Últimas reclamaciones

**Reclamación contra MediaMarkt por retraso grave y entrega de producto erróneo** Realicé un pedido en MediaMarkt durante el Black Friday el día 28 de noviembre correspondiente a una aspiradora Dyson V10, con la intención expresa de recibirla antes de Navidad. El pedido sufrió un retraso injustificado por parte de la empresa de transporte TIPSA, con fecha de entrega 3 de diciembre, permaneciendo desde el 5 de diciembre en la agencia de destino de Marbella, figurando hasta en cuatro ocasiones “en reparto”, con incidencias de entrega no reales (dirección errónea y ausencia en domicilio cuando sí me encontraba en casa). Tras solicitar la entrega en un punto de recogida, el estado del pedido dejó de actualizarse y no obtuve respuesta por parte de la empresa de transporte pese a haberles contactado directamente. Finalmente, cuando el pedido fue entregado, el producto recibido no se correspondía con el comprado: se me entregó un monitor Lenovo en lugar de la aspiradora Dyson V10 solicitada y abonada. Después de correos y llamadas a mediamarkt sin respuestas que solucionen mi problema, decidí acudir personalmente a la tienda MediaMarkt de Los Barrios para intentar solucionar el problema, pero se me indicó que no podían gestionar ni el cambio ni la devolución. Posteriormente, tras contactar telefónicamente con Atención al Cliente, dejé constancia expresa de que **no deseo un reemplazo**, sino **la devolución íntegra del importe abonado**, así como la recogida del producto entregado por error. A día de hoy no he recibido una solución clara ni el reembolso solicitado. Solicito: * La **devolución íntegra del importe abonado** por la aspiradora Dyson V10. * La **recogida sin coste del monitor Lenovo entregado por error**. * Una resolución urgente del conflicto * Un tipo de indemnización por el tiempo perdido, viajes a la tienda física y el dinero no devuelto después de más de un mes. Considero que MediaMarkt ha incumplido el contrato de compraventa, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tanto por retraso en la entrega como por falta de conformidad del producto.

Motivo de la reclamación Falta de conformidad del producto con la información facilitada, incumplimiento de las condiciones contractuales de instalación, deficiencias en la información precontractual y atención postventa ineficaz. Exposición de los hechos El día 30 de noviembre de 2025 adquirí, como consumidor final, a través de la app oficial Samsung Shop, un lavavajillas encastrable DW5500MM con función higiene, modelo DW60M6040BB/EO, figurando Samsung Electronics Iberia, S.A.U. como vendedor directo. La compra consta en factura oficial nº5200487944, número de pedido ES251122-53153192. La entrega del producto se realizó el 9 de diciembre de 2025. En el momento de la compra, la información facilitada por Samsung en la página oficial del producto -así como en las diversas reseñas de otros compradores previos- incluía: Imágenes del lavavajillas encastrable con frontal decorativo instalado. Información gráfica y descriptiva relativa a una tercera bandeja, desarrollada de forma extensa. Ausencia de un apartado claro y específico que indicara de forma expresa qué elementos no estaban incluidos en el suministro. Ausencia de un listado de “contenido del producto” o advertencias claras y destacadas sobre exclusiones relevantes. La advertencia existente sobre que las imágenes son ilustrativas es genérica, no identifica qué elementos concretos no se incluyen y no aparece reforzada en los apartados de características finales, lo que resulta insuficiente desde el punto de vista del deber de información al consumidor. Tras la entrega y revisión del producto y de su documentación, se comprobó que: El lavavajillas no incluía el frontal. El manual de usuario dedica un apartado completo a la instalación del frontal, sin advertir en ningún momento que dicho elemento no forme parte del suministro estándar. Tampoco se incluye la tercera bandeja cuya presencia se sugiere visual y descriptivamente en la información comercial. En cuanto a la instalación, en el documento de entrega constaba expresamente que la instalación estaba incluida. Se preguntó directamente al personal encargado de la entrega si la instalación formaba parte del servicio contratado, a lo que respondieron afirmativamente, aunque de forma reticente. Sin embargo, ante la menor dificultad, el personal rehusó realizar la instalación y abandonó el domicilio, pese a que el servicio constaba como incluido. Como consecuencia, me he visto obligado a asumir personalmente la instalación, adquiriendo materiales adicionales, y a posponer cualquier uso del electrodoméstico, precisamente para evitar que Samsung alegue un uso que limite mis derechos como consumidor. Desde el mismo día de la entrega y dentro del plazo legal, se realizaron numerosos intentos de contacto telefónico con el servicio de atención al cliente y de reclamaciones de Samsung, todos ellos con esperas excesivas y sin atención efectiva. Existen registros de llamadas que acreditan estos intentos. Esta falta de atención impidió de facto cualquier gestión temprana de la incidencia. Cuando finalmente se obtuvo respuesta, Samsung se limitó a indicar que determinados elementos no estaban incluidos “porque no se indicaba expresamente que lo estuvieran”, y negó cualquier solución efectiva, sin entrar a valorar la información suministrada, la documentación del producto ni el incumplimiento del servicio de instalación. Fundamentos legales Los hechos descritos suponen una vulneración de diversos preceptos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), entre otros: Artículo 8, sobre los derechos básicos de los consumidores, en particular el derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales. Artículo 60, relativo a la obligación de facilitar información precontractual clara, comprensible y suficiente sobre las características esenciales del bien. Artículo 61, que establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por el consumidor y forma parte del contrato. Artículos 114 y siguientes, relativos a la conformidad del bien con el contrato, entendiendo que el producto debe ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y a las expectativas legítimas generadas. Artículo 47, en relación con prácticas comerciales que, por su presentación global, pueden inducir a error al consumidor medio. Asimismo, la falta de ejecución del servicio de instalación incluido constituye un incumplimiento contractual imputable al vendedor. Solicitud Solicito que, a través de la mediación de la OCU, Samsung Electronics Iberia, S.A.U.: Proceda a regularizar la situación de conformidad del producto, mediante la entrega sin coste adicional de los elementos coherentes con la información facilitada (frontal decorativo y accesorios asociados). Compense económicamente los perjuicios ocasionados, incluidos los gastos asumidos, la falta de uso del electrodoméstico y el incumplimiento del servicio de instalación. Subsidiariamente, ofrezca una solución contractual satisfactoria, incluida la resolución del contrato, si no fuera posible restablecer la conformidad. Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder en vía administrativa o arbitral.

