estaban cerradas y queríamos la misma calidad del modelo Ragunda en cuanto estructura y robustez. Nos asesoraron el modelo Friheten como sucesor de Ragunda.Trajeron ese nuevo modelo y cual fue la sorpresa de que no tiene nada que ver con lo que nos asesoraron. Es un sofá enclenque y cero robusto. Además la base del chaiselong vino rota, el velcro del revés, teniendo que atornillar la funda. También es un sofá que vale 100€ menos y seguimos pendiente de la devolución. Volvimos a contactar con número de caso 21663115, para oponernos a quedarnos este sofá puesto que no era lo que nos dijeron ni el sustituto de Ragunda. Por escrito nos dijeron que cuando abrieran las tiendas en Cataluña, podíamos ir a elegir otro modelo, que traerían a casa y montarían. Adjuntamos conversación.Cambiaron de opinión negando lo anterior y dando la solución de reparar este sofá, que no queremos puesto que no es como asesoraron.Solicitamos que cumplan con lo pactado:dejarnos elegir en tienda, cuando se pueda, el sofá que queramos, pagaremos la diferencia si así fuera. Que lo traigan y monten en casa, como quedamos. Además nos reembolsen los 100euros que a día de hoy, ya os deben:Ragunda 499 y Friheten 399.
