Últimas reclamaciones

Reclamación contra la empresa Vera Montiel por incumplimiento en el proceso de devolución y falta de atención al cliente El 9 de junio de 2026 recibí un pedido realizado a través de Instagram a la empresa Vera Montiel. Al comprobar que la calidad del tejido era muy inferior a la anunciada y que las medidas no coincidían con las publicadas, solicité la devolución al día siguiente. Desde ese momento, respondí puntualmente a todas las solicitudes de la empresa, aportando explicaciones, fotografías, información sobre el estado de la prenda y cualquier otro dato requerido. Sin embargo, en lugar de facilitar la devolución, entre el 11 y el 23 de junio la empresa fue añadiendo nuevos requisitos y dilatando el proceso: Intentaron que comprara otra talla a un precio muy reducido. Respondieron con varios días de demora en cada comunicación. Propusieron sucesivamente reembolsos parciales del 10 %, 20 % y 25 % en forma de descuento, intentando que renunciara a la devolución. Tras reiterar que únicamente deseaba devolver el producto, se me indicó que debía enviarlo a una dirección en China, asumiendo íntegramente el coste del envío internacional. Procedí conforme a sus instrucciones: rellené los formularios, pagué el envío el 22 de junio y remití toda la documentación y el resguardo de Correos al correo electrónico montielvera2@gmail.com, que hasta ese momento había sido el canal habitual de comunicación. El 23 de junio recibí un mensaje agradeciendo el envío de la información. Desde entonces, no he vuelto a recibir respuesta. Al consultar en Correos, se me informó de que el paquete permanece en aduanas y que, si el destinatario no lo recoge, no pueden realizar ninguna gestión adicional. A día de hoy he pagado el vestido, el envío internacional y no he recibido ningún reembolso ni solución. Posteriormente he comprobado que: La web de la empresa ha desaparecido. Sus perfiles en Facebook e Instagram ya no están activos. Existen numerosas reclamaciones similares, tanto por la calidad de los productos como por las dificultades para gestionar devoluciones y la actitud poco colaboradora del servicio de atención al cliente. Todo ello confirma que no se trata de un caso aislado, sino de un patrón de comportamiento que perjudica a los consumidores. Presento esta reclamación porque, tras intentar resolver el problema directamente y dejar de recibir respuesta, he comprobado que la empresa sí atiende reclamaciones cuando se realizan públicamente a través de la OCU. Considero lamentable tener que recurrir a la exposición pública para obtener una respuesta que debería haberse producido por los canales ordinarios. Solicito que la empresa asuma su responsabilidad, se haga cargo de la devolución del producto, del coste del envío a China y de las molestias ocasionadas por un proceso que ha sido innecesariamente complejo y contrario a las prácticas comerciales adecuadas.

Realicé pedido online, el cual tardó una barbaridad y no me dieron ninguna explicación a pesar de pedirla muchas veces . Pedí hoja de reclamaciones e hicieron caso omiso, lo cual es ilegal. Pedí compensación por si nefasta atención y me volvieron a ignorar. Quiero que OCU me ayude a que Primor me devuelva el importe íntegro de mi pedido + compensación por daños y prejuicios, sin por supuesto exigirme la mercancía, que es lo que pretenden. No me deja descargar la factura porque la gestión de la pagina web es nefasta también. El coste total asciende a 48,97 euros. Exijo además una indemnización de 200 euros. Total 248,97.

Realicé un pedido,que eran dos conjuntos iguales con distintas tallas,me ha tardado 15 días en llegar...y cuando me ha llegado no era ni el modelo que yo había pedido,la tela es de muy mala calidad y muy arrugado.Me pongo en contacto con ellos por correo para la devolución,y me dicen que me dan un 10% y me quedo con el producto o un vale del 50% y me dicen que los gastos de devolución corren a mí cuenta y que son a China.Entonces les digo que eso no es lo que pone en la página web,que ponen que te mandan una etiqueta de devolución gratuita y es en Málaga.A lo cual no me contestan,solo me dicen k me mejoran lo que me habían dicho antes,un 20% de reembolso o 100% en un vale...He ido a correos y mandarlo a china es muy caro y claro tengo miedo de perder los 85€ de las prendas más el coste a china.Necesito vuestra ayuda,no sé qué hacer.

