Últimas reclamaciones

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El 28 de noviembre de 2024, contraté a través del servicio de Vueling Grupos una reserva de grupo para 44 pasajeros con destino a París, con salida el 24 de abril de 2025 y regreso el 28 de abril de 2025. Según la política de reducción de plazas sin coste publicada en la web de Vueling: 1. Hasta 90 días antes del vuelo, se permite reducir hasta el 25% de las plazas iniciales sin coste. 2. Entre 89 y 30 días antes del vuelo, se permite reducir hasta el 10% de las plazas restantes sin coste. Siguiendo estas normas, fui reduciendo pasajeros progresivamente: • Antes de los 90 días, reduje 6 plazas sin coste. • Entre 89 y 30 días antes del vuelo, reduje 4 plazas más (los días 7 y 10 de febrero). • El 10% de las plazas restantes en este periodo equivalía a 3 plazas sin coste, y en ese momento solo había reducido 4. • Cuando solicité la reducción de 2 plazas más, Vueling me respondió que ya no tenía derecho a reducciones gratuitas y me exigió pagar el 50% de penalización por cada plaza. Tras varias solicitudes de aclaración, la compañía cambió su argumentación y alegó que los porcentajes de reducción no son acumulativos, algo que no está indicado en su política publicada. En la web solo se menciona que el 10% de reducción sin coste aplica sobre las plazas restantes, sin especificar que si no se había agotado el 25% inicial, se perdería el derecho a futuras reducciones. Es decir, Vueling está aplicando una norma que no está escrita en sus condiciones oficiales, perjudicándome económicamente. ________________________________________ 2. INTENTOS DE RESOLUCIÓN PREVIA Desde el 10 de febrero de 2025, he intentado solucionar este problema directamente con Vueling Grupos mediante varios intercambios de correos electrónicos, sin éxito. • Correo 1 (10 de febrero): Solicité la reducción de 2 plazas adicionales, argumentando que aún tenía margen dentro del 10% permitido. • Respuesta de Vueling (11 de febrero): Me informaron de que debía pagar una penalización del 50% por cada plaza, sin explicar la razón exacta. • Correo 2 (12 de febrero): Pedí una explicación detallada, demostrando con cálculos que la reducción estaba dentro de los límites sin coste. • Respuesta de Vueling (13 de febrero): Dijeron que el sistema ya había registrado 6 reducciones sin coste y que todo lo demás llevaba penalización. • Correo 3 (14 de febrero): Solicité la política exacta que indicara que las reducciones no eran acumulativas. • Respuesta de Vueling (15 de febrero): Indicaron que los porcentajes no eran acumulativos, pero sin aportar pruebas ni documentación que lo respalde. • Correo 4 (16 de febrero): Expresé que esa condición no está en la política publicada y solicité la revisión del caso. • Respuesta final de Vueling (17 de febrero): Reiteraron su postura sin justificarla con documentos y cerraron el caso, indicando que cualquier otra consulta requería abrir un nuevo expediente. ________________________________________ 3. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Considero que Vueling ha aplicado una interpretación errónea o arbitraria de su propia política, negándome la reducción gratuita de las 2 plazas cuando los propios términos publicados indican que aún tenía derecho a ellas. Solicito a la OCU que: • Intervenga en este caso para que Vueling cumpla su política publicada y acepte la reducción de las 2 plazas sin coste. • En caso de que Vueling insista en la penalización, me proporcione una explicación documentada con las condiciones exactas donde se establezca que los porcentajes de reducción no son acumulativos. • Se tomen las medidas necesarias para evitar que Vueling modifique unilateralmente sus políticas sin transparencia, afectando a los consumidores. Adjunto copia de los correos intercambiados con Vueling, la política publicada en su web y el presupuesto original aceptado. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar para defender mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 16-12-2024 adquirí en su página web: www.cecotec.es el producto Secadora "Bolero DressCode Dry 9400 Steel A+++" con referencia: 02171, para entregar el día 24/12/2024. Pasaron los días del plazo estipulado, y no tenía respuesta alguna, hasta que la empresa de transportes de CECOTEC me envió un mensaje por WhatsApp para indicarme que la entrega sería el día 8/1/2025. Y así fue, solo que al ponerla en funcionamiento al día siguiente, hacía unos ruidos muy raros (unos golpes muy fuertes en los laterales). Contacto con Asistencia Técnica de CECOTEC y me dicen que eso no es normal y que me van a iniciar un cambio simultáneo por un modelo nuevo a la semana siguiente. El problema es que cuando llega el transportista el día 17/01/2025 (ya ha pasado más de una semana del plazo que me dijeron) a recoger el producto defectuoso, este me indica que no tiene ningún producto nuevo a entregarme, que solo es para recogida. Contacto en ese mismo momento con CECOTEC y me dicen que no saben, que se lo entregue al transportista, porque seguramente en un plazo de 48 a 72 horas recibiré el nuevo. (Tengo foto de albarán de recogida) Los días pasan y pasan y yo no recibo mi producto, ni tampoco CECOTEC me informa de nada. Tengo que estar llamando infinidad de veces y la única respuesta que tengo es que van a reclamar el producto de nuevo a la empresa de transportes. Viendo que no me llegaba el producto, contacto de nuevo con CECOTEC el día 21/01/2025. Pasan los días y viendo que no iba a recibir mi producto, decido llamar de nuevo a CECOTEC para cancelar el envío del producto y solicitar el reembolso de mi dinero. (24/01/2025). Desde CECOTEC me aceptaron iniciar el proceso de devolución, pero desde entonces siguen pasando los días y lo único que recibo son mensajes de la empresa de transportes para entregarme el producto. Vuelvo a llamar a CECOTEC para resolver esta incidencia, pero no hay manera. Le mandé también a un correo de soporte (soportesac@cecotec.es) foto del albarán de recogida del producto defectuoso tal y como me indicó una agente que hiciera, pero la situación continúa igual. Ayer 12 de febrero vuelvo a recibir una llamada de un transportista para recoger un producto de CECOTEC. Vuelvo a llamar a CECOTEC para informar de lo sucedido y para reclamar el reembolso de mi dinero y para informar que voy a proceder a iniciar reclamaciones y a denunciar. Han pasado ya 28 días del plazo estipulado de entrega de sin que se me haya entregado el nuevo producto ni dado una justificación del retraso. Como comenté en su día a una agente de CECOTEC, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura de compra del producto, descargada desde la web de CECOTEC. - Fotos del Albarán de Recogida del producto defectuoso. - Relación de llamadas a Cecotec realizadas para solucionar el conflicto. SOLICITO la devolución del importe abonado en la factura. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Nunca pasan a su hora, a veces ni pasan, no podemos seguir así, hay niños que dependen de ellos para ir a sus exámenes y a clases...es increíble la dejadez de esta empresa. Mi hija se queda mañanas sin poder acudir a sus clases...ponen horarios que Nunca se cumplen. Esto es lo menos preocupante, los autobuses rebasando del aforo y gente de pie sin poder agarrarse con el peligro que conlleva. Si no hacen nada iré directamente a la policía a poner denuncia. O lo solucionan o no lo pensaré dos veces en ir por lo judicial, somos ya muchos vecinos los que pensamos denunciar la situación. Espero que lean esto y se enteren bien de la situación.

