Últimas reclamaciones

Hola desde hace veinte años tengo un contrato de mantenimiento de servi gas y en el mes de marzo sobre el 25 de marzo más o menos solicite este servicio y mi sorpresa fu que me indicaron que no tenía contrato de mantenimiento porque estaba sin validar desde el 22 de febrero, algo lo cual ni se me informo ni nada, el caso es que a día de hoy 04/04/2022 y después de llevar más de 50 llamadas nadie es capaz en gas natural de darme una respuesta de quien ha solicitado la baja de este servicio en febrero ni por que no puedo volver activarlo, ni nada solo que el contrato está pendiente de validación y nadie puede hacer nada, el caso es que no tengo contrato de mantenimiento ni puedo solucionarlo, después de comprar en gas natural una caldera nueva por la cual pague 2200 euros el 28/12/2021 y me dijeron que además tenía gratis un contrato de mantenimiento superior que es servigas Plus y el resultado es que no tengo nada. una vergüenza que después de 50 llamadas no me den solución, ni si quiera reciba una llamada o un escrito con la solución y si es verdad que han dado de baja el contrato de mantenimiento que algo tan importante como esto no lo comuniquen por escrito y certificado.La factura del mes de marzo no la he pagado por que no aparece mi contrato de mantenimiento que lo pagaba todos los meses lo pueden ver en las facturas anteriores.Necesito una solución para reactivar mi contrato servigas que he tenido siempre, no quiero el que regalan ni nada quiero el que he tenido siempre y por el cual pagaba 11€.Además en mi área de cliente aparece que tengo contratado el servicio de servigas plus que ya puedo usarlo…..es una incongruencia total que em digan que no tengo y en el área personal aparezca...es como de locos.Les adjunto pantallazo de mi área de clientes donde indica que tengo el contrato y puedo usarlo....Igualmente en la web de gas natural en el área de cliente no hay manera de poner una reclamación genérica por escrito, solo se pueden poner sobre las facturas y mi reclamación es sobre el contrato pero es imposible ponerlas.Por favor necesito una solución para reactivar mi contrato de servigas que he tenido siempreEs vergonzoso como nos mandan de un teléfono a otro sin solucionar nada.Espero sus comentarios y soluciónGracias

Hola,Mi reclamación es por un cambio de tarifa que realicé online el 22 de diciembre de 2021 con Endesa. Después de hacer la gestión recibí un correo de confirmación con los contratos de la nueva tarifa, incluso me daban 14 días para desistir, con lo que interprete que la digestión estaba hecha correctamente. Escogí una tarifa Única con un precio fijo mensual por el suministro de luz y gas. En febrero recibimos tanto la factura del gas como de la luz, por separado, y por supuesto nada tenían que ver con la nueva tarifa contratada. La única respuesta que recibía en mis llamadas a Endesa es que no había ningún cambio hecho. Esto nos ha acarreado un gasto inesperado y muy elevado y con el perjuicio de que contratar de nuevo ahora la misma tarifa nos resulta mucho más caro. Esta es la única solución que nos han dado después de muchas reclamaciones tanto por teléfono, como por escrito al e-mail de atención al cliente como en el Área Personal de su app (adjuntando siempre el correo y contratos recibidos), como de forma presencial en un punto Endesa. Respuestas sin sentido, copia y pega, y ninguna solución satisfactoria a pesar de que en la resolución a la penúltima reclamación por fin se nos reconoció que el cambio no estaba hecho. Solo se nos da la opción de contratar de nueva la misma tarifa, pero al precio actual. Lo que queremos es recuperar lo que se nos ha cobrado de más y que se nos aplique la tarifa Única al precio que la contratamos en diciembre del año pasado. Con que se nos mantenga la tarifa ya hasta nos damos por satisfechos.

