Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es porque en la fachada de mi casa se hizo una reforma y están numerosos cables y cajas colgando. Me piden un total de 2500 € por la actuación en la fachada cuando estos cables no son míos, son Vuestros y esta ahí sin permiso del dueño.

La instalación de paneles solares, inversor y medidor de consumo en mi vivienda no está completa por los siguientes motivos:- Los documentos para la legalización de la instalación no están disponibles- Las modificaciones de configuración que permitan que pueda acceder vía aplicaciones web al monitoreo de mi consumo y producción fotovoltaica no están implementadas.- No se ha demostrado que la energía de origen fotovoltaico generada en mi casa se use para autoconsumo. Antes bien, confrontando las facturas de consumo electrico y datos de generación obtenidos desde el inversor parece que la totalidad de producción fotovoltaica se vierte a la red pública.- Falta una bandeja para cables.Además hay divergencias no justificadas ni autorizadas entre su oferta de fecha 11/02/2019 y la instalación. Concretamente:- Los paneles solares instalados son de 270WP y los ofertados de 290WP. Entiendo que el precio de los de 270WP es menor y por tanto debería reflejarse en la factura- Los paneles no estan sobre estructuras console tal como ofertado sino sobre bañeras de plástico cuyo precio debe ser también menor.- El inversor ofertado era el Suuny Boy 3.5 y el instalado el Fornius Primo 3.5-1- El smart meter ofertado era de Sunny Design y el instalado de Primo.Adicionalmente:- La factura pro-forma de MGM (MGCT1901013) describe la configuración ofertada de la instalación, no la realmente instalada.- No he recibido recibos del 75% de la instalación ya pagado.Desde el momento en que MGM dio por acabada la instalación he informado sobre la situación múltiples veces por e-mail, no recibiendo respuesta o recibiendo respuestas insatisfactorias excepto en el momento en que MGM vino a instalar el medidor de potencia (no accesible aún via web) que había quedado pendiente en la instalación adicional.Como resultado de todo ello no he podido aún tramitar la subvención que ofrece el ayuntamiento, al no coincidir la descripción en la factura pro-forma con la instalación no puedo estar seguro de estar cubierto por garantía y no he podido verificar que mi inversión este repercutiendo en una reducción de las facturas de suministro eléctrico, teniendo mas bien la impresión de que no es así.

El día 31 de Julio de 2019 efectué un pago con la aplicación que dispone Repsol que se llama (Waylet) vi que había anomalías en el cobro y así lo hice constar me aseguraron que simplemente era un fallo de conexión y que solo se cobraría una vez el importe de 30 euros, para mi sorpresa el día 2 de julio se vuelve a efectuar otra vez el cobro de 30 euros, al ponerme en contacto con la empresa en el teléfono expuesto anteriormente me piden un justificante bancario del cobro ya que a ellos no les consta a lo cual hago inmediatamente, tras varios contactos con la empresa y asegurarme haber recibido mi extracto bancario sigo sin tener noticias de ellos, lo único que me adjuntaron es este numero de reclamación :16712224

Buenos días, en el mes de abril tuvimos un siniestro derivados de una fuga de agua y dimos un parte al seguro La Compañía solo mando un Perito que dijo que había una rotura en el contenedor de plástico que contenía el mecanismo de depuración.Con posterioridad, llegó una factura de 378,88 € de agua, que el seguro dice que no cubre pero detectamos que se había roto una tubería de PVC. Se pasó nuevo aviso a la aseguradora, la cual llamo a un Perito que nos pidio fotografías pero que no se presento en el lugar.La aseguradora nos dijo que iba a hacernos un informe de lo ocurrido pero no lo hizo teniendo una carta donde hablan de la indemnización por el hecho.El 12/08/2019, en la web de AQUONA el titular del suministro que suscribe hizo una reclamación de la factura puesto que , claramente, el consumo excesivo había sido producido por la rotura de un tubo soterrado y que no procedía cobrar el precio por bloques como si hubiera sido voluntario.La compañía desestima la reclamación diciendo que los abonados deben utilizar de forma correcta las instalaciones del servicio, adoptando las medidas necesarias para conservar las mismas en la forma adecuada.En los meses anteriores el consumo medio del trimestre es 47,00€ así que se denota que el exceso es excesivo de unos 340€ más.

