Hola,
Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Arajet con ruta Toronto (YYZ) – Santo Domingo (SDQ) – Medellín (MDE), salida el 30 de abril, con localizador de eDreams 13439602692 y referencia de la aerolínea GAURMI.
En la última página antes del pago añadí el producto de eDreams denominado “billete reembolsable / Garantía de cancelación por cualquier motivo”, que en la propia pantalla de pago se anunciaba con un mensaje del tipo: “Cancela por cualquier razón y recibirás el 80 % de lo que has pagado”. El precio total abonado por la reserva fue de 140,45 € (según la app de eDreams).
Más adelante, necesité cancelar el viaje y contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams dentro del plazo previsto por la garantía. Sin embargo, el agente me informó de que el reembolso no se calcularía sobre el total pagado, sino únicamente sobre determinados conceptos (por ejemplo, la tarifa base) y excluyendo otros importes, como parte de los cargos y descuentos asociados (incluido el descuento Prime). El resultado fue un reembolso muy inferior al 80 % del total abonado, cuando según lo que se indica debería rondar los 112,36 € (80 % de 140,45 €).
Posteriormente he podido consultar en la app las condiciones de la Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams. En ellas se habla de devolver el “importe total de los costes de viaje menos un 20 %”, pero en ningún momento, ni en la pantalla de compra ni en la explicación comercial del producto, se indicaba de forma clara que el 80 % se aplicara solo sobre una parte del importe pagado o que se excluirían determinados conceptos y descuentos.
Considero que existe una falta de transparencia y una discordancia entre como se anuncia el producto (“recibirás el 80 % de lo que has pagado”) y el modo en que eDreams calcula realmente el reembolso, lo que puede constituir una práctica comercial engañosa. Yo acepté pagar un suplemento por hacer el billete reembolsable precisamente porque se prometía la devolución del 80 % del importe pagado por la reserva; sin embargo, el porcentaje se ha aplicado solo sobre una fracción del precio.
Lo que solicito:
– Que se inste a eDreams a recalcular el reembolso aplicando el 80 % sobre el importe total efectivamente pagado por la reserva (140,45 €), deduciendo únicamente el 20 % que se indica en sus condiciones, y a abonar la diferencia que resulte con respecto al reembolso ya efectuado.
– Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones poco claras en la comercialización de este producto “billete reembolsable” / garantía de cancelación.
Adjunto como documentación:
– Capturas de la reserva y del precio total (140,45 €).
– Capturas de la app donde figura el billete como “Refundable” con enlace a los Términos y condiciones.
Gracias por su atención.
