Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Reservé una habitación doble el 11 de octubre de 2024 a través de la página web de la red GhrsHotels para alojarme en el hotel Giglio Dell'Opera (dirección: Via Principe Amedeo, 14 - 00185, Roma, Italia) los días 24, 25 y 26 de noviembre. Recibí la confirmación de la reserva y me cobraron 217,43 € ese mismo día (11 de octubre). El domingo 24 de noviembre, al llegar a la recepción del hotel, me informaron que mi reserva no existía y que debía contactar con la agencia donde la había reservado. La agencia no funcionaba los domingos, así que no me cogieron el teléfono. La persona de recepción me dijo que no encontraba la reserva con los datos que les había proporcionado (nombre, apellidos, número de teléfono, número de reserva...). Sin embargo, me informaron que existía una reserva en la que todos los datos de fecha y precio coincidían, pero el nombre no era el mío. La solución en ese momento fue pagar una habitación (más las tasas turísticas para dos personas) para poder pasar la noche mientras esperábamos llamar a la agencia al día siguiente, lo que nos costó 80 € en total. Más tarde, una persona de la agencia me llamó, a pesar de ser domingo, ya que contactamos con la agencia ese mismo día tanto por teléfono como por correo electrónico, y tras contarle lo sucedido, nos dijo que nuestra reserva estaba hecha y con la información correcta. Nos aseguró que llamaría al hotel para solucionarlo. Por lo tanto, la noche del 24 de noviembre dormimos en el hotel pagando 80 € más y con la incertidumbre de no saber qué pasaría al día siguiente con la reserva, además del dinero extra que debíamos pagar. La agencia nos volvió a llamar para decirnos que ya habían hablado con el hotel, que había habido un problema al recibir la reserva y que nos devolverían los 80 €. Bajamos a recepción y la primera recepcionista nos dijo que efectivamente había habido un problema con la reserva debido a la agencia y que podíamos elegir entre que el hotel nos devolviera el dinero extra pagado la noche anterior o que la agencia nos devolviera todo el dinero de la reserva. Optamos por el reembolso del hotel, ya que queríamos quedarnos hasta el día de salida, que era la mañana del 27 de noviembre. El 26 de noviembre, en recepción nos dijeron que nos reembolsarían los 80 € a la misma tarjeta con la que realizamos el pago, y como iban a reembolsarnos los 80 € que incluían la tasa turística, pagamos la tasa de los tres días (36 €) y nos dijeron que tardarían entre dos y cinco días en recibir la transferencia. SOLICITO que el citado hotel realice el reembolso del importe de 80,00 € tal y como prometieron en numerosas ocasiones durante nuestra estancia en el hotel y por llamadas de teléfono durante estos meses. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hoy 19/3 me contacta el móvil 621448805 para indicarme que tengo una incidencia abierta debida a que mi distribuidora es de Madrid y que se me ha estado cobrando de más por este motivo, para cerrar la incidencia y poderme abonar los importes cobrados de más , tengo que tener la distribuidora dentro de mi comunidad autonoma. según me indican este dato lo sostiene el gobierno.Me pide que le confirme todos mis datos personales, incluyendo la cuenta bancaria. Todos los datos ya los tienen en su poder. Ademas de que la chica que esta al telefono me da confianza por su cercanía y amabilidad, el hecho de que ante mis dudas me diga que la conversación esta grabada para conocimiento de la OCU hace que firme un contrato sobre la protección de datos que me envia por sms. Después me dice que me llamaran de otro departamento para finalizar la operación y me indica las respuestas que tengo que darles, para que todo se haga de la manera más ágil y mejor posible , incluso me da su telefono personal por si tengo alguna duda. Es cuando cuelgo que me doy cuenta que no me cuadra nada y no contesto las diversas llamadas que me hacen todas desde móviles que empiezan por 62144.. Por todo ello solicito: Que el contrato firmado se anule y quede sin efecto inmediatamente. Que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión, ni transación. Que sean eliminados todos mis datos personales de su base de datos, sistemas o plataformas. Que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han realizado mis solicitudes.

