Cancelación y reembolso.

Realice la compra de 2 terminales por valor de 978,46€ el 12 de septiembre de 2025, tras varios mensajes, la respuesta es siempre la misma. La situación está generando problemas de salud a 2 personas mayores que son los que hicieron el pago ya que eran para ellos. Necesito que se termine está situación, cancelen el pedido de una vez y hagan el reembolso lo antes posible. El siguiente paso, si esto no sé soluciona de inmediato, será solicitar informe médico en el que se detalle que los ataques de ansiedad son generados por el estrés y el miedo que le habéis ocasionado al incumplir todos los acuerdos del contrato. Es lamentable e injusto que actueis así de forma deliberada. Está situación es grave y no dudaré en acudir a vía legal para llegar hasta el final si no se soluciona de una vez por todas. Dispongo de todos los mensajes, con fechas demoradas e incumplidas, dichas por vosotros, ya han pasado más de 2 meses y medio. Terminemos con esta situación de una vez por todas.

Informo nuevamente que SOLICITÉ la CANCELACIÓN Y REEMBOLSO de los 978,46 € pagados el 12 de septiembre de 2025, acudí a mí banco y no se puede hacer un chargeback al haber sido por bizum. Sí está situación se sigue demorando acudiré a denunciar a los organismos de consumo de la administración y a los tribunales si es necesario.

ESTIMADO: RAFAEL M . Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

De acuerdo, en el momento que recibamos el reembolso, procederé a eliminar los comentarios de todas las plataformas al quedar zanjada está situación. Nunca pensé que afectaría de esta forma, me preocupa mucho. Espero vuestra respuesta e indicaciones.

Recordar que el pago de los 978,46€ se hizo mediante Bizum y no puedo solicitar un chargeback. Gracias.

ESTIMADO: RAFAEL M Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

Hola, como informé en numerosas ocasiones a través de vuestra plataforma y por otros medios, SOLICITO que se me reintegre el importe del pedido por valor de 978,46€ en la cuenta bancaria que os he proporcionado al email: clientes@allzone.es y postventa@allzone.es. No queremos el dinero en la cuenta allzone, no necesitamos realizar ninguna compra ahora ni en el futuro. El pedido que he cancelado eran dos teléfonos móviles para mis padres, los cuales ya tienen dispositivos nuevos que su compañía telefónica les han proporcionado. Con lo cuál el reembolso lo queremos en nuestra cuenta bancaria. Desde el 12 de septiembre tenéis el dinero en vuestra propiedad, privando del uso del mismo a mis padres y además, causándole problemas de salud por no cumplir con el contrato por vuestra parte. Pido otra vez que se haga la devolución del importe a la cuenta bancaria proporcionada para evitar solicitarlo por vía legal, lo cuál no dudaré en hacer si el problema continúa demorándose. Espero actúen con responsabilidad y respeto para solucionar está situación de una vez por todas.

ESTIMADO: RAFAEL M. Queremos expresarle nuestras sinceras disculpas debido a que su trámite aún no ha sido resuelto. Comprendemos plenamente la importancia que este asunto representa para usted y reconocemos que la espera puede generar molestias o incertidumbre. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que su solicitud continúa siendo una prioridad para nuestro departamento. Actualmente, nuestro equipo está trabajando de manera diligente y coordinada para finalizar los procesos pendientes y brindarle una solución definitiva

Buenos días, el 1/12/2025 informé que el pago se realizó vía BIZUM y no podía solicitar un chargeback como tal. Me acaba de llegar un mensaje automático en el que me indica que solicite un chargeback, esto es increíble. Tras ponerme en contacto con mi banco y mi abogado, el proceso a seguir es: ir a comisaría y poner una denuncia a la empresa por el incumplimiento del contrato, además se agrava por la situación de daños personales de salud al tratarse de 2 personas mayores, con esa denuncia puesta, el banco me solicita dicha denuncia junto a otros datos relevantes a la compra, para solicitar la devolución a la empresa Bizum y tomando las medidas pertinentes contra vuestro empresa ALLZONE. Si es esta la forma que preferís escoger para que me hagáis efectivo el reembolso de los 978,46€ hacérmelo saber en el plazo de 48h como máximo. Si no obtengo respuesta procederé a poner la denuncia. He solicitado que me llame un agente de ALLZONE 4 veces sin éxito para solicitar está situación que está vigente desde el 12/09/2025. No seré más paciente con vosotros. Un saludo.

Buenas tardes, tras hablar con mí gestor del banco ha podido solicitar la devolución mediante chargeback a ALLZONE, en el día de hoy 17/12/2025 a las 13:55h. En la descripción se indica que se solicita devolución por no recibir el pedido. Pero no hace mención al número de pedido. De igual modo se ha solicitado que desde la cuenta de la que se realizó el pago, con el mismo titular. Espero no sea un problema y podamos solucionar está situación de una vez. Un saludo.

Buenas tardes. Acabamos de recibir la devolución completa del pedido. Queda cerrada la reclamación. Un cordial saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..