El día 23 de julio de 2019 realice un contrato de instalación de gas y calentador con boletín de instalación con la empresa. El contrato estipulaba una instalación de todo, además, con el comercial se habló de hacerlo todo el mismo día, y la respuesta fue ningún problema. Se firmó, y no había en el contrato ninguna cláusula o anotación que dijera nada al respeto. Se me pidió el pago de la totalidad por adelantado, realizado el 25 de julio. El comercial dijo que a finales de julio o principios de agosto lo tendríamos todo hecho.Posteriormente, me llamaron de la empresa que realizarían la instalación de las tuberías, que tenían un problema para dar de alta de suministros por un conflicto con la distribuidora, y que más adelante, sin fijar fecha, me pondrían el calentador y me darían el boletín de instalación cuando el conflicto se solucionase. Yo les expliqué que eso no era lo que había firmado ni pagado, y reclamaba la totalidad de lo que había pagado instalación, calentador y boletín.Se demoraron una semana más en darme respuesta, diciéndome que no tenían el calentador y no me podían realizar la totalidad de los trabajos pagados, que si quería me hacían la instalación, dejándome a medias, y me pondrían el calentador más adelante. Insistí en que lo quería todo que era lo que había pagado y no me quería quedar a medias. Al cabo de otra semana, me llamaron diciéndome que era imposible que tuviera todo porque no tenían el calentador aún, y reiteré en que lo quería todo.A todo eso, quiero remarcar que estábamos viviendo sin agua caliente ni gas, lo que supone una de las necesidades esenciales de habitabilidad, y todo por demora de la empresa ya que se firmó contrato antes de hacer la mudanza al piso, realizada el día 30 de julio (hay contrato con la empresa de mudanzas).Me volvieron a llamar, y finalmente me hicieron la instalación el día 21 de agosto, dejando el calentador para el día 22, que tuve que insistir mucho para hacerlo todo la misma semana. Finalmente el boletín me llegó el 23 de agosto, más de 25 días del pago realizado por antelación, sin agua caliente ni gas en la vivienda por demora de la empresa.Para finalizar, el día de la instalación el técnico realizó una serie desperfectos en la pared atravesó con el taladro la pared interior de la galería a la habitación de matrimonio, dejando un agujero considerable de varios cm de ancho, además, en la pared donde se puso las tuberías se soldó quemando la pintura y parte de la pared contigua. El instalador no propuso ninguna solución de reparación, arreglo o compensación, y se fue de la vivienda sin preocuparse por los desperfectos ocasionados. Adjunto fotografías.Como el piso está recién reformado, tenemos fotografías de pocos días antes de la instalación de gas, además del testimonio del pintor que terminó los trabajos de pintura a pocos días de realizar la instalación de gas, dejando el piso en perfecto estado, si fuese necesario podemos adjuntar dichas pruebas en la reclamación.

Me han cobrado en la factura de gas de Julio 2019 un importe erróneo de 193, 23 euros, pese a que les envié en plazo la lectura real con fotografía.Contacté con ellos para que me reajustaran la factura y me cobrasen lo correcto, puesto que ya me lo habían hecho en otras ocasiones (facturarme de más un importe muy elevado pese a enviar foto con lectura real) a lo cual el equipo de atención al cliente accedió, reconociendo el error, pero días después recibo un mail del equipo jurídico en el que me exigen el pago previo de dos facturas erróneas y en tono amenazante....No pueden alegar desconocimiento de que yo, No debía esas facturas, puesto que me habían contestado en días anteriores reconociendo su error en la facturación.Cuando les he consultado sobre la devolución del importe que me adeudan, unas veces me han dicho que está emitida la transferencia y en otras ocasiones posteriores que aún no está ...ni emitida la orden de transferencia.Hubiese esperado sin poner una reclamación de no ser el correo electrónico recibido por parte del equipo jurídico en tono chulesco, irrespetuoso e incierto en los datos, y que por supuesto No le tolero a nadie.

Buenos días, El 29/07 me ofrecieron una oferta para cambiar los contratos de luz y gas a su comercializadora. Aunque inicialmente dije que sí, finalmente, media hora después envié a la dirección de atención al cliente el desestimiento de ambos contratos para continuar con la que era mi comercializadora. Aunque recibí un mail diciendo que habían recibido los datos correctamente y que lo gestionarian, el 15/08 se produjo el cambio del contrato de gas a su empresa y hasta el día 22/08 que he conseguido cambiarlo de nuevo. Me pueden explicar esta gestión? Yo no quiero pagar el suministro que ustedes me dan, y ahora? Saludos.

