Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid - Barajas al de Oslo - Noruega, que tenía su salida a las 10.35 horas del día 1 del mes de junio de 2025, por lo que la llegada normal a Oslo debería haber tenido lugar a las 14.20 horas de ese mismo día, con un coste de 367,97€, lo que incluye también el pack Flexibilidad. Adjunto los siguientes documentos: - Justificante de compra de los vuelos + pack flexibilidad (2 documentos; 295,97€ del billete de ida y vuelta + 72€ del pack flexibilidad). En los documentos no se detalla el precio del vuelo de ida y del de vuelta por separado, sino todo junto. - Correo justificante de la cancelación del vuelo. - Historial de llamadas con Iberia a fecha 8 de julio de 2025. - Justificante y explicaciones de solicitud de reembolso. - Correo justificante en el que se indica que han recibido mi reclamación por escrito y en el que se proporciona un número de caso - Documento con el estado del caso en el que se indica que la reclamación está finalizada y que se me han enviado los detalles por correo electrónico, cosa que no ha sucedido al no haber recibido ningún tipo de información. - Explicación y justificante de solicitud de reembolso + tratamiento por parte de Iberia del caso que abrí y que la compañía aérea cerró unilateralmente sin información por correo electrónico y sin haber realizado el reembolso . - Nº de pasajeros: 1 En fecha 27 de abril de 2025, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No s ha reembolsado el importe de billete a pesar de las reiteradas reclamaciones telefónicas y por escrito llevadas a cabo. Es por ello que que solicito ayuda para la compañía aérea me reembolse la cantidad monetaria correspondiente. Agradeciendo de antemano su colaboración, le saludo atentamente.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reparación de un televisor Philips LED P.50PUS7406/12, adquirido en Carrefour el día 11/08/2023, el cual se encuentra aún dentro del periodo de garantía legal. El 8 de junio de 2025, el televisor dejó de mostrar imagen, si bien mantenía el sonido. Al acudir al establecimiento donde fue adquirido, se nos informó que debíamos gestionar la incidencia directamente con el servicio técnico de Philips. Procedimos a llamar al número de atención al cliente 919 490 807 el día 9 de junio, aunque al encontrarse fuera de horario, repetimos la llamada el día 10 de junio. En esta segunda ocasión, se nos solicitó el envío de la documentación correspondiente al correo customer.service@tpv-tech.com . El día 12 de junio recibimos confirmación por escrito de que el caso había sido registrado con el número de orden IT-TPVision-13960197, número de caso 04921109 y que había sido remitido al servicio técnico correspondiente, el cual se pondría en contacto con nosotros "con la mayor brevedad posible". El día 13 de junio, un técnico nos contactó e informó que debía solicitar una pieza, estimando su recepción en un plazo de 7 a 10 días. Desde ese momento, hemos realizado numerosas llamadas tanto al servicio técnico como al propio servicio de atención al cliente, sin haber recibido solución alguna. Se nos ha informado reiteradamente que la pieza aún no ha llegado, sin ofrecernos ningún plazo concreto, alternativa de reparación ni solución transitoria. Inciden en que Philips no envía la pieza, que tienen clientes esperando desde el mes de mayo a piezas no enviadas. Desde Philips nos dicen que el servicio técnico es el que debe dar respuesta a esto, echándose la responsabilidad unos a otros sin ofrecer solución más que esperar. Nos parece absolutamente inaceptable que, transcurridos casi un mes desde la apertura del caso, sigamos sin poder utilizar un producto que está en garantía, y cuyo uso forma parte del equipamiento básico de un hogar. Esta demora supone un perjuicio considerable para nosotros como consumidores. Deseamos recordar que, según los propios términos de servicio postventa de TP Vision para televisiones Philips, en caso de que la reparación no pueda completarse en un plazo de 30 días, ustedes se comprometen expresamente a sustituir el producto por otro igual o de similares características. A tal efecto, adjunto a esta reclamación el PDF con las condiciones que así lo acreditan. En virtud de lo anterior, solicitamos formalmente que se adopta de inmediato una de las siguientes soluciones: 1. La sustitución del televisor averiado por otro nuevo de iguales o similares características, conforme a lo establecido en su garantía; o bien 2. La reparación inmediata y efectiva del aparato, sin más dilación. 3. Ofrecer una televisión de similares características de sustitución mientras se realiza la reparación. Exigimos, además, que se nos proporcione una respuesta clara, por escrito y resolutiva, distinta a las comunicaciones anteriores, en las que ninguna parte asume responsabilidad directa ni ofrece alternativas viables. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable de 3 días, nos reservamos el derecho de elevar esta reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo, así como de presentar la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos pertinentes. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta y definitiva respuesta. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Xiaomi 15 Ultra Black 16GB RAM 512GB ROM, con IMEI 869203070963129. Adjunto los siguientes documentos: factura y formularios de las dos reparaciones en garantía iniciadas con Xiaomi. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de mayo de 2025, así como nuevamente en fecha de 08 de junio de 2025, tras la supuesta primera reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, según han ratificado Uds. mismos. A fecha de hoy, 03 de julio de 2025, dado el incumplimiento del plazo de reparación así como en ausencia de la consiguiente compensación satisfactoria correspondiente por parte de Uds. hacia mí, y de conformidad con los artículos 119, 120 y 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), exijo el reemplazo inmediato del dispositivo por uno completamente nuevo de iguales características o reembolso íntegro. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Sin otro particular, atentamente. JBA

