Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes, confiando plenamente en su reconocida defensa de los derechos del consumidor, para presentar una reclamación formal contra Avis Rent a Car System, LLC, por lo que considero un acto de mala fe y posiblemente fraudulento. El 13 de agosto realicé una reserva de coche a través de la plataforma de Avis, y recibí un correo electrónico por parte de la empresa indicando que la reserva estaba pendiente de confirmación y que no se realizaría ningún cargo en mi cuenta hasta que ésta fuera confirmada. Sin embargo, Avis procedió a retirar el importe correspondiente a esta reserva de mi cuenta bancaria sin haber confirmado nunca la reserva, en clara contradicción con la información proporcionada en su comunicación oficial. Esta acción no solo contradice sus propias afirmaciones sino que representa una grave falta de transparencia y honestidad, afectando directamente mi confianza en la compañía y causando un innecesario estrés financiero. Es imperativo señalar que, hasta la fecha, Avis no ha efectuado la devolución del importe cobrado indebidamente, ignorando mis reiterados intentos de contacto y solicitudes de corrección de este injusto proceder. Ante este contexto, solicito a la OCU su valiosa asistencia para mediar en esta situación y exigir a Avis la devolución inmediata del importe cobrado sin autorización, así como una explicación formal por parte de su gerencia sobre las razones que llevaron a esta acción inapropiada y cómo planean rectificar este error para prevenir futuros incidentes similares. Adjunto a esta carta encontrará copias de la comunicación enviada por Avis, donde claramente se estipula la condición de no cobro previo a la confirmación, junto con los registros bancarios que evidencian el cobro indebido. Agradezco profundamente su atención a este grave asunto y confío plenamente en su compromiso para ayudar a los consumidores a resolver disputas de manera justa y eficaz. Quedo a la espera de su pronta intervención y respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El día24/04/24 reservé un viaje a Praga Madrid /Madrid Praga en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la modificación/anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido fullflex en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a la hospitalización de mi suegro que está muy grave. El 16/08/24 solicité la modificación del vuelo de vuelta donde tenia que pagar 514.00€, A fecha de hoy es imposible contactar con uds. Dentro de comisiones y servicios de agencia esta el suguro fullflex, que no lo especifica en el cobro. SOLICITO: se me reembolse el importe abonado del vuelo de vuelta o en su defecto solicitar un cambio de vuelo. Aporto factura de los vuelos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un importe de 18€ en mi cuenta sin mi consentimiento ni tampoco ni autorización SOLICITO darme de baja de dicho "servicio" y que se me devuelva el importe íntegro .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Todo comenzó al comprar una caja de SMARTBOX, en una experiencia de noche burbuja, adquiriendo también una cena en una tinaja y un desayuno, por lo que el precio llegó hasta los 279€, reservamos una noche en el hotel las Beatas. En ningún momento smartbox nos dió la posibilidad de contratar un seguro de viaje, sin embargo, contratandolo con el hotel directamente si que existe esa posibilidad (es a lo que se acogen ellos para sus respuestas) lo cual nosotros desconocíamos. Existia la posibilidad de cancelación gratuita hasta el 8 de agosto, nuestra reserva era para el 11 de agosto. Ese mismo día, mi pareja se pone enferma y nos pasamos dos días en urgencias con pruebas médicas, por supuesto tenemos todos los informdes médicos, en todo momento se lo comunicamos a Smartbox y al hotel. Smartbox ya no responde (yo les compré la caja a ellos por lo que incluso deberían ellos tramitar las cosas con el hotel) pero no, debe ser el cliente. El hotel nos indica que al no tener seguro de cancelación (el cual no había posibilidad de comprar con Smartbox) nos ofrecen por "empatía": septiembre, octubre, noviembre y diciembre, pudiendo reservar solo en domingo (teniendo que salir el lunes por la mañana), lunes, martes, miércoles y jueves, sin posibilidad de festivos y vísperas de festivos y quedando tres burbujas disponibles. Nos han quitado el derecho de elección de fechas, la duración de la caja que era de casi tres años. Trabajamos, estamos a más de tres horas, ¿Quién podría ir en estas condiciones? Nos hemos gastado mucho dinero y esto está siendo ya una pesadilla. Smartbox no nos ayuda cuando le compramos la caja a ellos, tras intercambios de reclamación y llamadas a dicha empresa, el sábado nos indican que proceden al reembolso para luego decirnos que se habían equivocado de caso, es de absoluta vergüenza todo. También nos indican que si el hotel acepta la cancelación gratuita ellos nos devuelven las fechas y la duración de la caja pero el hotel indica que no puede aceptarlo, nadie nos ayuda. En cuanto al hotel nos dicen que están teniendo "empatía", se trata de una circunstancia excepcional por enfermedad, dudo de si ese es el verdadero significado de la palabra empatía. El año pasado, tenía que realizar un viaje pero tenía bronquitis y fiebre alta, sin informes médicos llamé al hotel (situado en Granada) y me cambiaron todas las fechas. Solicito: - El reembolso total de mi caja ya que no la he disfrutado. O en todo caso: - Que las fechas y la duración de la caja vuelvan a ser flexibles para poder reservar nuestra experiencia en nuestras vacaciones.