Hola realice un pedido el día 21 de diciembre,aparece el día 22 como enviado y me dice el vendedor que el no ha enviado nada ,total que no tengo el pedido,la empresa de trasporte no contesta el vendedor que no sabe que hacer y wallapop no contesta,ya no sé que solución hay porque no me deja cancelarlo

Hola, realice una devolución en la tienda de El corte ingles de Malaga en octubre de 2025 y aún no se me ha devuelto el dinero, han hecho ya dos reclamaciones y no hay manera. El Nº de incidencia es: 20259046.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace menos de un año que compré la fuente de agua Pumba cecotec 2500, y desde hace 4 meses estoy en seguimiento de los filtros de dicha maquina, tanto en la página oficial (entrando a revisar y con la opción de avisarme cuando haya stock) como en otras tiendas de animales (kiwoko, tiendanimal, etc) y no traen repuestos. Llevando la fuente de agua más de un mes necesitando cambio de filtro. Lo que sí que he observado es que este mismo año, poco después de comprar mi fuente de agua, han sacado una nueva fuente, la cecotec 3200 acero inoxidable, y que desde entonces no traen los repuestos de las anteriores. SOLICITO reposición de los filtros de la Pumba 2500 en la página oficial de cecotec o, si no van a realizar más reposiciones, devolución de mi fuente de agua para comprar el modelo más actualizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas días. He realizado un pedido una una cazadora de moto. Cuando me ha llegado el producto y he visto que lo era lo que yo buscaba he realizado la devolución como la empresa me ha indicado. Saqué la etiqueta de devolución de correos y envié el producto. Después de varios días de que el producto llegara al destinatario me dicen que no han recibido el mismo. He puesto una reclamación por si página o app y me dicen en todo momento que no le hacen el reembolso. Quiero una solución ya que yo envié el producto.