Hola, realice un pedido el dia 17/05/2025 con referencia 092245504 de un IPHONE 16 PRO valorado en 909,96€ y tras 20 emails contestandome que hay demora y dandome largas sobre el envio, decidi solicitar la cancelación la cual se ha quedado en el aire desde hace una semana, y no se nada ni de mi pedido ni de mi dinero. Por lo cual solicito la cancelación inmediata y el reembolso integro del importe. Quedo a la espera de su pronta solución.

Estimado equipo de IONOS, Me dirijo a ustedes a través de la OCU para presentar una reclamación formal relacionada con la contratación no consentida y la posterior inactividad del servicio SSL Business incluido en la compra de un dominio a través de su plataforma. Durante el proceso de contratación, el servicio SSL Business apareció preseleccionado en el carrito de forma automática, sin que yo lo añadiera manualmente ni diera consentimiento expreso. Este tipo de práctica incumple la normativa de contratación electrónica, especialmente en lo relativo a la transparencia y al derecho de desistimiento del consumidor. Además, el servicio no ha sido activado pese a que han pasado más de 24 horas desde su contratación. Cuando solicito explicaciones y soluciones, el soporte de IONOS elude responsabilidades y me remite a empresas terceras que no fueron parte de la decisión ni del proceso de compra inicial. Todo esto ha generado una situación de frustración, pérdida de tiempo y falta total de asistencia por parte de su equipo. Me resulta inaceptable que, a pesar de no haber podido disfrutar del producto (ya que ni siquiera se encuentra operativo), se me niegue el reembolso, escudándose en que el SSL ha sido "emitido", cuando yo únicamente seguí los pasos que se me indicaron para la activación de mi dominio. No se me informó de forma clara de que estaba renunciando a mi derecho de desistimiento, ni se me dio opción a rechazar este servicio adicional. Por todo ello, exijo el reembolso inmediato del importe correspondiente al SSL Business (aproximadamente 80 €) o, en su defecto, la activación inmediata del servicio contratado y una compensación por los perjuicios causados. Quedo a la espera de una solución urgente antes de proceder con los siguientes pasos legales y de reclamación pública. Atentamente, Bárbara.

Hola, cancelé un pedido nº 852285 por un importe de 97,98 € el pasado 20/07/2025. La cancelación fue por falta de stock. Me indicaron que la devolución se me realizaría en 14 días pero no ha sido así. Después de varios e-mail reclamando el rembolso, no recibo ni el rembolso ni una respueta. Por teléfono salta un contestador que dice que está lleno y no pudes dejar ni un mensaje. Por whatsapp ni contestan.