Hola,El día 15 de marzo recibí una llamada de NATURGY con una oferta de 15% de descuento por ser de NATURGY. Me confirmaron a mi mis detalles (dirección de casa, etc). Pregunté si esta oferta tenía alguna trampa y me confirmaron que nada más cambiaría en mi factura. Así que me enviaron un enlace a mi móvil con la oferta. Me pidieron la dirección del enlace que me enviaron. Cuando entré más tarde ví que habían entrado en el enlace y confirmaron el contrato sin mi permiso explícito. No me explicaron que el 15% de descuento fue solo sobre la contratación de nuevos servicios de mantenimiento que habían añadido a mi contrato, también sin mi permiso.He escrito para dejar claro que no estoy de acuerdo con este contrato, que no lo he firmado, y que estoy decepcionado con NATURGY, en que he confiado en sus llamadas por teléfono cada vez que me llaman para revisiones etc. Escribí el 15 de marzo por mensaje directo de Twitter a @NaturgyClientES y aún no han respondido excepto para confirmar que el lunes 28 de marzo quitaron los nuevos servicios añadidos.Escribí también por correo (Referencia: Solicitud nº 2001267154F0220323) y aún no he recibido respuesta. Si no es la política de NATURGY engañar a los clientes de esta manera, entonces solicito que hablen con el departamento que me llamaron para asegurar que actúan de manera clara y no mienten cuando contestan a los clientes.Para recuperar la confianza en la compañía y la relación amable que hemos mantenido hasta entonces: Solicito un carta de reconocimiento de la situación que he experimentado y pidiendo disculpas por la molestia causado. Solicito confirmación de que mi contrato original no ha sido reemplazado por el nuevo contrato que me enviaron.También solicito el descuento de 15% en la factura que me ofrecieron por teléfono por ser cliente fiel de NATURGY, como me confirmaron en la llamada del 15 de marzo, sin otros cambios en mi factura.Gracias de antemano.

Contraté la tarifa, TARIFA ONE CCH 2.0TD, el 21 de octubre de 2021 con un precio 0,153978 eur/kwh. Desde enero de 2022 se está facturando a 0,187801 eur /Kwh, sin ningún tipo de comunicación ni explicación de este significativo aumento. He realizado varias consultas y reclamaciones adjuntando contrato y facturas. Los números de reclamación son los siguientes: 143836144,141485693,139188708,139344707, siempre contestando por vuestra parte que la facturación es correcta, sin entrar en más detalles. Solicito una exposición escrita del motivo de este incremento de precio y en base a que se realiza y en caso que no se pueda aplicar, una devolución del exceso aplicado en la tarifa. Por último, en el momento de la contratación se indicaba un mes gratuito por año que tampoco se ha aplicado y que también se ha reclamado sin obtener ningún tipo de respuesta. Esperando respuesta a la mayor brevedad.Atentamente,

Hola, en marzo de 2021 han realizado la instalación de las placas solares en mi hogar, entonces me dijeron que ustedes se ocupaban de todos los trámites de legalización de la misma, y que tardarían en ello unas tres semanas, ha pasado más de un año y después de múltiples llamadas y correos electrónicos por mi parte no se soluciona el asunto, ya hace tiempo les solicité la atención del servicio técnico y siguen sin ponerse en contacto conmigo, se limitan a tomar nota, decirme que pasarán nota del aviso y que queda registrado como urgente, sin embargo llevamos un año y no se soluciona, a pesar de que toda la documentación para la legalización esta correcta no dan tramitación a la misma.Por favor den solución a este problema porque después de un año creo que ya es tiempo de hacerlo.Un saludo.

