Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El 23/09 recibe Inpost el envío WWW2600614220 de la tienda Futbol Emotion y le asigna la referencia 87061786. Indican que el pedido llega en 48 horas máximo. El 30/09 por la tarde aún no ha llegado a destino. Adjunto el histórico de los últimos días donde cada día dice que está dentro de la red e Inpost pero no llega el envío. El call center dice lo mismo y no dan solución La tienda Futbol Emotion dice que entrego el paquete a Inpost y que a partir de ahí el seguimiento no es cosa suya. Quiero que me devuelvan el dinero porque no ha llegado el paquete. Nadie se responsabiliza. Un saludo y gracias

Hechos Como destinatario del envío [294184], he intentado contactar con SEUR para resolver una incidencia. Los únicos canales que SEUR pone a mi disposición son una locución automática, sus redes sociales y un asistente de inteligencia artificial denominado "LOLA". En ningún momento se me ha ofrecido un interlocutor humano. Los teléfonos de atención al cliente son el (902101010), de pago, con una tarifa opaca donde el cliente que reclama debe pagar para se atendido y el otro telefono es el de atención al Consumidor (800 00 95 84) con locución automática en todo momento . En definitiva el cliente que reclama o paga para ser atendido o hablas con una maquina, no hay mas posibilidades Tengo el registro de mis intentos de contacto al 800 con la locución automática, con fecha, hora y respuesta obtenida. Fundamentos El art. 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula el servicio de atención al cliente y limita el coste de los teléfonos que las empresas ponen a disposición de los consumidores. Un teléfono de pago para reclamar es contrario a esa regulación. La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 27 de diciembre de 2025, establece que la atención al cliente debe ser gratuita, que no puede prestarse únicamente con sistemas automatizados o de inteligencia artificial y que no puede generar ingresos para la empresa a costa del cliente. Su ámbito incluye los servicios postales y de mensajería. Soy consciente de que la disposición transitoria de la Ley 10/2025 concede a las empresas hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. Esto no ampara el cobro por reclamar, que ya estaba limitado por el art. 21 TRLGDCU, y dejo constancia de la situación actual para que SEUR la corrija en plazo. Solicitud Que SEUR ponga a disposición de sus clientes un canal de atención personal (teléfono o chat con persona) gratuito o al coste de una llamada ordinaria, sin ingresos adicionales para la empresa. Que se elimine el cobro por atender reclamaciones en el teléfono [nº]. Que SEUR me comunique por escrito cómo va a garantizar que los clientes puedan hablar con una persona antes del 28 de diciembre de 2026. Número de reclamación y respuesta por escrito en el plazo legal. Si no se corrige, me reservo el derecho de trasladar los hechos a la Agència Catalana del Consum y a la Dirección General de Consumo.

Fuí a entregar el paquete que adjunto en la imagen de Amazon y como pesaba poco la taquilla no me lo reconoció y eso que le puse que era un paquete talla S, y no me lo devolvió, se quedó con él, puse varias reclamaciones a atención al cliente por correo y nadie me ctx, llamé como 20 veces y siempre està ocupada la línea de Seur. Solicito que me digan que pasó con la pulsera. Saludos

Hechos El [fecha], a las 14:44, el seguimiento del envío indicó que SEUR entregaría el paquete ese mismo día. A las 15:40 del mismo día, es decir, 56 minutos después, SEUR registró la incidencia "ausente". En ese intervalo no se llamó al timbre de mi domicilio. No recibí ninguna llamada al teléfono [nº] que consta en el envío, ni SMS, ni aviso en el buzón. No consta ningún intento de contacto antes de registrar la ausencia. Conservo captura del seguimiento con las horas indicadas y captura del registro de llamadas de mi teléfono, en el que no figura ninguna llamada de SEUR. [Si existe: conservo también la grabación del timbre/cámara del portal correspondiente a esa franja horaria.] La incidencia "ausente" no se corresponde con lo ocurrido y me impide recibir un envío que me corresponde. Solicitud Que SEUR acredite el intento de entrega mediante la geolocalización y la hora del escaneo de la incidencia "ausente", así como el registro de llamadas del repartidor a mi número. Que el envío se entregue en mi domicilio en una fecha y franja horaria concretas, comunicadas por escrito. Que se rectifique la incidencia "ausente" en el historial del envío. Que se me facilite número de reclamación y respuesta por escrito dentro del plazo legal. Que la reclamación se dirija también a [comercio o remitente], al ser quien contrató el transporte y quien responde de que el pedido llegue al consumidor (art. 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Me reservo el derecho a acudir a la Agència Catalana del Consum y a la Junta Arbitral de Consumo si no se resuelve.

