Últimas reclamaciones

Buenos días, El día 18 de Julio de 2017 contrate los servicios de Urban Gas para instalar el gas en mi vivienda de la Calle Duero, 44 bajos 2da 08031 Barcelona, abonando la suma de 847€ por transferencia bancaria.Después de numerosas llamadas conseguí que me den la cita para la instalación. Los técnicos, que llegaron casi 3 horas mas tarde de la hora pactada, no venían con intención de realizar la instalación ya que solo miraron los accesos de la vivienda y me indicaron que volverían otro día con una escalera grande para poder acceder al techo, etc. A su vez ese mismo día surgió un problema con un vecino en relación a la instalación por lo que los operarios me informaron que comentarían el tema con su responsable y me llamarían antes de volver para que no haya ningún problema. Nunca recibí ninguna llamada por lo que tuve que volver a contactar para que me den una nueva cita, solo después de varias llamadas en días diferentes conseguí que alguien me de cita.En fin y para resumir, me anularon la cita 2 veces haciéndome perder muchísimo tiempo ya que yo no estaba viviendo en la casa donde se haría la instalación.Antes esta situación decidi dar de baja la instalación solicitando el reintegro de mi dinero (847€) ya que no se ha llegado a realizar ningún tipo de trabajo en mi domicilio y para mi sorpresa veo que solo me han devuelto 551,81€.Al reclamarlo telefonicamente solo me dijeron que pasarían nota. Mas tarde me llegó un mail informándome que no me había devuelto el dinero en su totalidad debido a una penalización y gastos administrativo por la anulación del contrato.He leido el contrato firmado de punta a punta y en ningún sitio pone absolutamente nada a cerca de ninguna penalización ni gastos administrativos. Ademas, cuando hable con un señor llamado Jordi (quien me comentó que era el responsable) tampoco me informo de dicha penalización ni dichos gastos administrativos. La gestión ha sido pésima y la respuesta ante mis numeras reclamaciones tanto telefónicas como via e-mail ha sido nula, no han vuelto a contactar conmigo nunca y siguen sin devolverme los 295,19€ restantes.La ultima reclamación telefonicamente fue el viernes 1/12.Desde ya muchas gracias,

El pasado mes de Agosto y como consecuencia de que mi anterior termo eléctrico había fallado y provocado una inundación en casa, antes de que mi seguro pudiese afrontar los arreglos cubiertos por la póliza, tuve que comprar e instalar por mi cuenta otro termo eléctrico. Para ello contraté los servicios de esta empresa. Vinieron a casa a hacer el montaje y antes de irse me di cuenta de que uno de los latiguillos goteaba se lo comenté a los instaladores, supuestamente lo dejaron bien y se fueron. A los cinco minutos de irse detecté que seguía saliéndose e inmediatamente llamé al responsable que se encuentra en tienda el cual quedó en que lo mirarían. A día de hoy, esta instalación tiene al menos un par de fugas que hace que salga agua.Desde entonces, y estamos en Diciembre, he llamado en contadas ocasiones y me he presentado en tienda,todo son muy buenas palabras, quedan en llamarme para venir pero nunca ocurre. Fruto de esta mala instalación se produce un goteo que ha hecho que el mueble donde se encuentra ubicado el termo, el cual es nuevo puesto que mi seguro se encargó de reemplazarlo como consecuencia de la inundación en el mes de Septiembre, se ha vuelto a dañar. Tengo trapos y toallas para evitar seguir estropeando el mueble pero aún así esto traspasa.