Con fecha 9-4-21 realicé por Internet la contratación del Plan Estable con Iberdrola con la condición de término de potencia 45 €/KW y año, y término de energía 0,114656 €/KWh sin que varíe a lo largo del día y manteniéndose fijos durante 60 meses. En el contrato que posteriormente me envía la compañía especifica: El término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos durante 60 meses.Estos valores en efecto se aplicaron a las facturas de 5 de mayo y de 4 de junio. Sin embargo a partir de la factura de 8 de julio se incrementaron incumpliendo el contrato.Reclamé amistosamente pensando que era un error y me contestaron por correo electrónico que estaban trasladando a la factura los cambios en el cálculo de los cargos y peajes.Presenté una nueva reclamación a través de la OCU en la que les explicaba que si bien era cierto que el contrato en la letra pequeña decía que se repercutirían en cada momento las variaciones a la baja o al alza en las tarifas y peajes de acceso y cánones, la interpretación que habían hecho era contraria a derecho por diversas causas:- El contrato cuando define las condiciones económicas especifica el término de potencia y el término de energía antes explicados para decir a continuación: A estos precios les será añadido el I.V.A.*, el Impuesto Eléctrico (5,11269632%), la energía reactiva y resto de conceptos de facturación que se indican: En ningún caso cita cargos y peajes por lo que estos van a cargo de Iberdrola y están incluidos en los precios fijos.- Porque en un contrato la letra pequeña no puede alterar las características particulares como es el concepto se mantendrán fijos.- Porque cualquier otra interpretación posible sería fraudulenta ya que trataría de engañar a clientes no expertos en contratación para venderles unos precios fijos tal como figuraba en la Web, y después variarlos.Durante ese periodo he recibido varios correos de Iberdrola adjuntando las facturas en los que figuraba el siguiente texto: Para tu tranquilidad, ante las noticias relativas al incremento de los precios de la electricidad, queremos recordarte que dichas subidas no afectan al Plan que tienes contratado con Iberdrola Clientes.Tras esta reclamación, el 27 de octubre recibí un SMS de i-DE en el que me comunicaban lo siguiente:Estimado Cliente: Queremos confirmarle que su solicitud de Modificación ya ha sido realizada el 27.10.2021 a las 08:29 y que esta vigente desde ese momento.Desde ese momento, las siguientes facturas recibieron unas bajada en los precios para devolverme lo que se me había cobrado de más.Sin embargo, pese a que ya habían reconocido su error y lo estaban subsanando, en la factura de fecha 7 de enero se volvió a incumplir el contrato produciéndose una subida en los precios por encima de los que figuran en el mismo. Por ello les volví a presentar una nueva reclamación el 21 de enero de 2022 a través de la OCU volviendo a solicitar que me devolvieran lo que me habían cobrado de más y tomaran nota para que en el resto de los 60 meses pactados se cumplieran las condiciones del contrato.DE ESTA NUEVA RECLAMACIÓN NO SÓLO NO ME HAN CONTESTADO SINO QUE LA RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA HA SIDO DEJAR DE ENVIARME FACTURAS POR CORREO ELECTRÓNICO Y ASÍ NO ME ENTERO DE SI ME ESTÁN COBRANDO DE MÁS.He podido acceder a la factura de 3 de febrero a través de Internet y he comprobado que DE NUEVO ME HAN COBRADO DE MÁS.No consigo entender la política de la empresa que no sólo no resuelve un problema que ya me han dado la razón y que para ustedes es calderilla, sino que da la impresión de que intentan (y consiguen) irritarme. Como pueden ver yo estoy haciendo público con objetividad todo lo que está pasando, ¿por qué no lo resuelven devolviendo lo cobrado de más y aplicando los precios fijados en el contrato? Se ahorrarían que vaya dando más publicidad a la forma de actuar de la compañía. No es mi intención entrar en estas guerras, si me aplican los precios del contrato me comprometo a no realizar ninguna acción pública más por mi parte.

