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# FORMAL COMPLAINT AGAINST NUDE PROJECT I wish to submit a formal complaint regarding Nude Project's handling of my order and the unacceptable customer service I have received over the past several months. I placed my order in April 2026. The order included a Rocka bikini top and the matching Rocka bikini bottom, with each item costing approximately €70. Shortly after placing the order, Nude Project informed me that the Rocka bikini bottom was out of stock and would therefore not be shipped. As a result, I was left with only half of the bikini set that I had purchased. From that moment onwards, I contacted customer support with a very simple and reasonable request: Refund the bikini bottom that was never delivered. Allow me to return the bikini top free of charge, as it is useless without the matching bottom and this situation exists solely because Nude Project failed to fulfil my order correctly. Instead of receiving a solution, I have now spent monthstrying to resolve a problem that should never have taken more than a few days. Throughout this process, the quality of customer support has been extremely disappointing. For a significant period of time, the responses I received appeared generic and failed to address the actual issue I was raising. Only after a long delay did my case seem to reach a customer service representative. Unfortunately, even then, the situation only became more frustrating. I repeatedly explained the facts, attached screenshots, forwarded previous emails and provided every piece of evidence requested. Despite this, I continued receiving replies that referred to completely different orders and completely different issues. On several occasions, it became evident that my emails had not been properly read before responses were sent. In one of my latest emails, I even attached a screenshot clearly showing the correct order number because customer support had once again confused my complaint with another order. Despite this, I received yet another reply referring to the wrong order. This demonstrates a complete failure to review even the most basic information provided by the customer. Even more concerning was the way Nude Project handled the missing bikini bottom. Despite me repeatedly explaining that I had never received the Rocka bikini bottom, your customer service insisted that the order had been delivered correctly. I was advised to contact neighbours, family members and anyone who might possibly have accepted the parcel on my behalf because Nude Project repeatedly assured me that the bikini bottom had been shipped. This statement was completely false. Only after I sent a screenshot of Nude Project's own email confirming that the Rocka bikini bottom had never been shipped because it was out of stockdid customer support finally admit that I was correct. This means that I spent weeks trying to prove something that Nude Project already knew from its own internal records. The company repeatedly denied the facts until I confronted customer support with evidence written by Nude Project itself. This level of case handling is, in my opinion, entirely unacceptable. Throughout these months I have also repeatedly requested that my complaint be transferred to another representative or to a supervisor because it had become clear that the person handling my case was unable to resolve it. Those requests have simply been ignored. Instead, I continued receiving replies that failed to address my complaint properly. After months of delays, repeated mistakes, contradictory information and the complete failure to review my case correctly, the only solution offered to me was a 15% discount on a future purchase. I consider this response completely unacceptable. My order was placed in April 2026. It is now August 2026. After everything that has happened, I have absolutely no intention of placing another order with Nude Project. Offering a discount on a future purchase is not a solution to my complaint. It is an attempt to encourage me to spend even more money with a company that has already failed to fulfil my original order and has failed to provide competent customer service for months. As things currently stand, Nude Project expects me to bear the financial consequences of mistakes entirely caused by the company. I paid for a complete bikini set. I never received the bikini bottom. I have spent months chasing customer support. I am still expected to pay approximately CHF 15*in international return shipping costs to send back a bikini top that only became useless because Nude Project failed to deliver the matching item. This means that, despite the mistake being entirely on Nude Project's side, I am the customer expected to lose money. I do not consider this acceptable, fair or in line with the standards that consumers should expect from an international retailer. I therefore respectfully request that this complaint be investigated and that Nude Project be required to: Issue any outstanding refund relating to the bikini bottom that was never delivered. Provide a prepaid return label allowing me to return the Rocka bikini top at absolutely no cost. Transfer my complaint to a senior member of staff capable of reviewing the case properly. Review the handling of this complaint internally, as the repeated misinformation, failure to read customer correspondence and months of unnecessary delays represent a serious failure in customer service. I have retained every email exchanged with Nude Project, including the company's own written confirmation that the bikini bottom was never shipped due to lack of stock. I am also able to provide screenshots demonstrating the contradictory responses I received throughout this process. I am requesting that this complaint be reviewed independently, as I no longer have confidence that Nude Project's customer support is capable of handling this matter fairly or competently.

