Últimas reclamaciones

Title: Misleading website mimicking official Alhambra ticket site – Refund refused within legal cooling-off period I purchased Alhambra tickets for €79.98 on ticket.mytoptour.es (operated by MNPQ Gestores Turísticos, S.L.), believing I was on the official Patronato de la Alhambra website due to the site’s presentation and the ads through which I arrived. Within 10 minutes of payment I discovered this was a private reseller and that the official ticket price is a small fraction of what I paid — the rest being undisclosed fees. I exercised my legal right of withdrawal within the 14-day cooling-off period mandated by Spanish consumer law (Articles 102–108 of Royal Legislative Decree 1/2007), in writing, also citing vitiated consent (Articles 1265–1269 Civil Code) and breach of the Unfair Competition Act (Articles 5, 7 and 20 of Law 3/1991). The visit date was 06/06/2026 — no service had been rendered. Company response: refund refused. This is not isolated. Spain’s main consumer organisation (OCU) maintains a public complaints registry against this same company for identical conduct — mimicking the official Alhambra website, undisclosed surcharges, refund refusals within the legal withdrawal period — with cases going back to 2022. On Trustpilot, 92% of reviews of their sister site are 1-star. initiated: (1) credit card chargeback, (2) official consumer complaint with the Andalusian Consumer Arbitration Board, (3) complaint to AESAN and CNMC (Spanish consumer and competition authorities), (4) public complaint via OCU. Advice to Alhambra visitors: buy ONLY from tickets.alhambra-patronato.es, the official Patronato website. Everything else is a reseller with markup.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la atención recibida por parte de Booking.com durante una situación de emergencia ocurrida la madrugada del jueves 21 de mayo. Nuestra reserva estaba programada del 20 al 21 de mayo en un apartamento gestionado a través de su plataforma. Debido a que nuestro tren llegaba a las 23:30, arribamos al alojamiento aproximadamente a las 00:00 hs del jueves. Al ingresar, nos encontramos con una situación completamente inaceptable: la habitación estaba evidentemente ocupada o recién utilizada por otra persona, en condiciones de extrema suciedad, desorden y con muy mal olor, por lo que resultaba imposible dormir allí. El alojamiento no contaba con recepción física y únicamente atendían vía WhatsApp hasta las 19:00 hs. Intentamos comunicarnos reiteradas veces con la propiedad sin obtener ninguna respuesta, por lo que recurrimos inmediatamente al soporte de Booking.com esperando asistencia y una solución acorde a la gravedad del problema. Lamentablemente, la atención recibida por parte de sus agentes fue totalmente deficiente y carente de empatía. La primera agente únicamente nos preguntó si habíamos intentado contactar a la propiedad —cosa que ya habíamos hecho— y luego nos indicó que intentaría hacerlo ella también. Tras no obtener respuesta, volvió simplemente para decirnos que debíamos “esperar a que la propiedad apareciera” porque no podía hacer nada más. Para ese momento ya era casi la 1:00 am, por lo que resultaba absurdo esperar que alguien respondiera. En ningún momento nos ofreció alternativas de reubicación, asistencia concreta ni escalamiento del caso. Por el contrario, insistía repetidamente en que debíamos seguir esperando, mientras decía entender nuestra situación de manera meramente protocolar. La conversación llegó a un punto aún más indignante cuando manifestó que llevaba “9 horas trabajando” y que su turno estaba por terminar, dando a entender que quería finalizar la llamada sin resolver absolutamente nada. Considero este comentario totalmente inapropiado, especialmente teniendo en cuenta que nosotras también llevábamos despiertas desde las 6:00 am, habíamos trabajado toda la jornada, viajado durante 4 horas y finalmente llegado a un alojamiento inhabitable. La agente tampoco nos transfirió con un supervisor ni con otro departamento que pudiera ayudarnos. Ante la falta total de soluciones, finalizamos la llamada y volvimos a contactar a Booking.com. La segunda experiencia fue igual de frustrante: mismas preguntas, mismo