Estimados señores: Soy titular de contrato con ustedes desde hace casi 7 años. Como ya he reclamado directamente con ustedes, el pasado día 10/02/25 presenté un corte de los servicios que tengo contratados de manera injustificada, ya que realizaron la desconexión de ellos aún habiendo pagado la factura pendiente de enero dentro del plazo establecido, concretamente se hizo el día 07/02/25. Es decir, 3 días antes de dicho corte. En ese momento, procedí a contactar telefónicamente para consultar el motivo y para que se solucionara lo antes posible, ya que además de afectar 5 líneas telefónicas dejándolas incomunicadas, también desconectaron el internet (wifi) de dos viviendas y esto afectó mi rendimiento de trabajo ya que actualmente me encuentro trabajando desde casa. En dicha llamada, mi pareja se comunicó con la compañía en mi nombre, estando yo a su lado, ya que me encontraba enferma y estaba afónica, por lo que no podía llevar a cabo dicha conversación. En la llamada lo autorizo a interceder por mi. Durante la misma, habló con una agente que se identificó como "Dolores Pulido", a la que al explicarle todo lo sucedido procedió a pedirnos disculpas, indicando que reactivaría el servicio inmediatamente y asegurando que esta reactivación no supondría ningún coste en nuestra factura, ya que el corte del servicio se dio por un error interno en el sistema de Yoigo, al no registrar nuestro pago realizado 3 días anteriores al corte. Se comprometió a que la reactivación no tardaría más de 10 minutos en efectuarse. El pago de dicha factura se dividió en dos y se realizó por medio de su página web, el día 07/02/25. El primer pago fue por 269.31€ y el segundo por 479€ (pago final de un dispositivo). Cabe destacar que hay una reclamación (arbitraje) en curso por dicha factura de enero. Ahora bien, aún habiendo tenido esta confirmación y compromiso de dicha agente "Dolores Pulido", el pasado 01/03/25 he recibido la factura correspondiente al mes de febrero, en la cual se ha aplicado un cargo por el concepto de "Cargo restablecimiento del servicio" por un total de 14.51€, lo cual contradice la información que se me proporcionó en su momento. Procedo a comunicarme con Yoigo, tanto en el departamento de tención al cliente como el de cobros, y la respuesta que me dan es que no hay constancia de que se me haya dicho esto en ninguna llamada, ni hay registros de dicha llamada, y que una vez se registra en sistema el corte del servicio, este debe ser cobrado en la factura. A pesar de mis explicaciones, no me dan solución alguna, y la primera agente me cuelga la llamada, sin solución, y aún hablando. Esto refleja la mala fe, un abuso de poder y una arbitrariedad absoluta ante dicha situación, dejándome en una posición indefensa como cliente/consumidor. Dado el histórico de incidencias y e inconvenientes que tenido con esta empresa, tengo en mi poder un fragmento de esa llamada. La ha grabado mi pareja mientras hablaba con dicha agente a modo de prevención, ya que no sería la primera vez que Yoigo nos dice algo y luego hace lo contrario. También he procedido a solicitarle la grabación de esa llamada por medio del correo privacidad-yoigo@yoigo.com Es inaceptable que, como cliente, reciba compromisos claros por parte de un agente de la compañía durante una llamada telefónica y que luego la empresa no los cumpla ni tenga registro de ellos. La empresa actúa de manera arbitraria, imponiendo sus decisiones sin justificación y sin temor a consecuencias, afectando a los clientes sin ofrecer soluciones adecuadas. Esta falta de responsabilidad y transparencia demuestra un abuso de posición dominante que perjudica directamente a los consumidores. Este tipo de prácticas generan una evidente falta de confianza en el servicio, dejando al consumidor en una situación de indefensión frente a información contradictoria y promesas incumplidas. Una empresa de telecomunicaciones debe garantizar que sus agentes proporcionen información veraz y vinculante, ya que lo contrario no solo perjudica al cliente, sino que también afecta gravemente la credibilidad y reputación de la compañía. Dicho esto, adjunto la siguiente documentación: - NIE del titular. - Factura de enero y febrero. - Comprobantes de pago realizados el 07/02/25. - Fragmento de grabación de la llamada con un agente de Yoigo el día 10/02/25. - SMS recibidos por Yoigo el 07/02/25 y 10/02/25. Y, solicito: 1) Devolución/Reembolso del importe cobrado indebidamente: "Cargo restablecimiento del servicio" por un total de 14.51€, o en su defecto que dicho importe sea descontado de la siguiente factura, así como intereses de demora. 2) Indemnización por daños y perjuicios: - Compensación económica por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Esto en particular ha afectado mi rendimiento laboral y ha dejado incomunicadas 5 líneas telefónicas de manera injustificada. - Dado el incumplimiento por parte de la compañía en la prestación del servicio contratado de manera reiterada, solicito la anulación inmediata de cualquier compromiso de permanencia asociado a mi contrato, sin penalización alguna. Considero que la interrupción injustificada del servicio y la falta de solución constituyen un incumplimiento que ha vulnerado mis derechos como consumidor y que justifica la rescisión del contrato sin cargos adicionales. