Últimas reclamaciones

He adquirido, a través de la agencia Gotogate (en la plataforma Booking.com), dos billetes operados por Iberojet Airlines para el trayecto Bangkok–Madrid (referencia de reserva T4JNKR La aerolínea, de forma unilateral, ha adelantado el vuelo de regreso (E9846) al 19 de septiembre de 2025, cuando originalmente estaba previsto para el 22 de septiembre de 2025. Este adelanto de más de tres días supone, según el Reglamento (CE) 261/2004 y la interpretación de la AESA, una cancelación y no un simple cambio de horario. Hemos solicitado reiteradamente, tanto a la agencia como a Iberojet y Booking.com, la reubicación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025 (por ejemplo, el 26 de septiembre), sin aplicar cargos adicionales ni diferencias de tarifa. Sin embargo, Iberojet se niega a gestionar la modificación argumentando que la reserva fue realizada a través de una agencia, y se limita a remitirnos a Gotogate, incumpliendo su obligación legal como operador del vuelo. Incluso hemos aportado autorización expresa firmada y copia de DNI/NIE de ambos pasajeros para descartar cualquier objeción por protección de datos, pero no hemos recibido solución alguna conforme a la normativa. La negativa de Iberojet nos está causando graves perjuicios económicos y personales: Pérdida de días de viaje Gastos no reembolsables en hoteles y vuelos internos Daños morales y trastornos en la planificación personal y profesional Solicito: La recolocación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025 (para el 26 de semtiembre de 2025), sin cargos adicionales. Acceso a la información transparente sobre las políticas de cambio y cancelación Si persiste la negativa, ejerceré mis derechos ante AESA, el Centro Europeo del Consumidor, Consumo y, si procede, por vía judicial, además de informar públicamente sobre el caso para proteger a otros consumidores.

He adquirido, a través de la agencia Gotogate (utilizando la plataforma Booking.com), dos billetes de avión operados por Iberojet Airlines (referencia de reserva T4JNKR) para el trayecto Bangkok-Madrid. De forma unilateral, la aerolínea adelantó el vuelo de regreso al 19 de septiembre de 2025, recortando nuestro viaje en más de tres días, lo que supone una cancelación según el Reglamento (CE) 261/2004, y no un simple cambio de horario. Hemos solicitado reiteradamente, tanto a Gotogate como a Iberojet y Booking.com, que se nos reubique sin coste adicional en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre (por ejemplo, el 26 de septiembre de 2025), pero solo se nos ofrece el vuelo adelantado o el reembolso, ignorando nuestros derechos como pasajeros. La situación nos ha causado graves perjuicios personales y económicos. Pérdida de reservas de hoteles y vuelos internos no reembolsables. Modificación de compromisos personales y profesionales Daños materiales y morales. Solicito formalmente: La recolocación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025, sin cargos adicionales (26 de septiembre de 2025). Acceso transparente a la información real sobre políticas de cambio y cancelación. Por último, hago constar que he aportado autorización firmada y copias de DNI/NIE para eliminar cualquier objeción basada en protección de datos a la aerolínea. Si no se resuelve conforme a derecho, ejerceré mis derechos ante AESA, el Centro Europeo del Consumidor, Consumo y, en última instancia, ante los tribunales, además de hacerlo público para advertir a otros consumidores.

Realizamos una compra de 2 billetes via kiwi.com, vuelo de Madrid a Varsovia el 26 de julio del 2025 a las 19:10 horas, con la compañía Wizzair. Durante las 24h previas al vuelo intentamos en repetidas ocasiones realizar el check-in online vía APP y web de la compañía. Intentamos también realizarlo a través de la APP de kiwi.com, incluso pagamos las tasas que nos pedía para hacerlo online y tampoco pudimos hacerlo. Tras hacer una cola de más de 1 hora para la facturación en el aeropuerto nos cobraron 90€ por sacar las tarjetas de embarque. Solicitamos que nos devuelvan el dinero puesto que se debe a un problema informático.

