Últimas reclamaciones

La noche del 31 de mayo realicé un pedido en KFC a través de la aplicación Glovo. El pedido fue aceptado, pero posteriormente comprobé que el establecimiento se encontraba cerrado. Tras más de tres horas de espera, el pedido fue cancelado. A la mañana siguiente tuve que reclamar la devolución de mi dinero y, en lugar de reembolsarlo a mi cuenta bancaria, decidieron abonarlo en mi saldo de Glovo junto con una compensación de 3,50 €. La noche del 1 de junio realicé un nuevo pedido en VICIO. Después de esperar aproximadamente una hora, se me informó de que el establecimiento también estaba cerrado. Resulta incomprensible que la aplicación permita realizar pedidos en establecimientos que no se encuentran operativos. Posteriormente realicé un pedido en Popeyes. Tras más de dos horas de espera y varios intentos infructuosos de contactar tanto con el servicio de atención al cliente de la aplicación como con el propio establecimiento, el pedido fue cancelado igualmente. Mi sorpresa llega cuando se me comunica que únicamente se me devolverán 0,31 €, cantidad correspondiente al importe cargado directamente a mi tarjeta bancaria en este último pedido, negándose a devolver el resto del dinero que previamente había sido incorporado por la propia empresa a mi saldo de Glovo. Durante más de 15 horas he tenido que realizar múltiples gestiones, incluyendo varias llamadas al servicio de atención al cliente y conversaciones con distintos agentes, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestias. Además, varios agentes me aseguraron expresamente que el importe total de 31,97 € sería reembolsado a mi tarjeta bancaria en cuestión de horas. Esta información ha resultado ser falsa, ya que el dinero continúa retenido en el saldo de Glovo. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe de 31,97 € a mi cuenta bancaria, ya que no deseo mantener dicho importe en saldo Glovo. Considero inaceptable haber sufrido varias cancelaciones consecutivas por establecimientos cerrados, las dificultades para obtener atención al cliente y la falta de cumplimiento de la información facilitada por sus agentes. Quedo a la espera de una solución inmediata y de la confirmación del reembolso completo a mi cuenta bancaria.

