Últimas reclamaciones

Buenas noches, Acabo de recibir un correo electrónico en el que se me indica que se ha procedido a la devolución de mi paquete al sitio de origen. PAACK no ha reprogramado la entrega a un segundo día de reparto, y, no se entiende, que indicando que es un comercio dónde hay que dejar el paquete el repartidor llegue a las 21.47h de la noche a dejar el paquete, cuando obviamente el comercio está cerrado y está expresamente indicado que es un local comercial. La devolución del paquete a su origen supone una pérdida de tiempo para mi y económica muy grande debido a la mala práctica de reparto de PAACK, que ni siquiera se molestó el repartidor en llamar al número de teléfono y procede a la devolución del paquete sin reprogramar otra entrega. Es nefasto el servicio que ofrece siempre PAACK, no es la primera vez que tengo problemas con esta empresa de reparto. Además, tampoco dan facilidades para contactar con ellos, no hay ningún teléfono en su página web y es prácticamente imposible acceder a ellos.

Hola, buenas tardes Anoche nos cobraron 99.99 euros de una suscripción que nunca he aceptado cuando estaba incluyendo una maleta adicional en el vuelo que contratamos para finales de Junio. Al principio, no sabíamos a qué se debía ese importe puesto que nos habían cobrado ya la maleta adicional. Cuando investigué un poco el asunto, vi que en el perfil que me había creado había un apartado donde recalcaba que estaba suscrita a Megavolotea Plus. Ahora bien, yo nunca acepté tal suscripción lo que me lleva a pensar que cuando cree el usuario ese dato ya estaría incluido. Me parece de ser muy poco profesionales intentar colarle a sus clientes una suscripción que no quieren y tener que enterarte porque te llega un cargo a la tarjeta. Eso antes de crear el usuario debería aparecer en letras grandes y donde tú expresamente, debas consentir o no. Me siento muy enfadada con el trato de Volotea y ruego por favor, la devolución en cuenta del importe mencionado arriba y que me aseguren, que no se va a cobrar nada más en referencia a suscripciones. Gracias y saludos,

Hola , se encargan de el trasporte de un pedido y dicen que me lo entregaron y no me entregaron nada y no consigo que m devuelvan el importe o el paquete, llamo y llamo y me dicen que lo estudiarán pero me dejan sin una respuesta y estoy desesperado no sé a quién recurrir, por eso les escribo. Gracias.

Muy sres míos: Tras comprar mi vuelo nunca recibí mail de confirmación, por lo que envié mail a Vueling y solicité en su web con mi usuario la la asistencia de PMR. Compre un vuelo CAI-BCN con salida 3/6/24 a las 23:10. Cuando me presente en mostrador para check in, dicen que es hora española siendo +1 en cairo la hora de salida es 00:10 por lo que el vuelo ha salido la noche anterior. En la aplicación de Vueling el vuelo aparece en hora hasta última hora del día 3 ( dispongo de capturas así como el vídeo de conversación con Mr Ali representante deVueling en CAI). Recibí mail de confirmación el día 3 a las 12:50pm cuando el vuelo ya hacía horas que estaba en Barcelona, donde indica hora de salida 00:10. Me obligan a comprar un nuevo vuelo in situ por el que el representante Sr Ali pide 265e, lo compro on lime por 141e. Soy minusválida viajaba con mi hija de 4 años y su padre. El representante/cobredor de Vueling dice que es un error informático reconociendo que pasa frecuénteme y me indica enviar mail a Vueling y comprar nuevo tiquet 100e más caro que en la web. Sucedió exactamente lo mismo a tres pasajeros más en nuestro mismo vuelo con los que estamos en contacto y pagaron el precio abusivo que les solicito el representante vueling. Es muy extraño que la nueva reserva indica salida dia 4 a las 00:10. (Dispongo de todas las capturas, así como grabación de la situación con el representante) Por todo lo anteriormente expuesto, dado que no soy responsable de sus errores informáticos ni de la información errónea en su web, solicito la devolución del importe de la reserva PMILGK así como una compensación de 600e por pasajero por el daño ocasionado. Sin otro particular, quedo a espera de su respuesta. Atentamente Damaris Sobrino.

