Últimas reclamaciones

Me han cobrado sin autorización un suscripción de 159.99 euros al comprar un billete de avion por volotea, te indican que tienes 10 días gratis y despues sin autorización y sin ninguna información te hacen un cargo por la suscripción, que en ningún momento he autorizado, solo hay forma de ponerse en contacto con la compañía a través de su web y al poner los datos que me solicitan me indican que no coinciden. Ya he hablado con mi banco y me comenta que ellos no pueden devolver un cargo de la tarjeta, cargo que yo no he autorizado en ningún momento y que la compañía ni te avisa ni te indican nada. Solicito que me ayuden a denunciar esto y sobre todo no pueden hacer uso de tu tarjeta cuando no he autorizado ni la suscripción ni el importe.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por lo ocurrido con una reserva que tenía prevista para el 3 de agosto. Soy consciente de que en su página web se indica que disponen de 4 horas de cortesía para la recogida del vehículo. No obstante, durante los días previos intenté ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para consultar si era posible retirar el vehículo a las 15:00 horas del mismo día, pero no obtuve respuesta alguna. El propio día 3 de agosto, mi pareja acudió a la oficina antes de que finalizara ese periodo de cortesía. Debido a la gran afluencia de clientes, no fue atendida hasta las 11:00 horas. Durante la atención explicó que no habíamos podido recoger el vehículo antes porque yo me encontraba trabajando y me resultaba imposible acudir. Además, la reserva estaba realizada a mi nombre y, al ser yo el conductor principal y titular del permiso de conducción, ninguna otra persona podía retirar el vehículo en mi lugar. La empleada que la atendió le indicó que, casualmente, acababa de asignar nuestro vehículo al cliente que estaba justo delante de ella en la cola, por lo que ya no podían entregarnos el coche reservado. Como única alternativa, nos ofreció un vehículo de categoría superior por un importe adicional de 250 €, advirtiéndonos de que, si no aceptábamos ese pago, perderíamos la reserva. Cuando termine de trabajar, fui personalmente a la oficina a las 15:00 horas. Fuimos atendidos por la misma empleada, quien se limitó a decir: «Ya le expliqué a tu pareja lo que tenéis que hacer». Considero que esta actitud no fue la adecuada ni estuvo orientada a ofrecer soluciones al cliente. Intentamos buscar una alternativa proponiendo retrasar la recogida del vehículo hasta el miércoles, con la intención de reducir el sobrecoste. La empleada consultó con su responsable y, al regresar, nos comunicó que no existía ninguna otra opción: o abonábamos los 250 € o nos quedaríamos sin vehículo ni reserva. Finalmente, me vi obligado a aceptar dicho importe, ya que teníamos un alojamiento reservado y pagado, y de no hacerlo habríamos perdido también esa reserva y las vacaciones previstas. Tras aceptar el pago, la misma empleada me indicó que debía abonar además el suplemento de conductor joven, alegando que no estaba incluido. Sin embargo, yo ya había contratado y pagado dicho suplemento al realizar la reserva, puesto que tengo 23 años y era un requisito obligatorio. Tras solicitarle que lo comprobara nuevamente, verificó que efectivamente ya estaba abonado y me dio la razón. Durante toda la conversación mantuve una actitud educada y tranquila. Sin embargo, la forma en que fui tratado me hizo sentir que mis explicaciones no estaban siendo tomadas en serio y que no quería ayudar o encontrar una solución razonable. Al finalizar la gestión, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero la empleada me indicó que no podía facilitármela y que debía presentar cualquier reclamación a través de la página web de OK Mobility. También le pedí ayuda para localizar el procedimiento y se negó a facilitármela. Posteriormente, al contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente por otro asunto, expuse lo sucedido al agente que me atendió. Me dijo que lamentaba la situación y me indicó que, según la normativa aplicable, la hoja de reclamaciones debería habérseme facilitado en ese mismo momento cuando la solicité. Por todo ello, solicito que revisen lo ocurrido, tanto en relación con la gestión de mi reserva como con la atención recibida en la oficina, y que me faciliten una respuesta formal sobre los hechos descritos. Asimismo, solicito el reembolso de los 250 € adicionales que me vi obligado a abonar para poder disponer de un vehículo, ya que considero que dicho sobrecoste fue consecuencia directa de una gestión inadecuada de mi reserva y de la falta de alternativas razonables ofrecidas por parte de su personal. Entiendo que actué de buena fe en todo momento e intenté contactar previamente con su servicio de atención al cliente para informar de mi situación, sin obtener respuesta. De no haber aceptado dicho pago, habría perdido tanto mi reserva como el alojamiento que ya tenía contratado para mis vacaciones. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que se adopten las medidas oportunas para reparar los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, por cambios continuos en los vuelos, cancelamos estos y pedimos devolución, se nos envio mail con si te haremos la devolución, miro la cuenta bancaria los 4 numeros finales, no me cuadran, intento contactar con ellos de mil formas, no hay manera de contactar con la compañia, el telefono es un bucle infinito y la web, mas de lo mismo, mas error, pruebalo mas tarde. no se cuando y si me van ha hacer la devolución, pero no es normal es servicio a parte de no poder hablar con una persona.

# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU – RYANAIR **Empresa reclamada:** Ryanair **Número de reserva:** WTGT9V **Vuelo:** Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP) **Fecha y hora del vuelo:** 21/08/2026 a las 05:50 horas **Seguro Plus XCover:** Póliza Q88Q8-F669Z-INS Presento una reclamación contra **Ryanair** por los perjuicios económicos ocasionados al no poder realizar el vuelo **Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP)** correspondiente a la reserva **WTGT9V**, previsto para el día **21/08/2026 a las 05:50 horas**, así como por la falta de respuesta a la reclamación presentada posteriormente ante la compañía. La reserva contaba además con un **Seguro Plus de XCover**, correspondiente a la póliza **Q88Q8-F669Z-INS**. ## HECHOS El día 21/08/2026 nos presentamos en el aeropuerto de Valencia aproximadamente **dos horas antes de la salida del vuelo**, con la intención de realizar la facturación y entregar nuestro equipaje con suficiente antelación. Al llegar, nos encontramos con una **cola extraordinariamente larga en los mostradores de Ryanair**, debido a la salida prácticamente simultánea de aproximadamente cinco vuelos de la compañía. Esta situación provocó una gran acumulación de pasajeros y un retraso considerable en el proceso de facturación y entrega de equipaje. Finalmente, realizamos el intento de completar el procedimiento a las **05:09 horas**. Disponemos de una captura del historial del código QR que acredita dicho intento. El vuelo estaba previsto para las **05:50 horas** y el cierre establecido para la entrega del equipaje era **40 minutos antes de la salida, a las 05:10 horas**. Por tanto, nuestro intento de realizar el procedimiento se produjo **dentro del plazo establecido por la propia compañía**. A pesar de ello, no fue posible completar la entrega del equipaje y finalmente no pudimos embarcar en el vuelo. Queremos destacar que la situación no se produjo únicamente en nuestro caso. En ese momento había **numerosos pasajeros, aproximadamente 30 personas**, que se encontraban en una situación similar y estaban intentando presentar reclamaciones por la misma incidencia. Como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo contratado, nos vimos obligados a **comprar nuevos billetes de avión**, abonando **256,73 € por cada pasajero**. Este gasto adicional no se habría producido de no haberse producido la incidencia descrita. ## CIRCUNSTANCIA ADICIONAL RELACIONADA CON LA AFLUENCIA DE PASAJEROS Existe además una circunstancia que consideramos relevante. En relación con el **vuelo de vuelta**, Ryanair nos remitió posteriormente un correo electrónico en el que nos indicaba expresamente que debíamos presentarnos en el aeropuerto con **2 horas y 30 minutos de antelación debido a la posible afluencia de pasajeros**. Consideramos relevante señalar que esta recomendación de acudir con 2 horas y 30 minutos de antelación **no se nos realizó para el vuelo de ida**, que fue precisamente el vuelo que no pudimos realizar debido a la situación de saturación y a las largas colas existentes en los mostradores. Aportaremos dicho correo como documentación, ya que entendemos que puede resultar relevante para valorar las circunstancias de la incidencia y la posible previsión por parte de Ryanair de situaciones de elevada afluencia de pasajeros. ## RECLAMACIÓN AL SEGURO XCOVER También presentamos una reclamación ante **XCover**, al disponer del Seguro Plus asociado a nuestra reserva. XCover nos respondió indicando que, de acuerdo con las condiciones de su póliza, **la situación que nos ocurrió no se encontraba cubierta por el seguro**, por lo que rechazaron nuestra reclamación. Por tanto, solicitamos que la OCU valore principalmente la **responsabilidad de Ryanair por las circunstancias que provocaron la pérdida del vuelo y el perjuicio económico posterior**, sin perjuicio de las coberturas o responsabilidades que pudieran corresponder por otras vías. ## FALTA DE RESPUESTA DE RYANAIR Tras lo ocurrido, presentamos una **reclamación directamente ante Ryanair**, exponiendo los hechos y solicitando una solución y la compensación correspondiente por los gastos ocasionados. Sin embargo, **Ryanair no ha respondido a nuestro correo de reclamación**. Hasta este momento no hemos recibido una respuesta de la compañía que explique lo sucedido ni una solución al perjuicio económico ocasionado. ## SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la **OCU** para que se valore nuestra reclamación frente a Ryanair y se nos ayude a obtener una solución. En concreto, solicitamos que se valore la procedencia de reclamar a Ryanair: 1. **El importe de 256,73 € por cada pasajero**, correspondiente a los nuevos vuelos que tuvimos que adquirir como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo original. 