¡Cuidado con Vinted! Bloqueo permanente e injustificado de cuentas y soporte nulo ​Quiero compartir mi caso con toda la comunidad para que los usuarios estén alerta sobre el funcionamiento de Vinted. Me han bloqueado la cuenta de forma permanente e injustificada, y tras años de trayectoria intachable en la plataforma, la situación me parece totalmente inaceptable. ​El motivo por el cual han cerrado mi perfil es tan absurdo como indignante: aseguran que el artículo que intentaba vender es un arma. ​Para aclarar la realidad de los hechos: ​El producto: Se trata de una pieza artesanal indígena de carácter estrictamente ornamental, elaborada en madera tallada, adornada con plumas y cuerdas. No corta, no pincha, ni tiene ningún tipo de funcionalidad ni parecido con un arma. La acusación no tiene ni pies ni cabeza. ​Revisión humana incomprensible: Lo más grave de todo es que, tras insistir y aportar las fotografías claras del artículo, el caso fue revisado por una persona real llamada Natalia, y aun así se empeñó en sostener que se trata de un arma. A pesar de tener las pruebas visuales delante que demuestran de sobra lo contrario, siguen negándose a entrar en razón. ​Indefensión del usuario: Es muy frustrante ver cómo, con los años y la antigüedad que llevo en la plataforma haciendo las cosas bien, te bloquean para siempre por un error tan evidente y se tapan unos a otros sin dar ninguna solución lógica. ​Dejo constancia de esto públicamente y en la OCU para que todos los usuarios sepan a qué se exponen ante fallos de moderación tan graves y una atención al cliente que ignora por completo la realidad. Por todo ello, y por un mínimo de respeto a mi trayectoria y a mis derechos como usuario, exijo que se rectifique esta injusticia y se me reactive la cuenta de manera inmediata. ¡Una auténtica falta de respeto a la comunidad!

Buenos dias , soy Benjamin de la Fuente Reinoso , administrador de Casa x Casa 1980 SL con cif B22504773 Desde hace unos años soy Cliente con distintas empresas , habitualmente compro en El Obramat de Badalona y Sabadell. Este correo es para poner una queja sobre el trato recibido ayer día 04/08/26 en el Obramat de Girona , concretamente sobre el que revisa en la entrada del almacén de material. Ayer día 04/08/26 por la mañana , cuando entraba al almacén para devolver unos sacos de cemento y unos supermaones , recibí un mal trato del señor que estaba en la entrada , no sabía cuántos supermaones había traído , ya que entendí, que cuando los descargara los íbamos a contar. Este señor con un tono impertinente me reclamaba que yo debería haberlos contado , le insistí que como no lo sabía , lo mejor era que cuando los descargara los contabamos y así nos aseguramos la cantidad exacta Este señor actuó bien , y en lugar de facilitar la entrega me hizo un comentario desagradable, ( Como si yo tuviera que saber el funcionamiento ) No está preparado para este trabajo , no lo puedo asegurar pero recibí seguramente insultos en su idioma natal ,que yo no entendí Además de no cambiar al castellano cuando yo me dirigía a él en este idioma , en fin creo que fué una persona soberbia y sin educación Ruego respuesta a mi queja para poder seguir comprando en sus almacenes

Hola realice un pedido con confirmación de tal en fecha 25/5/2026 por importe de 44.95€ de una prenda la cual pedí online en la web de Montelva, me mandan correos de verificación de la dirección la cual he confirmado en infinitas veces, e incluso me puse en contacto con el transportista el cual me dicen que han venido a casa ( cosa que no es cierto) teletrabajo y los días y horas que indicaban siempre habia alguien, puse que me contactaran antes de la entrega por teléfono por si era el problema y nunca se han puesto en contacto conmigo. Tras revisar las opiniones compruebo que son todas negativas, que siempre hacen lo mismo e incluso si les llega alguna prenda es de malísima calidad, fue un error no haberlo comprobado antes eso si. Estamos a 5 de agosto y tras contestarles hace una semana que les iba a poner una reclamación me dijeron que con buena fe me devolvían la mitad del importe abonado, les dije que no era una negociación puesto que mi paquete ni ha llegado, hoy mismo me mandan otro mail de que confirme la dirección y que se pondrán en contacto con la empresa de transporte, es el mismo correo una y otra vez. Puesto que no me ha llegado al menos pido el importe integro o lo que me pertenezca por derecho. Adjunto varios mail entre ellos el de confirmación de pedido y el de intento de devolución de la mitad.