Asunto: Reclamación de indemnización por cancelación de viaje con Número de Reserva 305782 A la atención del Departamento de Reclamaciones: Me dirijo a WORLD 2 MEET TRAVEL, S.L.U. con el fin de formular reclamación por los gastos derivados de la cancelación del viaje contratado con ICARION con destino a UGANDA con fecha prevista de salida el día 06 de junio de 2026, y referencia de reserva 3035782. La cancelación del citado viaje vino motivada por motivos de fuerza mayor, habiendo declarado la Organización Mundial de la Salud (OMS) una Emergencia de Salud Pública de Importancia Internacional por la epidemia de ébola en la República Democrática del Congo y Uganda, circunstancia que alteró de manera grave y sobrevenida las condiciones de seguridad sanitaria concurrentes en el desplazamiento previsto. Ante esta situación excepcional, actuando con la diligencia debida, y atendiendo a las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, quien en su página web ha publicado que SE RECOMIENDA VIAJAR CON EXTREMA PRECAUCIÓN Y ABSTENERSE DE HACERLO POR DETERMINADAS ZONAS se procedió a dejar sin efecto el viaje con el fin de evitar una exposición objetiva a un riesgo sanitario de extraordinaria relevancia. La presente reclamación se formula al amparo del contrato suscrito con ustedes: 1. cláusula 6. RESOLUCION DEL CONTRATO POR EL VIAJERO, que corresponde con la Directiva (UE) 2015/2302, en la que se establece lo siguiente: “El Viajero podrá desistir del Viaje contratado en cualquier momento, si lo comunica antes del inicio del Viaje. En tal caso deberá abonar la penalización por cancelación establecida en el Contrato, basada en la antelación de la resolución del Contrato con respecto al inicio del Viaje Combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje. La penalización pactada no será aplicable cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del Viaje Combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino. En este caso, el Viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.” 2. la cláusula 12. CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS “Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las Inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución del Viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el Viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el Viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.” Consideramos que el brote del virus del ébola que está afectando al destino de nuestro viaje es una circunstancia inevitable y extraordinaria que afecta de manera significativa a la ejecución del viaje o al transporte en el lugar de destino, más teniendo en cuenta que: - las recomendaciones y advertencias emitidas por la OMS y el Ministerio de Asuntos Exteriores respecto a las zonas afectadas, - la facilidad de transmisión del virus, - la dificultad para el control sanitario de la enfermedad en el país, - controles sanitarios y restricciones que se está llevando a cabo en las fronteras y - el cierre de fronteras que están llevando a cabo algunos países. Así mismo, se hace constar que la decisión de cancelar el viaje fue adoptada tras conocerse la citada Declaración Internacional de Emergencia Sanitaria y que dicha cancelación fue comunicada oportunamente, habiéndose generado como consecuencia de ello unos gastos de anulación por importe de 7.830 euros, según se acredita con la documentación que se acompaña o que se pondrá a disposición de esa entidad. Por todo lo expuesto, solicito que se admita y tramite la presente reclamación y proceda al abono de la indemnización que legal y contractualmente corresponda por los gastos de cancelación soportados. A los efectos oportunos, se acompaña la siguiente documentación: - copia del contrato y de su pago, - documento acreditativo de la cancelación y - factura o certificado de los gastos de anulación Se aportará cualquier otra documentación que sea requerida para la correcta tramitación del expediente, de conformidad con el condicionado aplicable. Sin otro particular, y a la espera de una pronta respuesta, les saluda atentamente. A.P.A.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [ He pedido comida en Glovo no he recibido la comida y me quieren devolver el importe en créditos de Glovo( saldo virtual de la aplicación) SOLICITO […].  que se me devuelva el importe íntegro en mi cuenta . No me han dado opción . La compra ha sido realizada hoy 2 de Junio y no me lo descontarán de la cuenta hasta el día 10 de Junio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento reclamación formal en relación con mi reciente suscripción a eDreams Prime. El día 02/06/2026 realicé una reserva utilizando mi dirección de correo electrónico habitual y mis datos reales. Durante el proceso de compra, el sistema de eDreams me ofreció una prueba gratuita de Prime, me permitió activarla, aplicó el descuento Prime correspondiente y me permitió finalizar la reserva. Posteriormente recibí el Correo Electrónico de Bienvenida a Prime, mediante el cual eDreams confirmó oficialmente mi alta como miembro Prime, indicándome que disponía de un periodo de prueba gratuito de 15 días y que el primer cobro tendría lugar el 17/06/2026. Sin embargo, hoy, después de haber comprado los billetes, intenté cancelar la suscripción dentro de ese supuesto periodo de prueba. Al no encontrar una opción clara para hacerlo, llamé al servicio de atención al cliente y, para mi sorpresa, se me informó de que tendría que abonar 29,99 € porque supuestamente ya había sido miembro Prime anteriormente. Mi reclamación no se basa en si fui miembro Prime anteriormente o no, sino en que en ningún momento fui informada de esa circunstancia ni de que ello pudiera impedirme disfrutar de la prueba gratuita o cancelar la suscripción en las condiciones anunciadas. De hecho, si yo no hubiera llamado por iniciativa propia, nadie me habría informado de ello. No he recibido ningún correo electrónico ni comunicación previa indicándome que no era apta para la prueba gratuita o que mi situación era distinta a la descrita en los mensajes recibidos. Por el contrario, los únicos correos electrónicos que he recibido son los de bienvenida a Prime, donde se me informa expresamente de que dispongo de 15 días gratuitos y de que puedo cancelar cuando quiera durante ese periodo. En ningún momento se me comunicó que esa posibilidad no estuviera disponible para mí ni que existiera alguna limitación derivada de una suscripción anterior. Utilicé mis datos reales, mi correo habitual y no oculté información ni intenté eludir ninguna restricción. Fue eDreams quien, disponiendo de los datos necesarios, me concedió la prueba gratuita, me aplicó el descuento Prime y me envió una confirmación oficial. Además, los propios Términos y Condiciones de Prime establecen en la cláusula 3.2 que: “Si no puedes optar a una prueba gratuita, tu suscripción comenzará inmediatamente como un plan de pago.” Sin embargo, en mi caso no se me informó de que mi suscripción comenzara inmediatamente como plan de pago. Al contrario, recibí una comunicación oficial indicando una prueba gratuita y una fecha futura de cobro. Por tanto, la actuación real de eDreams fue incompatible con el tratamiento previsto para un usuario no apto para la prueba. Asimismo, la cláusula 3.1.1 establece: “Puedes cancelar Prime durante el Periodo de Prueba en cualquier momento.” Y la cláusula 4.1 indica: “Puedes cancelar la renovación automática de Prime iniciando sesión en Prime o llamándonos a la Línea Prime.” Pese a ello, tras intentar gestionar mi suscripción, la sección “Mi cuenta Prime” desapareció de mi cuenta, a pesar de que previamente sí estaba visible. Además, por teléfono tampoco se me permitió cancelar libremente, condicionando la cancelación al pago previo de una cantidad económica. También deseo señalar que, aunque la cláusula 7.2.1 menciona posibles medidas frente a usos fra u du len tos , abusivos o indebidos de Prime, en mi caso no ha existido conducta mala, abuso, ocultación de datos ni uso de identidades alternativas. Actué de buena fe, con mis datos reales y conforme a la información mostrada y confirmada por eDreams. Por tanto, considero improcedente trasladarme consecuencias económicas derivadas de una comprobación tardía de elegibilidad que correspondía realizar a eDreams antes de aceptar la contratación, aplicar el descuento y enviar el correo de bienvenida. Del mismo modo, considero injustificado que se me niegue la cancelación alegando una circunstancia que nunca me fue comunicada previamente y que contradice la información contenida en los correos recibidos. Solicito: 1. La cancelación inmediata de cualquier renovación automática asociada a mi suscripción Prime. 2. La confirmación por escrito del estado exacto de mi suscripción. 3. La restauración del acceso a las herramientas de gestión de Prime, o explicación escrita de por qué fueron retiradas. 4. La confirmación de que no se me exigirá ningún pago derivado de un error de verificación imputable al sistema de eDreams. 5. Respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Andrea andreamartorell1999@gmail.com