2. El **reembolso del importe del vuelo original y de aquellos servicios contratados que no pudieron utilizarse**, en caso de que resulte procedente. 3. Cualquier otro gasto razonable y directamente relacionado con la incidencia que pueda ser reclamado. 4. Una explicación por parte de Ryanair sobre las circunstancias que provocaron las largas colas y la imposibilidad de completar la entrega del equipaje dentro del plazo establecido, pese a habernos presentado aproximadamente dos horas antes de la salida. 5. Que se tenga en consideración el correo enviado posteriormente por Ryanair para el vuelo de vuelta, en el que se recomendaba acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia de pasajeros**, circunstancia que no se nos comunicó para el vuelo de ida. 6. Que Ryanair dé una **respuesta formal a la reclamación presentada**, dado que hasta la fecha no hemos recibido contestación. Disponemos de documentación acreditativa de los hechos, entre ella: * Reserva y billetes del vuelo original, **reserva WTGT9V**. * Póliza del Seguro Plus de XCover, **Q88Q8-F669Z-INS**. * Respuesta de XCover rechazando la cobertura. * Captura del historial del código QR que acredita el intento realizado a las **05:09 horas**. * Justificantes de la compra de los nuevos vuelos por importe de **256,73 € por pasajero**. * Correo electrónico de Ryanair relativo al vuelo de vuelta en el que recomienda acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia**. * Copia de la reclamación enviada a Ryanair. * Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia. Solicitamos a la OCU que valore los hechos y nos ayude a reclamar a Ryanair el **perjuicio económico ocasionado**, especialmente el coste de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir para poder realizar nuestro viaje, así como cualquier otra cantidad que legalmente pudiera corresponder. Asimismo, solicitamos que se tenga en cuenta que **intentamos solucionar la situación directamente con Ryanair antes de acudir a la OCU, pero la compañía no ha respondido a nuestra reclamación**.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación a la reserva con localizador P/292-2026-27677, que iba de las fechas 31/07 al 03/08 ambos incluidos. El vehículo contaba con cobertura total, y fue entregado en perfecto estado. En el momento de la recogida del vehículo, en la documentación entregada aparecía que el tanque de combustible estaba lleno y se debía devolver de la misma forma. Sin embargo al llegar al vehículo vimos que únicamente contaba con 1/4 de la capacidad. Lo notificamos en la oficina del parking del aeropuerto de Málaga, lugar donde se hizo la reserva, y tomaron nota indicándonos que el importe retenido aplicaba igualmente con la diferencia de que debíamos devolver el vehículo con la misma capacidad con la que lo habíamos encontrado, 1/4 del depósito. SOLICITO por tanto que se me realice el reembolso correspondiente al importe retenido por combustible, del cual, sobre el total de 153,92 euros únicamente recibí un ingreso por importe de 14,48 euros sin ninguna comunicación por parte de la empresa que justificara dicho importe. Sin otro particular, atentamente, quedo a la espera de una resolución para esta incidencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al vehiculo comprado en vuestra red de concesionarios se le cambió el módulo de conexión por el de otro modelo hecho que impide el correcto funcionamiento de mi vehículo y suscita otras dudas sobre su quilometraje real y cuantas piezas hubiesen podido ser cambiadas. SOLICITO -Recibir información sobre porqué se realizaron estos cambios y de cuantos más se podría tratar. -Ante las nuevas sospechas me gustaria hacer una prueba de batería para contrastar los ciclos de carga con el supuesto quilometraje. -Desearia tambien recibir la pieza original de mi vehículo para poder hacer uso de todas sus funciones. Sin otro particular, atentamente.