Al momento de hacer el check in la página funcionaba (más de 20 min antes del cierre del check in online). Al tocar el botón final de confirmar, la página no alcanzaba. Se quedaba " pensando" y volvía al mismo punto. La página se actualizó y al refrescar, el check in ya estaba cerrado y decía que habia que hacerlo en el mostrador por un cobro extra. Claramente esto es abusivo y sin ninguna explicación de porque no funcionaba. Al llamar a la empresa ( queda en constancia que llamé al minuto uno del problema, ya que venía i tentando hacer el check in desde casi media hora antes del cierre) y luego de esperar 16 minutos más me atendieron. Me.dijeron que ellos intentaron hacer el check in pero que no podían y reconocieron que había fallas en la página. Al pedir un reclamo formal, me indicaron que ellos no eran Rayanair, sino una empresa terciarizada. Que sabían del problema y que sabían que aquello sucedía, pero que no podían hacer nada, porque no son la empresa. Al llegar al aeropuerto nos cobraron 61.82 euros por el check in. Su centro de consulta y reclamaciones reconoce el error, pero no brinda solución. ¿Cómo se puede avanzar para la resolución? Espero que puedan solucionar este cobro de manera sencilla y nos ahorremos cuestiones legales. Desde ya muchas gracias por su tiempo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hay una factura pendiente de pago al taller, que nombro abajo ,de Arnedo, La Rioja. Ustedes ya saben que esa factura está impagada debido a que el coche que le compramos el año pasado tuvo un problema mecánico que entraba en garantía. El vehículo lo llevé al taller más cercano, tal y como ustedes me dijeron. También me insistieron de que no me preocupara por el pago de la factura que la garantía lo cubría. Me están reclamando el pago de la factura en el taller y no hacen más que darles largas. Esto pasó en octubre del año pasado y a día de hoy, 05 de junio de 2024, la factura sigue impagada. SOLICITO el pago de la factura pendiente que tienen con el taller Eurorepar HNOS. RUIZ DE TORRE, S.A. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva de un coche en Europcar del 25 de Marzo al 1 de Abril. Durante el uso del vehículo se cometió una infracción recibiendo un email con la sanción, indicando el precio (100%) con derecho a reducción del 50% (50€) si el pago se efectuaba dentro de los 15 días. Asimismo, EUROPCAR se ofrecía a gestionar el pago de la multa por un importe de 12,50 € por lo que la multa ascendía en total a 62,50 €, Dado que me parece abusivo cobrar por gestionar el pago de una multa efectué directamente el abono de la multa (50%) y remití justificante del abono. 15 días después, sin previo aviso, observo un cargo en mi tarjeta por importe de 40,37€ indicando que es una tarifa incluida y que aparece en los T&C. Aunque aparezca en los T&C, se trata de una cláusula abusiva como ya dictamino una sentencia precedente emitida por La Audiencia Provincial de Bizkaiaen su resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, declarando nulas las cláusulas contenidas en el contrato de alquiler de vehículos comercializados, a tiempo de interponer la demanda, en este caso por la empresa Sixt Rent a Car, S.L. Esto implicaría que son nulos los cargos previstos para ser abonados por el cliente correspondientes a gestión de multas, expedientes de daños y foto-peritaciones. Como efecto beneficioso directo para quienes suscribieron esos contratos, la sentencia obliga a la empresa a devolver a los clientes las cantidades que hubieran abonado por esos conceptos. Este caso dicta jurisprudencia con respecto al resto y fue un caso similar al que me atañe. El tribunal determina que los que la empresa calificó durante el proceso como “servicios prestados” son en realidad “(…) parte de los costes operativos de la actividad empresarial que carga la profesional predisponente al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa o un parte de siniestro. Pero la mercantil incurre en esos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo (la de notificar el infractor) o en su propio y exclusivo beneficio (cuando gestiona la reclamación de daños)”. Las empresas pueden repercutir, en todo o en parte, los costes que les supone poner en el mercado un producto o un servicio; en el caso presente, en el importe a abonar por lo que es el alquiler en sí del vehículo. El precio se debe expresar con claridad y transparencia para que el cliente sepa cuál va a ser la carga económica que le supone contratarlo, pero lo que no se puede hacer, es “repercutir parte de esos costes operacionales mediante ‘cargos administrativos’, incluidos en condiciones generales de la contratación porque entonces las cláusulas que los fijan deben calificarse como abusivas por falta de reciprocidad, al no corresponder el pago con servicios de los que se beneficia el cliente de forma recíproca”. La sentencia, de fecha 13 de septiembre de 2021, es firme y cualquier afectado puede solicitar el reembolso del importe pagado. Además de ser una clausula abusiva por realizar una gestión a la que están obligados por ley: "Informar del conductor del vehiculo cuando se comete la infracción", en ningun caso se advierte de este coste de manera explicita, y en cualquier caso es un coste abusivo por lo que solicito la devolución íntegra de este cargo de 40,37€ Previo a este email, se ha contactado directamente con Europcar y su servicio de atención al cliente (codigo del caso: Case #19937933), que ha hecho caso omiso a la reclamación. También se les ha contactado por teléfono, e igualmente han dicho que no pueden hacer nada y me remiten a reclamar a través de un organismo competente, cosa que estoy haceiendo. Adjunto copia de algunos de los emails enviados así como del justificante de pago de multa por mi parte.