REALICE UN PEDIDO A LA EMPRESA CORONAS URGENTES EL 24/12/25 ESTAMOS A 26/12/25 SE PASO TODO EL FUNERAL Y TODAVIA ESTAMOS ESPERANDO EL RAMO PEDIMOS ALBARAN DE ENTREGA SIN OBTENER RESPUESTAS DESPUES DE MANDAR UN MONTON DE CORREOS Y LLAMADAS MAL CONTESTADAS ES UNA VERGUENZA K SE RIAN ASI DE LAS PERSONAS EN MOMENTOS TAN SERIOS ELLOS COBRARON EL RAMO Y SIN SEÑALES DEL MISMO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de noviembre compré una plancha de pelo Dyson, la cual devolví nada más recibirla (sin abrir). Les llegó el 5 de diciembre, y a pesar de haberme puesto en contacto con atención al cliente 11 veces para conocer el estado de mi reembolso (329€) me dan largas una y otra vez y no me dicen nada. "Que si el problema es del banco, que me esperase 2 días más, que si se ha emitido el reembolso, que todavía no se ha emitido, que me contactará un equipo especializado"...llevo así 3 semanas, y el dinero no ha llegado, además de haber pasado ya el tiempo de espera que me dijeron. SOLICITO por favor que me ayuden ya que no sé qué más hacer. Su servicio de atención al cliente es pésimo, son mensajes estándar y cuando te atiende una persona, no te ayuda en absolutamente nada. Sin otro particular, atentamente. Elisa

Buenas noches, explico lo ocurrido: El día 22 de junio de 2025 compré un monitor para mi ordenador por un precio de 1056,18€. Todo ha funcionado correctamente hasta hace aproximadamente 1 mes, que ha empezado a apagarse solo de vez en cuando, cada vez es más habitual. El dia 23 de diciembre de 2025 decido ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon para explicar lo que ocurre y hacer uso de mi garantía. Me ofrecen llevarlo al servicio técnico, acepto la propuesta, pero me indican que no van a venir a recoger el producto, que solo la pantalla pesa mas de 7 kilos y dentro de la caja las dimensiones son imposibles para que yo mismo lo pueda trasladar hasta la oficina de correos más cercana. Expongo este problema a la persona que me estaba ayudando y me indica que no hay ningun problema, que va a solicitar la devolucion del producto y de este modo viene Seur a recogerlo al domicilio, de este modo me harian la devolucion del importe y luego pues lo vuelvo a comprar. Acepto la propuesta y me indica que como es un importe de más de 1000€ la etiqueta de dovolución tarda 48 horas en generarse, pero que no me preocupe que en cuanto esté generada me llama por telefono para confirmarmelo. Amazon me envia un correo electronico con lo ya pactado y hablado (adjunto el correo en la reclamación). Al cabo de 48 horas, al no recibir ninguna llamada como ya estaba estipulado, decido contactar con atencion al cliente de nuevo. Mi sorpresa llega cuando me dicen que eso no lo van hacer, y que la unica opcion es que yo lleve si o si la pantalla a correos para su reparacion. Me siento engañado por parte de la empresa, y más cuando tengo correo de confirmacion, pero igualmente acepto que lo revisen en servicio tecnico. Otra vez se niegan a recoger el producto y llevarlo ellos. Pongo esta reclamacion por que me siento engañado por parte de la empresa y quiero que cumplan con lo que se pactó desde un primer momento o en su defecto, que algun repartidor recoja el producto dañada y lo lleven ellos mismos al servicio tecnico ya que yo no tengo posibilidad de desplazarme hasta correos con un producto de tales dimensiones.

Buenas tardes Escribo por esta vía; ya que realicé una compra en la empresa nude projet para un regalo de Navidad para mi hijo (regalo de Navidad) Lo he comprado en Black Fridays 29/11/2025, si bien es cierto que al realizar la compra indicaban que iban a tener retraso, al pasar más de 15 días envié correo al mail que indican en el ticket y me respondieron que ellos iban a cumplir con el pedido pero que había cola por la cantidad de compras.. Luego veo en la página que ofrecen las compras realizadas antes del 17/12 las recibirán antes de Navidad; volví a enviar correo para saber de mi pedido, me vuelven a responder que está en cola… en resumen envié correo a la empresa 4 veces( tengo la constancia) El día 22/12/2025 recibo un correo que han cancelado el pedido porque no hay disponibilidad. Me pareció muy injusto que 2 días antes de la Navidad me cancelen con tan poco tiempo para resolver el regalo de mi hijo! La única opción fue 15€ como indemnización para comprar en la tienda! Lo cual me parece injusto que después de tanto tiempo, después de enviar mails para hacerle seguimiento de mi pedido ya que a mi hijo le había ilusion esa sudadera… su respuesta es te devuelvo el dinero y 15€ para usar en tienda, ni siquiera como indemnización para yo usarla donde quiera… ya que estoy molesta y lo mínimo que quiero es volver a comprar en esta marca Agradezco de su pronta respuesta con una indemnización justa Nota: envío mail del día que hice el pedido y el día que me cancelaron