discurso y, para empeorar la situación, luego de dejarnos en espera mientras supuestamente intentaban contactar a la propiedad, el agente cortó la llamada y jamás volvió a comunicarse. Finalmente, nos vimos obligadas a buscar alojamiento por nuestra cuenta en plena madrugada. Madrid estaba completamente colapsada por un evento y prácticamente no había disponibilidad. Terminamos pagando un hotel mucho más caro y alejado del centro de la ciudad. Durante todo este proceso Booking.com nos dejó completamente abandonadas. A las 10:30 am del jueves volvimos a llamar a soporte y nuevamente nos dijeron que debían “seguir esperando respuesta de la propiedad”. Además, se nos informó que normalmente solo consideran gastos de reubicación cuando los huéspedes “quedan sin techo”, comentario que considero indignante dadas las circunstancias: estábamos de madrugada, en una ciudad sin disponibilidad, sin poder utilizar el alojamiento reservado debido a las condiciones insalubres del mismo y bajo una situación evidente de estrés y vulnerabilidad. La agente indicó que consultaría con el equipo financiero para evaluar qué podían hacer, nos dejó más de 30 minutos en espera y nuevamente la llamada fue cortada sin devolución de contacto. Finalmente, cerca del mediodía, la propiedad se comunicó con nosotras, pidió disculpas y prometió realizar el reembolso tanto de la reserva como de los gastos adicionales ocasionados. Sin embargo, mi reclamo principal está dirigido al manejo negligente y deshumanizado por parte de Booking.com. La plataforma no brindó asistencia real en una situación de emergencia, no ofreció soluciones, no realizó seguimiento alguno y, hasta el día de hoy, no hemos recibido ni siquiera una disculpa formal o una llamada para verificar si el problema fue resuelto. Considero extremadamente preocupante el nivel de desprotección al que se expone a los clientes ante situaciones graves como esta y espero una respuesta formal, así como una compensación acorde a la pésima experiencia y al abandono sufrido por parte de su servicio de atención al cliente. La reserva esta a nombre de mi pareja Diana campos, el numero de confirmación es: 5261473296

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje Lo Mejor de Rumanía y Transilvania del 11/05/2026 se indicaba en el Bono General emitido por Panavisión , la obligación de pago de propina al chofer y guía de un total de 30€ por persona. Muchos de los viajeros desconocían esta obligación ya que no aparecía en el folleto del viaje. Los viajeros de la Agencia El Corte Inglés fueron eximidos de este pago ya que ,según ellos , habían contactado con la responsable de este viaje de Panavisión y les informaron de que la información sobre este pago era errónea . El resultado fue que unos viajeros nos sentimos obligados al pago de esta tasa extra , otros desconocían esta información y otros fueron exonerados de dicho pago. SOLICITO conocer si la información sobre el pago de propinas era correcta o no y por qué hubo diferentes obligaciones de dicho pago dependiendo de la Agencia con la que se contrató el viaje. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 25/08/2025 contraté con Vivaro Viajes un paquete denominado “PACK 24 NOCHE”, abonando un importe total de 199 €, según factura adjunta. La publicidad y documentación entregada generan la impresión de que se adquieren 24 noches de hotel promocionadas en múltiples destinos. Sin embargo, posteriormente comprobé que existían condiciones, limitaciones y costes asociados que no fueron explicados de forma clara ni transparente durante la contratación. Especialmente, no se informó adecuadamente sobre: * obligación de consumos mínimos en media pensión, * costes adicionales reales, * disponibilidad efectiva de hoteles y fechas, * ni limitaciones concretas para disfrutar del servicio ofertado. Considero que la información facilitada al consumidor fue insuficiente y potencialmente engañosa, generando una expectativa distinta a las condiciones reales del producto contratado. Por este motivo, solicito: * la cancelación del servicio, * y la devolución íntegra de los 199 € abonados. Adjunto factura y documentación promocional recibida en el momento de la contratación como prueba de lo expuesto.

