Últimas reclamaciones

Reclamo a Comercializadora Regulada Naturgy por facturar de manera abusiva en base a un consumo de energía que no se corresponde con la realidad y añadiendo también un coste de energía desmedido. En noviembre de 2021 presenté una hoja de reclamación en una de las oficinas de Comercializadora Regulada Naturgy, en Santiago el 04/11/2021 porque llevábamos sin recibir facturas desde el 17/06/2021. Tras la reclamación recibimos 3 facturas con una lectura ESTIMADA. De acuerdo con la CNMC, desde 31/12/2018 todos los contadores de hasta 15kW son inteligentes y la facturación debe basarse únicamente en el consumo real. A principios de marzo, pongo una reclamación a través del Instituto Galego de Consumo e da Competencia (con una ayuda nula por parte de los trabajadores de la oficina de Santiago, por cierto, que solo me indicaron que lo presentase por sede electrónica sin ningún tipo de apoyo). Me encargo yo de subir los datos del contador a la web de UFD (la distribuidora) y solicito un histórico de consumo que todavía no he recibido. Esta semana, principios de abril de 2022, recibo una factura con lectura REAL del 03/ 10/ 2021 al 11/ 02/ 2022 de 861€ por un consumo de 2.919kWh. Sin embargo, accediendo al contador a través de UFD se ve que el consumo real en ese período ha sido de 1621,99 kWh. Existiendo así una diferencia de 1297,01kWh. A esto hay que añadirle que parece elevar el coste de la factura el supuesto “coste de energía” que han tasado en 776,52€. Sigo sin respuesta de ninguna de las partes. Por último, hay que destacar que todo esto se dificulta por no ser yo la titular del contrato, sino el propietario de la vivienda en la que estaba alquilada.Lo peor de esta situación es el tiempo y el agotamiento mental que supone dedicarle, además de todo el estrés que produce. Por suerte yo he podido dedicárselo, pero habrá un montón de personas en situaciones similares o peores que no podrán hacer nada.

Buenos días, presento esta reclamación formal por estafa telefónca, me llamaron indicando que eran de la comercializadora IBERDROLA, engañándome y cambiando los 3 suministros eléctricos sito en CALLE PLUS ULTRA 49 ESC. 1 4º 15, CALLE SANT PERE 107 BAJO 2 Y AVENIDA DEL MAR 44 2º 8, de compañía a ENERGYA VM.Al recibir las facturas nos damos cuenta que no es IBERDROLA y que tampoco son los precios ni nada de lo que me dijeron por teléfono, por lo que exijo que se me exima de cualquier permanencia o penalización por cambiar ya que he sido engañado, a la vez quiero denunciar esta estafa por sus métodos de venta engañosos.

Buenos días, Endesa cambió el tipo de nuestro contrato de suministro de gas unilateralmente y sin aviso o conformidad por nuestra parte.Siendo una vivienda unifamiliar nos modificaron el contrato a uno de empresa desde antes de 2019, aplicándonos tarifas superiores.Esta situación se ha prolongado hasta la ultima factura recibida , 03/02/2022, por un importe de 2.442,87 €.Hemos reclamado dos veces directamente a Endesa y solo nos han vuelto a cambiar el contrato al formato que teníamos precedentemente (grupo tarifario RL.2).Reclamamos la devolución de todos los importes que se calculen de cotejar la tarifa con el contrato precedente (residencial), antes de 2019, y los importes que se nos han cobrado (como empresa) hasta febrero de 2022.