Soy la destinataria de un envío realizado desde Alicante el día 27 de agosto de 2026 a través de GLS. A fecha de hoy, 30 de septiembre de 2026, el paquete nunca ha sido entregado y GLS lo da finalmente por perdido, después de más de un mes y tras varias comunicaciones en las que la propia empresa me indicaba que habían perdido la localización del envío. Según la información de seguimiento y las comunicaciones mantenidas con GLS, el paquete ni siquiera llegó a salir de Alicante, por lo que considero especialmente grave que la empresa no pueda ofrecer ninguna explicación sobre qué ocurrió con él ni determinar en qué momento desapareció mientras se encontraba bajo su responsabilidad. Estas circunstancias me hacen sospechar que el paquete pudo haber sido sustraído durante el proceso logístico. En cualquier caso, independientemente de la causa concreta de su desaparición, considero que GLS debe responsabilizarse de la pérdida de un envío que se encontraba bajo su custodia. Además, durante todo este proceso no he recibido una solución satisfactoria, una compensación ni unas disculpas por lo sucedido, pese al tiempo transcurrido y a las reiteradas comunicaciones realizadas para intentar localizar el envío. Por todo ello, solicito formalmente una compensación económica correspondiente al valor del contenido del paquete, así como una explicación por escrito de lo ocurrido con el envío y de las actuaciones realizadas por GLS para investigar su desaparición. Dispongo de la documentación relativa al envío, su seguimiento y las comunicaciones mantenidas con GLS, que permiten acreditar los hechos expuestos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es completamente imposible contactar con la empresa Ontime. Intento contactar con ellos porque cuando han recogido mi paquete en casa le he preguntado al transportista si necesitaba la etiqueta, y me ha dicho que no, que luego me llegaría un correo. Me ha parecido extraño, y al buscarlo en Google me decía que efectivamente el paquete necesitaba la etiqueta. Me he intentado poner en contacto con ellos para notificarles que el paquete va sin la etiqueta. Es imposible. Su teléfono lo contesta un bot. El Whatsapp también. Si al de Whatsapp le dices que quieres hablar con un humano te dice que ahora te pasa con uno, y eso no ocurre. Tampoco responden en su teléfono de la central, y el correo más de lo mismo. Solicito que sea posible contactar con ellos, con personas reales y no con bots que no te solucionan nada, solo repiten lo mismo y no te pasan con ninguna persona de carne y hueso. Nada más a añadir

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VODAFONE Asunto: Reclamación por cobro de dispositivos ofrecidos como obsequio y solicitud de baja del servicio de Internet Yo, Jhon Jairo Llanos Villa, con DNI 618003894S cliente de Vodafone por más de tres años por medio de la presente quiero expresar formalmente mi disconformidad con el servicio recibido por parte de Vodafone. En su momento, debido a mi condición de cliente y como reconocimiento a mi fidelidad, se me ofrecieron y entregaron un teléfono móvil y una barra de sonido como obsequio. Sin embargo, posteriormente se me han realizado cargos por dichos dispositivos, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que fueron ofrecidos como un regalo por ser buen cliente. Ante esta situación, procedí a realizar la devolución tanto del teléfono móvil como de la barra de sonido, siguiendo el procedimiento indicado. No obstante, a día de hoy sigo sin recibir una respuesta clara sobre la devolución ni sobre la situación de los importes que se me han cobrado. Por todo ello, solicito: Que se revise mi caso y se me informe por escrito del motivo por el que se me cobraron dichos dispositivos. Que se confirme la recepción de los productos que fueron devueltos. Que se proceda, en caso de corresponder, a la devolución de los importes cobrados indebidamente. Que se me informe del estado actual de mi reclamación y del plazo previsto para su resolución. Asimismo, mediante la presente solicito la baja de mi servicio de Internet con Vodafone, y solicito que se me confirme por escrito la fecha efectiva de la baja. Solicito igualmente que se me facilite un número o referencia de reclamación para poder realizar el seguimiento de la misma. Agradezco que esta reclamación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Jhon Jairo Llanos Villa Fecha: 30/09 2026 Teléfono de contacto: 651511971