Me han traído un frigorífico de mediamarkt y se tenían que llevar el antiguo, pues bien el resultado ha sido 2 metros de rayón en el suelo vinílico de arrastrar el frigo viejo desde la cocina hasta la salida del domicilio, he intento quitarlo y es permanente, lo vergonzoso es que tenia hasta una manta para que lo llevaran sin rayarlo y les dio lo mismo, encima en toda la entrada de la vivienda para poder verlo todos los días que entre y salga, la respuesta de ellos cuando vieron el destrozo fue que fregando lo salía, en la empresa donde puse el suelo me dicen que la única solución es cambiar 10 láminas del suelo...unos 400€ en total más mano de obra, me toca meterles una denuncia porque ya os digo que no hacen ni caso a los correos ni nada Vergonzoso lo de esta empresa

Hola, realicé un pedido a través de Wallapop. El artículo estaba defectuoso y faltaban componentes, no pude abrir la disputa ni ponerme en contacto con Wallapop porq la app no funcionó durante varios días. El vendedor dice q ya se ha pasado el plazo y no me da ninguna solución. Wallapop tampoco me da solución. Solicito poder devolver el artículo y q me devuelvan el dinero. Un saludo

Necesito hacer una reclamación inmediata. He estado en contacto por correo electrónico con Valentina Voss desde que recibí 2 productos defectuosos y dañados el 1 de julio. Recibo correos electrónicos de ellos casi todos los días diciéndome todo tipo de excusas y dándome la opción de quedarme con los productos y me devuelven el 5% o el 10% del precio de compra, pero no el monto total reembolsado y que debo devolverles los productos a China a mi propio costo. ¡Totalmente vergonzoso! En primer lugar, no mencionan en su página web que los productos deben devolverse a China y, yo he comprado estos productos en la página web de España, y en segundo lugar, que es el punto más importante, he recibido productos defectuosos y dañados que indican claramente en su página web que el consumidor no es responsable de la devolución de los productos a costa del consumidor sino a cargo de Valentino. Aquí están claramente sus términos en su página web: 'Costes de Devolución por productos defectuosos o errores de envío: El cliente no tiene que pagar nada. Valentina Voss asumirá el costo del envío de devolución para el cliente en los casos de devolución. Devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, preferencia personal): No se aplica ninguna tasa de reabastecimiento a las devoluciones. Devolveremos el valor del producto porque el envío original fue gratuito. (Cumplimos con la política que indica que no reembolsamos los gastos de envío originales. En este caso los gastos de envío son 0€).