Estimado Sr: Como socio de esa organización me pongo en contacto con vosotros para presentar una intermediación contra la empresa eléctrica Naturgy Iberia S.A., por incumplimiento de contrato, ya que se pactó un determinado precio para potencia y energía eléctrica, y se está aplicando otro, sin atender a las diversas reclamaciones presentadas vía web y telefónicamente.Relación de hechos: El pasado mes de diciembre y siguiendo los consejos de la comparativa de energía OCU, contraté con Naturgy el suministro de energía para dos viviendas propias, con contrato número 325813237 y número 325781819 (Se adjunta copia de ambos contratos) donde resumidamente los precios de potencia y energía son los que se especifican, válidos para dos años:Tarifa Compromiso LuzPrecio del kW de energía y del kW de potencia contratada estable durante 24 meses. Es compatible con ofertas y promociones. Válida para tarifa 2.0TD de luz y potencias S 10kW, sin Bono Social.Precios con impuestos (lEE e IVA 10%) y descuentos incluidos: Potencia: P1: 14,539788 €/kW.año. P2: 21,699196 €/kw.año. Energía: 0,135000 €/kwh Una vez recibidas las primeras facturas observo que se ha facturado la energía a un precio sensiblemente superior al contratado: Ejemplo: Resumen factura contrato num. 325813237 (Se adjunta copia) Consumo electricidad 922 kWh 0,145151€/kWh 133,83€.....................................................................................................................Término de potencia P1 (5,750 kW) 52 días 0,047561€/kW día 14,22€.........................................................................................................................................................Término de potencia P2 (5,750 kW) 52 días 0,054542€/kW día 16,31€.........................................................................................................................................................Impuesto electricidad mínimo comunitario 0,922 MWh 1,00€/MWh 0,92€Alquiler de contador 52 días 0,026538€/día 1,38€..............................................................................................................................................Base imponible 166,66€Total IVA 10% 166,66€ 10% 16,67€Total a pagar 183,33€ Y sin embargo debería ser: 922 x 0,135 (IVA 10% incluido) = 124,47 euros, P1 52 días por 0,0398 (10% IVA incluido) = 11,91 euros, y P2 52 días por 0,059 (10% IVA incluido) = 17,77 euros. A estas cantidades le sumariamos el alquiler de contador de 1,38 euros. Sumando todos los conceptos tendríamos 155,53 euros, lo cual refleja un saldo a mi favor de 27,8 euros Con la otra vivienda contrato número 325781819, se cargan los conceptos igualmente equivocados y con otro saldo a mi favor. Por todo lo expuesto, adjuntando contratos de las dos viviendas, facturas de los dos contratos, emails recibidos de las correspondientes reclamaciones, copia de SMS recibidos de reclamaciones telefónicas, etc., Solicito su intermediación para que me sean devueltas las cantidades cobradas indebidamente, así como se exija el cumplimiento de los contratos firmados por ambas partes. Nº socio 3143717-44

El día 18 de enero, en un centro comercial de Zaragoza, concretamente en CARREFOUR,le abordo a mi esposa, un comercial de la empresa eléctrica TOTAL ENERGY, instándole a informarlede las ofertas de electricidad de su empresa, a regañadientes, mi esposa accedió, recalcándole que la factura de la luz venia a mi nombre, dicho comercial le dijo que eso era igual, que le diera su D.N.I., que se lo iba a calcular Y sorpresa, con el D.N.I. en su sistema informático, le sale el ultimo recibo de la luz que iba a mi nombre, con dicho recibo, le ofrece con su compañía que íbamos a pagar diez euros menos que lo que había pagado ese mes con NATURGY, que era mi compañía. La cantidad eran alrededor de 80 euros. Mi señora le volvió a decir que no podía hacer ningún contrato, pues, como ya le dijo anteriormenteque estaba a mi nombre, antes de darle la oferta le había pedido su numero de cuenta bancaria. pues no le podía dar lo oferta si no. Por supuesto que no firmo ningún contrato.A los pocos días, recibo una llamada, de las tantas que se reciben de publicidad, y eran de NATURGY, para ofrecermeuna tarifa oferta, y yo lo les contesto, (que ya era clientes de ellos), miran su archivo, y me comentan que ya no estoyen su base de datos, que me habían dado de baja. ¡Que sorpresa la mía¡Seguidamente mi mujer llama a TOTAL ENERGY para ver si le habían dado de alta en su compañía, a lo que contestan queallí no hay ningún contrato a su nombre que está dada de alta.Vale, dejamos correr los días para ver por donde salía la cosa, hasta hoy, le llega a mi esposa por mail la factura correspondienteal mes de febrero, y cual sorpresa es la nuestra que nos llega por valor de alrededor 260 euros.Hemos llamado a TOTAL ENERGY para ver que ocurre con ese recibo, y la comercial que nos ha contestado pidiendo disculpaspero que no puede hacer nada.Seguidamente, hemos enviado una reclamación vía mail a TOTAL ENERGY, la cual os adjuntamos.En fin, creo que básicamente son así los hechos.