Hola, quiero contar mi experiencia con esta empresa por si puedo ayudar a más personas. No compréis nada en Ella.Marbella. He comprado dos artículos que han tardado unos 15 días en llegar, no me interesan y cuando voy a devolverlos me ponen pegas, que haga fotos, que me hacen un descuento si me los quedo, etc..una semana mareando la perdiz. Esta mañana me informaron que los gastos de devolución corren de mi cuenta y tienen que entregarse en su almacén de China. Cuánto suponen esos gastos??? Si al final no me compensa devolverlos puesto que me sale más caro que la compra. Me parece una vergüenza que no sean nada claros, porque tengo que devolverlos a China, no tienen almacén aquí, es un verdadero abuso.

Hola, realice un pedido en Vinted, ponía que el artículo estaba como nuevo sin etiquetas pero cuando llegó llevaba un agujero en la parte de atrás. Solicite una devolución y encima de las molestias y el engaño me hacen pagar los gastos del envío. Creo que debería pagarlo el vendedor no honesto. Muy decepcionada con vinted y la protección al comprador.

He adquirido un mueble de baño por un importe aproximado de 300 € y la experiencia ha sido completamente insatisfactoria. Para empezar, el mueble llegó con numerosos desperfectos y arañazos. Además, los pomos venían doblados de fábrica, lo que ha provocado que, al intentar instalarlos, se haya dañado el propio mueble. Por otro lado, las instrucciones de montaje son claramente insuficientes. Las únicas instrucciones incluidas están en polaco y, aunque las he traducido, siguen siendo incompletas. Se omiten pasos fundamentales del montaje, lo que hace prácticamente imposible montar el mueble correctamente. Un ejemplo de ello es la instalación de los frentes de los cajones. Según las instrucciones, el cliente debe presentar el frente, marcar la posición, realizar varios agujeros con un taladro, ajustar y nivelar el frente y, posteriormente, atornillarlo al cajón. En ningún momento se explica correctamente cómo realizar este proceso ni se indican todos los pasos necesarios. Considero que este tipo de trabajo corresponde a un carpintero y no a un consumidor que adquiere un mueble para montar en casa. Los orificios necesarios deberían venir ya realizados de fábrica. Además, el mueble no incluye todos los tornillos necesarios para completar el montaje, por lo que me he visto obligado a desplazarme a una ferretería para comprar tornillería adicional. En resumen, los problemas encontrados son los siguientes: El mueble no incluye todos los tornillos necesarios para su montaje. Las únicas instrucciones incluidas están en polaco y, además, son incompletas, ya que omiten pasos esenciales del montaje. Los pomos han llegado doblados de fábrica, lo que ha provocado daños en el mueble al intentar instalarlos. El cliente debe realizar trabajos de carpintería, como medir, marcar y taladrar los frentes de los cajones, cuando esos orificios deberían venir preparados de fábrica. El mueble presentaba desperfectos y arañazos desde el momento de la entrega. Ante esta situación, considero que el producto no reúne las condiciones de calidad esperables para un mueble de este precio. Si no recibo una solución satisfactoria, mañana presentaré una hoja de reclamaciones ante la Junta de Andalucía y solicitaré la resolución de la compra con la devolución íntegra del importe abonado, ya que considero inaceptable que el consumidor tenga que asumir todas estas incidencias y realizar trabajos que deberían venir resueltos por el fabricante. Encima de todo en su pagina web pone que disponen de 24 horas para notificar cualquier daño cuando a mi hasta hoy nome ha dado tiempo fisico desde ayer a poder montarlo.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE FLORAQUEEN El pedido debía entregarse el 6 de julio de 2026, fecha expresamente seleccionada por tratarse de una sorpresa por mi aniversario. Sin embargo, no fue entregado hasta el 8 de julio, dos días después de la fecha acordada, por lo que perdió por completo la finalidad para la que había sido contratado. Además del retraso, las flores llegaron marchitas, sucias y en mal estado, a pesar de haber contratado la opción de mayor precio. El pedido también estaba incompleto, ya que no se entregaron dos artículos que habían sido solicitados y pagados: un jarrón y un osito de peluche. Comuniqué inmediatamente estas incidencias a FloraQueen y aporté la información y las fotografías solicitadas. La propia empresa reconoció por escrito tanto el retraso como la falta del jarrón y del osito, así como el mal estado de las flores, e indicó que trasladaría el caso a su departamento de calidad. No obstante, posteriormente rechazó el reembolso alegando únicamente que su política interna no contempla devoluciones por retrasos, sin ofrecer una solución respecto al mal estado de las flores ni a los artículos pagados y no entregados. La reclamación no se fundamenta en un simple cambio de opinión ni en el ejercicio del derecho de desistimiento, sino en un incumplimiento contractual y en una falta grave de conformidad: el pedido fue entregado fuera de la fecha esencial acordada, en mal estado y de manera incompleta. De acuerdo con los artículos 66 bis, 115 bis, 115 ter, 117 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la mercancía debe ajustarse a la cantidad, calidad, características y accesorios contratados. Asimismo, el consumidor puede resolver el contrato cuando la entrega en una fecha concreta resulte esencial o cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave. Las políticas internas de la empresa no pueden limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor. SOLICITA La resolución del contrato y la devolución íntegra de los 62.96 EUR euros abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Solicito que el reembolso se efectúe sin demora indebida y que se me facilite una respuesta escrita y motivada. Se aportan como pruebas la confirmación del pedido, las fotografías del producto recibido y los correos intercambiados con FloraQueen, en los que la empresa reconoce las incidencias descritas.