Gas Natural Fenosa se niega a darnos un contador de gas ni darnos una alta de gas. Tenemos derecho a tener suministro de gas y solicitamos que nos faciliten el alta y nos den un contador de gas cuanto antes. Llevamos 10 días sin gas en casa por su culpa, y no son capaces de explicarnos el problema que tienen con nuestro punto de gas, ni los motivos por los cuales nos niegan el suministro de gas. Con cada llamada nos dan una excusa y explicación diferente, pero siguen sin darnos un contador de gas, tanto en la distribuidora como en la comercializadora de GNF.Hechos:26 abril: El desahucio del inquilino de nuestra casa Javier Ramírez Sandoval de – C/Redondilla 10, 1ero 5, Madrid 28005. Javier Ramírez deja una deuda de luz y gas a mi nombre con EDP. EDP que había solicitado el corte de luz y gas en marzo, pero no pudieron entrar en la vivienda y no se realizó el corteEDP anula la deuda conmigo, y cancela la deuda conmigo, ya que el inquilino hizo uso fraudulento de mi nombre, y suplantó mi identidad y está denunciado delante la policía por ese hecho, y fue desahuciado por impago del alquiler.En mayo nos damos de alta por teléfono con Hola Luz para la electricidad (la primera factura pasa por mi cuenta 6/6/17) y nos damos de alta por teléfono con Gas Natural Fenosa. Varias facturas de gas pasan por mi cuenta desde entonces, aunque al examinar las domiciliaciones ascienden solamente a €11,10 al mes. 3 noviembre, tras preguntar porque no vienen al leer el contador de gas, en nuestra vivienda, GNF nos dice que no estamos dados de alta, que el contrato ‘nunca llegó a su mesa’ y que no tenemos suministro de gas. Repetimos que si estamos usando gas en nuestra casa ya que nunca se cortó el gas, y nos dicen que tenemos un suministro ilegal y que hemos hecho todo mal!! Pero nunca nadie nos había informado de que no estábamos dados de alta con GNF!!Queriendo legalizarlo y tenerlo bien, aceptamos la recomendación de GNF de pedir la retirada del contador de gas para poder tener un suministro legal, y que luego tenemos que volver a pedir una nueva alta. Y nos cuenta que con la lectura actual en casa, hemos usado entre 26 abril a la fecha 3 noviembre, 300m3 de gas aproximadamente, pero no puede decirnos a cuánto asciende ese volumen de gas. Y buscando en Internet, no lo encontramos tampoco.10 noviembre nos quitan el contador. Viernes 10 de noviembre solicitamos una nueva alta, y nos dicen que nos van a llamar en 48 horas. El lunes y martes llamamos y GNF dice que hay una deuda, pero no nos pueden decir a cuánto asciende la deuda, de qué fecha es, ni de qué deuda es, y nos otros repetimos que según EDP no hay deuda. Martes 14 llamamos a EDP que vuelven a reenviar los papeles a GNF, diciendo que no tenemos deuda con EDP. Miércoles 15, llamo a GNF que ahora me dicen que hay una deuda de 211€ de servicio de mantenimiento de gas, de años anteriores (2014, 2015, 2016?), que pago con Visa, y nos dicen que en 24-48h nos dan el alta, ya que ya no hay deuda. Pasan 48h sin nada, y viernes 17 nos dicen que tienen problemas con su sistema y no pueden ayudarnos en nada, que no funcionan su sistema o algo así. Volvemos a llamar los días 18 y 19 sin éxito, únicamente nos dicen que nuestro punto de suministro está bloqueado, no está liberado, pero no nos pueden decir porque, ni hacer nada.Lunes 20, volvemos a llamar, y nos dicen que el punto de gas está bloqueado, que hay una deuda, que soy morosa, que figuro en una lista de morosos, y que el contrato ha sido rechazado y que no lo pueden liberalizar. (Y repito que no soy, ni nunca he sido morosa.) La comercializadora dice que va a anular el contrato rechazado y nos pasa con la distribuidora que nos repite que el punto de suministro está bloqueado y no lo puede liberalizar, que tiene que pasar un mensaje a dirección y dirección nos tiene que llamar, y que nos llamaran en un futuro, pero no nos pueden decir cuándo, que quizás en otras 48 horas.¡¡Estamos desesperados!! Llevamos 10 días sin suministro de gas, ni con suministro de gas a la vista. Es un derecho fundamental tener calefacción, poder cocinar y poder lavarnos con agua caliente, y GNF nos está denegando este derecho de manera ilegal. Por algún motivo que desconocemos, no nos instalan el contador de gas, ni nos dan el suministro de gas, ni nos dan el alta de gas. Imagino, que nuestro caso es inusual y necesitamos una persona con experiencia en manejar sus ordenadores, para introducir los datos de una manera para que se puede darnos un contrato. Estamos a su merced, ya que no tenemos contador, que solamente GNF puede instalar un contador. Si hubiéramos negado a pedir la retirada del contador, hubiéramos podido trasladar la cuenta a otra comercializadora sin problemas, como hicimos en su día con la electricidad en Hola Luz, pero ahora tenemos las manos atadas. Pero creo que es completamente ilegal denegarnos el suministro de gas, independientemente de que haya una deuda o no con ellos. ¡¡Y si hay una deuda (que podría ser los 300m3 que hemos utilizado desde el 26 abril 2017) y nos corresponde, la pagaríamos sin problemas!!! ¡¡Simplemente queremos un suministro de gas, pero no vemos qué podemos hacer para tenerlo mientras GNF nos lo niegan!!

