Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación y asesoramiento frente a un cargo que considero indebido por parte de la compañía DIGI, derivado de la contratación de un servicio de fibra óptica.
Exposición de los hechos:
1. Contraté el servicio de fibra de DIGI mediante contratación a distancia.
2. El servicio únicamente estuvo activo durante un solo día.
3. Dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del contrato.
4. Procedí a la devolución íntegra de todos los equipos facilitados por la compañía.
5. La portabilidad de la línea telefónica asociada al contrato nunca llegó a realizarse, por lo que el servicio contratado no se prestó de forma completa.
A pesar de lo anterior, DIGI me comunica un cargo de 58,67 € en concepto de penalización por permanencia, alegando que, al haberse realizado la instalación de la fibra y haberse disfrutado el servicio durante un día, la permanencia comienza a aplicarse desde ese momento.
Motivos de la reclamación:
Según las condiciones generales de contratación de DIGI y conforme a la normativa vigente en materia de consumo (derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia), el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin penalización, sin que la instalación del servicio suponga la pérdida automática de dicho derecho, especialmente cuando:
• El desistimiento se realiza dentro del plazo legal.
• El servicio solo se ha utilizado de forma mínima.
• La portabilidad de la línea telefónica nunca se ejecutó.
• El equipamiento fue devuelto correctamente.
Por todo ello, considero que la aplicación de una penalización por permanencia es improcedente, al haberse ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y no haberse prestado el servicio en su totalidad.
Solicitud a la OCU:
Solicito a la OCU:
• Que valore la legalidad del cargo aplicado por DIGI.
• Que medie ante la compañía para la anulación del importe de 58,67 €.
• Que se reconozca que no existe deuda pendiente derivada de dicho contrato.
Quedo a su disposición para aportar documentación adicional (contrato, facturas, comunicaciones con DIGI, justificante de devolución de equipos, etc.).
Atentamente