Con fecha de compra reciente, adquirí a través de la tienda online Valentina Voss (valentinavoss.es) el producto anunciado como "Maite | Vestido Largo de Fiesta Drapeado Mujer Hombros Descubiertos - S" (Pedido nº ES894812), por un importe total de 44,96 €. Al recibir el paquete, comprobé que el producto entregado no se corresponde en absoluto con la descripción de la oferta: en lugar de un vestido largo, me remitieron un conjunto de dos piezas compuesto por top y pantalón. Tras contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar la devolución y el reembolso del dinero, la tienda se niega a cumplir con las condiciones legales y comerciales aplicables: 1. Incumplimiento de su propia política comercial: En las condiciones de devolución publicadas en su propia página web consta expresamente que “en devoluciones por productos defectuosos o errores de envío el cliente no tiene que pagar nada, Valentina Voss asumirá el costo del envío”. A pesar de esto, se niegan a asumir los costes o a enviar una recogida/etiqueta en España. 2. Vulneración de las condiciones de desistimiento: Su web también indica que en devoluciones convencionales con envío inicial a 0 € se reembolsa el valor total del producto sin aplicar tasas. Sin embargo, en sus respuestas por correo deniegan el reembolso e intentan imponerme soluciones abusivas (un 10% de reembolso o un 60% en crédito de tienda), o exigiendo que envíe el paquete por mi cuenta a un almacén internacional. Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro de los 44,96 € pagados por el producto no coincidente, facilitando la empresa la recogida del paquete o una etiqueta prepagada sin ningún coste para mí, conforme a la normativa vigente de protección a los consumidores y a las propias condiciones ofertadas en su sitio web.

Sigo sin noticias de que hayan realizado el reembolso ofrecido por ustedes del 20% del importe pagado por el pedido de referencia, en lugar de devolución de las prendas. Acepté ese ofrecimiento el día 5 de julio y desde entonces,les reclamo ,a nivel personal, dicho reembolso del 20% cada día. Espero sus noticias y confirmación, en un plazo de 2 /3 días.