Exijo reembolso de una suscripción indebida. Utilizan de recursos de mala experiencia de usuario para engañar a las personas. Basta con ver cuantas quejas hay sobre el mismo tema. Me han cobrado más de 100€ cuando yo había comprado un curso de 0,99€. No es casualidad que esta empresa tiene mala fama tanto entre empleados, cuánto colaboradores y clientes. EXIJO la devolución del dinero.

He detectado ayer un cargo en mi cuenta bancaria por parte de eDreams del que no se me había avisado y por un servicio que no quiero, que no sé quién ha contratado ni cómo, y creo que estoy siendo víctima de una estafa. Por la presente solicito que se me devuelva íntegramente el importe cobrado ilícitamente. No sé qué servicio ofrecéis, no me interesa, y no entiendo cómo podéis pasar recibos a la gente por servicios qaue no han contratado. Proceded al reembolso total del importe por el cargo de 89,99 EUR recibido el día 17 de agosto, hace dos días, del que no habéis avisado y que es por un servicio que no he contratado. Si no recibo confirmación de devolución completa del importe y cancelación del servicio desconocido que proporcionáis que nadie ha contratado, el siguiente paso es denuncia por estafa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/08 tenía previsto un viaje a Mombuey el cual sin previa notificación por ningún medio o canal ha sido cancelado puesto que avanzabus ya no opera en la línea que incluía mi viaje. Me encuentro con esta información tras no ver mi bus en la salida de las dársenas, con lo que voy a atención al cliente de su empresa y me comentan que ya no tiene nada que ver con ellos, que me vaya a monbus. No me parece ni mucho menos el trato adecuado para un viajero y más cuando son culpa alguna ve cancelado su viaje. Mi suerte es que la atención al cliente de Monbus fue excelente, y que me ayudaron en todo momento y me sacaron otro billete de última hora. Con otros horarios y destinos, pero al menos no me quede en tierra como algún otro compañero que estaba allí. Solicito ya no solo el reembolso sino los daños y perjuicios de los trámites y la gestión con Monbus, puesto que además voy a perder una noche de hotel con su correspondiente coste ya que el horario nuevo es saliendo de puebla de Sanabria a las 2:50 AM, cuando mi vuelta era a las 15:15 del día siguiente. Un saludo.

Mi familia y yo hicimos una reserva para un chalet con piscina en Canyelles, programada del 12 al 18 de agosto de 2024. La reserva fue efectuada y confirmada el 9 de junio de 2024, con un primer cobro de 423,84 € en la misma fecha, y un segundo cobro de 1.695,35 € el 3 de agosto de 2024. A nuestra absoluta sorpresa, al llegar a la propiedad, encontramos que la casa estaba ocupada por la dueña, quien aseguró que no había alquilado la propiedad a través de Airbnb, y mucho menos en las fechas mencionadas. Tras contactar con Airbnb, cancelaron nuestra reserva y dijeron que nos devolverían el dinero. Además, se nos ofreció la opción de buscar alternativas, pero ninguna de las propuestas ofrecidas cumplía con las características de la reserva original, lo que nos llevó a rechazarlas. Dado que la cancelación se hizo el mismo día del inicio de nuestras vacaciones y ninguna de las propuestas alternativas fue satisfactoria, no pudimos disfrutar de las vacaciones planeadas. Me parece indignante que ante los hechos aquí expuestos, Airbnb únicamente nos devuelva el dinero de la reserva y una disculpa. Más tarde se ha ofrecido un código de descuento de 100€ con validez de 1 año para la siguiente reserva. Considero que para el agravio producido a 6 personas (3 unidades familiares), una “compensación” no monetaria de menos de 20€ por persona, me resulta una falta de respeto. No solo eso, al ser un descuento implica que tenemos que usar sus servicios, y con la pérdida de confianza tras los hechos, difícilmente volvamos a contratar algo con ellos, lo que implica que no habrá ningún tipo de compensación. El hecho de que una empresa que se dedica al alquiler vacacional no se haga responsable de la perdida de vacaciones de una familia, siendo el error de esta empresa, es inconcebible. Me gustaría una compensación justa que cubra el daño moral ocasionado. Estoy seguro de que ustedes comprenderán que la compensación debería reflejar adecuadamente el valor de las vacaciones que lamentablemente no pudimos disfrutar.

Hola, realicé una compra de 2 billetes para un viaje de Mombuey (Zamora) - Madrid para el día 18/08/24 a las 15:20. Tras un tiempo largo de espera miramos por si se hubiera retrasado el autobús y vimos en la página web un mensaje de que el trayecto Madrid - Zamora a partir del 17/08 no se realizaría. En ningún momento recibimos aviso alguno anteriormente por parte de la empresa de transporte y tampoco se nos dio ninguna solución, quedándonos tirados en la ubicación de origen. Tras hablar con ellos su única solución es reembolsarnos el dinero, sin facilitarnos otra alternativa para llegar a nuestro destino.

