Últimas reclamaciones

21 de marzo de 2024Estimados señoresExposición resumida de los hechos:Histórico de los hechos y correos recibidos de Movistar Prosegur Alamas, S.L.:Todos los correos están guardados y amplían la información que resumo dándoles un nombre.18/01/2024 - Firma del contrato.24/01/2024 - Instalación alarma.05/02/2024 - Nos gustaría seguir protegiéndote...07/02/2024 - Aviso técnico va a desinstalar el 08/02/2024...11/03/2024 - Dos nuevos correos y un SMS requiriéndome nuevamente el pago de la factura...Histórico de los correos enviados a Movistar Prosegur Alarmas, S.L.:De ambos correos tengo los justificantes, tanto de la entrega, como del recibí por parte de Movistar Prosegur Alarmas, S.L.02/02/2024 - Solicitud de baja del servicio.07/03/2024 - Envío reclamación por el cobro indebido de la permanencia, ya que la solicitud de baja se realiza dentro de los plazos legales y que así mismo está recogido en el apartado 19 del contrato firmado entre las partes, en el que pido que se emita una factura de abono y no se me reclame el pago de importes que no se corresponden y que emitan y envíen la factura que correspondería pagar según la condición nº 19 de su contrato, que asciende a 125 euros, para proceder al pago y finalizar la relación contractual por ambas partes.Ha habido por mi parte también llamadas reclamando que se revisara el caso. Siempre me decían que no sabían por que se me reclamaba esa factura, que no correspondía y que iban a pasar nota el gestor para que lo resolviera, pero nunca obtuve una respuesta (nº incidencia: 13127829 del día 11/03/2024 y 13166974 del día 05/03/2024) Estas son solo dos de las veces que he contactado por teléfono intentando llegar a una solución. Los números de incidencia me son facilitados por parte del trabajador o trabajadora que atiende la llamada.La reclamación que hice de fecha 07 de marzo de 2024, lejos de ser atendida, el día 11 de marzo de 2024 recibo dos correos electrónicos y un SMS volviéndome a reclamar la factura, ofreciéndome varios medios para hacerla efectiva: tarjeta de crédito, ingreso en cuenta,… Solicito:Me dirijo a ustedes en relación con la factura nº E632402480617 emitida por su compañía en fecha 29 de febrero de 2024 de importe 905,89 euros en relación con el contrato de prestación de servicios de seguridad privada 1-50000066826 que mantuvimos con ustedes.Por la presente, les recuerdo que el contrato de referencia se resolvió por solicitud que les remití el pasado día 02 de febrero de 2024, ejercitando mi derecho de desistimiento – dentro del plazo de 30 días legalmente establecido -, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante “TRLGDCU” y que, una vez retirado su sistema de seguridad, según la condición número 19 del mismo, no existe posibilidad por su parte de exigir el abono de una penalización o de cualquier otro tipo de importe, con independencia del concepto. (Siendo la procedencia del contrato “FRIA” - contrato celebrado fuera del establecimiento -).Por ello, vuelvo a manifestar nuevamente mi absoluta disconformidad con el importe de la factura nº E632402480617 y les requiero para que:1.- Realicen una factura de abono y no me reclamen el pago de importes que no corresponden ya que he dado orden a mi banco que devuelva el recibo de los 905,89 euros.2.- Emitan y me envíen la factura correspondería pagar según la condición número 19 del contrato que tengo firmado con ustedes, que asciende a 125 euros, para proceder al pago y finalizar la relación contractual de forma satisfactoria para ambas partes.

Hola,terminé un servicio contratado con la empresa culligan de servicio de agua a domicilio, realizando la devolución de la máquina en fecha 15/02/24 y no hay manera que me devuelvan la fianza que pague de 50€.Por lo cual pongo reclamación mediante servicio de reclamación OCU...ya que han sobrepasado el plazo de devolución.

En febrero del pasado año 2023 firme un contrato anual con Dazn a un precio de 12'99€/mes. A finales de Febrero'24 recibo el cobro mensual pero en lugar del precio anterior me cobran 19'99€, cambio unilateral de tarifa del que nunca fui informado. Dado que el precio me parece excesivo me pongo en contacto con ustedes vía chat de la app, ya que no he encontrado otra forma de contactar con ustedes, para darme de baja del servicio y es entonces cuando me entero de que no sólo me han subido el precio sin avisar, sino que además me han renovado el contrato automática y unilateralmente por un año y con cambio de condiciones (subida de tarifa) sin informarme en ningún momento por ninguna vía. Le comunico en ese momento que quiero rescindir el contrato por las razones previamente expuestas y me dice que no lo puedo cancelar hasta el 2025 y que estoy obligado a seguir pagando todo ese tiempo, me guste o no, haga uso de la plataforma o no. Entiendo que esto es ilegal y la legislación española vigente me ampara, por lo que solicito me rescindan el contrato de inmediato. Dado que este mes si he hecho uso de la plataforma, porque ignoraba el cambio de condiciones, estoy de acuerdo con el pago mensual ya realizado y no exijo reembolso del mismo, pero a partir de este momento no voy a hacer más uso de la misma.