HOLA, EL DIA 24/10/2025 REALICE UN PEDIDO DE UNA PLACA DE COCINA DE GAS, LA CUAL FUE INSTALADA EL DIA 29/12/2025. ESTA INSTALADA EN UNA CASA DONDE NO RESIDIMOS HABITUALMENTE, POR LO QUE TENDRA DE MEDIA UN USO A LA SEMANA. EL DIA 24 DE MAYO DE 2026, MIENTRAS COCINABA, ESTALLÓ EL CRISTAL, SALTANDO TROZOS POR TODA LA COCINA, CON EL PELIGRO QUE ESO CONLLEVA. BIEN, ESE MISMO DIA, TRAS COMPROBAR QUE NO HABIA QQUE LAMENTAR DAÑOS FISICOS, CONTACTE CON CECOTET (PESIMO SERVICIO DE ATENCION POSTVENTA). ME PIDEN UNA SERIE DE DOCUMENTOS, (DATOS, TICKET/FACTURA, SUCESO). TRAS APORTAR TODO ESTO, QUEDAMOS A LA ESPERA DE RESPUESTA, SORPRESA QUE TRAS 10 DIAS ENVIAN A UN CHICO DE SERVICIO TECNICO, PARA REALIZAR EXACTAMENTE LO MISMO QUE HABIA HECHO YO 10 DIAS ANTES (FOTO, FACTURA Y SUCESO). NOS ESPERAMOS Y, SORPRESA, EL DIA 30/06/2026 (UN MES Y 6 DIAS DESPUES), NOS INDICAN QUE NOS VAN A REALIZAR LA RECOGIDA. CONTACTA LA EMPRESA CON NOSOTROS A LAS 11 DE LA MAÑANA, LES COMPARTIMOS LA UBICACION, AUNQUE YA LA TENDRIAN QUE TENER PORQUE NOS LA REPARTIERON PREVIAMENTE, SORPRESA QUE TRAS DOS HORAS ESPERANDO NOS DICEN QUE LES BAJEMOS NOSOTROS LA PLACA QUE ELLOS NO VAN A SUBIR, A LO QUE NOS NEGAMOS, NOS INDICAN QUE ELLOS LLEVAN TV DE 1.000€ EN LA FURGONETA Y NO VAN A SUBIR, COMO SI ESTE PROBLEMA FUESE CULPA NUESTRA. BIEN INDICAN A SU EMPRESA QUE NO TENIAN LA UBICACION, MENTIRA, TENGO LAS PRUEBAS QUE VOY A ADJUNTAR. BIEN A FINALES DE JULIO, NOS VUELVEN A CONTACTAR, 2 MESES DESPUES, PARA COMUNICARNOS QUE ESTA VEZ LA RECOGIDA SERA EL 25 DE JULIO, TRAS ESPERAR VARIAS HORAS DECIDIMOS CONTACTAR CON ELLOS Y NOS DICEN QUE HAN CANCELADO LAS RECOGIDAS, NOS ENTERAMOS PORQUE NOS DIO POR LLAMAR. SU EXCUSA ESTA VEZ "LOS FUEGOS ACTIVOS" FUEGOS QUE PARA NADA HAN AFECTADO A LA ZONA Y EL ENTORNO EN EL QUE VIVIMOS, CANDELEDA (AVILA). EL 28 DE JULIO NOS VUELVEN A INDICAR RECOGIDA, CON NUEVA CANCELACION POR EL MISMO MOTIVO. LA SIGUIENTE ESTA PROGRAMADA PARA EL 04/08/2026, CON "SORPRESA" SE VUELVE A POSTPONER (PARECE UN CHISTE, PERO NO LO ES, ES CECOTEC), ESTA VEZ NO TIENEN LA DECENCIA DE AVISAR NI PREVIAMENTE, SINO QUE AVISAN EL DIA POSTERIOR, EL 05/08/2026. TODO ESTO, PONIENDONOS QUE VAN A VENIR CADA VEZ, DE 9.00 A 20.00, IMAGINENSE, QUE HORARIO TAN FLEXIBLE PARA UNOS TRABAJADORES. COMO YA LA "BROMA" PASA DE CASTAÑO OSCURO, QUEREMOS DEMANDARLES, LLEVAMOS SIN PODER COCINAR DESDE EL 24/05/2026, POR UN PRODUCTO DEFECTUOSO QUE ESTA EN GARANTIA, QUIERO RECLAMARLES TODO LO QUE ME INVERTIDO EN ESTE TIEMPO DEBIDO A QUE NO PUEDO COCINAR EN MI DOMICILIO, AL QUE RECIENTEMENTE ME HABIA MUDADO. ELLOS ME DICEN, QUE EL REEMBOLSO NO ES POSIBLE HASTA QUE NO TENGAN EL PRODUCTO, PESE A QUE YA VINO A VERIFICARLO UN CHICO DEL SERVICIO TECNICO. MI MOLESTIA SOBREPASA MUCHOS LIMITES YA Y YA NO PUEDO MAS, NECESITO QUE SE ACABE YA ESTA DESPROTECCION. LES VOY A ADJUNTAR COMO DURANTE MAS DE DOS MESES, NO ME PONEN AL TELEFONO CON NINGUNA PERSONA Y SOLO EN ALGUNA OCASION VIA WHATSAPP. QUIERO MI DINERO YA, EL DE LA PLACA Y EL DE LOS GASTOS DE MANUTENCION DE ESTOS MESES . LA ULTIMA DE LAS IMAGENES SERA LA QUE SALGA DONDE SE APRECIA QUE SE LE ENVIO AL SERVICIO DE RECOGIDA LA UBICACION

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 22€ por un servicio "cambio de sentido de apertura de puerta" de un frigorífico Bosch comprado en el corte inglés de manera online. He llamado 4 veces al servicio al cliente y me han rechazado mi petición. SOLICITO que me devuelvan el importe de 22€ porque el sentido de apertura del frigorifico Bosch es el mismo que tiene por defecto. Sin otro particular, atentamente.