HOLA ESTOY INTENTANDO CANCELAR MI SUCRIPCION A BUDDYFIT Y CUANDO INTENTO METERME EN MI PERFIL EXACTAMENTE EN https://app.buddyfit.club/profile ME APARECE UNA PAGINA NO DISPONIBLE LLAMADA GYMONDO A LA CUAL NO PUEDO ACCEDER PARA SEGUIR LOS PASOS DE CANCELACION QUE INDICAN. ADJUNTO FOTOS. QUISIERA QUE ME CANCELARAN LA SUSCRIPCION DE MI CUENTA PORFAVOR.

Buenos días: Tenemos una reserva en su hotel del 12 al 14 de junio con descuento de la referencia de la boda a la que acudíamos como invitados . El sábado día 1 de junio nos dijeron que la boda se cancelaba. Les llamamos por teléfono ese mismo día y nos dijeron que escribieramos un email donde nos contestaron que como la reserva estaba sin cancelación no podían reembolsarla. Espero que sirva este correo anular la reserva y recuperar el pago, sabemos que no tienen obligación ya que la reserva es sin cancelación, pero agradeceríamos muchísimo una consideración por su parte teniendo en cuenta el motivo de dicha cancelación. Ojalá no tengamos que seguir adelante con esta reclamación. Atentamente,

Por la presente deseo presentar una reclamación contra una empresa con la que contraté una suscripción promocional por importe de 18,47 € durante un período de 4 semanas. En el momento de la contratación recibí un correo electrónico de confirmación en el que se indicaba claramente que el plan contratado tenía una duración de 4 semanas por un importe de 18,47 €. Sin embargo, en ningún momento se mostraba de forma clara, destacada y comprensible que, una vez finalizado dicho período, la suscripción se renovaría automáticamente por un importe de 92 €. Considero que la información relativa a la renovación automática y al importe posterior no fue facilitada con la transparencia necesaria para que un consumidor medio pudiera comprender adecuadamente el alcance económico de la contratación. Las condiciones se encontraban ocultas o insuficientemente destacadas, lo que me llevó a contratar el servicio sin ser plenamente consciente del coste de las renovaciones posteriores. Al detectar el cargo de 92 €, contacté inmediatamente con la empresa para solicitar la devolución del importe, alegando la falta de información clara sobre las condiciones de renovación. No obstante, la empresa rechazó mi solicitud de reembolso. Por este motivo, solicito la intervención de este organismo para que valore si la información facilitada durante el proceso de contratación cumplía con las obligaciones legales de transparencia e información al consumidor y, en su caso, que se promueva una solución que incluya la devolución del importe cobrado de 92 €. Adjunto la documentación acreditativa, incluyendo el correo electrónico de confirmación de la suscripción, así como las comunicaciones mantenidas con la empresa. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Asimismo, deseo señalar que la información relativa a la renovación automática y al cargo posterior de 92 € no aparecía con la misma visibilidad ni relevancia que la oferta promocional de 18,47 € por 4 semanas. La publicidad y el correo de confirmación destacaban claramente el precio promocional, mientras que las condiciones económicas posteriores no se mostraban de forma suficientemente clara, visible y comprensible durante el proceso de contratación. Como consumidora, considero que esta presentación de la información era susceptible de inducir a error sobre el coste real del servicio. Gracias Núria Fenech

