A quien corresponda,
Por medio del presente formulo denuncia ante el organismo de Defensa del Consumidor contra la empresa Enterprise Rent-A-Car, específicamente contra su sucursal en Pontevedra, por los hechos ocurridos el día 2 de enero, los cuales considero constitutivos de práctica abusiva, incumplimiento contractual, falta de información veraz y cobro indebido.
### 1. Datos generales
- Empresa denunciada: Enterprise Rent-A-Car
- Sucursal: Pontevedra
- Fecha de los hechos: 2 de enero
- Denunciante: Axel Diaz del Rio
### 2. Relato de los hechos
La devolución del vehículo alquilado estaba contractualmente pactada para las 10:40 hs del día 2 de enero. No obstante, el vehículo fue devuelto anticipadamente a las 02:00 hs de la madrugada del mismo día, sin que el mismo volviera a ser utilizado posteriormente.
El horario de atención de la sucursal es de 08:00 a 13:00 hs y de 16:00 a 19:00 hs, por lo que el vehículo se encontraba a plena disposición de la empresa para su revisión dentro del plazo contractual vigente, incluyendo además las horas de cortesía previstas en el contrato.
Sin embargo, recién alrededor de las 13:00 hs, el personal de la empresa se comunicó telefónicamente informando que el vehículo supuestamente no se encontraba suficientemente limpio, alegando que requería una “limpieza especial” y que incluso sería necesario trasladarlo en grúa, pretendiendo aplicar un cargo superior a 150 €, o bien, como única alternativa, cargar un día adicional de alquiler para que el propio cliente realizara la limpieza.
Dicha comunicación fue realizada fuera del plazo contractual, pese a que la empresa dispuso del vehículo desde las 08:00 hs hasta las 10:40 hs, y hasta las 12:40 hs considerando las horas de cortesía. La empresa no notificó ningún incumplimiento dentro del plazo válido, esperando el vencimiento para generar un cargo adicional.
Ante esta situación, y bajo presión por los cargos anunciados, me vi obligado a retirar nuevamente el vehículo a las 16:00 hs, debiendo esperar 3 horas hasta la reapertura de la oficina, perjuicio que considero imputable exclusivamente a la empresa.
La supuesta “limpieza especial” fue realizada en aproximadamente 10 minutos, utilizando una aspiradora doméstica, quedando el vehículo en condiciones óptimas de entrega, lo que demuestra que no existía suciedad extraordinaria ni incumplimiento real de las condiciones contractuales.
Pese a ello, la empresa procedió a cobrar un día completo adicional de alquiler, sin ofrecer alternativa ni justificación razonable.
### 3. Otras irregularidades
- Se informó erróneamente que no estaba permitido transportar mascotas, circunstancia que no figura en el contrato ni en los términos y condiciones de la empresa.
- Se intentó inicialmente aplicar un sobreprecio superior, el cual luego fue modificado, evidenciando arbitrariedad en la fijación del cargo.
- La falta de aviso en tiempo oportuno impidió cualquier solución sin costo dentro del plazo contractual.
### 4. Fundamentos del reclamo
Considero que la conducta de la empresa vulnera los principios de:
- Buena fe contractual
- Transparencia e información veraz al consumidor
- Prohibición de prácticas abusivas
- Proporcionalidad entre el supuesto incumplimiento y el cargo aplicado
El cobro efectuado carece de causa objetiva, ya que:
- El vehículo fue devuelto anticipadamente
- No se notificó ningún incumplimiento dentro del plazo contractual
- La supuesta falta fue mínima o inexistente
- El perjuicio fue generado por la propia inacción de la empresa
### 5. Petición
Solicito a este organismo:
1. Que se admita la presente denuncia.
2. Que se requiera a la empresa una explicación formal de su proceder.
3. Que se inste a la devolución del importe cobrado indebidamente.
4. Que se evalúe la existencia de prácticas abusivas en la operatoria de devolución de vehículos.
Quedo a disposición para aportar contrato, comprobantes de pago, registros horarios y cualquier otra documentación que resulte necesaria.
Atentamente,
Axel Diaz del Rio