Hola, buenas tardes. Mi reclamación tiene esta referencia:8172315211738. He recibido una carta en la que me dicen que el daño en el aparato siniestrado es de naturaleza mecánica sin intervención de la electricidad. Esto me parece una broma. Yo desconozco que tipo de técnicos contrata esta aseguradora o simplemente es que se quieren quitar de enmedio y no pagar. Yo que si que soy técnico en electrónica de telecomunicaciones,hasta donde yo entiendo si hay una sobrecarga por tormenta, aunque el diferencial corte, los daños ya están hechos , sobre todo al ver que el horno echa humo por el panel donde va la placa. Pues muy señores míos,a mí no me gusta que me vacilen ni me cuenten películas. Obviamente cambiaré de compañía por supuesto,pero no sin antes denunciar esto por todos los medios, OCU redes sociales etc. Porque....llámenme loco pero yo personalmente cuando contrato un seguro de hogar, en principio es para sentirme protegido ante estos pequeños detallitos de naturaleza mecánica tal y como ustedes escriben textualmente en la carta anteriormente citada. Un saludo y muchas gracias por su atención.

Una vez abonado el servicio, la empresa se niega a entregar la factura. El importe se abonó hace diez días. Se ha pedido la factura en diversas ocasiones y de diferentes maneras a lo largo de estos diez días y no ha habido respuesta. La empresa se niega incluso a coger el teléfono o a responder a los wasap.Incluso ha llegado a decir que la factura estaba enviada y era mentira.

Hice una compra de 4 billetes de avión con trayectos ida y vuelta Alicante Budapest para enero 25/01/2024 y 28/01/2024 con la aerolínea Wizz air, quienes me enviaron un correo electrónico diciendo que adelantaban el vuelo de vuelta debido a que ya no tenían e trayecto el día 28/01/2024 y que podíamos cambiarlo o cancelarlo con nuestro reembolso pero debíamos ponernos en contacto con la plataforma con la cual habíamos comprado el vuelo para ello. Acto seguido me puse en contacto con booking el dia 26 de diciembre de 2023 para solicitar reembolso y tras múltiples llamadas y chats no he recibido ninguna respuesta al respecto, no he recibido mi reembolso, nadie da razón de nada.Por ello decido utilizar este medio a ver si es posible que por fin me devuelvan el dinero de un servicio que no utilicé

Buenos días, desistimos del contrato de arrendamiento de la vivienda situada en la calle Talamcan del Jarama 19 portal B 3C en el ensanche de vallecas (madrid) con la inmobiliaria alquila tu hogar el 11/12/2023, durante el primer mes pasado esta fecha nos insistieron en que nos harian la devolucion de la fianza como de los dias no consumidos en el plazo de 30 días, porque aun abandonando la vivienda el dia 11 de diciembre nos hicieron abonar el mes entero condicionandonos a que si no se les pagama el mes completo no habria devolucion de la fianza la cual nos correspondia al estar el piso en perfectas condiciones, con ello pintado y limpio. Tras 3 meses y medio todavia no nos han abonado ni los 19 dias del mes de diciembre que ya no vivimos alli, ni la fianza la cual tenemos un documento firmado por la comercial que recogio las llaves indicando que no hay ni un desperfecto ni una factura de gas cobrado por Naturgy del 10/12/2023 al 19/12/2023 cuando ya no viviamos alli.En estos meses llamando todos los dias nos han dicho que hemos incumplido el contrato, porque abandonamos el piso antes de 6 meses lo cual no es verdad, estubimos 11 meses y dimos un preaviso de mas de 30 dias, nos dijeron que habian desperfectos de mas de 1200€ lo cual tampoco es verdad porque tenemos un papel que acredita que estaba impecable, y asi sucesivamente.. cada vez que llamamos ponen reclamaciones pero nadie da una solucion ni nos comunican cuando se nos devolvera el dinero que nos corresponde. Esto despues de 3 meses y medio desencadena en que al haber tenido que pagar en diciembre de mas arrastro recibos y mi alquiler mensual de mi nueva vivienda que lo tengo que abonar como y cuando puedo me generen comisiones que tengo que abonar para hacer frente a ello.Solicito simplemente lo que nos corresponde y con la mayor brevedad posible.Muchas gracias,Un saludo.