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.), Por medio de la presente comunicación, yo, Pablo Bustos Rincón, con DNI/NIE 32056346G y correo electrónico asociado a la cuenta pablobusrin@gmail.com, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cobro no autorizado y la imposición de un periodo de permanencia abusivo vinculado a su servicio "eDreams Prime". HECHOS Y FUNDAMENTOS DE DERECHO: Falta de transparencia precontractual y ocultación de condiciones: Acepté una prueba gratuita de su servicio Prime. En ningún momento durante el proceso de contratación inicial se informó de forma clara, comprensible e inequívoca de que dicha prueba implicaba la aceptación de un contrato de tracto sucesivo con permanencia, con un modelo de facturación fraccionada. La información sobre la cuota de 29,99 € por trimestre y la permanencia hasta el 02-06-2027 me fue comunicada de forma deliberadamente oculta al final de un extenso correo electrónico de bienvenida, relegada tras múltiples apartados puramente publicitarios. Esta práctica constituye un evidente vicio en el consentimiento y vulnera frontalmente el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) sobre el deber de información precontractual. Vulneración del Derecho de Desistimiento (Jurisprudencia del TJUE): Ante la falta de información transparente sobre el coste total y las condiciones de la suscripción en el momento previo a la contratación, el plazo de desistimiento legal de 14 días no expira. Según establece la reciente Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 5 de octubre de 2023 (Asunto C-565/22), dicho plazo se reabre en el momento en que se materializa el primer pago. Ejerzo, por tanto, mi derecho de desistimiento en tiempo y forma. Cláusulas abusivas e imposición de permanencia: La exigencia de una permanencia anual oculta y la advertencia en su correo de que "si cancelas durante tu periodo de permanencia, se te seguirá cobrando trimestralmente hasta que finalice" suponen una penalización desproporcionada y una retención forzosa del cliente. Estas condiciones contravienen el artículo 82 del TRLGDCU, considerándose cláusulas abusivas nulas de pleno derecho al vincular el contrato a la voluntad del empresario y penalizar injustificadamente el derecho de baja del consumidor. POR TODO ELLO, SOLICITO Y EXIJO: Primero: La cancelación inmediata y definitiva de la suscripción a eDreams Prime, anulando cualquier supuesto compromiso de permanencia hasta el 02-06-2027. Segundo: El reembolso íntegro de los 29,99 € cobrados de forma indebida en mi tarjeta de crédito/débito terminada en 1497, en un plazo máximo de 14 días naturales. Tercero: La eliminación de mis datos de pago de sus bases de datos, revocando expresamente cualquier autorización de adeudo futuro. Les informo de que poseo copia y capturas de pantalla de sus comunicaciones que demuestran la ocultación de las condiciones. En caso de no recibir confirmación de la baja sin cargos ni penalizaciones en el plazo legalmente establecido, elevaré esta reclamación a la Dirección General de Consumo y me reservo el derecho de iniciar las acciones legales oportunas. Quedo a la espera de su confirmación por escrito. Atentamente, En Jerez de la Frontera, a 2 de junio de 2026. Fdo.: Pablo Bustos Rincón

Estimados/as señores/as: El día 29 de Mayo del 2026 hice una compra en Uber Eats en la pizzería Ginos. Al hacer la compra aboné la cantidad de 28,30€. Desgraciadamente, tuve que cancelar la reserva debido a que me di cuenta que no había añadido la promoción de la pizza 2x1. Sin yo saberlo y un minuto después me aparece un cartel diciendo que el restaurante estaba preparando ya el pedido y que me tienen que cobrar el importe íntegro, ¡¡¡los 28,30€!!!. Se me ha aplicado penalización por cancelación que no se recoge en las condiciones de la reserva. Les he llamado y escrito, pero, a fecha de hoy, no he obtenido una respuesta clara. SOLICITO: El reembolso del precio abonado ya que me parece completamente injusto ese abuso. Aporto fotos de mi caso. Sin otro particular, atentamente.

Publico mi reclamación en la web de la OCU para que los usuarios de Flixbus sean conscientes del tipo de empresa es, que no cumple con la legislación. El día 08/03/2026 cancelan mi viaje entre Viena Erdberg y Maribor sin darme alternativa viable, ya que todos los viajes de ese día están completos. Me tengo que buscar la vida como puedo para llegar a mi destino antes de que caiga la noche, para no quedarme en la calle y cuando reclamo los gastos extra que tuve que incurrir por su causa, me ignoran. La intermediación de la OCU no da ningún fruto, ya que tampoco contestan. Como consumidora siento que esta empresa se está burlando de mí y me imagino que de otras muchas personas más. Desde luego, si juegan a cansarme no lo van a conseguir.