El día 8 de Julio de 2025 a las 09:30 de la mañana, me dejé las llaves puestas por dentro de la puerta de mi domicilio y no podía acceder. Llamé a un servicio de cerrajería que encontré online. Desde el primer momento me negaron un presupuesto cerrado por teléfono, pese a solicitarlo.Una vez el técnico llegó al domicilio, me informó verbalmente de que el servicio tendría un coste de 380 €, incluyendo la apertura de la puerta y la sustitución de la cerradura.Una vez finalizado el trabajo, me informaron de que el precio aumentaba con 250 € adicionales por la cerradura (por ser una cerradura premium), más el IVA correspondiente, sin haberme advertido previamente de ese incremento. En total, el importe final ascendió a 630 €, una cantidad desproporcionada para el servicio prestado, teniendo en cuenta que se trataba de una intervención en horario laboral (no nocturno ni festivo).Al revisar la factura entregada, observo además una incoherencia en los conceptos facturados respecto a lo que se me había indicado verbalmente:70 € por desplazamiento240 € por mano de obra40 € por materiales280 € por "urgencia"Este último concepto de "urgencia" es el que reclamo formalmente como improcedente y abusivo, ya que:El servicio fue solicitado a las 09:30 de la mañana en día laborable.No se informó en ningún momento de que existiese un sobrecoste por urgencia.El total facturado no se corresponde con lo pactado inicialmente.Solicito por tanto la devolución de los 280 € facturados por concepto de urgencia, o, en su defecto, la intervención de la administración de Consumo para dirimir esta reclamación por cobro abusivo.Quedo a disposición para aportar factura, imágenes y cualquier información adicional necesaria.

Estimados/as señores/as: En fecha 9-5-2025 adquirí en su página web www.okaspain.com el producto MERCEDITA NIÑA CON HEBILLA TIPO JAPONESA EN COLOR AMARILLO FLUOR (TALLA 23, TALL 27 Y TALLA 31). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14-5-2025. La devolución fue registrada el 14-5-2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: historial de pedidos para comprobar que pone devolución abonada (0euros), además adjunto correos enviados solicitando el reembolso, pues han sido varios y no se ha solucionado. También solicito el reembolso de otro pedido cancelado con fecha de 19-5-2025, que a día de hoy tampoco ha sido abonado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 76,36 euros del primer pedido devuelto más 23,76 del pedido cancelado. Un total de 100,12 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa InPost, debido al incumplimiento en la devolución de un importe correspondiente a un envío cancelado. Resumen de los hechos: El día 17/06/2025, realicé un pago por un servicio de envío a través de InPost, por un valor total de 23,55 €, abonado con tarjeta bancaria. El envío fue identificado con el número de seguimiento PP1336600. Posteriormente, solicité expresamente la cancelación del servicio y se anuló la factura correspondiente (FV76525173). A pesar de la anulación, InPost no ha efectuado la devolución del importe pagado, a pesar de múltiples contactos y solicitudes por mi parte. Considero que esta falta de reembolso no solo representa una mala práctica comercial, sino también una vulneración de mis derechos como consumidora. La empresa ha tenido tiempo suficiente para resolver esta situación y no ha ofrecido una solución satisfactoria ni ha confirmado una fecha concreta para la devolución. Solicito formalmente el apoyo de la OCU para mediar en este conflicto y exigir a InPost: El reembolso inmediato de los 23,55 € al mismo medio de pago utilizado. Una explicación formal del motivo del retraso injustificado. Adjunto copia del correo electrónico enviado a InPost con fecha reciente, así como los datos relevantes del envío y pago. Agradezco su atención y quedo a la espera de instrucciones sobre cómo proceder con esta reclamación. Atentamente, Vanessa G. Andrade

Buenas; Hice una portabilidad el día 17 de junio de dos líneas móviles y fibra. Desde la portabilidad una de las lineas no ha tenido servicio, hemos ido varias veces a tiendas físicas, hablado con el servicio técnico, abierto incidencias...todo. Al final la linea que no le estaban dando servicio se ha portado a otra compañía y ahora la otra linea la han dejado sin servicio!!! Estoy de viaje con un menor y sin linea, y su única respuesta es que lo están intentando solucionar. Me están causando muchísimos perjuicios personales y monetarios.