El dia 23 de Agosto alquilamos un vehículo hasta el dia 27, con número de contrato: N143825 en TOP CAR Tenerife Aeropuerto Norte, el vehículo iba mal desde el principio, no cojía fuerza, la dirección no iba bien, llamamos varias veces sin poder contactar, hasta que al dia siguiente el vehículo se averió en Autovia, la Grúa nos tardó 3 horas en llegar, no nos quisieron ofrecer un taxi para ir al domiclio con los menores, nos hicieron hacerles una tranferencia de la gasolina por diferencia, se hizo de noche, nos era muy dificil contactarles y estabamos con 3 menores, uno de ellos con una discapacidad , que lloraban bastante. Lo pasamos muy mal , se nos averió a las 19:30 h y el gruista nos dijo que a el la Empresa Top Car le contactaron a las 21:38, hasta pasadas las 22:30 no nos llegó el gruista con el nuevo vehículo de sustitución,queremos una compensación por los errores que cometió la compañía Top Car ya que nos ha afectado negativamente a nuestro viaje en familia.

Hola, he bajado de el Legend Of The Seas y viajo con un niño que es muy tranquilo. Pues el quería entrar en la piscina infinita y no podía y después al bar que hay en la piscina y tampoco podía, Por eso, en el bar de la piscina se queda en un rincón cerca de la salida conmigo sin molestar a nadie, en la zona donde cubre hasta los pies y lo echan. Eso me parece súper mal que a niños tranquilos lo excluyan de la sociedad solo por ser "niños" Me parece una falta de respeto por parte de Royal Caribbean. Tan fácil era poner las piscinas solo para gente tranquila en vez de niños fuera, y para los que chapoteen en el agua o algo que moleste a las otras personas, que los echen, pero que no echen a un niño que no está haciendo nada

El pasado 19 de agosto alquilé un coche con la compañía Record Go. Al retirar el vehículo me cobraron 146,62 € (alquiler y fianza del combustible) y además me retuvieron 1.100 € como depósito de fianza. Al devolver el coche con el depósito lleno, no había personal en la oficina para revisarlo juntos, así que dejé las llaves en el mostrador tal y como indicaban. Más tarde, la compañía me envió las dos únicas facturas que han emitido en todo el proceso: Factura por el alquiler del coche: 25,41 € Factura por el seguro/cobertura contratada: 3,90 € En total sumaban 29,31 €, importe que me descontaron correctamente de los 146,62 € iniciales, devolviéndome el resto del dinero del combustible. El problema es que, después de cerrar el contrato y emitir esas dos únicas facturas, me encontré con un cargo de 853,33 € sacado directamente del depósito de fianza de 1.100 €. No sé a qué se debe este cobro de 853,33 € porque la empresa no ha emitido ninguna factura por ese importe, no me ha enviado ningún presupuesto ni desglose, ni ha aportado ningún informe pericial. Les he escrito varias veces pidiendo explicaciones y no contestan. Por si el cobro fuera por supuestos daños en el vehículo, quiero dejar claro que en el momento de recoger el coche hice fotos donde ya se veían desperfectos que no estaban apuntados en el contrato. Hice estas fotos porque el propio empleado de mostrador me dijo expresamente que las hiciera y las guardara por si acaso. Qué solicito: Pido la mediación de la OCU para que Record Go me devuelva de inmediato los 853,33 € cobrados sin justificación ni factura.

Hola, realice un pedido con just eat y me lo cancelaron a ultimisima hora, con una mentira, que habian llamado, no me localizaban y harian otra llamada para localizarme en breve y sino lo cancelarian, estaba junto al telefono y no me llego ninguna llamada, contacte con el restaurante del pedido, dijeron que me harian otro pedido y me llegaria en breve y luego me contactan para decirme que just eat lo ha cancelado otra vez, encima just eat no tiene telefono de atencion al cliente, solo un chat de dificil localizacion en la aplicacion, chat con mucha demora en la respuesta. Ademas de al lado del telefono estaba en el domicilio indicado en el pedido.. Me devuelven el dinero, pero eso no compensa el problema, ya que necesitaba ese servicio en ese momento, perdi ademas un tiempo precioso con ellos que podria haber utilizado en hacer otro pedido o la comida yo misma.