Problema con el Reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 29/08/2024 realice la compra un iphone 14 128gb negro, pedido nº 303927, financiado a traves de Cetelem. Lo primero que recibo es un correo en el cual me dicen que se puede demorar la entrega por falta de stock, algo incomprensible, no se puede vender lo que no se tiene. El 04/09/2024 decido cancelar el pedido porque era para un regalo y no a llegar a tiempo como si se indicaba en el momento de la compra. En ese momento recibo un correo con un número de cancelación disinto al del pedido original 475375133. El día 06/09/2024 recibo un correo indicando que se esta tramitando el reembolso El 24/09/2024 recibo otro correo indicando que ya se ha devuelto el dinero a Cetelem  Pasados los días indicados contacto con Cetelem para ver como esta la situación, les solicito me contesten por correo, siendo este del 29/10/2024, donde me indican que no tienen constancia de ninguna devolución de All Zone referente a mi pedido, ni a mi persona. El 30/10/2024 contacto con vds. y me dicen por correo que lo remiten al departamento correspondiente para solucionarlo y agilizarlo. El 06/11/2024 contacto por correo eletrónico con Vds. diciendoles que Cetelem sigue sin tener la devolución, contestan el día 08/11/2024 diciendo que dejan constancia para solucionarlo con Urgencia. El día 8/11/2024 recibo otro correo más donde me dicen que meten el importe de lo devolución como saldo en mi cuenta, me ofrecen además un 3% de descuento adicional, por si quiero usarlo, hasta que realicen la devolución del importe a cetelem, cosa que según ellos mismos me notificaron, habían realizado el 24/10/2024 SOLICITO […].  La devolución inmediata del importe de la financiación a Cetelem para que dejen de pasarme las cuotas y procedan a la devolución de las ya cobradas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado David, Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Queremos aclarar que, conforme a nuestras políticas y plazos escidos, el reembolso fue procesado y enviado a Cetelem en esa fecha. Sabemos que en ocasiones pueden surgir demoras o discrepancias en el proceso, especialmente cuando se trata de entidades externas como bancos o entidades financieras, que pueden tomar más tiempo para reflejar el importe en su cuenta. Respecto a la opción ofrecida de saldo en cuenta, la misma tiene como objetivo brindarle una solución temporal mientras se resuelve el proceso con Cetelem. Entendemos la urgencia de la situación y hemos vuelto a enviar las gestiones correspondientes para que se realice la devolución a Cetelem lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y quedamos a disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, El equipo de AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 20 de noviembre de 2024 18:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el Reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, esto se resuelve fácilmente, si realmente hicieron la devolución en la fecha indicada, envíenme el justificante de la transferencia de dicha devolución, algo q ya les he pedido, y Vds. no hacen y no dejan de dar largas y respuestas como está, han hecho la devolución? Pues justificante de la transferencia y arreglado.