Hola.Me han dado ustedes de baja erróneamente en el contrato de electricidad 130001840867 de la calle JARALES, 5 Bajo B en Atarfe (Granada), C.P. 18230, según les detallo:Inicié una solicitud de cambio de comercializadora el 13 de julio de 2021, pero no se llegó a llevar a cabo por desistimiento mío en plazo, por lo que nunca me he dado de alta con la otra comercializadora (Repsol en este caso) y por tanto no procede la baja con ustedes en dicho contrato.Abundando, ustedes me han enviado dos facturas en septiembre de 2021 con periodos que comienzan desde el 13 de julio de 2021, fecha en que han dado de baja el contrato con el argumento ya citado (la primera, con numero SM3101N0612218 comprende el periodo del 13 al 21 de julio, y la segunda, con numero SM3101N0613421, por el periodo 21 de julio a 19 de agosto).A partir de entonces no me han enviado más facturas por el consumo producido, por lo que les he enviado multitud de instancias, telefónicas y por la web, a lo que siempre me contestaron que por una incidencia informática, dichas facturas estaba sufriendo un retraso pero que no me preocupara porque me las enviarían y me darían facilidades para abonarlas.En este sentido, ustedes me enviaron el 10 de noviembre un correo electrónico, donde literalmente se me indica:Hola, nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas que impide que recibas tus facturas con la periodicidad habitual.Lamentamos muchos que este hecho pueda ocasionarte algún inconveniente. En ningún caso este retraso en la facturación afecta a tu suministro de energía.Para tu tranquilidad en cuanto se generen tus facturas, podrás solicitar sin ningún coste adicional un plan de pagos fraccionados para abonar las facturas afectadas en plazos mensuales, correspondientes al retraso ocasionado por la incidencia.Para más información estamos a tu disposición en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales o Punto de Servicio Endesa, o llámanos al teléfono gratuito 800760333.Gracias por seguir confiando en Energía XXI.Si el contrato estaba de baja desde 13 de julio, ¿a qué obedece este correo?Pero al ver que seguían sin llegar las facturas ni en diciembre, enero, febrero o marzo, he seguido insistiendo cada mes y la última contestación telefónica, de principios de marzo de 2022 me indicaba que la incidencia se arreglaría el 31 de dicho mes, y cual no ha sido mi sorpresa al ver que no solo no se ha arreglado nada, sino que me comunican sus asesores telefónicos con los que he contactado ayer y hoy que este contrato está dado de baja con fecha 13 de julio por cambio de comercializadora: No entiendo nada. Como les he indicado, nunca se llegó a producir tal cambio de comercializadora, al haber renunciado en plazo a dicho cambio (y puestos en contacto con Repsol, nos asegura que no ha habido alta de contrato a mi nombre al haberse anulado en plazo, y que ellos comunicaron dicha incidencia correspondientemente), y de hecho, ustedes lo reconocen tácitamente al emitir las facturas indicadas al principio.Por tanto, les ruego anulen la baja mal realizada y repongan al alta mi contrato con ustedes en las mismas condiciones que figuraba en el número 130001840867 (aunque pueda cambiar, imagino, este número y le asignen uno nuevo).Espero sus noticias y deseo que solucionen satisfactoriamente el problema indicado, y me den de alta nuevamente con ustedes, así como que me envíen las facturas por el periodo 20 de agosto de 2021 a la actualidad.Un saludo, attmte.Manuel Sierra Entrena (DNI 24168161Z) persona autorizada por la titular del contrato Francisca Higueras Martínez (DNI 29084221P)

Facturacion supuestamente pendiente por € 36,38 Altavista,61 Islantilla./ Contrato nº12110-1/1-239310Le he pedido al Banco los movimientos de la cuenta donde está domiciliado el pago de AQUALIA.y se los adjunto a Vds. para que no haya dudas.Los datos que demuestran la reiteracion de errores: Periodo de Lecturas del contador Nº factura Importe PAGADO========================= ========= ==============22/12 .2020 a 27/01.2021 ....023485 € 18,19 27/01 a 24/02 ....047396 € 18,1924/02 a 25/03 ....058788 € 18.1925/03 a 27/04 ....075296 € 18.1927/04 a 27/05 ....078907 € 18.1927/05 a 25/06 .. .093099 € 18.1925/06 a 26/07 .... 122941 € 41,7326/07 a 27/08 .....143671 € 67,5827/08 a 27/09 ....160181 € 18,1927/09 a 27/10 .....174977 € 26,3227/10 a 24/11 .....177665 € 18,1924/11 a 23/12 .....000694 € 18,1923/12 a 26/01-2022 ......034068 € 18,19 CONCLUSIÓN:1.-SE HAN PAGADO TODOS LOS RECIBOS LEGÍTIMAMENTE AMPARADOS POR FACTURA.2.-AQUALIA ha cargado repetidamentemente SIN FACTURA en N U E V E ocasiones DESDE el 13 DE AGOSTO un importe de € 18,19 que se ha devuelto legítimamente con fechas 13/08/21, 30/08 , 15/10 , 27/10 , 06/12 28/12 ,29/12/21 ,27/01/22,25/023.En la factura recibida hoy me anuncian que a esta fecha tengo pendiente de pago facturas por importe de €36,38,cuestión esta que no acepto ni entiendo,menos cuando ni detallan fecha ,ni lectura, ni nº de factura4-Ruego la oportuna aclaración o rectificación por escrito de todo lo anterior por parte de Vds.5.-A la vista de las molestias que esta confusión me está causando,envió copia del presente mensaje a la OCU en solicitud del correspondiente consejo por si resultara conveniente acudir a la solución de la presente situación por otras vías.6.He enviado este mismo correo por dos veces a la dirección de email que aparece OFICIALMENTE en la factura (e-factura@aqualia.es) Y ME HA SIDO DEVUELTO. Tras comunicar con su Atención al Cliente (900 61.44.82) y enviar este mensaje a la dirección aqualepe.@fcc.es facilitada por ellos,el mensaje ha vuelto a ser devuelto AtentamenteC.BuhigasDNI 02903974VZona de los archivos adjuntos.

