Pagos aplazados de factura del gas

Hola, Mi mujer, lleva meses intentando tramitar el pago de una factura abusiva de más de 800€ de gas que nos llegó a nuestro domicilio para los meses de Noviembre y Diciembre. Hemos cambiado de compañía de gas (TUR), y para poder pagaros, hemos pedido pagar a plazos, se nos confirmó por teléfono que estaba tramitado, pero ahora mi mujer está teniendo problemas porque se le sigue reclamando el pago de la factura inicial + intereses, cuando ya estamos pagando los plazos que se nos indicaron por teléfono. Necesito una solución porque no vamos a pagar intereses de demora sobre algo que ya se acordó via teléfono.Espero su respuesta, gracias.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos das Ismael.Le doy la bienvenida al canal email.En relacin a su consulta le informo que el pago realizado de 63,96 euros, abono a la deuda correspondiente a la deuda pendiente, pero no formalizo el fraccionamiento con lo cual, las facturas quedaron pendientes de pagar en su totalidad.en funcin de esto, el contrato queda con una deuda de 679,71 con lo que se le puede ofrecer un fraccionamiento de la misma, abonando una cuota inicial de 203.91 euros y le quedaran 7 cuotas adicionales de 67,97 euros, que me tendra que confirmar el da del mes que desea que se le pasen , y la cuenta bancaria donde quiera domiciliarlas, as como el titular de dicha cuenta.Ismael, quedo atento a sus comentarios para seguir ayudndole en su gestin.Si tiene alguna consulta adicional no dude en ponerse en contacto conmigo para poder ayudarle.Un saludo y tenga muy buen dia.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Hola, gracias por su respuesta. Entiendo que con estos pagos que comenta (679,71€ en total) queda resuelta la deuda y no habrá que pagar nada más. 1) Les vamos a abonar una cuota inicial de 203.91 euros en cuanto me confirme lo que tengo que poner en el concepto.2) Para las 7 cuotas adicionales de 67,97 euros: páselas el 15 de cada mes, y la cuenta bancaria + titular de la cuenta son las mismas que la que utilizamos para realizar los pagos (ver documentos adjuntos para ver los datos) Un saludo

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Hola, ¿me podéis decir algo para que realicemos los pagos?

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Buenos das.Un gusto atenderle por este canal.Le agradezco la informacin facilitada, le informo que el pasado da 26/03/2023, se procedi abrir una reclamacin sobre esta incidencia, actualmente nos encontramos en espera de respuesta por parte del departamento encargado.La reclamacin lleva por numero 94663600.He aadido toda la informacin facilitada por el cliente al expediente para que la tengan en cuenta.Los pagos realizados se han ido abonando a las facturas pendiente:Se han gestionado 5 pagos de 63,96, la deuda actual es de 679,71.Le ofrecemos pagar ahora 203.91 y fraccionar el resto en 12 cuotas mensuales de 39.65.Quieres que formalicemos este plan de pagos?Si es as puede el cliente contactarnos para ayudarle.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Entiendo que se han gestionado 4 pagos de 63,96. Usted dice 5 pagos, ¿me podría decir qué fechas de pago tiene?

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Ok, lo he revisado y está bien. Formalicemos el plan de pagos.

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DATA NOT AVAILABLE

Hola, Una vez más me estáis cambiando las condiciones, ahora son en 3 cuotas... en este hilo de comunicaciones via OCU habéis definido ya 3 planes de pagos (en 4 días...), y las 3 veces con distintos números de cuotas y duración. Lo cual no me deja nada tranquilo.Como no me fio de ustedes, por favor, mándale un enlace del pago por la cantidad total de la deuda (679,71€) a la titular, y así finiquitamos cualquier relación o pago pendiente. Gracias

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Buenas tardes,Le agradezco que haya contactado conmigo por este canal.En primer lugar pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.Lamento indicarle que su reclamacin con nmero 94663600 y fecha de apertura el 26/03/2023, sigue en estudio por parte del departamento encargado, que trabaja en su caso para darle una resolucin con la mayor brevedad posible.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es:42 Pagos aplazados de factura del gas - (CPTES01799032-70)

Hola, ¿me podéis confirmar algo?

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Buenos das.La reclamacin n 94663600, se encuentra en tramitacin.En cuanto se emita la resolucin de la misma, se enviar por correo postal a la direccin del suminsitro.Gracias y un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es:19 Pagos aplazados de factura del gas - (CPTES01799032-70)