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Cobro extra por mantenimiento Endesa X no contratado

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Tu reclamación

X. S.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

26/05/2023

Hola,Fui titular de un contrato de gas con Endesa durante años. En algún momento de marzo del 2022 Endesa me dio de alta con un servicio de mantenimiento de gas con Endesa X y me empezaron a cobrar una cantidad mensual en la misma factura del gas de Endesa SAU. Durante 9 facturas me han cobrado algo que yo no he contratado hasta que lo identifiqué. Lo di de baja, me cambié de compañía y, desde entonces, he solicitado varias veces y por diferentes canales, un justificante de que yo he firmado o aceptado tal servicio de mantenimiento. Solicito que me reembolsen el montante que se me ha cobrado fraudulentamente en nueve mis últimas facturas. He bloqueado el pago de una de mis últimas facturas de luz con Endesa, por lo que está pendiente de pago. Otra opción sería compensar una con otra y pagaré la diferencia. Gracias. Xavi S

Mensajes (2)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: X. S.

02/06/2023

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: X. S.

22/06/2023

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLeinformamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.


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