En el vuelo que hice de Praga a Madrid me cobraron la maleta, aun habiendo pagado por ser priority y tener derecho a llevar una maleta de mano de 10 kg. Es una maleta que sigue las medidas de Ryanair y no es la primera vez que viajo con ella, además el vuelo de ida de Madrid a Praga no me hicieron ningún problema. Además de eso, me dijeron que me iban a cobran 79€ y cuando me metí en la cuenta del banco me cobraron 89'84€ más 3'14€ de comisión, ya que en Praga usan coronas en vez de euros. Solicito la devolución integra del dinero que me hicieron pagar.

Estimados/as señores/as: El día 31 de enero procedí a realizar alquiler a través de la página web https://www.enterprise.es/ del coche Volvo 60 4x4 el la oficina de Sans, Barcelona. En el momento de la recogida se me entregó un Jaguar FSpace. En ese momento se realiza revisión de daños del vehículo, no revisando los neumáticos en ningún momento, ni se me comenta nada sobre ellos. El alquiler del coche finalizaba el día 2 de febrero por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de l coche y llaves en la oficina de Poble Nou (Barcelona) a las 20h. El coche se devolvió en perfecto estado. Un empleado de esa oficina realizó la recogida. El parking estaba abierto. Posteriormente, el 4/02 he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños. Reclamo fotos de los dos daños: embellecedor limpia trasero y mordisco neumático piloto trasero. Se me hace entrega de la foto embellecedor que tal como yo decía no era culpa mía. En la recogida ya se detecta su falta. No se me entrega prueba fotográfica de la rueda que presenta el vehículo y se me retiene de mi tarjeta de crédito 511,85 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Toda la reclamación a su oficina está soportada por emails. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 511,85 euros Sin otro particular, atentamente.

