Últimas reclamaciones

A quien corresponda: Presento esta reclamación por la deficiente gestión y atención recibida en relación con mi solicitud de rescate de un plan de pensiones, pese a haber seguido en todo momento las indicaciones facilitadas por la entidad a través de sus canales oficiales, tal y como puede comprobarse en la conversación que adjunto. Los hechos descritos ocurrieron en la oficina de Puerto Lumbreras, situada en C/ Mably, 6, oficina nº 8196. El día 2 de diciembre envié la documentación solicitada (vida laboral , informe del SEPE como que no recibo ninguna prestación y ultimo DARDE). El 4 de diciembre se me indicó que el sistema no permitía gestionar el trámite online y que debía acudir a la oficina con la documentación. El domingo 20 de diciembre por la noche volví a contactar para intentar avanzar en el proceso, con la intención de que el mensaje fuera leído a primera hora del lunes. El lunes por la mañana se me respondió que la persona encargada no se encontraba en la oficina y que enviara nuevamente la documentación. Desde ese momento y durante toda la semana he estado intentando que se me asignara una cita, sin que en ningún momento se me indicara un día u hora concreta para acudir. El 24 de diciembre por la mañana recibí un mensaje indicando que el rescate estaba dado de alta, que la documentación había sido aportada a la oficina y que debía pasar a firmar la liquidación del plan de pensiones. Siguiendo exactamente esa indicación, me desplacé a la oficina ese mismo día. Una vez allí, fui atendida por la única persona que se encontraba sentada en mesa en la oficina, en la mesa situada en el centro, de cuyo nombre no fui informada. Esta persona me indicó que solo atendía con cita previa, negándose a realizar el trámite, pese a que llevaba varios días solicitando dicha cita sin que se me hubiera ofrecido ninguna. Durante dicha atención, informé expresamente de que regresaba al Reino Unido el día 26 de diciembre, motivo por el cual no podía volver a la oficina en días posteriores. Ante esta situación, la persona que me atendía me preguntó por qué no había pasado antes por la oficina, a lo que respondí que precisamente no lo había hecho porque estaba intentando seguir los procedimientos indicados por la entidad y solicitar cita previa, tal y como se me exigía. A pesar de esta explicación, la única alternativa ofrecida fue una cita para el viernes 26, fecha en la que ya no me encontraba en España, haciendo imposible completar el trámite. Además, se me indicó que el trámite “no se hace de un día para otro”, en contradicción con el mensaje recibido esa misma mañana instándome a acudir a firmar. Asimismo, quiero dejar constancia de que en ningún momento se me ha informado de si la documentación aportada era correcta o suficiente. En la oficina pregunté expresamente si podía revisarse la documentación para confirmar si estaba completa o si era necesario aportar algún documento adicional, y también se negaron a facilitarme esa información, limitándose a indicar que “tenían que verlo”, sin comprobarlo ni darme ninguna respuesta concreta. Por último, cuando solicité la hoja de reclamaciones en la oficina, se me negó, indicándome que debía hacerlo online, negándose a facilitármela en formato físico. Como consecuencia de todo lo anterior, no he podido completar el trámite antes de regresar al Reino Unido, a pesar de haber enviado la documentación en tiempo y forma y de haber seguido todas las instrucciones que se me han dado, recibiendo información contradictoria y una atención claramente insuficiente. Solicito que se revise la actuación de la entidad, se deje constancia de los hechos descritos y se inste a la misma a ofrecer una solución efectiva que permita completar el trámite iniciado, así como a mejorar sus procedimientos de información y atención al cliente. Adjunto imagen de la conversación con el gestor por la app. Atentamente, Mirian

Solicitud cobro indebido.

Experiencia MUY negativa. Pagué 4.000 € de reserva por un piso, con contrato que indicaba claramente que si tras la visita no me interesaba, el importe debía devolverse. Tras descartar el inmueble en la visita, llevo desde octubre reclamando la devolución de la reserva sin resultado, recibiendo solo excusas y dilaciones por parte de la empresa y sus responsables (Merche y Ana). He tenido que iniciar acciones legales. Recomiendo extremar la precaución antes de realizar pagos anticipados.