El día 22/05/2026, la empresa eDreams me realizó un cargo no autorizado de 99,99 euros bajo el concepto 'eDreams Prime'. Esta suscripción se activó de forma engañosa y opaca durante la compra de un billete de avión, sin mi consentimiento explícito ni advertencia clara. Exijo el reembolso inmediato e íntegro del dinero cobrado basándome en la falta de transparencia comercial y en mi derecho de desistimiento si aplica."

Que mediante la web del festival “Boombastic” (https://boombasticfestival.com/embajadores) solicité ser incluido en el “Programa de Embajadores”, de acuerdo con el cual los designados “Embajadores” por la organización del festival recibían un “Código de Embajador” mediante el que se obtenían una serie de beneficios, utilizándose el mismo a la hora de efectuar reservas de entradas, tanto el que suscribe, como otros compradores. Que en fecha 09 de abril de 2024, vía correo electrónico le fue facilitado por la organización del festival BoomBastic su “Código de Embajador”, siendo el mismo “IBARBA”. Que visto que, pese a haberse efectuado diversas reclamaciones solicitando se me abonasen las cantidades que pudieran corresponderme en base a los puntos obtenidos no recibí respuesta ni ingreso alguno sobre el particular, les formulé reclamación formal donde señalé los datos que a criterio de esta parte serían los que deberían abonarse (se adjunta nuevamente). Que por la organización del festival BOOMBASTIC, se contestó a la reclamación formal indicando que por cuestiones técnicas u organizativas no les había sido factible proceder a los abonos, o cuando menos al mío, emplazándonos a solventar la cuestión a la mayor brevedad. Desempeñé mi cometido con la mejor de las voluntades y una eficiencia creo que bastante buena, me entregué a la promoción y venta de entradas y abonos de todo tipo, en cuerpo y alma y sinceramente defraudaron mis expectativas y espero que no así mi confianza en una empresa que estimo seria. En la actualidad lamentablemente me hallo ingresado desde hace varios meses en un Centro especializado en TCA cuyo coste me está resultando inasumible y preciso de recaudar cada euro que me deban por mis trabajos. Es parecer de esta parte que meras formalidades burocráticas no debieran ser óbice para una demora tan excesiva en abonar cantidades por otra parte no elevadas. Por lo expuesto y dado el tiempo transcurrido, sin que se solucione el asunto que nos ocupa, el que suscribe por el presente, SOLICITA Que previas las cuestiones legales y/o comprobaciones precisas y dado el tiempo transcurrido sin que su organización haya atendido las anteriores demandas del que suscribe vía email, sirva el presente como formal RECLAMACIÓN al objeto de que procedan a la mayor brevedad posible a abonar la cantidad solicitada, 1812,5€ la cual ustedes me facilitaron la información de la cantidad vía correo electrónico. Solicito se proceda de la manera más inmediata al abono de las cantidades que me adeudan, no puedo esperar otro año más a que sigan vendiendo miles de entradas para múltiples festivales en distintas ciudades y mientras tanto no hallan procedido a cumplir con sus obligaciones para con esta parte. Acusen recibo del presente señalando en el mismo, al objeto de poder provisionar fondos: - Fecha prevista del abono. - Cantidad prevista a ingresar (desglosando la fórmula o criterios de cálculo). Con independencia de las cuestiones legales que procediesen, estoy dispuesto a invertir como mínimo, el mismo esfuerzo que empleé en promocionar el festival, en publicitar las cuestiones que aquí expongo para conocimiento de cuantos embajadores y potenciales clientes del festival me sea factible a través de todas las redes sociales y medios que se hallan a mi alcance. No estimaba preciso llegar a esta situación, pero su inacción, sumada a mi perentoria situación económica no me deja otra salida que instarles a la urgente resolución de este asunto, en un plazo no superior a 2 semanas, transcurridas las cuales, entenderé que se niegan a atender mis demandas y procederé en consecuencia. OTROSÍ DIGO Esta es una reclamación oficial y después de dos años de demora espero que hagan lo correcto y me paguen el dinero que me corresponde.