Hola, siguiendo las indicaciones de mi comercializadora de gas y luz, me puse en contacto con NEDGIA para que me envíen un técnico para la revisión del contador de gas. Tengo unos consumos desorbitados. La distribuidora NEDGIA no puede o no quiere enviar técnico si la solicitud no la hace la comercializadora, y la comercializadora no hace la solicitud porque dice que no es competencia de ellos. Y en el medio, el cliente sin atender. Les pido que se avengan a razones entre ustedes y me solucionen un problema. Llevo una semana con el gas cerrado y pasando frio, y el contador suma. Agradecería mucho que me atendieran. Muchas gracias

Hola,El pasado mes recibí una factura desorbitada del consumo de electricidad por parte de Comercializadora Regulada Grupo Naturgy (Período 11 enero 2022 - 10 marzo 2022).El consumo total en el periodo facturado que mostraba era de 667kWh, cuando mi contador eléctrico reflejaba un total de 528kWh a fecha del 1 de abril de 2022 desde su instalación en obra nueva (junio de 2021).No obstante, dicha factura muestra una lectura “real” del contador, pero atendiendo a los datos de consumo de Unión Fenosa todas las lecturas que se han hecho hasta la fecha son “estimadas”. En este punto entiendo que hay un error por parte de la comercializadora en el momento de trasladar los datos obtenidos. Además el edificio es de construcción nueva (2021) y cuenta con un contador digital y una persona encargada de la portería a jornada completa que puede dar acceso a los técnicos en el caso de que haya algún problema en la recepción de datos del dispositivo. En la primera incidencia que se abrió me solicitaron vía telefónica los datos de consumo del contador y a los dos días contestaron indicando que todos los datos de la factura eran correctos.En la segunda incidencia abierta (31/03/22) se me solicita enviar un mail con fotografías del contador y además me aseguran que se va a bloquear el cobro de la factura hasta que se resuelva la reclamación.Hoy 6 de abril de 2022 se ha hecho el cargo en mi cuenta mientras sigo sin tener respuesta. Al contactar con ellos de nuevo, otro teleoperador me indica que no les está permitido hacer un bloqueo de la factura dejando entrever la poca profesionalidad de su compañero.No ha sido fácil abrir dichas reclamaciones, he tenido que insistir y conversar con numerosos teleoperadores incapaces de darme una solución.

Buenos días,Se realiza la presente reclamación debido a una factura duplicada por su parte.Era cliente de su compañía hasta el 26/01/2022El 03/02/2022 me remiten una factura (H00997275) incorrecta, para el el periodo de consumo del 01/01/2022 al 31/01/2022. A tener en cuenta que el 27/01/2022 ya no estoy con su compañía. Por lo que del 27/01/2022 al 31/01/2022 no me debieran facturar nada. Esta factura es de 180,94€. El 01/03/2022 me remitieron otra factura (H01045054) para el periodo del 01/01/2022 al 26/01/2022. Lo cual es correcto puesto que el 27/01/2022 cambié de su compañía a otra. Es decir, de las dos últimas facturas la H00997275 es incorrecta porque factura del 01/01/2022 al 26/01/2022 como en la H01045054 y, además, me facturan días en los que ya no tengo contrato con ustedes.Intenté ponerme en contacto con ustedes por diferentes medios pero no obtuve respuesta ninguna. Por lo tanto, me dispongo a devolver el recibo de la factura H00997275 el 28/03/2022.Días después, recibo una llamada y un sms por parte de la gestora contratada por ustedes para estos casos, Collecta, a los que vuelvo a explicar todo.El día 05/04/2022, vuelvo a recibir en mi banco la factura H00997275.Mi reclamación, por tanto, es la devolución de los 180,94€ que me han cobrado de manera incorrecta.Sin más, un saludo

Hola realice la solicitud del bono social a través de servicios sociales fue recibido el 27 de Enero según el comprobante de correos pero no recibimos contestación. Lo tuvimos que mandar dos veces más por mail y se me ha concedido pero la factura de Febrero ya tenía que venir con el bono social por los plazos establecidos. Por lo que solicito se corrija las facturas que correspondan y se cumpla el plazo establecido de como maximo 15 días

Hola, buenas tardesDesde el día 17 de marzo de 2022, estoy a la espera de poder tener suministro electrico en la casa que me acabo de mudar, a dia de hoy dia 4 de abril del 2022 aun no ha sido posible instalar el contador de la luz, despues de infinitas visitas al punto de suministro de Endesa Carrer de Sallarès i Pla, 6 , y multiples llamadas de atención al cliente no ha sido posible tener luz en mi casa, por multiples argumentos de la empresa, incidencias, falta de firma digital, problemas de tramitacion interna... de las cuales jo he aportado toda la documentacion precisa, no me han dado ninguna solucion , poniendome en contacto con el distribuidor yo personalmente sin conseguir hasta la fecha tener la energia para poder vivir, con la dificultat que esto conlleva i creando un perjuicio economico de tener que mantener dos viviendas, por no suministrar un bien tant necesario como la luz en una casa. A la espera de su repuesta ATTE: Roberto González