Hola, el día 25/07/2025 reservé un coche para mis vacaciones en Ibiza, mi problema es que al ir a pagar con tarjeta, la propia página mostró un error en el pago. Como cualquier persona lo intenté de nuevo mediante el método de pago Bizum el cual si me aceptó y me llegó el bono de confirmación al correo electrónico. Mi sorpresa es que a los 5 minutos de esto me llega otro correo diciendo que el primer intento de pago que realicé también se había realizado correctamente. Cabe destacar que la reserva es para el 23 de agosto. Ahora me encuentro con que la empresa DOYOUSPAIN no quiere devolverme el dinero de 1 reserva. Por lo que leo no soy el único afectado, parece que la forma de funcionar que tiene esta empresa es engañando a la gente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tienen en su delegación de Ribarroja mi pedido desde el dia 23/07/25, nadie me contacta ni consigo contactar con esta empresa para que me lo traigan. SOLICITO que se pongan en contacto urgentemente conmigo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Luton (Londres) al de Menorca (Islas Baleares) que tenía su salida a las 18:55 horas del día 3 del mes de Julio de 2025 por lo que la llegada normal a Menorca debería haber tenido lugar a las 22:15 horas del mismo día, con un coste de 236,63€ . No hubo alternativas de vuelo hasta 3 días después, por lo que tuvimos que coger un vuelo con otra compañía. Realizada la reclamación no se pagan los gastos íntegros de coste de esos días de retraso, por lo que adjunto los siguientes documentos: - Tickets de los Gastos en comida y bebida - Tickets de los Gastos de transporte local para poder acercarse a la terminal de dónde salía el nuevo vuelo - Factura del billete de avión alternativo SOLICITO el reembolso de la diferencia del coste de los billetes de avión, los gastos íntegros del transporte local y comida y bebidas para acercarse a la nueva terminal y poder volver a casa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Luton (Londres) al de Menorca (Islas Baleares) que tenía su salida a las 18:55 horas del día 3 del mes de Julio de 2025 por lo que la llegada normal a Menorca debería haber tenido lugar a las 22:15 horas del mismo día, con un coste de 236,63€ . No hubo alternativas de vuelo hasta 3 días después, por lo que tuvimos que coger un vuelo con otra compañía. Realizada la reclamación no se pagan los gastos íntegros de coste de esos días de retraso, por lo que adjunto los siguientes documentos: - Tickets de los Gastos en comida y bebida - Tickets de los Gastos de transporte local para poder acercarse a la terminal de dónde salía el nuevo vuelo - Factura del billete de avión alternativo SOLICITO el reembolso de la diferencia del coste de los billetes de avión, los gastos íntegros del transporte local y comida y bebidas para acercarse a la nueva terminal y poder volver a casa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Vueling, Les escribo para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo de regreso Palma de Mallorca – Málaga (VY3149) operado por su compañía, en el que se me obligó a facturar una maleta de dimensiones reducidas (diseñada específicamente para caber debajo del asiento del avión), pese a cumplir plenamente con la normativa vigente de equipaje personal de Vueling. Dicha maleta cuenta con un sistema de ruedas desmontables, precisamente para garantizar que se ajusta sin problema a las medidas establecidas para el transporte en cabina. De hecho, en el vuelo de ida, el personal de facturación evaluó correctamente la situación, comprobó que el equipaje cumplía con lo estipulado y permitió su transporte sin cargo adicional. Sin embargo, en el vuelo de vuelta (Palma de Mallorca – Málaga), y sin que existiera ningún cambio en las características del equipaje, se me obligó a facturarla y se me cobró un importe de 50 €, en una decisión arbitraria y contraria a sus propias condiciones de transporte. Esta falta de coherencia entre criterios dentro de la misma compañía no solo resulta inaceptable, sino que además supone un perjuicio económico que reclamo sea devuelto, junto con una aclaración por escrito de por qué se aplicaron dos criterios distintos ante una misma situación, incumpliendo las condiciones que ustedes publicitan. Adjunto justificante del pago realizado, así como datos del vuelo y, si fuera necesario, fotografías del equipaje. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta, así como de la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente. Atentamente, Víctor Cuadrado Peñafiel 3149 Palma de Mallorca – Málaga 28 Julio de 2025 victoriefc@yahoo.es