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he vendido a través de vuestro servicio Fan to Fan unas entradas para Karol G, concierto que se celebra el 11 de junio del 2027, y pone que el dinero me lo dan 10 días después del concierto , no entiendo cómo es así , me quedo con 500 euros menos durante más de 1 año?estamos locos?la persona que compró esas entradas a través de Fan to Fan ya ha pagado por ellas , es decir tenéis el dinero por duplicado durante más de 1 año? Si se vende un artículo el.dinero se da en el momento de la venta porque las entradas al igual cuando las compro se cobra el dinero si las vendo debería de obtenerlo igual SOLICITO La transferencia del dinero por la venta de las entradas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice reserva de alojamiento en booking, hasta entonces normal. Pero después me han cancelado la reserva por el hecho de que habían puesto valor de la reserva equivocada, de 75,68, salto a más de 400€, tengo correo electrónico y captura de pantalla que lo comprueban. Y resulta que al hablar con atención al cliente me dicen que el local está de venta, pero claramente no es verdad ya que el anfitrión del local me dijo que fue por un error en el precio, y el sitio está disponible para haced reservas. Así que por parte de booking tampoco han sido sinceros con todo eso. Me han causado un transtorno enorme! Ahora me toca cambiar todos los planes que tenía. Agradezco la ayuda !

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, como adquirente de la entrada para el Bigsound Festival Valencia (localizador de compra adjunto), considero inadmisible y una modificación sustancial de las condiciones del contrato de compraventa el traslado unilateral del evento fuera de la ciudad de Valencia (cambiando la ubicación original de la Ciudad de las Artes y las Ciencias por el municipio de Torrent). Este cambio de localidad altera por completo las condiciones de transporte, alojamiento y logística planeadas originalmente, lo que supone un incumplimiento de lo ofertado conforme al artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, de acuerdo con el artículo 1.124 del Código Civil y los criterios reiterados por el Ministerio de Consumo, ante una modificación sustancial de las condiciones del servicio, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin penalización alguna y a exigir la devolución total de los importes abonados. SOLICITO la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del dinero abonado por la entrada, incluyendo de forma obligatoria el importe base de la misma, los complementos adquiridos y los gastos de gestión cobrados por la ticketera, dado que estos últimos forman parte del coste total del servicio que no va a ser disfrutado bajo las condiciones contratadas. Adjunto a este correo copia de la entrada y el justificante de pago para su procesamiento. Sin otro particular, atentamente Javier García Mateos

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la recepción incompleta del pedido nº 32415, realizado el día 5 de mayo y recibido el pasado 14 de mayo. El pedido corresponde a 4 sillas. Sin embargo, al abrir los dos paquetes recibidos, he comprobado que el material está incompleto. En uno de los paquetes venían únicamente las patas de las sillas y, en el otro, la tornillería, los asientos y una estructura de anclaje entre el asiento y las patas. Por lo tanto, entiendo que faltan, al menos, los 4 respaldos de las sillas, aunque considero que deberían revisar completamente el material suministrado para comprobar si existe algún otro elemento pendiente de entrega. Solicito que me envíen con la mayor urgencia posible el resto del material necesario para poder montar las sillas, ya que ha transcurrido tiempo más que suficiente desde la realización del pedido sin que se me haya dado una solución definitiva. Además, quiero dejar constancia de que el mismo día 14 de mayo contacté con su servicio de atención al cliente. Tras varios intercambios de mensajes y después de enviar fotografías del material recibido, sigo sin haber obtenido una solución, motivo por el cual presento esta reclamación formal. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Atentamente,