Buenas tardesMi sorpresa ha sido mayúscula cuando he llegado al local y me encontrado que me habían retirado el suministro de agua.Después de varias reclamaciones y notificaciones personales, así como a través de la OCU, referente al cobro indebido de la TMTR de la factura (20214222037 de 14/06/2021), y sin respuesta por su parte, y después de meses que no aparecía en mi cuenta de usuario en su compañía no aparecía ningún impago.Después de meses llegó una carta de corte de suministro, por tal motivo me puse en contacto con atención al cliente de su compañía, y que por fin una persona amable me facilitó datos y el proceso a seguir, y ponerme en contacto con AMB por tal motivo, y así lo hice. Se presentó solicitud el 3 de marzo de este año y desde entonces estoy a la espera de la resolución de AMB, ya que según dicen, son los únicos que pueden modificar dicho importe, ya que como he reiterado muchas veces el local está cerrado desde el inicio del estado de alarma, es decir hace dos años, y cuyo consumo es nulo, y continuo pagando las facturas regularmente, con lo que mi sorpresa ha sido cuando me he encontrado sin agua, cuando desde atención al usuario se me comunicó que esperarían a la resolución de AMB.Recordándoles nuevamente, que nunca he recibido ninguna carta solicitándome el IAE de la empresa, es más, dicho dato lo deberían de disponer ustedes en el momento de formalizar el contrato que es de 1987.Insistir que, como habrán comprobado no se ha dejado de pagar ningún recibo ni anterior ni posterior, con lo que me parece del todo injusto y un insulto es que encima se me cobre en la última factura (20221173051 de 17/02/22), los gastos por impago con un importe de 10,11 euros, con lo que están actuando como un verdadero monopolio mafioso, sin derecho a la competencia, y con un trato injusto y abusivo, además de recordarles que el agua es un bien público del cuál ustedes se enriquecen.El trato a los clientes que sustentan su compañía es denigrante, injusto e incomprensible, cuando lo justo sería que controlasen más a los ilegales que no pagan ni agua ni impuestos. Los clientes parecemos los delincuentes.Con lo que el motivo de mi reclamación es que se restablezca el suministro retirado, y que una vez que la AMB resuelva, rehagan la factura correspondiente con el importe correcto, así como el reembolso del importe que se ha cobrado como gestión de impagados, que de haber realizado bien las gestiones previamente cuando se les notificó del error antes de que pasarán por el banco dicho recibo, y no hubieran omitido las continuas reclamaciones emitidas. Tengan en cuenta que mi tiempo también es oro.

Con fecha 22/02/2022 emiten la factura H01033531 correspondiente al periodo 22/01/2022 a 21/02/2022 por importe de 123.64 euros. Con fecha 25/02/2022 emiten la factura H01040753 correspondiente al periodo 22/01/2022 a 21/02/2022 por importe de 235,42 euros. Es decir, me emiten dos facturas, en el intervalo de tres dias, correspondientes al mismo periodo de consumo. Procedo a escribirles un correo electronico a la direccion que indican de clientes@mipodo.com, sin recibir respuesta y consecuentemente procedo a la decolucion del recibo. Pasados unos dias les volví a escribir otro correo interesandome por la situacion de la cuestión, sin tampoco recibir respuesta. El pasado dia 8 de Marzo volvieron a pasar el cargo al banco y tan pronto como lo vi reflejado en la cuenta volvin a proceder a su devolucion. He recibido dos llamadas de supuestamente su departamento de recobros a los que les he explicado la cuestión de la duplicidad de facturacion del mismo periodo de consumo y al menos telefonicamente me indicaron que efectivamente no procedia una de las facturas. Tambien he recibido tanto SMS como email reclamandome el pago de la segunda de las facturas con amenazas incluso de iniciarme un monitorio. En ningun momento me he negado a abonar lo que corresponda pero no estoy conforme con pagar algo que ya me ha sido facturado y cobrado y que a pesar de haberles pedido varias veces que me explicaran la problematica surgida, nunca recibi una respuesta, cosa qwue dice poco de esa empresa desde el plano comercial y del ético. A raiz de la campaña de la OCU, quiero pagar menos.... contrato con REPSOL el suministro de gas y electricidad. El dia 21/02/2022 recibo la primera factura de gas comprensiva del periodo 21/02/2022 al 23/02/2022, que tengo a su disposición si lo consideran necesario a efectos de consumos. A la vista de esta problematica solicito su intermediacion con el fin solucionar esta situacion.