Buenas tardes. No tengo más remedio que utilizar este procedimiento para reclamar puesto que es imposible ponerse en contacto telefónico con ustedes y ya he mandado un e-mail al que ha contestado una tal sra. Mtro. Rgl. del Servicio de Asistencia al Cliente DHL EXPRESS SPAIN S.L.U., en el que no me aclara nada. El día 28 envié desde su delegación en Candina, Santander, un paquete cuyo número de seguimiento es el 5808984226. A día de hoy no ha sido entregado y debería haber llegado a Francelos (Orense) el 29 de septiembre. En el seguimiento que hago, dice que el destinatario estaba ausente ese día a las 15 horas y algo. Llevamos así horas. Ni tan siquiera le han llamado por teléfono para darle noticias del paquete. A mí, tampoco. Es la primera vez que utilizo sus servicios. Me temo que va a ser la última. Un saludo. A.C.U.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi envio, entregado el día 24/9, sigue en el mismo punto de envío, no tengo actualizaciones y tendría que haber llegado ya. Los teleoperados que llamo, no solucionan nada y cada uno me dice una versión distinta. SOLICITO una respuesta inmediata y saber donde esta mi pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación debido a los problemas que he tenido para devolver un producto defectuoso adquirido en Amazon Francia, concretamente una batería para smartphone. Siguiendo el procedimiento indicado para la devolución, acudí a Correos para enviar el producto. Sin embargo, el envío fue rechazado en aduanas y el paquete me fue devuelto. En el resguardo consta como motivo del rechazo “mercancía peligrosa”, por lo que he tenido que asumir un coste de 25 euros por un envío que ni siquiera ha sido entregado. Considero importante señalar que, si este tipo de producto está sujeto a restricciones específicas de transporte, estas deberían haberse indicado previamente. En ningún momento se me informó de dicha limitación. Además, anteriormente ya había devuelto otra batería exactamente igual mediante el mismo procedimiento, sin ningún problema, y Amazon me reembolsó posteriormente el coste del envío. Por este motivo, entendí razonablemente que este era el procedimiento correcto y volví a utilizarlo. Asimismo, existe una diferencia entre ambos envíos que considero relevante mencionar. En la devolución anterior, que tuvo un coste de 35 euros y fue aceptada correctamente, la batería se envió con su embalaje original a la vista, incluyendo la etiqueta correspondiente de peligro de incendio. En esta ocasión, el envío tuvo un coste de 25 euros y el embalaje original quedó dentro de un sobre grande de cartón, aunque la etiqueta de peligro de batería seguía estando presente en el embalaje original. Desconozco si esta diferencia pudo influir en el rechazo del envío, pero considero importante dejar constancia de ella. Desde Correos se me indicó que no podían solucionar la incidencia y que debía contactar con Amazon, lo cual ya he hecho, sin obtener una solución. Asimismo, intenté presentar una reclamación ante Correos, pero me fue DENEGADA. He actuado siguiendo el procedimiento indicado y de buena fe, sin que se me informara de ninguna restricción que impidiera realizar el envío. Actualmente, el paquete se encuentra en mi poder, sin haber sido abierto desde su devolución. Dispongo del justificante de pago y envío, el número de seguimiento y el resguardo de aduanas, donde consta el motivo del rechazo. SOLICITO el reembolso de los 25 euros abonados por el envío, ya que este no pudo completarse debido a una restricción de transporte que no me fue advertida previamente. Sin otro particular, atentamente.