El día 9 de febrero hice una compra por la web de Trainline y, por error, compré los billetes duplicados. Antes de hacer clic en "Proceder al pago" el precio que salía eran 124 euros (no exactamente, no recuerdo el importe exacto), y cuando le di me cobraron 240,05. En cuanto me percaté del error, solicité el reembolso, pero solo me han reembolsado la ida (59,90 €) porque los billetes de vuelta me dicen que son de tarifa Básico de Renfe y no son reembolsables. Ahora tengo cuatro billetes de vuelta, dos idénticos a los otros dos, con el mismo nombre, para mí y mi hija, y no consigo que me devuelvan dos de ellos. Lógicamente, no podía querer comprar cuatro billetes para la misma hora para dos personas, pero Trainline se desentienden, y Renfe no me va a devolver nada si no los he adquirido por su web. Adjunto los billetes de vuelta (los cuatro, aunque solo querría el reembolso de dos, porque los otros dos los voy a utilizar) y el intercambio de correos con una agente de Atención al Cliente de Trainline.

Solicito compensación por el retraso sufrido en el vuelo del pasado día 3 de Febrero entre Frankfurt (FRA) y San Francisco (SFO), vuelo LH9410 operado por United Airlines (UA59) con llegada prevista a San Francisco a las 16:00 LT y llegada real a las 23:06 LT. Atentamente G. E.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu El albarán que adjunto, no coincide con el presupuesto anteriormente dado. He tenido que abonar 840, cuando eran anteriormente 720. Y no especifica los importes de las piezas y la mano de obra. Por favor, solicito ayuda

Número de contrato:Contrato de alquiler de Enterprise 6SVVZW En mi último alquiler,contrate un vehículo al llegar a la oficina de Atocha,no había el vehículo contratado y me dieron uno de menor categoría,tuve que aceptar porque me era necesario viajar aún con las tremendas incomodidades de un coche menor,me dijeron que me abonarían la diferencia,pero no fue así,además en el periodo de alquiler tuve que ampliar dos días más el alquiler,y mi sorpresa fue mayúscula,me lo cobraron a precio del vehículo de gama superior que yo no estaba disfrutando.Al devolver el coche en dicha oficina,expuse el problema y me dijeron que no habría problema,nada más lejos de la realidad,cierto es que la diferencia de dinero de los dos días de ampliación,me lo devolvieron con la fianza,de los cuatro días restantes me dijeron que tardaría uno diez días,pues nada hasta hoy.Llame y me dijeron que pondrían una reclamación a la oficina de Atocha,pero nada.Encima de perjudicado tengo que andar de llamada en llamada,oficina,correos,más seriedad por

El día 10-02-2025 buscando adquirir dos billetes aereos ingresé a la web de IBERIA (iberia.com). Al ingresar vi que había un descuento del 10% comprando Tarjeta de Regalo para luego adquirir pasajes. Las Condiciones de la Tarjeta son "Hasta un 10% dto Periodo de promocion: desde 10/02/2025 hasta 17/02/2025 Válido solo para rutas operadas por Iberia Operadora, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum. Con validez de un año, tanto para comprar billetes como para realizar tu vuelo. Podrán usarse una o más veces, hasta agotar su importe. No son compatibles con otras promociones o descuentos ni válido para compras conjuntas de vuelo+hotel y vuelo+coche. No son acumulables entre sí. Se podrá redimir una sola Tarjeta Regalo por reserva o compra. Bajo ciertas condiciones, se podrán unificar varias Tarjetas Regalo en una, con el fin de realizar una compra con un solo código. No son reembolsables." Para validar que sea apto para comprar el pasaje que necesitaba, me comuniqué con su Centro de Atención al Cliente, el cual me indicó que sí, se podía utilizar para la compra de vuelos de Level OPERADOS POR IBERIA. Efectué la compra de la Tarjeta de Regalo y al momento de intentar comprar el vuelo me arroja un error "Tu bono es válido para utilizarlo volando con compañias concretas...", siendo que había validado con ellos la utilidad de la Tarjeta para adquirir este billete y además sus condiciones dicen claramente que es apto para vuelos operados por Iberia como este caso. El mismo día 10-02-2025 me comunico con ellos nuevamente via Whatsapp (adjunto captura), con lo cual me indican que si, esa Tarjeta es apta para abonar mi vuelo y me generan la Reserva de los billetes específicos que queria adquirir. Intento utilizar la Tarjeta nuevamente ingresando desde la Reserva que me generó su Centro de Atencion al Cliente y tampoco funciona. Allí comenzó un periplo de llamadas y reclamos, a lo cual el dia de ayer 12-02-2025 luego de más de 1 hora de comunicación telefónica me indican que por un "error de un agente" correspondía que me reembolsen el importe de la Tarjeta, sin aún tener novedades sobre el reembolso ni su resolución del caso.