Buenos días,Realicé un pedido a la empresa Regalo Original, pagando 8 euros más por una entrega urgente en el día del padre, en el tramo de 8.30 a 10.00 horas. Se trataba de un desayuno, por lo tanto, no me valía que lo entregasen en otro momento y, tampoco, que lo entregasen en otro día, puesto que contiene productos perecederos.El día en cuestión empiezan a repartir a las 9.16 h desde MRW según el seguimiento web. Llamo, porque a las 10.00h me dicen que no han entregado nada y la empresa de reparto me indica que han pasado a las 8.25 h y que nadie ha abierto, adjuntando imagen de la vivienda que la chica me indica que pone 3B (no es mi bloque, ni la dirección indicada). Se han equivocado de casa y me piden entregarlo más tarde.Tratándose de un desayuno, siendo las 11 y aún sin entrega, y habiendo pagado la franja horaria más temprana (hasta las 10), solicito devolución de mi dinero porque, además, mi padre a las 10 salía de casa por tener cita médica a las 10.30.GraciasUn saludo

Tal y como el documento adjunto demuestra, tramité con ustedes un cambio de domicilio.El día 22 de febrero 2024 uno de sus técnicos desinstaló los equipos El día 4 de marzo notifico que ya se puede realizar y llevar a cabo la instalación en el nuevo domicilio indicando que mi disponibilidad es viernes a partir de las 15.30 y sábados.A fecha de hoy, he llamado y dejado constancia de que no se han puesto en contacto conmigo para proceder a la instalación en reiteradas ocasionesDe hecho, en mis 2 últimas llamadas reclamando e insistiendo la instalación he indicado que no voy a pagar nada por un servicio que no están cumpliendo ni recibo. Llevo 2 semanas llamando e insistiendo y si, me dicen que pasarán nota a citas, pero nunca llega...

Hola, hace más o menos un mes recibí un mail de DAZN para recordarme que el 17/03/2024 se realizaría de manera automática la renovación de mi suscripción anual. En dicho correo se podía acceder a un enlace para gestionar tu suscripción en el apartado Mi Cuenta. Al dar clic en dicho apartado te llevan a la página web de DAZN donde introduces tus datos y te abre tu página personal.Al acceder a suscripción DAZN se abre una ventana donde te informa del plan en el que estás y un enlace donde se lee gestionar suscripción al acceder en este link sale la opción cancelar suscripción al dar clic en ese apartado, se abre una página cuyo último ítem es CANCELAR SUSCRIPCIÓN.Llegada a este punto doy clic en el enlace y se abre una ventana, que no una página, donde sale una promoción (más barata) para que la aceptes y como que renueves pero con ese nuevo precio (12,99 por dos meses y luego 19,99) al final de esta pequeña ventana se lee chatea con nosotros.Yo cierro esa ventana y salgo de ahí.Hoy me ha llegado un mensaje del banco avisándome que me habían hecho el cobro de esta empresa. Me he comunicado, con tres personas, por el único medio habilitado (porque en el teléfono 810 810 792 siempre responde una grabación que te redirige a un correo electrónico, porque en ese momento no podemos atenderte) que es vía chat y me han explicado que al no haber hecho la cancelación vía chat, en verdad no me había dado de baja.Es decir, yo seguí los pasos indicados y di clic en cancelar suscripción y no me cancelaron la suscripción.Resulta que aunque en ninguna parte se lee que es imprescindible, fundamental u obligatorio tramitar la baja vía chat... yo debía deducirlo después de que saliera una ventana emergente tipo propaganda y la lectura en la parte inferior de un letrero de chatea con nosotros.Si entro a una página a darme de baja no se me ocurre, no estoy con ganas de chatear, es decir, no es intuitivo, no es algo que te nazca hacer, no en mi caso. Yo entré a darme de baja y en mi opinión lo hice. Di en el botón para darme de baja: cancelar suscripción se lee claramente. Ahora resulta que estoy atada por un año a pagar 19,99 euros al mes por un servicio que no quiero, que no necesito y el cual entré con tiempo a cancelar.He consultado mis derechos y según la Ley de Consumidores y Usuarios no se admite que se establezcan limitaciones u obstáculos que para poner fin al contrato. La empresa debe garantizar que yo pueda poner fin al contrato de la misma forma en que lo adquirí y desde luego no lo adquirí por medio de un chat de una ventana de propaganda.No considero ajustado a derecho las exigencias en la página web para dar de baja la suscripción. Creo que va en contra de la ley que prohíbe los obstáculos, porque crea confusión y no facilita ejercer la baja del servicio.Solicito que procedan a la baja y reembolso de la cantidad cobrada, primer mes 17/03/2024 y a la cancelación de la suscripción anual.