El día 15 de Julio de 2019, solicité el cambio de comercializadora que tenía con Iberdrola de mercado libre a mercado regulado, con las mismas características que mi anterior contrato, salvo la activación de la Discriminación Horaria. La baja del contrato de mercado libre (contrato número XXXXXX690) se cursó correctamente y apareció en mi área de cliente de Iberdrola el contrato XXXXXX782 perteneciente a Iberdrola Comercializadora de Último Recurso en estado de tramitación de alta, por tanto hasta aquí todo correcto. El día 6 de Agosto de 2019, desaparece este contrato de mi área de cliente. Tras varias llamadas y averiguaciones (el SAC de Iberdrola no sabía explicar esta situación....), el motivo es que al solicitar el cambio de comercializadora, Iberdrola cometió el error de solicitar el cambio Sin Cambios cuando tenía que haber sido cambio Con Cambios a DHA (Discriminación Horaria). Iberdrola Comercializadora de Último Recurso, de manera unilateral, decide anular ese contrato el día 6 de Agosto a las 13:16, de manera que a día de hoy, no tengo contrato a mi nombre y tampoco puedo disfrutar de los beneficios de la discriminación horaria. La solución aportada por Iberdrola es que no hay que hacer nada, y no se puede hacer nada, que esta incidencia se solucionará sola en un plazo indeterminado que puede ser de varios meses. Además me indican, que una vez constituido el contrato, tendré que estar pendiente para solicitar el cambio de tarifa a DHA, con el perjuicio de no poder disfrutar de la tarifa solicitada durante el periodo que tarde en desbloquearse la situación y la vigilancia constante de que la distribuidora (Endesa Distribución) no reciba una orden de corte de suministro por la irregularidad de la situación, ya que si no hay contrato, no puede haber facturas y por tanto no puedo hacer frente a los pagos del consumo.

El 16 de Agosto recogí una carta certificada de Nortegas en la que me informaban de que debía concertar la inspección de gas a la mayor brevedad, comunicándome que en caso contrario el 02 de Septiembre iban a proceder al corte del suministro con los consiguientes gastos de desconexión y reconexión en mi domicilio de la calle Erreñe Zubi 8 E de Bermeo. El caso es que en Junio se pusieron en contacto conmigo para informarme que el 4 de Julio iban a acudir a mi domicilio a hacer la oportuna revisión, si bien en esa fecha íbamos a estar de vacaciones, lo cual le comunicamos telefónicamente a dicha compañía para convenir otra cita Llegados a este punto tengo que indicar 2 cuestiones: Por una parte, la empresa que lleva las revisiones son muy poco flexibles en cuanto a las fechas y horarios para hacer las revisiones y por otra parte, en nuestro caso este domicilio es una 2ª residencia y mi mujer y yo por nuestros horarios de trabajo tampoco tenemos disponibilidad absoluta. No obstante, al fin conseguimos convenir el 2 de Agosto para hacer la revisión.A nuestro regreso de vacaciones, encontramos una nota que indicaba que el técnico había estado el 4 de Julio en nuestro domicilio no pudiendo acceder al mismo y hay nos dimos cuenta que la gestión de la comunicación interna de Nortegas no es la idónea. El 2 de Agosto sin embargo estábamos esperando al Técnico y no vino, recibiendo posteriormente una llamada en la que nos indicaban que el técnico estaba enfermo, no pudiendo acudir a la cita para hacer la revisión e indicándonos que contactarían nuevamente con nosotros para convenir otra cita. Y no sólo no contactaron, sino que nos enviaron la carta a la que hacíamos referencia al comienzo de esta reclamación.Por todo lo cual, tengo que hacer constar la falta de diligencia y la pésima gestión que la empresa Nortegas lleva para realizar la inspección obligatoria del gas y por otro lado, el chantaje y la amenaza realizados por dicha empresa a los/as consumidores/as por problemas internos de la propia empresa.Gracias y un saludo.

Desde hace algún tiempo se producen en mi vivienda microcortes de luz. La luz se va y vuelve en cuestión de menos de un segundo. Esto como bien saben no es nada bueno para la multitud de aparatos eléctricos que tenemos hoy en día en las viviendas. Pero es que, desde hace unos días estos cortes se han intensificado a razón de dos o tres al día. No entiendo a que se deben, ya que no son el resultado de un aumento del consumo eléctrico. Si fuera este el problema, saltaría el diferencial del cuadro de mandos, y no es lo que ocurre, simplemente vuelve la luz en menos de un segundo. Ya se me han estropeado algunos electrodomésticos por estos cortes. Saludos