Buenas tardes, Les comento que lo que ha ocurrido con vuestra compañía, recojo el día 2/12 un coche en Barcelona aeropuerto un Peugeot 2008 con matrícula 8078MHF, el cual en principio iba perfecto el dia 4 de diciembre ocurre que el coche se le enciende más luces de fallo de motor, add blue y empieza a no acelerar porque este era automático así que tuvimos que empezar a cambiar con la levas porque no cambiaba las marchas solas. Así que desde que este fallo ocurre nos vamos dirección al hotel perdiendo totalmente el día al ser el fallo sobre las 11:30 de la mañanas. Desde que llegó al hotel me ponga a llamar a ok mobility para poder ponerle una solución a este problema porque tal y como le dije a la chica lo último que quería era llevar un coche de ustedes al extremo y que se pudiera romper o llevarlo a causas mayores. La verdad que a la hora de estar llamando con ustedes nos fue bastante difíciles por el tema de que nosotros estamos en Andorra y ustedes lo sabían porque pagamos un extra para poder llevar el coche. Además se nos hizo bastante difícil acordar con alguien porque nadie nos solucionaba nada solo nos decían te llamo en un rato que hablo con mi superior y así 5 personas. Así que por ese lado nos sentiremos totalmente desamparados ya que el coche si tenia el seguro para sacarlo del país y a todo riesgo. Así que no entendía tanta espera por el coche. Después nos comentaban que seguían buscando una persona para que bajara el coche a Barcelona y subiera el nuevo, pero claro deben de pensar que eso no es problema del cliente bajo mi opinión y con todo el respeto tendrían que ser más dados a solucionar las cosas antes para los clientes y no hablo de la amabilidad de sus trabajadores porque todos eran totalmente encantadores pero la solución no se me daba y yo me veía en un lugar que no conozco y sin un coche que yo había pagado Además te destaco que el contrato como fecha de sustitución pone 04/12,, aspecto que es incorrecto, ya que me lo han devuelto el 5/12. Por otro lado tambien advertir que en cuanto al combustible del coche sustituido se lo llevaron con falta de un cuarto,por lo que esté deberia poner que solo me lo entregas con ese cuarto ya que el resto como ya te he comentdo iba con los 3/4 restantes ya que yo ya había repostado. También tener en cuenta que el coche que me dieron es más pequeño que el otro y siendo 5 personas con equipajes vamos muy justos en este coche y este coche por gama y si no estoy equivocada hablamos de una gama inferior a la que yo tenia en contrato por lo tanto el alquiler en su caso es de menos. El coche me lo han devuelto 1 día y unas horas más tarde y esto ha afectado a mis planes. Por lo tengo tuvimos que pagar servicios fuera de lo que nosotros pensábamos como un taxi para poder disfrutar de todo lo que nos quedaba. Por lo tanto pido un reembolso de dos días de coche y una indemnización que sea acorde por el simple hecho de tener que esperar por el coche y no poder hacer actividades que teníamos programadas debido a que no teníamos el coche. Adjunto correos donde se expone que nos lo devolverían y a día de hoy no se ha realizado nada de lo que se prometió.