Tenía en mi inmueble sito en Av Elies Pages, 55, bj 1a, 0803 Barcelona a mi inquilina Ana Anillo Paya con DNI 52222255L con número de contrato luz con Endesa 01025728221. Para cambiar la titularidad ya que rescindimos su contrato de arrendamiento a fecha 30/9/17 le dijeron que debía llamar yo y al revés tambièn...Tras muchas llamadas me dijeron que al tener la instalación más de 20 años tenía que actualizar la instalación y remitirles el nuev boletín de instalación cosa que hice y tras eso llamaba reiteradamente y me decían que no me podían cambiar la titularidad a mí nombre porque salían 2 facturas impagadas de fecha 2009(7/4-40,45€ y 16,14€), fecha en que mi inmueble estaba arrendado y nadie me informó de dicho impago. A pesar de esto pedí que como las podía pagar y me dijeron que ya salía en Asnef y que ellos no podían hacer nada, que tendría que iniciar el trámite de baja de espesas facturas con Asnef directamente.Contacté y inicié el proceso llamando al número 910284789 y géli dijo que tenía que llamar A otro número ya que no disponían de entidad física para personarme así que llamé al 807499072 y me dieron inicio al trámite con el número de expediente cancelación BCA 1110171 atendiéndome la gestora asignada María que tras varias llamadas de mucho tiempo sin ella hablar y que yo tenía que esperar, esperar y desesperar le preguntaba qué cuánto tardaríamos a lo que ella no me sabía o no me podía contestar. Eso sí me decia en mi siguiente llamada que iniciábamos siempre desde el punto que habíamos quedado de consulta.Tras varias llamadas lo dejé estar pues observe que me tomaban el pelo y no conseguía nada por lo que os llamé y vuestro abogado me informó que si esas facturas eras reales que habían prescrito ya y me dijo que en lugar de Asnef contactará con equifax que me contestarían por correo electrónico, lo cual fue así y observé que no salía en ninguna lista de morosidad. Con estas 2 informaciones volví a llamar a Endesa y les hice sabe esto y que iba a poner una reclamación y ya todo fue más fácil. Parece que ya tengo conseguida la titularidad pero por las molestias ocasionadas, pérdida de tiempo importante y innecesaria así como mi factura de 120,92€ en lugar de mis 69€ mensuales me gustaría reclamarles.

El pasado 26 de Octube del 2017 Endesa me confirmó telefónicamente un saldo a mi favor de 180 euros que confirmé su devolución en mi cuenta. La teleoperadora de Atención al Cliente inició la gestión y me confirmó que la transferencia se realizaría en 7 días laborables.Pasados estos 7 días la transferencia no estaba efectuada y al volver a contactar con Atención al Cliente me informaron de que no había ninguna orden de transferencia gestionada y procedieron a realizar, de nuevo, la gestión, indicándome que pasados otros 7 días laborables, se cerraría la incidencia de la manera en la que habíamos quedado, con la devolución del saldo a mi favor.El pasado Lunes 13 de Noviembre recibí una llamada de Endesa (955.050.250 ) para confirmar que existe una incidencia con un saldo pendiente a mi favor y de nuevo, vuelvo a confirmar con ellos la transferencia de este saldo a mi cuenta. Desde At.Cliente se me confirma la realización de la transferencia.Hoy, 15 de Noviembre, sin haber recibido la transferencia del saldo en mi cuenta, me he puesto en contacto con Atención al Cliente, donde me ha atendido una Sra. llamada Daniela que me ha informado que NO había ninguna gestión registrada que indicara que se había procedido a transferir la cantidad pendiente.Se me ha ofrecido un número de reclamación 3-29580701626 y se ma ha comentado que tengo que esperar, de nuevo, 7 días laborables para la resolución de la incidencia.