Quiero dejar constancia de que esta reclamación ya fue planteada anteriormente a través de OCU y continúa sin resolverse. El 2 de marzo de 2026 realicé una compra en Sweety Shop por importe de 93,56 €, correspondiente a un producto en preventa cuya entrega estaba prevista para mediados de abril. La fecha de entrega pasó sin recibir el producto y sin que la empresa me informara de forma proactiva sobre el retraso. Durante los meses siguientes tuve que contactar yo reiteradamente por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales para conocer el estado de mi compra, recibiendo sucesivas fechas que tampoco se cumplieron. Finalmente, el 26 de junio solicité por escrito la cancelación definitiva del pedido y la devolución de los 93,56 €. Ante la falta de solución, publiqué una reclamación en OCU. A raíz de ella, la empresa se puso en contacto conmigo y me indicó que podía cancelar el pedido y que el dinero sería devuelto en un plazo máximo de 30 días. También me indicó que debía cerrar previamente la reclamación de OCU para proceder a la cancelación/devolución, a lo que respondí que la cerraría cuando hubiera recibido efectivamente mi dinero. El 30 de julio, al seguir sin recibir el reembolso, volví a contactar yo misma con la empresa. Su respuesta fue únicamente que “lo están estudiando”, sin darme una fecha concreta de devolución. La reclamación anterior de OCU aparece actualmente cerrada porque para continuar con su tramitación se me requería asociarme a OCU. Quiero dejar expresamente claro que no se cerró porque Sweety Shop hubiera solucionado el problema. A día de hoy, después de más de cinco meses desde la compra y más de un mes desde que solicité formalmente su cancelación, sigo sin haber recibido ni el producto ni los 93,56 € abonados. He intentado solucionar esta situación directamente con la empresa por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, además de mediante la reclamación anterior en OCU, sin que hasta el momento se haya resuelto. Publico nuevamente esta reclamación para dejar constancia de que el problema continúa abierto y sigo esperando la devolución de mi dinero.

El pasado 12 de julio realicé un pedido de ropa en la página web https://valentinavoss.es/ por un importe total de 233 euros. En dicha página web se transmite que: • Se trata de una empresa española, con sede en El Puig (Valencia). • La calidad de la ropa es excepcional. • Las devoluciones son sencillas y gratuitas. Sin embargo, para mi sorpresa, tras recoger el pedido el 1 de agosto, casi tres semanas después de haberlo realizado porque procedía de China, comprobé que los artículos recibidos no se correspondían en absoluto con lo anunciado: materiales distintos a los indicados (por ejemplo, poliéster en lugar de lino), calidades muy básicas, prendas muy mal confeccionadas y prácticamente sin etiquetas, salvo una pequeña etiqueta con el material. Desde esa fecha he mantenido numerosos intercambios de correos con la empresa, a través de support@valentinavoss.es, sin recibir ninguna facilidad para gestionar la devolución. Finalmente, hoy he podido realizar el envío de la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por la empresa, teniendo que asumir un coste de 66,43 euros para poder remitir el paquete. Por todo ello, reclamo el reembolso íntegro del importe de la compra (233 euros) así como el importe abonado por la devolución (66,43 euros), dado que se trata de un engaño en la venta. No estamos ante un cambio de opinión, de talla o de preferencias: se trata de una mala práctica por parte de la empresa, ya que la información y la publicidad mostradas en su página web son totalmente engañosas. A continuación detallo los motivos: • Las prendas recibidas no coinciden con lo que se muestra en la web: ni en la calidad que aparentan las fotografías ni en las características descritas (por ejemplo, se indica lino y en realidad son prendas de poliéster o algodón). • Se ofrece información engañosa sobre la localización de la empresa, haciéndola pasar por una empresa valenciana con sede en El Puig, cuando el pedido procede de China. • Se proporciona información falsa sobre las devoluciones, que se anuncian como sencillas y gratuitas, cuando en realidad el cliente debe asumir los gastos y gestionar el envío internacional.