Estimad@s señor@s: SOLICITAMOS: El reembolso del precio abonado (75€). Del día 27/07/24 al día 28/07/24 pasamos la noche en la habitación 35 de su hotel (previa reserva en Bookings con mucha antelación). Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de realizar la reclamación de la devolución íntegra del importe a través de la OCU debido a que no ha sido posible obtener el reembolso directamente con vosotr@s, ni de forma presencial ni de forma telefónica tras reiterados intentos. Pagamos por la habitación 75€ y a fecha de hoy, tras varias reclamaciones, aún no se nos ha devuelto dicho importe. Como recordareis, reservamos el alojamiento con mucha antelación por Bookings para pasar la noche (íbamos desde Barcelona hasta Cádiz y necesitábamos descansar porque llevábamos a un niño pequeño). Pero nos dijisteis que no se podía realizar el pago porque la tarjeta estaba bloqueada por protección desde Bookings. Así que nos dijisteis que teníais muchas llamadas y que si no os realizábamos el pago antes de la estancia cancelaríais nuestra reserva, así que os hicimos el pago directamente con la tarjeta de crédito. Los 75€. Al ver la habitación (la número 35) descubrimos que la ventana no cerraba y la persiana no bajaba, y cómo el hotel está situado a 10 metros de la autopista no podíamos descansar y reclamamos un cambio de habitación, y nos dijisteis que estaba todo lleno. Aún habiendo reservado con mucha antelación, y sabiendo que íbamos con un niño pequeño, nos disteis una habitación roñosa. Según vosotros estaba remodelada. No sé quien os hizo las remodelaciones pero que sepáis que os estafaron igual que nos estafasteis a nosotros. Aparte de que las persianas no bajaban por culpa del aislante de la pared, las ventanas no solo no cerraban sino que al intentar moverlas se salían de las guías. El baño estaba en un estado deplorable, tanto que el agua caliente salía por el agua fría y viceversa (que quedaría en una anécdota graciosa si no fuera porque nuestro hijo se quemó al abrir el grifo debido a que a él le han enseñado que el símbolo azul significa frío y el símbolo rojo significa calor. Tal vez deberían haberlo aprendido también el que hizo las conexiones de las tuberías. Pero lo peor aún estaba por llegar. A la hora de ir a dormir empezamos a notar "pinchazos" por el cuerpo (por la parte que tocaba a la cama). No, no eran mosquitos. Los mosquitos no se meten en el colchón. Pero no había nadie en recepción durante la noche para pedir un cambio de sábanas (por si acaso era un tema de alergia al detergente o al suavizante). Visto que no había forma de contactar con nadie decidimos aguantar y a la mañana siguiente irnos pronto (si no fuera por el niño nos hubiéramos ido aquella misma noche). Nuestra sorpresa fue al descubrir al día siguiente que estábamos llenos de picadas. la sorpresa fue asquerosa al levantar las sabanas. Chinches (o lo que sea que fuesen esos "insectos"). Como al marcharnos todavía no había nadie en recepción e íbamos mal de tiempo dejamos las en recepción como nos habíais dicho el día anterior. Como el viaje era largo no podíamos esperar más y nos marchamos. A media mañana llamamos para realizar la reclamación y me dijisteis que lo hablaríais con los "superiores". Pero nadie nos dijo nada más después. Volvimos a llamar por la tarde, y al día siguiente, y al siguiente. Dando "largas". Hasta que dijisteis que enviaríais a un inspector y que si teníamos razón entonces nos devolverían el dinero. Imagino que el inspector era hermano del que instaló las tuberías, porque aún no hemos recibido ningún importe reclamado. Es imposible que un inspector sanitario fuese a la habitación 35, levantase las sabanas y no encontrase nada. Pero no os preocupéis, algún día llegará un inspector de sanidad competente de verdad y os cerrará el negocio. Es evidente que o bien el inspector no existía, o bien el inspector se lleva un porcentaje de los ingresos. Además, como tampoco pudimos estar presentes en el momento de la inspección... Nos sentimos estafados. Y si solo fuese un tema económico aún pudiese ser que lo hubiésemos dejado pasar. Pero al ser también un tema sanitario no podemos permitir que esto le siga ocurriendo a futuros clientes (que como vi después, en el pasado parece que ya tuvisteis reclamaciones parecidas. Por algo será). Debido a esto, hacemos esta reclamación a través de la OCU. No puede ser que un alojamiento se siga enriqueciendo estafando al consumidor y riéndose en su cara dando largas cuando el cliente reclama. Además, complicando las cosas para que no puedas reclamar en persona (y telefónicamente cuando os dignáis a coger el teléfono). ¡Íbamos con un niño pequeño y es intolerable! Espero que el día que os llegue la inspección sanitaria auténtica esté ya todo limpio por el bien de vuestros futuros clientes. Muchas gracias