En el mes de Julio recibo la visita de un comercial de Endesa, haciéndose pasar por trabajador de mi compañia de Luz y Gas.Me dice que va a realizarme un nuevo contrato para mejorar el actual. Yo accedo sin problemas pero empiezo a darme cuenta de varias cosas... la primera es que quiere cambiar el contrato a mi nombre,ya que está al de mi marido y por lo tanto me solicita muchos datos que debería de tener ya en su poder al ser trabajador de mi actual compañía.Cuando me pide el número de cuenta me niego a dárselo y es entonces cuando me percato que no es un trabajador de mi compañía de Luz y Gas.Por miedo, le digo que no dispongo de ese dato y que vuelva más tarde que estará mi marido y él se lo dará.Nunca más volvió.Yo llamo al teléfono de Endesa y les comunico lo sucedido. Me dicen que no me preocupe que no figura ningún contrato a mi nombre ni al de mi marido. Me comentan además que sin el número de cuenta es imposible dar de alta un contrato y que si llegase a entrar ya toman ellas nota para cancelarlo.El 14 de Agosto en una Feria en mi Comunidad me acerco al Stand de mi Compañía de Luz (como hago todos los años) para canjear mis puntos. Mi sorpresa es que me dicen que pertenezco a Endesa desde el 11/Agosto de 2017. Automáticamente les explico lo sucedido y procedemos a volver a cambiar el contrato.Recibo la correspondiente factura de Endesa y cual es mi sorpresa al comprobar que el número de cuenta que figura en la Factura (los dígitos visibles) nada tiene que ver con la mía. No pertenece ni a mi Entidad Financiera.Es decir, al no tener mi número de cuenta dieron de alta el contrato con otro número para poder activarlo.Y ahora me reclaman, por medio de una empresa que se dedica a ello, los consumos y un Servicio que el comercial me activó y el cual tenía una permanencia.Con respecto al contrato no hubo problema, porque al mi compañia volver a solicitar el suministro de la vivienda se dió de baja el de Endesa. Pero con respecto al SERVICIO OK, tuve que pedir yo la baja online.A lo que me respondieron con un email en el que incluyen un documento que os adjunto donde me solicitan el número de cuenta.Y digo yo, no es ilegal que lo den de alta sin tenerlo???Estoy dispuesta a pagar el consumo correspondiente pero nada más.Por mi parte realicé varias llamadas antes de efectuarse el alta del contrato para poder pararlo e incluso les comenté el comportamiento de su comercial.Al recibir la notificación de Medica-Cuadros y Asociados me pongo en contacto con ellos, les explico el tema y me dicen que ponga una reclamación en Ocu y en Endesa. Con lo cual procedo a ello.

Tras pago efectuado al distribuidor/servicio técnico de FABRILOR en Zaragoza, de una caldera de pellet, modelo Oslo 18 Solar el 02 de enero de 2017 y despues de haber sido manifiesta la incompentencia y mala fe de dicho servicio, me pongo en contacto con la dirección de FABRILOR, ya que me han sido retiradas las garantías según el sevicio técnico, ante lo que se me responde que el dicho distribuidor manifiesta que no he abonado dicha caldera, tras lo que le envío el documento de la transferencia bancaria, con lo que solicito me envíe a otro técnico, siendo la respuesta que el servicio técnico de Zaragoza es el individuo ya citado y que no puede hacer nada. Con lo que a día de hoy me veo sin garantía y sin calefacción ya que la caldera se quedó sin conectar.

Tras una avería en un termo de agua, un fontanero acude y viendo que no lo cubre el seguro, me pone al teléfono con su jefe que me dice, textualmente “El termo colocado, 350 €”. Nunca se me dio por escrito. Acuden a instalar el termo y el fontanero perfora las tuberías del agua al perforar la pared con el taladro y hay que reparar la tubería y el hueco que hubo de abrir en la pared. Tras casi cuatro horas en mi vivienda, se van sin instalar el termo y además rompen un grifo de paso de agua a la lavadora, circunstancia que me ocultan. Regresan el lunes siguiente e instalan el termo. Cuando me envían la factura el importe asciende a 423,50€. Les llamo para decirles que ese no era el precio acordado y ellos insisten en que faltaba añadir el IVA y que eso se me advirtió en conversación telefónica, lo cual no es cierto. Insisto en que literalmente se me dijo “El termo colocado, 350€”. Después de varios mails cruzados, mantienen la factura y añaden que ellos se han visto muy perjudicados, porque han tenido que pagar una cantidad adicional para reparar los daños que ellos mismos causaron en mi casa.