El 2 de mayo del 2024 realizamos la reserva de los billetes de avión con Iberia Express para el 6 de agosto del 2024 con salida Madrid a las 21:50 y destino Gran Canaria con hora de llegada a las 23:44 y el viaje de vuelta para el 12 de agosto del 2024 con salida en Gran Canaria a las 19:05 y destino Madrid con hora de llagada a las 22:50. Pasados unos días el 22 de mayo del 2024 nos notifica la empresa mediante un email, que el horario de salida de los billetes reservados ha cambiado modificando la hora de la salida 2 hora más tarde, por lo cual el avión sale de Madrid el 6 de agosto a las 23:50 y llega al destino Gran Canaria el 7 de agosto a la 1:45. Debido a este cambio ya no llegaríamos a nuestro destino a tiempo a un compromiso que tenemos. Por eso decidimos cancelar la reserva de los billetes. Seguimos las indicaciones que recibimos en el email donde nos notifican el cambio horario, en el cual citan textualmente “Si no estas de acuerdo con los cambios contacta con nuestro centro de Atención al Cliente a través de los siguientes teléfonos +34 919046342 o al +34 900424424. Podrás solicitar un cambio de fecha para que puedas disfrutar de tu viaje más adelante o un reembolso por el importe total de tu reserva”. Siguiendo las indicaciones el 26 de mayo del 2024 llamamos al teléfono +34 919046342 y nos atiende una operadora la cual a solicitar la cancelación de la reserva (porque todavía no nos habían cobrado nada) nos indica que al no superar las 2 horas no se puede realizar la cancelación y que solo se reembolsaría las tasas de los billetes. Después de replicar e intentar argumentar el caso la operadora nos contesta que si no estamos de acuerdo pongamos una reclamación. Acto seguido a la conversación realizamos una reclamación en la pagina web de Iberia Express explicando la situación. El 27 de mayo nos realizan el cargo de 433,78€ en la tarjeta (un día después de solicitar la cancelación y la reclamación) acto seguido solicitamos al banco ING Direct que devolviera ese cargo, por el cual no estamos dispuestos a pagarlo puesto que la empresa Iberia Express a cambiado el horario unilateralmente modificando así el producto ofertado. Dicho producto no se ajusta a nuestras necesidades motivo por el cual deseamos cancelar los billetes. Todo esto sin contar los trastornos que nos están provocando, debiendo reservas otros billetes de avión que se ajusten a nuestras necesidades. Adjuntamos al email los correos de la reserva, la notificación del cambio horario y la reclamación.

Se me ha denegado la entrada al vuelo de CDT - BER de día 05/06/2024 a la hora 9:25 de salida con número de referencia ZLDQJP. Mi llegada ha sido a las 9:05, aunque las puertas de embarque cerraran a las 8:55, una azafata seguía esperando fuera de las puertas de embarque, y me denegó la entrada incluso después de explicarle que el retraso se debía a una avería en la carretera. El avión seguía al lado de la puerta de embarque y siguió ahí más de 20 minutos después de intentar entrar. Se nos dijo que se nos había llamado por altavoz y no era cierto, en ningún momento al entrar en el aeropuerto se nos escaneo el billete de embarque, y sólo una persona lo vio, y mientras estábamos pasando la zona de seguridad no se nos llamó en ningún momento. Para solventar esto, nos ofrecieron coger un vuelo en Valencia y pagando un cambio de 100euros a pesar de que cuando estábamos solicitando el cambio el vuelo seguía sin despegar, por lo que podríamos haberlo cogido perfectamente, ya que además el vuelo tardó unos 15 minutos más de su salida (9:25). Además, he tenido que desplazarme hasta Valencia, la azafata sabiendo que el único vuelo que tenía salida ese día en Castellón era este, y que ella todavía faltaba por entrar en el avión. Siendo el vuelo desde Valencia he tenido también que pagar el desplazamiento hasta el aeropuerto, además de que mis compromisos en Berlín se han perjudicado porque el vuelo desde Valencia llega a las 23:00.