Estimados/as señores/as: Como cliente de la Entidad el pasado 13 de Diciembre realicé la adquisición online de un frigorífico americano modelo RS90F66BETEF en condiciones ventajosas para mí, y cuyo compromiso de entrega se debería haber realizado en 3/5 días laborables. Desde el día 17 de Diciembre el estado es "en camino", sin recibir ninguna actualización ni por parte de Samsung ni por parte del transportista. Mi situación actual es que estoy sin frigorífico desde hace 2 días (22 de Diciembre), lo que comportará comprarme uno hoy, 24 de Diciembre a todo correr. Acepté dicha promoción y el producto RS90F66BETEF todavía no se me ha entregado. Además, he pagado el electrodoméstico EN SU TOTALIDAD por adelantado. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y captura de pantalla de la web de Samsung España donde informa que el modelo RS90F66BETEF se entrega entre 3 y 5 días laborables. He solicitado la cancelación del producto, pero Samsung España me informa que no me devuelve el importe hasta que el frigorífico regrese al almacén. SOLICITO que SE ME HAGA ENTREGA DEL PRODUCTO DE INMEDIATO, y se me aplique el nuevo precio del producto, 300€ menos por incumplimiento de las condiciones de la web de Samsung. Sin otro particular, atentamente.

Se me han cargado en la cuenta 4 recibos por valor de 18 euros de Cash Privicompras en fechas, 18/08/2025 18/09/2025 18/10/2025 18/11/2025 y 18/12/2025 cargando un total de 95 euros que me han sustraido de la cuenta sin wue yo haya hecho NINGUNA COMPRA A ESTA EMPRESA. . . Y PIDO QUE ME SEA DADA BAJA EN DICHOS CARGOS QUE NO HE CONSENTIDO. ME CONSIDERO VICTIMA POR INTERNET

Devolución de la comisiones

Se me bloqueó la tarjeta al intentar hacer una compra que superaba el límite. Ahora no puedo ni usar la tarjeta, ni hacer transferencias, tienen mi dinero y no puedo acceder a él. No hay forma de contactar con ellos, solo hay un teléfono para bloquear la tarjeta y el otro número de contacto es con Alemania. Necesito se ponga alguien en contacto conmigo urgentemente y no hay modo de solicitarlo.

El día 1 de julio me puse en contacto con el comercial de Adeslas Javier Cámara Laguna, a través del correo electrónico camaraj@agente.segurcaixaadeslas.es, tras recibir información sobre una póliza con condiciones especiales para trabajadores de la Generalitat – Mossos d’Esquadra. En dicho intercambio, el Sr. Cámara Laguna me ofreció expresamente la póliza Adeslas Completa + Dental sin copago, por un importe de 59,81 € mensuales, tanto para mí como para mi pareja. Tras recibir esta información, acepté dichas condiciones por correo electrónico y procedimos a completar los formularios facilitados por el propio comercial, quien gestionó el alta de ambas pólizas. No obstante, al cabo de un par de meses y tras haber utilizado algunos servicios médicos, comenzamos a recibir comunicaciones de Adeslas informando de la aplicación de copagos, los cuales posteriormente fueron cargados en nuestra cuenta bancaria, pese a que en ningún momento contratamos una póliza con copago. Al detectar esta incidencia, intenté contactar con el citado comercial en numerosas ocasiones, vía teléfono y mail, sin obtener respuesta. Posteriormente, acudí a una oficina de Adeslas en Barcelona, donde un empleado nos informó de que se trataba de un error en el proceso de contratación y nos indicó que daría parte de la incidencia para su corrección. A día de hoy, un mes después, seguimos sin haber recibido respuesta ni solución alguna por parte de Adeslas. Mientras tanto, se nos han cobrado indebidamente importes en concepto de copago que no corresponden a la póliza ofertada y aceptada, y que ascienden aproximadamente a 155 €. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE: La regularización inmediata de ambas pólizas, de forma que se ajusten a lo realmente contratado: Adeslas Completa + Dental sin copago, en las condiciones económicas ofrecidas inicialmente. El reembolso íntegro de los importes cobrados indebidamente en concepto de copago. En caso de no ser posible dicha regularización, solicitamos la baja inmediata de ambas pólizas, sin penalización alguna y con el reembolso de los copagos, por tratarse de un error administrativo imputable a Adeslas, del cual no somos responsables.