Ha pasado casi un año desde que hicimos la última reclamación de todos estos incidentes con la placa solar, y es que desde que se firmó el acuerdo todo han sido irregularidades. Este es el resumen de todo lo acontecido:1. Engaño en presupuesto al doblar la cantidad de subvención del nuevo equipo y no avisarnos de ello por parte del comercial a la firma del contrato. En el último momento el comercial nos comentó que el equipo presupuestado ya no se fabricaba y que nos iban a poner un mejor por el mismo precio. Por consiguiente tuvimos que pagar mas en el IRPF (más de 600€ de diferencia a pagar).2. Mal funcionamiento continuo del equipo, teniendo que pasar temporadas sin que el equipo calentara el agua en invierno de una forma aceptable y pasando revisiones continuas por el mismo motivo desde el principio de la instalación.3. Humedades ocasionadas en la buhardilla de la vivienda como consecuencia de la filtración del agua por gran cantidad de tejas rotas alrededor y bajo la instalación de la placa solar (ya se pasaron las fotos y no ha habido ninguna respuesta hasta la fecha).Desde que se declaró la última incidencia, seguimos sin agua caliente en la instalación solar, se está utilizando gas diariamente, con el coste que ello conlleva. Por su parte simplemente se limitaron a enviar un presupuesto para pagar 225€ sin ningún tipo de explicación. Se pidió información más detallada a través de mail y hasta el día de hoy no hemos obtenido respuesta.Necesitamos una solución urgente de este tema, ya que se ha hecho una inversión en un producto que no estamos pudiendo utilizar correctamente y que nos está generando más problemas que beneficios.

El 30/10 me retiran el contador de luz sin avisar o notificar de ninguna forma. El mismo día y sin entender lo que ocurría, llamé en múltiples ocasiones a Iberdrola tanto comercializadora como distribuidora y no sabían el motivo. Sobre las 8 de la tarde, me informan de que se retiró el contador por una anomalía y que debía llamar al día siguiente de 10h a 14h. Quedándonos sin luz, mi mujer, su hija menor de 6 años y yo tuvimos que dormir fuera de nuestra casa. Al día siguiente me informan después de varias llamadas que el contador se había retirado porque el equipo de inspección (Exp.593445) encontró que el contador había sido puenteado y sin levantar acta, ni notificarme de estos hechos cuales desconozco por completo, retiraron en contador sin dejar reseña alguna tampoco. Les he expuesto mi desconocimiento al respecto y aportado incluso documentación tal como mi contrato de arrendamiento y empadronamiento para demostrar desde cuando estoy en la casa viviendo. Las únicas explicaciones que me dan es que hay unos puenteados y que debería haberme dado cuenta por los consumos, algo que incluso al entrar a vivir a la casa y previendo de que los meses de invierno pudieran ser más elevados, solicité una cuota única lineal que inició en 80€/mes y ha subido hace 3 facturas a 129€. Yo me he limitado a pagar sin devolver ningún recibo y cumplir el contrato, pero desconozco totalmente lo que reclaman. Los contadores al ser una vivienda unifamiliar están a pie de calle y accesibles a cualquiera por lo que alegan que al ser yo el titular del contrato me tienen que culpar a mi de lo que encontraron en el que corresponde a la casa. Además de esto, les manifiesto que somos 3 personas en casa y que apenas estamos en la misma durante el día, entre ellas una niña de 6 años pero aún así me dicen que los consumos no les parece normales sobretodo desde el mes de mayo a lo que les digo que es lógico porque se apaga la calefacción. En este momento estamos durmiendo en casa de mi suegra obligados por la mala praxis de Iberdrola y sin importarles ninguna de las alegaciones que he hecho y mi cooperación para solucionarlo incluso diciéndoles que mi prioridad es que mi mujer y su hija pudieran ir a su casa, que restablecieran el servicio y que ya me encargaría de reclamar lo que correspondiese. La mejor solución que dicen haberme podido dar, es desde el servicio de inspección, el cual cesó el contrato advirtiéndome que me llegaría una regularización de facturas y que volviera a solicitar un alta nueva, incluso con Iberdrola mismo. Algo a lo que me negué y resignado ya, tuve que solicitar el alta en otra compañía.