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 3 de Enero de 2025 realice un pedido con número de 689777866 en que me dijisteis que teníais retrasos y podía tardar hasta 30 días naturales. El 28 de Enero cambió el estado del pedido a "envio en proceso" y así continúa hasta el día de hoy. Dado que el pedido no viene he tratado de cancelarlo y llevo así más de dos semanas, primero solicitando, luego esperando una llamada de confirmación y ahora esperando otra llamada de confirmación que no llega porque sus agentes están ocupados pasando el nuevo plazo de 3 a 6 días que me comunicaron en la última llamada. Solicito cancelación inmediata de pedido y abono del importe pagado de 429.98e. Han tenido tiempo suficiente para actuar en 2,5 meses. Espero que actúen rápidamente para evitar tomar otras acciones. Un saludo

El día 15 de marzo 2025 compre un boleto de avión a través de Viajes el Corte Ingles , me lo cargan a la tarjeta Finaciera el Corte Ingles y no me llegan los boletos al correo , llamo al día siguiente a Viajes el corte Ingles y me dicen que podría ser un problema informático y lo resolverán a la brevedad posible, ya han pasado 3dias y hasta ahora permanece el monto por pagar en mi cuenta cliente y no llegan los boletos a mi correo, he pasado reclamación por escrito , por WSap y nada de resolverlo. No puedo comprar un nuevo boleto , son 870 euros y me están causando daño personal porque cada dia que pasa posiblemente aumente el costo del pasaje de avion

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a propósito de un cobro indebido por parte de la empresa DOMESTIKA. El pasado 16/02/2025 compré UN curso online en dicha plataforma por valor de 1,99 respectivamente aprovechando un descuento. Un mes y poco después, el 19/03/2025 se mi hizo un cobro por valor de 162,15€, por una subscripción anual DOMESTIKA PLUS que NO tenía intención ni conocimiento de haber contratado. Al parecer, Domestika marca por defecto esta opción cuando compras uno de estos cursos aparentemente rebajados a 1,99€, dando lugar a una confusión deliberada: la rebaja sólo se aplica si contratas el plan premium. Por otro lado, señalar que la información acerca de la suscripcion plus, se envió al apartado de correo SPAM y no al buzon ordinario, tal y como ocurre con el resto de correos de la misma empresa. El mismo dia, 19/03/2025, el día que me doy cuenta del cobro, me puse en contacto con ellos solicitando un reembolso por haber faltado a mi derecho a obtener una información suficiente y completa. La atención al cliente de DOMESTIKA deja mucho que desear, y su respuesta fue un mensaje automático sin derecho a réplica que dice lo siguiente: "Hola, ¡Gracias por ponerte en contacto con Domestika! Con respecto a tu solicitud, si nos escribes porque has recibido un cargo que no reconoces, posiblemente es debido a que anteriormente has activado una PRUEBA GRATUITA A DOMESTIKA PLUS; este fue un periodo de prueba de 30 días el cual se renovó automáticamente, tal y como se estipula durante la activación por la modalidad del plan anual ahí indicado. Revisa el siguiente artículo del Help Center donde se describen las políticas de cancelación y reembolsos asociadas a Domestika Plus. Esperamos que la información te sea de utilidad y que sigas aprendiendo y disfrutando en Domestika. Un saludo, Equipo Domestika." El art. 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los consumidores tienen derecho a obtener información VERAZ, EFICAZ y SUFICIENTE sobre los productos, bienes y servicios puestos a su disposición. A la vista de las cientos de denuncias en plataformas de defensa del consumidor contra esta empresa, que cualquiera pueda consultar a través de internet, parece evidente que tal condición no se cumple. Decenas de personas siguen sufriendo esta problemática cada día y la empresa mantiene deliberadamente esta política. SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad referida. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estoy recibiendo muchas llamadas diarias desde atención al cliente de Repsol. Aunque digas que no te interesa el producto que te ofrecen y que no te llamen más, continuan haciéndolo. Por eso exijo que dejen de llamarme y de molestar continuamente ya que NO estoy interesada en contratar nada.

Contraté el servicio Kit Digital con Vodafone, con una duración de 12 meses, finalizando en noviembre de 2024, según lo estipulado en el contrato original. Sin mi consentimiento explícito ni notificación previa, mi contrato fue renovado automáticamente, lo cual considero una práctica indebida. No recibí ninguna comunicación sobre la renovación automática ni sobre los costes asociados a la misma. Esto constituye una falta de transparencia y me impide tomar decisiones informadas sobre la continuidad del servicio. He detectado cargos en mi factura correspondientes a este servicio renovado, de los cuales no fuí informado en ningún momento,los cuales devolví antes de que me lo cobraran. Considero que la renovación automática sin mi consentimiento y la falta de información sobre los costes asociados son prácticas abusivas que vulneran mis derechos como consumidor.