Se presenta reclamación por el cobro de una comisión abusiva de 9 euros, aplicada sin aviso previo por un recibo que ya fue rechazado por mi. Por si esto fuera poco y para más inri dicho rechazo no generó descubierto, ni riesgo alguno para la entidad, pese a lo cual se aplicó igualmente el cargo de 9 euros, lo que resulta desproporcionado y contrario a las buenas prácticas bancarias. Se comunica que posteriormente se ha indicado por mensajería que no procede el reembolso de los 9 euros. Se solicita en la que se detalle expresamente: 1. La normativa concreta (artículo y marco regulatorio) en la que se basa la aplicación de dicha comisión y la denegación del reembolso, pese a haber sido ya rechazado ese recibo antes. 2. La justificación de las instrucciones previas contradictorias (bloquear la domiciliación, actualizar la app) que se indicaron como condición para el reembolso. 3. La base normativa por la que se traslada al cliente la obligación de contactar con el comerciante, existiendo ausencia de autorización expresa. 4. Qué medidas de protección al cliente ha adoptado la entidad para evitar cargos no autorizados, conforme a las buenas prácticas y principios de transparencia del Banco de España. Y por supuesto el reembolso de 9€ qué es todo un abuso de un recibo ya rechazado por mi.

Motivo: Incumplimiento de derecho de desistimiento y reclamación indebida de deuda. Hechos: El día 26/07/2025 suscribí el contrato de microcrédito nº 2587293 con la entidad myKredit. El 08/08/2025, dentro del plazo legal de 14 días, ejercí mi derecho de desistimiento por correo electrónico. Siguiendo las instrucciones de la entidad enviadas ese mismo día, remití el formulario de desistimiento firmado y copia de mi DNI por ambas caras. Tras realizar dichos trámites obligatorios impuestos por la entidad, procedí al abono íntegro del capital prestado (500 €) el día 15/08/2025. Desde el momento del desistimiento, he enviado 5 correos electrónicos (8 de agosto, 8, 13 y 15 de septiembre) solicitando el desglose de intereses devengados para cerrar la cuenta. La entidad ha ignorado todas mis comunicaciones, no me ha facilitado la liquidación solicitada y ha derivado mis datos a la agencia de recobro ALTH LOAN, de la cual recibo SMS con amenazas de juicio. Argumentación Jurídica: La demora entre la solicitud de desistimiento (día 8) y el pago del capital (día 15) es imputable exclusivamente a la entidad, que me obligó a esperar una confirmación y trámites documentales que posteriormente no gestionó. Al no haberme facilitado el importe de los intereses a pesar de mis reiterados requerimientos, la entidad ha incurrido en mora del acreedor y falta de transparencia (Art. 7 Ley 3/2014). Solicitud: Que se considere el préstamo totalmente liquidado y cancelado con el pago de los 500 € ya realizado. Que se anule cualquier reclamación de intereses, dado que la falta de pago de estos se debe a la desidia y falta de respuesta de la entidad. El cese inmediato del acoso por parte de la agencia de recobro ALTH LOAN y la emisión de un certificado de deuda cero. Deseo dejar constancia de que la actitud de la entidad, que combina un silencio absoluto ante mis intentos de solución con un acoso telefónico y mediante SMS de tono amenazante, me ha sumido en un estado de indefensión total. Esta situación de incertidumbre y presión constante por una deuda que considero saldada ha derivado en un cuadro severo de ansiedad que está afectando gravemente a mi salud y bienestar diario. Es inadmisible que un consumidor, tras cumplir con sus obligaciones de pago y desistimiento, se vea sometido a este nivel de estrés por la desidia administrativa de la empresa."