Quiero presentar una reclamación formal contra la compañía Iberia Express, a raíz de una serie de incidencias extremadamente graves ocurridas con uno de sus vuelos, así como por el trato inaceptable recibido por parte de su servicio de atención al cliente, que ha sido contradictorio, desorganizado, irresponsable y completamente ineficaz. El vuelo afectado estaba reservado con origen en El Cairo y destino Madrid, programado para el día 3 de mayo de 2025. El billete fue adquirido con antelación, con motivo de nuestro regreso a España tras un viaje vacacional. Sin embargo, la mañana del 3 de mayo, al intentar hacer el check-in, nos encontramos con la sorpresa de que el vuelo había sido reprogramado unilateralmente al 2 de mayo, sin que ninguna de las pasajeras hubiera recibido ningún tipo de notificación por parte de Iberia Express. No se recibió ni correo electrónico, ni mensaje de texto, ni aviso a través de la aplicación móvil o de ningún otro canal. Este cambio no notificado supuso que perdiéramos completamente el vuelo sin posibilidad alguna de tomarlo, al desconocer que se había modificado la fecha. Ante la ausencia total de alternativas ofrecidas por la compañía, nos vimos obligadas a comprar nuevos billetes de avión ese mismo día para regresar a España, incurriendo en un gasto muy superior al del vuelo original, además de asumir gastos adicionales en comida, transporte y logística, y la pérdida de un día completo de nuestras vacaciones. A partir de este incidente, comenzamos una auténtica odisea para intentar que Iberia Express asumiera su responsabilidad, sin éxito alguno. GESTIÓN DE RECLAMACIONES: NEGLIGENTE, CONFUSA Y DESORGANIZADA A lo largo de las semanas siguientes, hemos presentado varias reclamaciones a través del formulario web de Iberia Express y también hemos realizado múltiples llamadas al servicio de atención telefónica. La experiencia ha sido lamentable: En un primer momento, se nos indicó que debíamos dividir la reclamación por separado (una para los nuevos billetes, otra para la compensación, otra para los gastos, etc.). Más adelante, esas reclamaciones fueron unificadas sin consentimiento ni explicación, lo que generó aún más confusión y falta de trazabilidad. Cada vez que llamábamos para pedir información, recibíamos una versión diferente: algunas veces aparecían como cerradas, otras como abiertas, en espera, en revisión... pero sin solución clara. Tras solicitar hablar con un responsable, me indicaron que iban a transferirme con uno. Estuve 15 minutos en espera, y al final me comunicaron que ningún responsable quería hacerse cargo de la reclamación. En una de las ocasiones, incluso se me indicó que debía acudir presencialmente al aeropuerto para resolver el caso. Me desplacé hasta allí, y una vez en el mostrador, se me informó de que ese tipo de reclamaciones no se gestionaban en persona, haciendo que perdiera tiempo, dinero y energías sin ninguna razón. He llamado en numerosas ocasiones, siguiendo todas las indicaciones y mostrando siempre una actitud colaboradora y respetuosa. Sin embargo, nadie ha asumido responsabilidad, nadie me ha dado una solución y a día de hoy sigo sin obtener una respuesta clara ni definitiva, a pesar de haber seguido todos los cauces establecidos por la propia compañía. SITUACIÓN ACTUAL Iberia Express sí ha reembolsado el importe del billete original no utilizado, lo cual agradezco, pero considero insuficiente. No se ha reembolsado el importe de los nuevos billetes adquiridos por necesidad urgente tras el cambio de fecha no notificado. No se han reembolsado los gastos adicionales en los que incurrimos como consecuencia directa de esta situación: cuelo de vuelta, comidas, transportes adicionales, desplazamientos. No hemos recibido ninguna compensación económica, pese a estar claramente contemplada en la normativa europea aplicable. FUNDAMENTO LEGAL De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, los pasajeros tienen derecho a compensación cuando se cancela o modifica un vuelo sin previo aviso, salvo que se informe con al menos 14 días de antelación o se ofrezca transporte alternativo en condiciones similares, lo cual no ha sucedido en este caso. La ruta El Cairo – Madrid es un vuelo de más de 3.500 km desde un país no perteneciente a la UE hacia un país miembro, por lo que la compensación legal establecida es de 600 € por pasajero. A esto se suma el hecho de que, al no haberse ofrecido ninguna solución de transporte alternativo y haber tenido que adquirir nuevos billetes a un coste superior, existen además daños económicos directos. Por otro lado, los propios Derechos del Pasajero de Iberia Express recogen que la compañía debe informar con antelación suficiente sobre cualquier cambio en el vuelo, ofrecer alternativas razonables o reembolsar los gastos en los que incurra el pasajero si debe resolver la situación por sus propios medios. Ninguna de estas obligaciones fue respetada. DAÑOS MORALES Y PERJUICIO ADICIONAL Además de los perjuicios económicos ya mencionados, considero que esta situación ha provocado también un daño moral relevante: He tenido que dedicar muchas horas de mi tiempo personal a realizar llamadas, redactar reclamaciones y buscar soluciones que la compañía debería haber gestionado desde el primer momento. Me he sentido desinformada, desatendida e ignorada. El hecho de que nadie se haya querido hacer cargo de la situación, y que incluso se me indicara acudir físicamente a un lugar donde no podían resolver nada, ha provocado frustración, impotencia y estrés constante. Todo ello ha afectado directamente al disfrute de mis vacaciones y a mi bienestar emocional, así como al de las otras personas afectadas. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito formalmente: El reembolso completo del coste de los nuevos billetes de avión adquiridos para regresar a España el 3 de mayo de 2025. El reembolso de los gastos adicionales en los que incurrimos (comidas, transporte y desplazamientos). El pago de 600 € de compensación por pasajera, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 (total: 1.800 €). Una compensación adicional por el perjuicio causado por la desastrosa gestión de atención al cliente: por el tiempo perdido, el estrés generado, la mala praxis interna y la falta total de asunción de responsabilidades. Que se revise y sancione esta situación como un caso claro de mala práctica comercial, por la falta de notificación del cambio de vuelo, la nula respuesta adecuada, y el caos administrativo vivido durante semanas. Adjunto toda la documentación necesaria que justifica esta reclamación, incluyendo: - Pruebas del vuelo original contratado y su reprogramación sin aviso. - Billetes nuevos comprados para el regreso.

Buenas días, el día 10 de julio puse a través de la web de Ryanair una consulta/reclamación referente a mi vuelo FR234 del día 9 de julio Berlín-Málaga, puse dicha reclamación puesto que teniendo incluida en mi billete la maleta de mano, en el momento de embarcar me hicieron volver a pagar 60€ por dicha maleta. Solicito el abono de dicha cuantía puesto que fue cobrada de forma injusta al tenerla ya abonada en el billete. Muchas gracias Dolores García Ortega