Cambio de tarifa gas sin comunicación fehaciente previa

Buenos díasCon fecha de hoy, 24 de mayo de 2023, recibo un correo electrónico de Naturgy en el que se me informa del total de mi última factura de gas y electricidad a pagar en los próximos días. Dado que el monto total de dicha factura duplica el precio medio de mis últimas facturas sin que se haya dado un significativo incremento del consumo por mi parte, advierto que puede haber algún error de facturación.El email recibido incluye un link que me lleva a la Web de Naturgy, donde entre otras informaciones puedo acceder a la factura en sí, con el detalle de consumos y tarifas en mi domicilio desglosado para electricidad y gas. Compruebo entonces que el alza en la factura se debe a que el precio por kw del gas consumido se ha doblado con respecto a mis últimas facturas.Entiendo que se ha producido un cambio en las condiciones de mi contrato de suministro de gas, con un incremento desmesurado (más del doble del precio por kw) en el concepto consumo de gas, incremento del que no tengo constancia hasta ahora y del que en ningún caso he tenido comunicación previa fehaciente.En consecuencia, solicito la revisión de esta y de posteriores facturas, así como la devolución de los importes cobrados debidos a los incrementos tarifarios fruto de la modificación unilateral de mi contrato por parte de Naturgy, una modificación que no he aceptado expresamente puesto que no me ha sido comunicada de forma fehaciente.

Buenas tardes Montserrat,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.Indicarte que las condiciones de renovación, tal y como aparecen en las condiciones del contrato, te las expusimos con dos meses de antelación a la fecha de renovación del contrato. En la factura FE22321407739213 emitida con fecha del 23.11.2022 aparecían reflejadas cuales iban a ser esas condiciones a partir de la fecha de renovación informada.Igualmente y aprovechando que el precio del gas se ha reducido bastante durante el ultimo mes, hemos procedido a actualizártelo y aplicar, a partir de la siguiente factura, el precio a 0,093041 €/kWh.Tu solicitud ha sido atendida con el código:A2-30239181752, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email